为提升政务热线服务质效，切实办好群众与企业诉求，省政府办公厅近日印发《12345在线服务平台运行管理办法》，明确非紧急类政务热线将“一号对外”。
[诉求协同处理提高办理效能]
《办法》明确江苏12345要负责诉求接听、登记、解答、转交办和回访。将建立统一服务管理规范，建设全省12345协同办事服务平台、服务效能监督平台、大数据分析应用平台、融合创新联动平台，平台各成员单位负责办理诉求，更新热线服务“知识库”信息数据，提高在线解答能力，提高办理效能。
[座席统一服务热线一号对外]
[落实“差评”整改强化评估激励]
作为政务服务“总客服”，江苏12345还将通过咨询投诉“一号答”机制、“好差评”平台管理体系，引导群众和企业评价政务服务成效，并通过“差评”核实整改机制，进行绩效评估，以群众满意为核心，强化评估激励导向作用。
（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/王鹏周雷编辑/朱一普）
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