随着业务的不断扩展和信息化建设的持续深入，北京市二中法IT系统越来越复杂，业务对信息系统及网络系统的依赖程度也越来越紧密，对IT系统运行的稳定性、可靠性要求越来越高。IT系统的安全平稳运行关系到北京市二中法自身业务，信息化工作的质量和效率、IT信息资源的安全性、稳定性显得更加重要和突出。而与之相对应的是IT运维管理工作多年来一直处于手工处理维护的状况，各种服务工作始终处于一种被动的状态之中。特别是近年来，随着各类应用系统的推广规模、建设速度迅猛发展，系统维护所需要的人员也越来越多，技术水平要求也越来越高，同时要求技术人员的综合素质也越强，系统运行的稳定性、可靠性要求越来越高。对业务处理的效率、规范性、可追述性，可分析性要求越来越高。因此，如何更有效地利用现有的资源，建立高效、规范的一体化运行维护体系，提高IT运行维护服务水平，确保IT系统的稳定安全运行是北京市二中法面临的问题和考验。
在建设信息化业务平台的过程中，北京市二中法信息部门肩负着重要的使命。为了确保业务系统的健康、稳定运行，科学、高效的信息化管理手段要紧跟其上。因此需要参照国际最佳IT运维管理经验，采用信息化、自动化的IT运维管理工具，建立一套自上而下的、主动的、长效的运维管理机制，从而提高工作效率和管理水平，发挥IT对业务的最大价值。为监控管理人员、应用系统管理人员、IT资源管理人员等不同类型或交叉角色的用户提供便于操作和管理的信息资源实时监控集成管理门户，实现各级告警事件的及时发现、及时定位、及时解决，并为信息资源的合理使用提供分析、管理支持。同时，利用先进的技术及实现方式，开发具有较强视觉感受的监控展现视图，进一步提高北京市二中法信息资源的实时监控集成管理水平和能力。
1.2.管理现状
北京市二中法目前在用的PC和服务器、存储、虚拟机、各类网络设备数量逐年迅速增加，为加强机房管理，保障各应用系统及IT资源正常、稳定运行，提高运行维护效率和监控管理能力，北京市二中法已建设了机房物理环境监控系统，可展现业务数据和IT资源使用概貌的综合管理。
北京市二中法仍存在存储、虚拟机等未纳入统一监控的信息资源，以及随着业务、技术发展和设备更新，需要完善的网络监控管理。同时，多种IT资源平台和设备的部署、多个监控工具的使用，迫切需要建立统一、规范的监控指标体系，并将北京市二中法的各类数据按照统一的数据规范标准进行整合。
目前管理面临的挑战：
监控管理体系不完善，没有实现资源的统一管理
缺少统一、规范的监控指标体系
目前各监控工具相对独立，各管理工具所采集、整理的数据也为不同格式，这对管理人员决策、判断带来很大的难度，所以需要统一的、一体化的IT综合管理平台；
缺少根据权限划分的统一门户
目前缺少统一门户、全中文界面的管理控制台，缺少面向管理员的工作台。需要匹配用户权限，为不同用户提供不同的展示视图与资源权限，保证运控平台良好的可扩展性。
缺少统一的报表及报告数据分析工具
日常IT信息化管理缺少相应的数据统计工具，目前只能依赖手动的方式进行统计，无法实现对收集的数据进行自动汇聚、抽取、分析。无法通过数据报表进行决策分析。缺乏各种IT基础设施性能数据的管理手段，不能从IT基础设施历史运行情况的角度为IT投资和容量扩容、规划提供准确、有效的数据支持。
缺少可视化的机房管理系统
目前机房管理系统无法实现可视化的监控管理，缺少3D的机房视图，不方便管理员快速定位机房故障及机房巡检。需要构建一个可视化的3D机房动力环境管理组件。
1.3.面临的挑战
目前北京市二中法已经在组织架构和制度规范等方面建立起信息化系统的运维管理体系，但是随着信息化建设的广度、深度、复杂度越来越高，手工运维压力和挑战突显出来，已经成为影响信息系统应用效果的主要瓶颈，主要如下：
复杂的系统架构
结构复杂、系统繁多，大量的相互依赖关系，多点分布。
多个管理团队，知识分散，过度分离到个人，关键时会影响问题解决效率。
频繁的软硬件变更
分割的应用视图
各自独立的监控方式，对IT系统竖井式管理，故障难以准确定位。
应用软件注重业务实现，忽略对日常运维管理的支持。
高强度的运维工作
长期处于高压力环境下工作，工作内容琐碎繁多、重复性强，容易形成疲沓工作状态，导致人为操作差错出现。
知识积累少，相似问题屡屡发生，运维人员疲于奔命。
综上所述，缺乏比较完善的运维管理系统平台，是当前信息部门面临的主要挑战和问题。需要通过统一的规划、设计、实施，变被动的救火式运维模式为主动服务的运维模式，以保证和提升信息化系统对业务部门的业务支撑价值。
2.设计方案
2.1.综合资源监控管理
2.1.1.业务服务管理
2.1.1.1.业务服务概览
RIIL从业务视角对IT资源进行管理，提供一页式业务运行概览视图，将IT健康指数、业务雷达实时扫描、业务卡片集中在一个页面内进行显示，通过这个页面可以了解整体业务的健康走势、业务实时运行状况、告警信息、健康度、繁忙度和可用性等信息，便于领导者从业务视角洞察IT异常和变化，全局掌握业务的健康水平，站在宏观的角度去了解IT对业务的支撑情况。
2.1.1.2.业务雷达
2.1.1.3.业务卡片
业务卡片
2.1.1.4.业务服务一览
资源详细信息
2.1.1.5.业务应用分析
2.1.1.6.IT健康指数
IT健康指数
2.1.2.资源管理
2.1.2.1.有线网络设备监控管理
RIIL通过SNMP等协议完成对Cisco、华为、锐捷网络、H3C、联想等厂商生产的网络设备进行监控，对网络设备的基本信息、可用性、性能、配置等指标进行采集和管理，信息帮助管理员及时发现故障和故障隐患。支持网络拓扑管理、配置管理、IP地址管理等。支持在拓扑视图中显示告警信息，点击鼠标即可显示报警概要信息。
拓扑管理
2.1.2.2.服务器监控管理
RIIL平台通过SNMP/WMI/SSH/Telnet等方式可以实现对Windows、IBMAIX、Linux、HP-UNIX、SCO-UNIX、FreeBSD、Solaris等各种平台的操作系统主机的自动监控，帮助管理员及时发现故障和故障隐患。采用集中非代理式监测，无需在被监控对象上安装任何代理软件，对原有系统不产生任何影响。
服务器资源信息总览
2.1.2.3.数据库监控管理
RIIL主要基于ODBC、JDBC等方式自动发现并监控Oracle、DB2、MySQL、SQLServer、PostgreSQL、Sybase、Informix等数据库，对各数据库的分区、进程、表空间、数据文件、日志文件、命中率等指标信息进行采集，用户可以根据业务应用情况对各指标进行告警阈值的设置，从而帮助运维人员很好的掌握数据库的运行状态。
数据库资源信息总览
2.1.2.4.中间件监控管理
RIIL通过IP地址和应用的端口号实现对WebSphereMQ、TUXEDO、TongLink/Q、CICS等中间件的监控，提供包括配置信息、连接池、线程队列、负载监测、通道情况监测等多类监测组，分析与监测中间件的各项运行状态参数。
中间件资源信息总览
2.1.2.5.J2EE应用服务器监控管理
RIIL可以实现J2EE应用服务器的监控管理，可以对WebSphereApplicationServer、WebSpherePortalServer、JBossAS、OracleAS、WebLogic、SunJES、Tomcat、ApusicAS等J2EE应用服务器进行监控管理。服务器发现方式均为WMI、telnet或SSH，对于每种应用的管理通过相应的监听端口和管理用户名及密码实现。
J2EE应用服务资源信息总览
2.1.2.6.基础应用平台管理
RIIL支持对IIS、Apache、Exchange、Domino等基础应用平台的基础信息、连接测试、基本负荷等重要信息的监测。
基础应用平台资源信息总览
2.1.2.7.虚拟化监控管理
RIIL通过数据接口可实现对VMware、Hyper-V、Citrix、H3C、华为、KVM等主流虚拟化资源的管理和展现，结合虚拟化资源的分配、应用情况进行采集分析，提供虚拟化资源拓扑图、虚拟化资源使用情况及虚拟化事件告警等功能，实现用户对虚拟化设备资源的统一管理。
虚拟化资源管理
虚拟化资源信息
实时指标监控：上百种指标监控，实时掌握虚拟化资源的性能状态。
多维看板：告警统计排名；ESXI、VM、存储状态分布与指标统计排名；ESXi、VM、存储、磁盘(ESXi主机)和虚拟磁盘(VM)的性能统计分析。
虚拟化基础架构拓扑：自上而下呈现数据中心、集群、主机、虚拟机、数据存储之间的结构关系
虚拟化基础架构拓扑
虚拟化网络拓扑：虚拟化网络呈现虚拟交换机、虚拟机、物理主机的连接关系。
虚拟化网络拓扑
VMware警报信息
但每天登陆VMware去查看这些信息还是很麻烦，而且不够快速。VMware警报信息发送，将vSpherevCenter中产生的警报信息，以邮件或短信形式发送给指定管理员。该功能可以按照管理员指定的关键字进行过滤，只将过滤后的警报信息进行发送，避免无用警报信息的发送。最多可以设定10个关键字。
VMware警报信息设置
2.1.2.8.存储监控管理
RIIL根据通过SMI-S、SNMP等协议，可以监控HBA主机、FC交换机、存储设备（IBM、Brocade、EMC、NetAPP、浪潮、HP、Nexsan、华为、3PAR、Dell、宏杉等）、光纤通道状态，以及数据存储磁盘分配情况，并支持生成FC-SAN拓扑。
存储资源详情
支持多设备类型：实现存储阵列、SAN交换机、HBA卡等存储设备、光纤通道、存储池、卷、磁盘、主机的全面管理。
采用专有协议：采用存储SMI-S专有协议，实现对存储设备、光纤通道、存储池、卷、磁盘、主机的全面管理。
存储网络拓扑：图形化展现FC-SAN网络架构，直观呈现端到端（从主机HBA卡到光纤交换机端口、存储阵列端口、主机文件系统）的存储数据路径视图。
存储网络拓扑
存储分配拓扑：图形化呈现存储分配拓扑，体现存储设备的磁盘、池、卷之间的关联关系。
存储分配拓扑
2.1.2.9.综合可视化
RIILBMC支持对所有监控的资源，灵活的配置出综合可视化视图，可将网络设备、服务器、业务应用、存储、虚拟化资源、机房、无线设备等等资源全部按照需要加入到各级拓扑视图中。拓扑视图基于HTML5组件，适应于移动端浏览。拓扑视图支持按照树形结构创建，可依据用户组织结构灵活对应。
综合可视化
2.1.3.综合门户
简化操作，高效的信息查询
智能、易管理的信息发布
使用全新技术，自动加载最实用的模块。布局操作完全界面化，动动鼠标就可以达到用户期望的效果。
2.1.3.1.门户管理
2.1.3.1.1.门户面板维护
门户面板维护
2.1.3.1.2.门户面板共享
门户面板共享可将用户创建的门户面板共享给指定角色或指定用户。
门户面板共享
2.1.3.1.3.门户布局管理
门户布局是门户最直观核心功能，系统默认提供6种布局方案，可以快速实现指定布局，同时系统支持自定义布局方案，编辑状态下，可直接使用鼠标拖动组件、调整大小，以匹配用户期望的布局展现形式。
门户布局
门户自定义布局
2.1.3.1.4.门户面板切换
门户面板切换
2.1.3.2.告警展现
提供多视角的告警查看方式，解决各个下级区域机构多，服务量大、维护业务多，统一协调调度较为困难的问题；通过下级区域视角和业务视角的告警统计，让用户直接看到下级区域、关键业务的故障情况，了解其分布在多个下级区域的大量资源的运行情况。
下级区域视角
业务视角
2.1.3.3.数据报表
数据报表
2.1.3.4.权限管理
分级管理平台与RIIL相对独立的权限控制;权限控制的颗粒度为下级监控平台;使用下级RIIL内嵌额管理员账户来访问下级平台。
权限管理
2.1.4.统计报表
RIIL为用户提供了所见即所得的统一报表开发平台，根据管理的需要抽取监控、告警、资源等各类管理数据，生成面向运维分析和服务管理的统计分析，协助领导层的管理决策。
2.1.4.1.多维度报表视图展现
报表系统提供历史数据分析，能够统计分析各类资源的历史运行数据，包括历史性能数据、历史告警数据，通过对历史数据的统计和趋势分析，帮助管理人员了解整体IT环境的运行质量，从而为运维持续优化提供数据依据。
报表系统内置模板主要提供以下数据统计：
资源报表：资源指标报表、资源分析报表、资源SLA报表、趋势报表、TOPN报表、资产报表等；
告警报表：告警统计报表、告警分析报表、告警受理报表等；
流量报表：端口指标报表、端口流量趋势报表、流量统计报表等；
无线报表：无线设备统计报表、用户量统计报表、AP可用率统计报表、AC速率统计报表、AP速率统计报表等；
虚拟化报表：虚拟化统计报表、虚拟化指标报表、VMware警报报表、Microsoft作业报表、VM优化报表、数据存储性能优化报表、数据存储容量优化报表、VMware集群报表、VMware主机报表、VMware容量管理报表等；
机房报表：机房元素报表、机房告警报表等；
存储报表：存储统计报表、存储资产报表等；
统计报表
报表系统在统计这些数据的基础上，通过归档、分析并生成多种图形化报表，直观地展现各类别的历史运行态势，主要包括以下形式：
指标报表
趋势报表：趋势分析报表通过连续采集一定周期内的资源（如网络、主机、业务应用、虚拟化、存储、无线等）运行值而得出的资源运行趋势图，通过该趋势图（表）可以清晰了解资源的运行走势提前发现隐患避免故障发生，并为管理者的关键决策提供重要依据。
趋势报表
告警报表：对选定资源所产生的不同级别的事件和告警的数量进行统计排名，帮助用户寻找IT架构的不稳定因素，从而提供投资决策依据、工作重点改善的依据，帮助用户用好每一分钱，工作方向更清晰。
TOPN报表：TOPN报表通过连续采集一定周期内的资源运行值而得出的所选资源的指定指标排名报表，通过该TOPN图/报表可以清晰了解统一纬度资源的排名情况为管理者的管理决策提供重要依据。
2.1.4.2.易用高效的报表配置
RIIL报表采用定制视图的方式，简单易用，通过简单的数据勾选，即可制作报表模板，报表视图支持实时生成与自动生成两种方式。
报表支持PDF、EXCEL、WORD等格式输出，便于用户进行编辑和打印。
2.2.科技法庭业务保障
2.2.1.法院庭审现状
法院当前的信息化已经从基础网络、应用系统建设，逐步进入了一个网络和应用系统复杂度不断增加、规模不断扩大的时期，科技法庭作为当前法院信息化建设的重点，在各地法院获得了应用。在传统的解决方案里面，针对IT资源有着丰富的综合运维手段。比如锐捷网络之前的RIIL综合管理平台，以IT业务价值为核心，构建可视、智能的IT一体化管理动态模型，并且通过自动化技术、大数据分析，为IT管理提供决策依据与最佳实践指引。然而，对于科技法庭系统却无法有效保障，是法院信息化部门一直以来面临的业务挑战。
科技法庭是什么
科技法庭的当前业务挑战
如图所示，科技法庭系统利用先进的多媒体技术、网络技术以及集中控制技术，对庭审过程中的证据展示、庭审笔录、庭审直播，实现在法庭内部对声、光、电等各种设备进行集中控制的一种法庭模式，并通过软件平台界面统一管理。通过视频、音频实时记录庭审现场，规范审判，政务公开，证据保存三个价值。科技庭审是法院2大核心业务之一。
2017年2月最高法关于人民法院庭审录音录像的若干规定，要求使用庭审录音录像代替使用简易程序审理的民事案件（70%）的法庭笔录，实现庭审记录改革。这就意味着，没有传统的纸质记录，录音录像变得更加重要。目前科技庭审是通过信息中心员工，定期现场巡检，手动的打开PC终端查看或者远程登陆查看，庭审期间保障，被动响应式处理。存在容易出错，被动响应，业务保障效果差等情况。
曾经出现过某省高院督办案件，庭审只有画面，没有声音，在法院系统内部做了批评。所以目前整个法院行业都存在庭审系统无法有效保障，出错责任大的业务挑战。
2.2.2.锐捷科技法庭系统运维保障方案
北京市二中法基于对法院业务的深入理解，提出庭审运维需求，锐捷网络通过对法院行业科技法庭业务场景进行实地调研和现场开发，创新提出法院IT运维专版解决方案，针对科技法庭做全局监控，并对庭审系统重点保障，助力智慧法院信息化发展。
庭审系统运维主要从以下几个方面实现：
1.构建完整业务视图，打通从音视频接入、录像、案件业务调用、网络、存储全路径的管理；
2.三阶段重点保障功能：事前系统依据保障策略实现自动画的全局和单个法庭健康质量诊断（可自动和手动）；事中阶段实时感知开庭过程状态变化，实现关键环节故障预警能力；事后阶段统计分析历史数据，核对存储数据完整率，形成评估报表，累积知识和经验；
3.良好的扩展性和兼容性，模型化的设计方便今后对接不同品牌庭审主机；
科技法庭专版运维概况
锐捷网络通过多年法院行业信息化耕耘，结合独有智慧法院业务模型，深度与庭审主机及业务系统对接，成为业内第一家开发出庭审运维模块的厂商。开发出专门庭审前智能巡检，庭审中综合保障，庭审后统计分析等功能模块，解决人工巡检覆盖面积不够，庭审过程无感知，录音录像完整率无法校验等问题。
开庭前：自动巡检，降低庭审运维人员的工作压力
提供科技法庭庭审业务的整体业务架构图
监控业务存储核心设备的运行状态
监控业务支撑层设备，网络、服务器等运行状态
监控业务端核心设备，庭审主机的运行状态，并通过深度定制可以启动重启操作
基于以上监控信息，通过多种参数的加权分析，输出综合质量诊断，便于运维可视化
科技法庭业务卡片，每个卡片集中展示单个法庭状态，仪表片盘将庭审系统重要数据过滤并实时展现
庭审中：实时告警，运维由被动变主动，快速定位故障点
如图所示，庭审中整体呈现科技法庭状态，提升信息中心服务质量，提高运维效率，降低工作复杂度，有问题及时报警，快速定位问题！
庭审结束后：丰富统计报表，汇报科技法庭运行状况
2.2.3.法院科技法庭运维部署实现
部署实现如左图所示：
1.庭审主机状态的监控
通过协议对接庭审主机，获取主机状态，以及视频、音频设备状态；
90%的庭审主机故障都可以通过重启庭审主机自动回复，所以本方案设计Com服务器，解决庭审主机上电问题，进而实现一旦监控庭审主机异常，自动加电重启；
2.庭审录像状态的监控
对接案件系统，获取开庭信息
检查存储服务器录像分段保存字节，实时监测录像是否异常
2.2.4.法院科技法庭运维价值
庭审系统运维是法院业务特色运维解决方案，具备以下价值：
高效运维：信息管理人员实时感知庭审系统状态，避免重复性的例行现场检查工作，通过全业务路径自动化智能巡检简化科技法庭庭审业务运维，而且通过运维管理平台对于庭审主机故障可执行自动化的重启操作，及时响应问题，不影响庭审业务开展。
重点业务保障：在庭审业务开展的整个过程当中，为书记员提供全面的业务保障技术支撑，做庭审前、庭审中、庭审后的自动化监控运维。
业务可视化：为科技法庭庭审业务提供全院的综合平台一张图，直观的展现科技法庭建设成果，提升法院信息化建设质量。
针对不同人群的价值：
1、告警、巡检、报告
解决通知和工作任务自动免责问题
2、面向工程师的卡片视图
方便工程师一眼概览全部法庭状态
3、面向汇报交流交流的大屏整合
整合业务拓扑、各法庭状态、3D视图，服务于交流、汇报场景