客服的工作内容和职责

随着网购的日渐流行,一名淘宝客服也有着相应的重要工作职责与工作技巧。下面是由出国留学网小编为大家整理的“淘宝客服的职责和工作内容”,仅供参考,欢迎大家阅读。

1、进行日常的线上客服咨询工作;

3、负责收集、修改客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

4、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品

5、负责进行有效的客户管理和沟通;

7、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

8、负责发展维护良好的客户关系,处理好客户投诉工作;

9、负责组织公司产品的售后服务工作;

10、记录好每一天的工作日志,记录客户提出的问题,并及时解决;

11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

1、负责接待客户咨询,解答客户疑问;

2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;

3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;

4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;

2.做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等,主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。

3.推销店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。包括各大门户网站,淘宝的xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

4.网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。

6.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心处理。

7.有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线...

08-18

客服是一个连接客人与公司的重要桥梁,那客服部的主要工作职责是什么呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“客服部的工作职责和工作内容”,仅供参考,欢迎大家阅读。

1、部门日常管理工作,定期召开部门例会;

2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料,为公司决策提供必要的参考依据;

3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导,督导下属做好各项服务工作;

4、以执行集团vip手册为基础,维护符合本门店特色的vip管理工作,指导门店vip服务管理等工作;

5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作;

6、管理门店vip会员服务,策划vip会员活动,寻求外部商业联盟合作;

7、负责门店商品质量管理,依照集团管理流程,对供应商进场进行商品书证审核,负责商品质量检查和考核,全面监控商品质量合格率;

8、负责客户来访接待,协助营业部门处理顾客重大投诉,并跟进处理集团的投诉,对于店内无法解决的重大投诉,负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进;

9、负责门店合约的收集和归档,管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查;

10、制定部门人员的工作计划,组织实施日常培训及绩效考核管理;

11、负责顾客服务设施的维护和管理,vip奖品的发放管理;

13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作;配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动;

1.负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访;

2.负责客户异议时,政府职能部门的解释、沟通、协调,以及媒体对接;

3.负责设计变更、白图现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作;

4.负责客户意见收集和客户异议排查,定期跟进并梳理网络论坛客户情绪;

5.负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实;

7.于项目交付x个月提交项目《交付后评估报告》;

9.项目全周期风险防控工作;

10.项目舆情处理跟进。

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管...

02-05

想要做好跟单员的工作,应该要明确自己的工作内容,对跟单员的岗位职责有所了解。以下是由出国留学网小编为大家整理的“跟单员的工作内容和职责”,仅供参考,欢迎大家阅读。

跟单员的工作内容

1、跟单员的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。因此,跟单员要:

(1)寻找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。为自己下一步的工作打算。

(3)传播信息:将企业产品的信息传播出去。

(4)推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。

(5)提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。

(6)收集信息:收集市场信息,进行市场考察。

(7)分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。

3、跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度,货物报关,装运等。因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员。在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。

跟单员的岗位职责

1、负责与供应商或生产部协调,提供参展样品并参与布展;

2、负责根据公司内部生产指导性文件和供应商或生产部协调,落实采购订单或生产计划;

3、负责样品跟单,包括样品准备、制作、寄送和归档管理;

4、负责原材料、零部件、辅料等采购跟单;

5、负责生产进度和质量检验跟单;

6、负责出口包装、仓储和运输跟单;

7、负责产品报关报检跟单;

8、负责与公司的样品开发、物控采购、技检、及生产各环节及时沟通,有效与客户合作,确保合同的顺利履行。

拓展阅读:

跟单员的工作总结

一、工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中,以客户定单为依据,跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员,是各企业开展各项业务,特别是外贸业务的基础性人才之一。

面对客户、面对订单开展工作的跟单员,在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下,重要性不断突显出来,在很多公司,跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带,随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏...

08-06

客服的工作职责

【1】

岗位职责与规范

目的:

使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨

服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌。

我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责,使敬业成为职业习惯。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作。

第四条客服人员的素质要求

(1)经验:具有客服工作经验,了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径;

(2)职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,快速接受新产品知识;

(3)交际能力:语言表达能力强,对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感;

(4)应变能力:头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题;

(5)窗口形象:形象好,气质佳,外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象代表和产品代言人的风度;

(6)工作态度:态度热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

第五条客服代表岗位职责

(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

(4)负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈信息的统计、分析和汇报;

(5)完成上级安排的其他工作任务。

第六条岗位规范

(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作认真、有耐心、责任心强;

(4)客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意语言沟通的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情;

(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时,要主动向客户致歉并妥善处理,并视情节...

我们在求职时需要对该岗位的工作内容及职责有一个清晰的了解。下面是由出国留学网小编为大家整理的“销售文员的工作内容和职责”,仅供参考,欢迎大家阅读。

1、负责销售中心的文案处理工作,做好各部门经理的后勤服务工作。

2、负责营销中心的生产、行政中心的联系协调工作。

3、负责销售中心的会议组织工作和会议记录工作。

4、在企划部经理的领导下,负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。

6、负责各区域促销活动的工作指导与审批管理,协助各区域市场开展促销活动。

7、负责制定公司公共关系计划与实施方案,策划与组织实施公关活动。

8、负责促销活动的方案管理与文档备案,评估活动效果,提交季度促销活动分析报告。

9、完成企划部经理交办的其他任务。

1、接收客户订单并及时登记处理。

2、确认订单后,做好发货的前期准备工作,保证后续工作的顺利进行。

3、协助仓库解决发货过程中出现的问题,确保产品及时发出。

4、协助财务与客户进行往来对账业务。

5、了解应收货款回款情况,对逾期未付货款跟进。

6、负责公司对外的快递业务,登记发出样品的品名、数量。

7、查询并跟进已发出的邮件,确保及时到收件人手中。

9、完成领导、公司交代的其他事项。

一、协助销售部经理工作。

二、负责客户的往来接待及产品的初步介绍。

三、负责园区所有销售客户的.往来跟踪、售后服务和联系,并建立客户资料。

四、负责销售部所有销售档案的整理及管理。

五、负责所有销售合同的管理和跟踪。

七、负责销售产品的《订货单》和《出货单》的开票和管理工作。

八、负责销售台帐的登记,每月x日与财务对帐。

九、每日负责填报《销售日报表》和《销售月报表》,及对销售网络的操作管理工作。

1、负责销售统计及分析工作,做好月报、季报、年报,报营销经理。

2、负责做好各类政策及文件的传达与必要的跟踪工作,协助营销经理完成各类信息的收集、录入、统计与分析工作。

3、负责合同初审、登记、存档及执行跟踪和督促。

4、负责营销的行政事务性工作,市场人员提供后勤保障服务。

5、负责公司与营销文件的收发及资料档案管理工作。

6、负责原料、包装等物资进、销、存的登记、管理,并按月做数据汇总。

7、负责客户档案的建立、更新与管理。

04-13

下面是由出国留学网整理的客服工作职责,欢迎阅读。

一、客服人员的岗位职责

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

二、客服主管的岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导“客户想到的我们做到,客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

3、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

4、负责与客户之间建立良好的沟通关系,实施客户咨询和顾客问答,反馈客户的意见和建议。

5、认真正确回答客户的提问,解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作,及时向领导反馈客户的意见和建议。

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、完成上级领导临时交办的其他任务。

三、客服经理的岗位职责

1、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务,做好客户与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

9、监督并控制各种客服费用开支。

10、参与制定公司产品手册。

11、参与公司营销策略的制订。

12、受理客户投诉。

13、完成公司领导临时交办的其他任务。

推荐阅读:

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。

2、制定客户促销方案,客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

4、客户联系,定期回访,客户服务。

5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。

6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。

7、协调客户,处理客户投诉。

8、配合公司对外的各项公关活动。

【2】

一:售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:

1、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设...

淘宝客服的工作职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;

THE END
1.京东在线客服岗位职责京东在线客服工作内容2、负责解答客户的提问及提供相应的解决方案 3、通过有效沟通及时解决客户需求,提高客户满意度 4、对客户服务过程进行监控,发现问题及时处理并报告给上级领导 5、根据部门安排定期参加培训学习提升自身能力 6、完成领导交办的其他工作事项 登录后查看全部 京东在线客服岗位薪资分布 https://www.liepin.com/gw/jingdongzaixiankefu03/
2.线上客服岗位职责(精选10篇)工作内容 1) 负责企业网站在线沟通工具的咨询工作,耐心解答访客咨询问题,并想办法拿到访客的联系方式和需求信息并录入公司CRM系统中; 2) 负责公司座机、手机等客服沟通工具的接听并做记录,同时录入公司CRM系统中。 3) 做好顾客详细信息和需求信息的登记录入工作; https://www.yjbys.com/hr/gangwei/1723303.html
3.客服的岗位职责(精选58篇)在不断进步的时代,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是小编整理的客服的岗位职责(精选58篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。 ▼目录▼ https://www.ruiwen.com/word/kefudegangweizhize.html
4.网络/在线客服工作内容和工作要求是什么关键词:网络/在线客服岗位职责和要求 职位描述: 1、联系客户,确认货到付款订单; 2、通过百度商桥回复客户在线咨询; 3、通过旺旺,回复天猫客户在线咨询; 4、通过qq,微信等聊天工具促成订单,达成交易; 5、辅助售后,跟踪订单物流信息。 职位要求: 1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先; 2、打字速度快,不能https://maimai.cn/article/detail?fid=1733782425&efid=ZaIbCveDR5QN19I4GKsxBA
5.游戏在线客服岗位职责(工作内容,是做什么的)网络游戏在线客服纯打字居家客服岗位职责来自赏金猎人 游戏客服 工作职责: 1:负责接待玩家关于游戏方面的咨询、查询、举报和建议等问题,全面、及时掌握玩家提供的信息内容,能够总结并快速帮玩家解决问题,做好信息整理及反馈,回复,跟进工作。 2:深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法。 3:需要在工作中能够使用自己的https://www.jobui.com/gangwei/youxizaixiankefu/
6.在线客服系统的客服工作一般是什么内容大家好,有不少粉丝关注在线客服系统的客服工作一般是什么内容这个领域,我今天给大家简单的归纳整理分享给大家: 在当今数字化时代,客服在线联系咨询工作已经成为许多企业不可或缺的一部分。随着互联网的普及和消费者购物习惯的改变,越来越多的企业意识到提供优质的在线客户服务对于品牌声誉和客户满意度至关重要。那么,客服https://www.exv5.com/rd-65fd0a01788e744f8c691c48.html
7.在线客服工作内容岗位职责职位描述任职资格在线客服做什么?我们为您全方面介绍:在线客服工作内容、岗位职责等内容,希望您对在线客服岗位职责有全面认知! 在线客服岗位职责1 岗位描述: 1、运用旺旺、京东、当当、一号店等在线客服工具回答网上买家提问,引导用户购买下单; 2、能较好的掌握顾客购物心理,适时推荐产品,有效达成销售目标;有较强的语言表达能力,擅长与https://www.cfw.cn/duty/26518.html
8.在线客服工作职责内容主要包括哪些方面近年来,智能在线客服系统开发设计越来越先进之后,在不同的企业当中都进行了广泛的运用,可以看出来这在客服效率上都有着明显提高,为企业客户带来的选择上还是比较放心满意的。但是,从在线客服工作职责内容角度来说,主要包括好几个方面,只有在全自动运行的过程中,看出来这样的客服效率上也是越来越高,得到了企业客户的信https://www.whalescloud.com/%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%81%8C%E8%B4%A3%E5%86%85%E5%AE%B9%E4%B8%BB%E8%A6%81%E5%8C%85%E6%8B%AC%E5%93%AA%E4%BA%9B%E6%96%B9%E9%9D%A2/
9.京东客服是24小时在线吗?工作内容是什么?工作内容是什么? 在京东大家购买商品之前,有一些问题也是需要询问一下客服的,例如自己不知道选什么尺码比较好,或者是快递的问题,那么京东客服是24小时在线吗? 一、京东客服是24小时在线吗? 议、建议受理工作时间是9:00-24:00。 据悉,京东客服可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。https://www.kaitao.cn/article/20230104180708.htm
10.在线客服是做什么的?–互联网知识–中企动力在互联网时代,在线客服得到广泛应用,很多企业和组织都会设置在线客服人员,为客户提供咨询服务和解决方案。下面一起来了解下在线客服究竟是做什么的,以及在线客服的工作意义等。 目录 1. 在线客服的工作内容 2. 在线客服的必备素质 3. 在线客服的作用 4. 在线客服的意义https://www.300.cn/yingxiao/mingci/417.html
11.在线客服岗位职责(精选20篇)2、有相关工作经验或者销售经验者优先; 3、性格活跃、能接受早、晚轮班制 在线客服岗位职责 2 职责描述: 通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答; 任职资格: 1、工作积极主动,耐心细致,责任心强,富于团队协作精神; 2、具有一定的学习、创新及沟通能力; https://www.oh100.com/zhichang/6801226.html
12.在线客服个人工作总结6篇总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢?以下是小编帮大家整理的在线客服个人工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。 https://www.unjs.com/gongzuozongjie/7098227.html
13.淘宝客服管理制度在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来后在第一时间向客服主管反应问题。反应的问题经公司采纳按重要程度奖励10~100元。相关办公文件到行政部登记领取,如有遗失,自己补足。 3.每周一早上8:00召开公司例会: 晚班客服5点由部门经理主持会议,传达早上的会议内容,客服主管必须将上一周每个员工在工作中发生的问https://www.jy135.com/zhidu/803732.html
14.区总工会牵线搭桥,8月专场招聘会火热进行工作地点:(就近分配) 1、静安区北京西路1465号近静安寺; 2、闵行区莲花南路1098号靠近春申路有班车接驳地铁莲花路站; 3、浦东区电信信息园区上南路6100号,有全天候班车接驳地铁世纪大道站三林东站成山路站。 岗位二:文字在线客服 招聘人数:5人 年龄:18-35岁 https://www.jfdaily.com/sgh/detail?id=817705
15.@所有人春风送岗:有一种心安一一家门口就业澎湃号·政务二、招聘岗位:淘宝客服 主要工作职责: 1、负责公司产品在淘宝、拼多多等电商平台的客户在线咨询。 2、维护客户关系,用心跟进好每个下单客户,客户收到货以后,引导客户给予好评,保证店铺的评价和评分,避免投诉和差评。 3、负责店铺直播,讲解商品,与客户互动回答问题。 https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_11203752
16.客服规章制度(精选14篇)6、上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。 7、接打电话时不能吃东西,上连班吃饭需离开客服部工作范围。 8、不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。 六、卫生管理制度 1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土; https://www.fwsir.com/fanwen/html/fanwen_20220729083047_1912978.html
17.外呼客服主要做什么面对社会上各式各样的客服工作,你都有所了解么?你知道客服都是做什么的么?接下来小编就带你简单了解下外呼客服主要做什么。 整体来说客服的工作内容就是为客户答疑解惑,介绍公司,为客户提供所需帮助等等,不同的行业种类类型,客服所负责的具体内容是不一样的。 http://www.qftx.com/news.do?id=220706kpnz