随着移动互联网的快速发展，人们线上消费习惯的养成，电商朝着垂直领域细分市场如生鲜、母婴等。鲜花电商可以说是生鲜的一种，行业的痛点在于鲜花品质的把控和供应链的完善，保证能够给到消费者满意的用户体验。那么，今天，我想从面向产品运营的角度，以花+为例，来分析如何在产品同质化的鲜花电商领域做到脱颖而出？
从用户需求来看，随着中国经济的发展人们的可支配收入增长，物质文明富足后更加追求精神层次的愉悦，消费升级带动人们追求更有品质的生活，女权意识觉醒女性消费力的强大等社会背景将鲜花电商的发展推向了时代的风口；
另外从供给侧来看，有需求必将衍生供给，资本助力鲜花生成规模的扩大，同时引进海外鲜花的品种与运作经营均提高了鲜花供给，而近些年全国长中短途物流体系的搭建和完善为鲜花运输提供了可能。
花+定位日常鲜花订阅服务，颠创新了包月订花按周送花的模式，覆了传统鲜花消费模式根据用户购买的鲜花品类随机派送，用户收到鲜花当日才能得知鲜花的种类，这种随机模式增加了用户的惊喜和期待，迎合了用户的精神需求。
然而这种模式也有个问题是如何收到的花没有达到用户的预期，则会招来差评和投诉甚至用户流失，所以，这种模式如何趋利避害也是产品需要思考的问题。
以下让我们来看下花＋的产品，将从线上和线下两个维度展开：
从花+产品发展阶段来看，正处于快速发展期，覆盖城市范围从50座扩展到100座城市，以一二线城市为中心向周边城市辐射。用户数超过500w，月销售额大1亿元，月均发货量200w，且已实现收支平衡。据艾瑞咨询发布的报告，欧美发达国家的日常鲜花市场占比40%-60%，二中国目前仅占5%，中国花卉产业预计年均增长20%左右，到2020年，市场规模达到数十亿元人民币。从花+近期又获得B轮融资，相信有资本的助力，以及在中国数亿新中产阶级崛起大经济背景下，日常鲜花市场将持续走热，逐渐成为我们日常生活中的一部分。就公司而言，花+正是走在了鲜花行业的风口，成为下一个互联网独角兽在望。
花+的品牌定位是用鲜花点亮生活，花+美好场景=美好生活方式，将日常鲜花订阅的品牌定位渗透到品牌理念中，Plus更是给品牌延伸至美好生活的各个场景提供了想象空间，用鲜花连接一切，传递美好生活。
花+以积累了上百万的用户数，但从用户运营来看，目前还未见产品针对不同用户有特别的维系方式，鲜花产品面临用户流失情况严重，用户留存是其面临的问题，按用户画像、生命周期、用户价值和用户需求的不同将用户分层并匹配不同的鲜花品类和补贴策略，个性化推荐鲜花产品，通过赠送鲜花等方式挽回流失用户营造超值惊喜增加好感度。不管是从产品推荐逻辑上还是用户运营补贴策略上均做到更贴心的用户服务。
但总体声势还不够大，还需要更快的步伐与更多品牌调性一致的产品合作，明星代言等，提高话题属性增加传播曝光量。
未来，花+的这种主题售卖模式如果可以有更清晰的专题方向，做好题材分类，让用户有清晰的感知，例如节日专题、星座专题、艺术专题等，这样可以管理好用户的预期，也让用户有更多的期待与念想，有助于蓄客和提高用户粘性。
最主要的新客补贴是采用新客订花送花瓶，送花瓶比给用户发新客优惠券的更体现了平台的贴心，花瓶的价格相当于3束花的价格了，但如果用户收到鲜花发现自己没有准备花瓶这样的体验会很不好，这也与产品有关，不同于情人节的花束，花+的日常花束更多的是装点空间美化心情的作用，而不是用来作为礼品传情达意，大部分用户均为女性用户，她们订鲜花来取悦自己，女性用户更喜爱拿到鲜花后精心护理一番，由此体现其爱花之心。
以鲜花作为兴趣爱好凝聚一帮人，花+做社群有着得天独厚的条件，鲜花产品并非生活必需品，且富含审美和情感元素，订阅鲜花的用户必然也是一群对生活品质有所追求，物质条件尚且富余的中产阶级。做社群的目的在于维系好核心用户，其对品牌认可忠诚，自带更强的传播属性，能成为口碑推荐体系中的超级用户感染更多的普通用户，同时其能从用户角度给公司贡献更多的建议帮助产品越来越好。社群还搭建了一个社交的平台，让更多爱花的人通过平台认识更多的朋友，丰富他们的生活，传递花+美好生活方式的愿景。
除了实体产品以外，还可以拓展花艺培训课，插花体验课，绘画摄影课程等付费内容销售。但一切消费场景拓展还是要以鲜花为中心，毕竟垂直电商的比起淘宝京东的优势就在于其深耕某已细分市场。
增值服务一是可以给到用户超值预期的惊喜服务，如升级鲜花，赠送巧克力和蛋糕、基础祝福语卡片等，二是可以在基础服务免费的基础上，提供有优质的产品单需要收取部分费用。例如，现阶段祝福卡片是需要付费购买的，这样给用户的体验并非很好，基础的祝福语卡片赢作为基础服务，同时提供优美定制化的卡片，如送花人亲笔字迹的祝福卡等增值服务收取服务费会更加合理。
鲜花属于生鲜产品，易耗损且保质期端，对品质要求高；鲜花属于审美产品，容易产生审美疲劳，对品类邀请高。花+采用产地直采模式，与花农签订合约，根据订单采取鲜花，产品的也引进海外鲜花提升高端品类。flowerplus花+研发了国内第一条鲜切花自动化处理流水线，从鲜花的采摘到配送，一共需要历经32步处理，强调休眠和杀菌的预处理过程。生产、运输、配送全过程严格依照标准和规范进行处理操作，保证用户收到鲜花后拥有美好的品质体验从源头上完善供应链，严格标准把控品类和品质。
同时物流配送上采用集中配送，路由跟踪，追求的是时效和精准，并使用加权最大用户满意度算法，科学分析和权衡，优化配送效率。
但第三方物流体系有时候会存在一定的不可控性，京东的成功其物流体系功不可没，自营电商企业特别是生鲜类对物流要求很高，需要与物流公司很好的协作，才能保证用户收到鲜花时的良好体验。
线下鲜花体验店可称为鲜花电商与传统鲜花零售方式产生连接的方式。越来越多的互联网巨头开始转下到线下，淘宝京东美团均布局线下开商超零售店等。作为鲜花产品，起源于线下，但在互联网时代，鲜花电商的线下体验店需要与鲜花店有所区别，如快闪店的形式，利用互联网科技的方式展示鲜花产业的信息化，借助流行文化塑造个性化有感染力有脑洞的年轻化表达方式，展现鲜花产品的展现的同时，更重要的是传达美好生活方式，用鲜花点亮生活点亮情感空间。线下的互动更有温度，人们可以切实感受到生活中有鲜花点缀的魅力。
1、从身边女性消费者订购花+的速度来看，日常鲜花消费市场正在快速发展，且将成为一个很有前景的行业，任何互联网产品的爆发预见并抓住了时代的先机，精准的把握了用户的需求；
2、如生鲜行业一样，鲜花行业的发展最重要的是突破B端供应链和冷链物流的障碍，但有需求就会有新的技术突破，相信随着科技的发展，这些困难都会得到很好的解决；
5、希望鲜花电商类产品能真正的培养起国人日常鲜花消费习惯，真正点亮我们的生活，在这个美好却又焦虑的时代，切实提高国民幸福感。