京东客服怎么挂起？如何做好客服工作？(京东客服不管事应该找什么部门？客服类型有哪些？)

在京东上做客服的人还是比较多的，因为京东客服经常在招人，不过做京东客服就需要知道一些行业的知识，比如京东客服的账号状态就分为三种，挂起，离线和在线了，那么京东客服如何去挂起呢

京东客服怎么挂起

直接账号状态中点击修改即可。

如何做好客服工作

1、首先要对公司的产品或者服务有个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。

2、对行业有清晰的认知，能清楚认识对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化，大小客户购买竞品的念头。

4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

6、特别是要有套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的，所以，要学会去解决这些问答，提高成交。所以，在这块上要摸透客户的心理，然后对应不同的人采取不同的方法进行解决才能够达到你想要的效果。

7、客服的工作内容其实并没有多复杂，但是，耐心和态度是非常关键的，很多时候，顾客会因为客服的某句话或者某个语调而对店铺产生反感，从而放弃掉这个店铺，因此，做客服就需要拿出非常好的状态呈现在顾客面前。

京东客服需要挂起只要在账号状态中点击修改即可，挂起状态的京东客服账号还是可以接受客户的消息的，但是如果你设置为离线状态后就无法接收客户的消息了，所以不要随意的切换状态。

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在京东上客服们就是帮助顾客来解决问题的，如果解决不了的话他们也可以让专员来进行解决的，而且客服也分为售前客服，售后客服以及物流客服等等，那么京东客服不管事应该找什么部门呢

京东客服不管事应该找什么部门

京东客服类型有哪些

按工作性质客服一般分三种：

售前客服:主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题客服工作职责。以销售为主要目的。

售中客服:主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主。

售后客服:主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。

京东客服应该如何做好

1、客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

2、微笑服务，热情亲切

用语规范，礼貌问候，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。做到亲昵称呼，自然亲切。

3、反应及时，有效解决

4、了解需求，专业销售

对客户的咨询、需求给予准确，快速的回应。需求不明确时做到引导客户产生需求回答客户异议要表现出专业的言语，知识，技能。让客户感觉我们是专家并感受上帝般的待遇。

京东客服不管是的话可以直接去投诉举报的，因为投诉客服的话平台也会管理的，如果京东平台也不解决你的问题就可以去拨打消费者热线了，或者是投诉到对应的工商管理部门，他们就会好好处理了。