云客服语音客服认证+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A、不需要B、需要正确答案:A2.当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是A、所有答案都不对B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略正确答案:B3.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案:A4.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、5个B、7个C、3个D、1个正确答案:A5.请问虚拟办公桌面是什么？A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。
目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。
您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。
B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。
云客服语音客服认证+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59B、标准包是免费的正确答案:B2.邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:A3.对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案:B4.跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;A、错误B、正确正确答案:B5.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A、正确B、错误正确答案:B6.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。
淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。
云客服安全知识+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.单单一致货物单据,以下不包含的是A、发票签发日B、汇票签发日C、箱单重量单D、包装规格正确答案:D2.客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？A、5元B、包邮C、6元D、10元正确答案:C3.开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后95折的折扣。
客服专员+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案:C2.翻牌商品可以在哪里点击？A、首页翻牌/今日疯抢专区B、半日达专区C、88VIP专区D、首页领券专区正确答案:A3.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。
卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。
以下说法正确的是？A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D、以上说法均正确正确答案:C7.聚划算哪个团坑位数多？A、店铺团&智能主题团B、百亿补贴单品团正确答案:B8.请问虚拟办公桌面是什么？A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。
请不要选择此项，否则无法通过。
B、因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。
”请问小B的回复符合服务规范吗？A正确B错误7.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。
以上说法正确吗？A正确B错误8.客服小A在线服务会员过程中，被会员辱骂，小A十分生气，以下哪种想法是不对的？A小A冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气B小A心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作C小六心里很不爽，于是想反正在线服务的会员听不到，也是就破口大骂起来，事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低D小A找了云长老沟通了下，云长老帮助小A分析了下情况，小A心里舒服多了，马上投入到工作中。
云客服安全知识+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？A、可以B、不可以正确答案:B2.请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？A、长老B、导师C、带新长老D、SO线正确答案:B3.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？A、描述不当问题B、质量问题C、表面不一致问题D、假冒商品正确答案:B4.请问您是否有过3个月以上的客服经验？A、客服经验时长低于3个月B、有3个月以上客服经验正确答案:B5.在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是A、结汇汇款B、商检C、安排运输D、领取外汇核销单正确答案:A6.大学生是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案:B7.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。
云客服考试题库及答案云客服考试题库及答案涵盖了多个方面，包括基础知识、操作技能、客户服务技巧等。
以下是一些模拟题目及其答案，供参考：1.什么是云计算？答案：云计算是一种通过网络（通常是互联网）提供按需访问计算资源（如服务器、存储、数据库、网络、软件等）的服务模式，用户无需了解或管理底层硬件和网络架构。
3.请列举至少三种云客服系统可能使用的技术。
答案：人工智能（AI）聊天机器人、自然语言处理（NLP）、大数据分析。
4.云客服在处理客户问题时，如何保证服务质量？答案：通过实时监控客户互动、收集客户反馈、持续优化服务流程和使用自动化工具来提高效率和准确性。
5.在云客服工作中，如何有效管理客户信息？答案：使用客户关系管理（CRM）系统来存储和分析客户数据，确保信息安全和隐私保护。
6.描述云客服在多渠道服务中的作用。
7.云客服在处理客户投诉时应注意哪些要点？答案：保持耐心和专业、及时响应、提供解决方案、记录投诉详情、跟进解决结果。
8.云客服如何利用数据分析来提升服务？答案：通过分析客户互动数据，识别服务瓶颈和改进点，预测客户需求，个性化服务。
9.请解释什么是SaaS（软件即服务）在云客服中的应用。
答案：SaaS是一种通过互联网提供软件应用的模式，用户无需安装和维护软件，可以直接使用。
在云客服中，SaaS允许客服人员通过云平台访问客户服务软件，实现远程工作和协作。
10.云客服在团队协作中通常使用哪些工具？答案：项目管理工具（如Asana或Trello）、实时通讯工具（如Slack或MicrosoftTeams）、在线会议工具（如Zoom或GoogleMeet）。
A、正确B、错误正确答案:B4.在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是A、装箱单B、提单C、保险单D、商业发票正确答案:B5.请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？A、长老B、导师C、带新长老D、SO线正确答案:B6.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案:A7.通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息A、BUYERSB、SUPPLIERS正确答案:A8.Asyouarewearandchildren’sA、inthelineof,relateB、specializedin,enterintobusinessrelation正确答案:B9.请问主要用于数据处理的软件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正确答案:A10.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;A、错误B、正确正确答案:B11.权利人首次投诉商家知识产权违规扣（）。
A、正确B、错误正确答案:A12.下列不属于禁限售大类的是（）。
A、毒品B、军警用品C、儿童玩具。
(正确答案)D、赌博。
正确答案:C13.商家星级中包含3个买家服务基础要求门槛指标，这类指标任意一个未到一定标准，商家将无法晋级至星级商家（降为0星）（）。
A、正确B、错误正确答案:A14.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。
9.会员张女士咨询“我在淘宝买了一支口红，有点破损了，我想退款，却找不到我这个订单了，怎么回事啊”，请问张女士的核心问题是什么？A投诉卖家商品破损B淘宝的退款规则C操作退款找不到订单D退款卖家不同意10.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理？A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首先进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接11.会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，/」伯告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。
小A的处理流程正确吗？A正确B错误29.小A收到了质检的邮件，有一条服务被扣分了，小A觉得这个判断是错误的，所以找云长老进行了申述。
以下话术哪个是不恰当的？A.“您放心，目前的交易状态是需要您退货的，这是正常的流程”B.现在的情况就是需要您退货的，如果您不相信，我也没办法”C.您放心退货，记得填写您的退货单号哦”D.您放心，现在的状态需要您退货，如果卖家不收货，您及时联系我们”多选题1.以下标点符号哪些是在服务过程中可以使用？ABCD2.客服小B进线服务会员，小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪？A上午的开头问候语：“亲，上午好！美好的一天开始喽有什么要盼咐小二的？”B需会员等待时：“亲亲，不好意思，请您耐心等待1-2分钟。
”C服务过程中：“亲，小二理解您的心情，您先不要着急，具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦，里面有具体介绍。
如您看后有不清楚的可以提出来哦。
”D结尾语：“小二就不打扰你了，麻烦退出时给小二一个好评哦，祝事事顺心，生活甜美，再见哦，希望永远年轻，一定要幸福哦！”3.云朵小A在服务过程中，已经解答了客户的问题，但客户没有响应了，小A应该怎么做？A—直等着客户回应B直接关闭对话C用话术提醒会员是否还有其他问题D使用话术后等待系统关闭对话4.关于首问语，以下说法正确的有哪些A会员已经直接问问题了，小二就不需要再发送首问语了B在符合基础要求的情况下，首问语可以有一定的个性化C首问语需要包含问候语、小二编号、业务范围和欢迎词D为更快帮到会员，会员进线后可以直接回答问题，不用发问候。
5.以下结束场景话术哪些是正确的A会员大华早上7点进线咨询，自己抢购了一件商品，现在无法付款该怎么办？小二业务解答完毕后关怀的询问一句：“亲爱的，起这么早，要记得吃早餐哦”B会员小王中午下班后发现自己一个快递还未收到，于是前来咨询，小二业务解答完毕后，又说：“忙了一早上累了吧？先去吃饭吧，注意午休哦”C李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信，但是订单还显示未付款，很着急担心自己的钱没了。