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12.在线客服系统使用常见问题4、在线客服都有什么状态? 客服有在线、隐身、小休、离线四种种状态,坐席可根据自身情况自由切换;也支持管理员自定义状态设置,可参见坐席状态设置。 客服未登录系统时为离线状态;通话客服登录系统默认为离线状态;非通话客服登录系统默认为在线状态。 5、坐席怎么切换当前状态? https://www.hollycrm.com/help/guide/problem/3972.html
13.客服系统架构图客服架构流程图gulaotou的技术博客客服系统架构图 客服架构流程图 导读: 从用户角度我们看到的咨询客服的过程,是机器人-> 转人工 -> 评价。整个过程中人工会话是IM通信的核心。对于整个客服体系在用户端触达人工会话前会经历哪些过程呢?客服人员又是怎样保证精准又快速地匹配到用户解答用户的疑惑诉求,接下来一探究竟吧。https://blog.51cto.com/u_15444/6736513
14.隐私协议4、客服与售后服务 我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全,我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。 (三)获取您的个人信息副本https://m.ddky.com/app/ddky/zhyf/privacy.html
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18.客户服务系统发展趋势针对客服系统所存在的上述缺陷,对于人工应答客服系统,一方面需要提高客户满意度和忠诚度,降低服务成本,减少资源投入;另一方面还需要提高客服人员工作效率以及质量,增加知识储备和培训,更好的引导客户进行服务;此外需要从体制上进行完善,以更加及时有效的方式解决客户问题,挖掘潜在的市场资源。对于自动应答在线客服系统则需要https://www.yjbys.com/edu/kehufuwu/228736.html
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