财联社（深圳，记者覃泽俊黄一灵）讯，面对突如其来的疫情，券商近期开展了一系列应对延迟开市和远程办公的动作。财联社记者从业界得到的普遍反馈，一是春节假期提前结束，二是远程办公比现场办公还要忙，特别是经纪业务各条线，投入了更多精力。
券商IT部门做了哪些应对，又面临哪些挑战？财联社记者采访了十余家券商发现，具体来看IT部门面临需求主要有如下四项：一是VPN扩容；二是远程办公系统的功能完善；三是后台系统维护的人员安排；四是保障开市交易业务的稳定运行。
多家券商IT部门均表示，虽然疫情紧急，但是通过软件+硬件的调试和开发，以及IT人员的合理调配，疫情期间IT系统运行良好，为市场正常运行和公司远程开展业务提供了相应支持。
券商IT“软硬兼施”，平稳应对疫情影响
面对突如其来的疫情，券商在1月28日以来，多家券商IT部门响应证监会及证券业协会要求，开展了一系列应对延迟开市和远程办公的举措。
根据记者采访了十余家券商发现，具体来看券商IT部门主要面临的需求是VPN扩容，远程办公系统的功能完善，后台系统维护的人员安排，以及保障开市交易业务的稳定运行四个方面。
1、华泰证券：AORTA+涨乐财富通，双平台无缝衔接
华泰证券网络金融部数字化平台负责人罗斐介绍，作为华泰证券服务客户的专属平台，AORTA可助力投顾高效便捷地开展线上服务，平台不仅为一线员工提供线上办公模式，还集成了多种服务工具模块，可实时把握客户动态、精准捕捉服务时机。不仅如此，AORTA平台与涨乐财富通的互联互通，让投顾足不出户即可开展客户服务工作。
疫情期间，涨乐为投顾设置服务专区，将超过2000名投顾的专业理财服务能力以及公司研究能力输出给客户，让客户在线享受专业咨询服务，实时解决客户的投资需求问题。为保障客户业务办理足不出户，涨乐同步提供46项线上业务办理服务，包括密码服务、网上开户、账户管理、投资咨询服务等，实现客户高效便捷的线上业务办理。
2、招商证券：三人同岗待命，云服务远程维护系统
2月1日，招商证券便启动了信息技术应急预案，将所有IT人员分为ABC三个角色，A角、B角、C角均可独立维护系统，三个角色人员在不同场地办公。ABC三个角色严格执行不见面、不接触策略。这个方案充分考虑人员、场地隔离等极端情况,可以在满足公司系统正常运行的基础上实施最小化现场办公，减少感染风险。同时，招商证券采用两地三中心模式，在同城主机房、证通备份机房，在上海建有灾备中心，确保极端情况下，公司业务能正常有序开展。
此外，招商证券率先在行业推行系统互联网化、移动化支持，大部分系统支持云服务，采用远程维护。对于部分系统有特殊要求、无法布署在云上的，招商证券提供了“招商云锁”方案，即运维人员开通VPN即可无障碍访问，并保证系统安全。公司还自建了桌面云系统，让员工可以远程接入办公。
此次疫情影响给整个托管行业带来了很大困难。为了保障基金行业的平稳运转，招商证券针对此次疫情及时采取了有力的应急措施，通过远程协同办公以及AB岗轮岗机制，将此次疫情的影响降到最低。同时，为了更好地服务客户，招商证券通过服务热线以及管理人线上服务平台等多重交互措施，在行情波动比较剧烈的情况下，借助热线沟通以及平台主动推送等方式，及时向管理人展示需求处理进度，从而更好地保障管理人在投资等环节的效率。
3、中国银河：AB岗待命减少现场办公，远程协同应对非现场工作
银河证券副总裁罗黎明告诉财联社记者，为避免工作期间交叉感染，目前公司财富管理条线部所有工作岗位采取最小化部署原则，将各岗位人员编制成A、B两组互为备份，将现场办公人员减到最少，其余人员均利用采取远程办公模式开展工作，确保疫情防控期间各项业务稳定运行。
为应对本次突发疫情，银河证券信息技术部始终把确保员工生命安全和公司各类业务正常开展作为首要工作任务。为避免员工因疫情将被隔离或无法在公司办公，开展了各岗位远程办公调查，制定了远程办公协同工作方案，全力满足员工的非现场办公需求。为保证业务不受或少受疫情影响，根据各部门和营业部的要求，讨论制定并落实业务连续性计划和实施计划。
目前，公司员工可在家访问公司的OA、邮件、CRM等系统，实现了远程办公；业务系统也可以通过远程操作运维，确保服务及时响应和业务照常开展。同时，在公司总部所在地附近的营业部单独建立了一个区域，供部分关键运维人员两地办公。
4、中信建投：疫情期间紧急架设远程平台，严格验证系统稳定性
疫情期间，中信建投证券引导员工通过互联网访问公司的外网办公平台，对内网业务的远程需求。
一是快速规划部署员工远程处理内部业务的解决方案，紧急为员工提供安全、可靠的远程内网办公解决方案，指导员工安全、方便、快捷地开展远程业务处理。
二是考虑员工流动及健康原因制定并发布信息技术部隔离办公暂行管理办法，要求内部每日均通过线上会议方式研究讨论应对工作，明确了A、B岗轮流现场办公工作流程以及技术办公运行细化规定。
对于涉及系统运维等重要业务的需求，中信建投还通过堡垒机进行审计管理，并经过严格的双因素认证提高准入验证强度。
中信建投表示，自1月31日以来，该系统7*24小时不间断地承载了公司总部和所有分支机构的访问需求，随着远程办公需求的快速增加，公司还在紧急扩充互联网接入带宽资源，以期充分满足持续增长的远程办公并发需求，提升远程用户体验。通过近一个星期的运行，所有系统性能良好，线路负载及设备处理能力均控制在健康范围，对员工的各业务需求均提供了良好的支持。
5、国信证券：充配人员+应急预案确保服务正常运行
针对IT系统运行关键岗位，国信证券积极进行了提早部署，为业务开展提供有力的系统支撑。
一是充分配备人员。制定完备的排班表，主备岗人员配备充分，有效避免关键岗位人员缺失情况的出现。
二是制定应急预案。针对各种突发原因可能引起的总部IT运行中心异常关闭、部分或整体人员不能在现场办公、IT系统运行支持服务受影响等情况，国信证券制定了具有针对性的应急预案，在特殊情况发生时，以启用同城备份运行中心+二线支持人员远程协作的方式接管原中心，确保各类服务正常运行。
6、东方证券：软硬件结合提升远程办公效率，IT部门轮换AB岗最小化部署
公司IT部门根据2003年抗击SARS的保障经验，在春节放假前已经召开专项会议。春节假期期间，公司已经成立线上应急工作小组，着手准备各项应急工作方案，针对公司业务运营保障、营业部开市、交易所测试、员工非现场办公等工作提前准备。
延期开市的调整对于系统参数的设置、客户预约委托的处理都增加了相当大的难度，1月30日，十余位工作人员奔赴公司三地数据中心，分别进行设备检测、系统准备、应急方案验证等工作；1月31日根据预案对近35套系统进行调整，全方位准备，投入到2月1日交易所全网测试，全力保障公司2月3日正式开市。
2月3日开市以来，为避免工作期间的交叉感染风险，IT部门全体人员将采用AB分班制，每周轮换，工作岗位采取最小化部署原则。工作第一周，每天约有70名同事分别在两地三中心，进行运行保障以及技术支持工作。并紧急调拨资源连夜完成云平台的应急扩容，并制定技术方案以应对后续更大量的非现场办公需求，同时对公司交易室进行点对点排摸，落实备用交易方案，保障公司各项交易业务连续性。
东方证券看来，在远程办公方面带来的挑战有两个方面，一是远程办公的物理环境，二是如何确保远程的办公效果和效率。为确保远程办公的效率，公司快速推广公司视频会议系统。同时根据使用反馈不断优化系统，提高用户的体验度。自2月3日启用起来，公司移动办公快乐东方APP已经进行了两次升级。
7、兴业证券：安保、评估、测试、监控四方面着力应对疫情影响
兴业证券对财联社记者表示，公司通过四个方面工作确保疫情防控时期系统平稳安全运行。
一是全力做好生产系统的安全保障准备工作。公司制定了疫情防控期间系统运行特别保障应急预案，成立应急小组，建立应急联络机制，形成现场值班、远程值班相协同的运行保障机制，确保有能力高效应对突发应急事件处置。同时，主备岗分别在现场和远程办公，一旦出现员工感染，不影响系统最低保障。
三是积极投入交易所全网测试工作。公司积极参加2月1日交易所组织的行业全网测试，测试覆盖各不同业务及委托方式，并特别加强在途业务的处理结果验证，通过严密完整的业务验证确保系统能够准确高效处理各项业务。
四是重点强化系统运行监控和安全保障。开市期间，公司密切监控交易系统运行状态，确保一旦出现交易流量大幅攀升情况，仍然能够为广大投资者提供稳定安全的线上交易环境。
8、湘财证券：六大机制保系统正常运行
湘财证券对财联社记者表示，全员远程办公对证券公司IT的影响，主要包括三方面：一是部分人员无法到机房等现场，如遇到紧急情况则会人手不足；二是团队和部门内，以及跨部门沟通时有因素制约，沟通效率受影响；三是因提供远程业务团队支持，而需要紧急对网络带宽进行扩容，也要因此加大力度保证信息交换安全管控。此外，因疫情影响及假期延长，系统供应商响应和支持能力也会受限，需要增加协调工作。
9、天风证券：业务支持、办公支撑两不误
在疫情特殊时期，天风证券在保证交易系统正常有序运行的同时，也为员工配置了远程办公网络，为业务的有序开展提供基础保障。
另一方面是根据员工不同的业务需要，制定远程办公方案，通过VPN远程连接打通办公网络；同时制定应急方案进行网络策略处理，包含硬件安装、软件部署、网络带宽评估扩容等。其次会按工作内容形成多个工作小组，收集客户和一线员工的反馈，实时跟进处理，保证公司业务的正常开展。
10、中泰证券：应急预案、远程支持、远程开发三方面统筹应对疫期变化
针对疫情带来的影响和市场的新变化，中泰证券IT快速响应、积极主动应对，从三个大方面做了统筹安排和部署：
二是做好员工远程办公的技术支持，确保员工日常办公顺利有序开展。公司IT快速制定了《员工远程办公指南》，准备了VPN、视频会议等远程接入手段，并针对可能发生的特殊情况加强了系统安全监控工作，特别加强对分支机构联系和技术支持工作。
三是系统开发工作远程协同开发。安排人员现场办公和远程办公相结合，继续开展各个系统的研发工作，及时响应各种需求，这一周紧急开发和上线了十几个新功能。
11、华林证券：IT备岗积极准备开市，扩容应对远程办公需求
华林证券表示，此前公司从未如此大面积的远程办公，这对全公司的稳健运行也是一次挑战。公司金融科技中心对此及时扩容公司VPN系统，制作一系列远程办公指南引导各业务部门及时申请移动办公权限；同时优化公司会议系统，调研和内部推广互联网视频会议，确保各项业务支持工作有序进行。
呼吁非现场办理业务，APP上线疫情内容
1、国泰君安：上线资讯专题+投顾直播
针对投资者，国泰君安春节期间开展了线上运营专项行动。
一是积极引导客户使用包括国泰君安君弘APP、富易、君弘金融商城、国泰君安微理财公众号等在内的非现场方式办理业务，在1月30日已通过上述三端一微平台和95521短信提醒的方式向所有投资者统一推送《线上业务办理指引》。提醒所有投资者在疫情防控期间减少出行通过非现场方式和服务手段获得服务。
二是开展其他线上运营专项行动。
1月28日，君弘app中上线了《打赢疫情防控阻击战，资本市场如何应对》资讯专题。1月29日起连续五天依托君弘在线这一线上服务窗口，通过投顾直播，结合疫情形势和投资者关心焦点，缓解情绪焦虑。
2、海通证券：四大举措提升客户体验
为提升客户体验，海通互金部门推出了四大举措：
第一，是推出e海通财操作指南小程序以及投教学院系列投资工具课程，答疑解惑，加强客户引导和服务；第二，应急部署，总部统一调配线上服务团队，缓解分支机构尤其是部分疫情较重地区的现场服务压力，保障客户服务平稳有序不受影响；第三，多维提升服务内容，市场波动期间投资者更加渴望专业的投资建议，原有首席分析师直播等金牌栏目外，e海通财还推出了包括基金经理和投资顾问在内的盘面解读、热点分析、投资建议等系列专题。
3、华泰证券：投顾全员上线，7*24小时为客户提供服务
华泰证券网络金融部零售业务负责人李歌介绍称，疫情期间，华泰证券投资顾问全员上线，与客服、各地分支机构协同作战，7x24小时为客户的投资理财提供咨询服务。
同时，华泰证券客户服务中心采取“现场+远程办公”的服务方案，在疫情防控和保障员工安全的前提下，合理安排人力，同时布署智能机器人，有效保障了客户需求及时响应，整体服务接通率达到98%，客户满意度99%。
4、招商证券：春节前APP发新版，新增优化159项功能
招商证券鼓励客户网上办理业务与交易，春节前，招商证券已发布招商证券智远一户通APP7.0版本。
据悉，7.0版本主打智能和数字化服务，有159项功能新增及优化，性能指标显著提升到行业前3水平，全面支持客户线上投资理财、自助办理业务，满足客户的多种证券投资服务需要。
对于极个别业务应监管要求必须临柜的业务，招商证券紧急开发“现场预约”的功能，向必须到营业部现场办理业务的客户开放预约通道，客户可在线上提交到营业部的日期、需办理业务等信息，以便于营业部引导客户、提前做好疫情防控准备，保证客户抵达现场后安全顺利完成业务办理。
5、中信建投证券：引导客户与线上运营活动并行
与大多数券商不同的是，中信建投网金部设置于经管委个人金融部门之内，因此互联网工具与业务推动相结合的效率是优势。
中信建投表示，近一周内基本实现了“线上+线下”并行对个人客户的线上展业和线上服务。主要包括以下三个方面：
第二，通过视频会议形式，积极组织员工学习APP、CRM、优问等线上工具，为员工线上服务赋能，提升非现场营销及服务的效率。
第三，积极开展线上运营活动。开市前三天即推出千元战“疫”礼包活动，通过活动向客户推送投顾锦囊1元送、免费签约仙人涨和享受在线咨询等方式继续引导客户体验线上服务。同时，积极推广优问理财、线上投顾。据悉，中信建投优问平台是业内仅有的两家7*24小时人工在线咨询服务平台之一。
此外，中信建投表示，在APP上重点做的工作，不是新增功能，而是全力发挥线上专业投顾的作用，做好客户投资的情绪安抚和正向引导工作。
一是积极发挥投顾正面宣传与引导作用。在直播间、在线视频、音频、互动答疑、产品服务等方面要及时根据市场变化，积极做好客户情绪安抚和心理按摩，内容上杜绝“市场暴跌”、“极度看空”等负面言论，短期不看好市场的，做到委婉的表述逻辑，用数据和研究资料说话，不可传递负面消极情绪，加强正面引导，树立投资者信心。
6、中国银河证券：APP首页上线“实时疫情”栏目，力推网上银河
2月3日开市以来，中国银河证券采取了两大措施：
一是力推“网上银河”。疫情防控工作开展以来，中国银河证券原则上暂停了证券营业部的现场交易服务，引导投资者通过网络终端、手机APP等非现场方式进行证券交易和业务办理。
二是加快布局“智能银河”建设。在满足适当性匹配的前提下，依据客户喜好以及银河评价、股基大数据、银河优选等产品大数据标签，改进智能推荐服务模型，日均覆盖约客群比节前扩大3倍，并为客户提供精准推送服务。
据中国银河证券对财联社记者透露，目前播出收视率已创历史新高，“中国银河证券”App的日均访问时长也因此大幅提升。
7、东方证券：每日监测APP运行情况，通过小程序微店提供疫情和股市信息
从2月3日起，东方证券便暂停现场交易，并对客户进行多轮、多渠道的服务通知，确保通知传导到位。
同时，通过官方途径发布App在线服务指导攻略，引导客户积极使用在线功能，截止目前，App端已上线20余项业务办理功能，满足了客户多样化的配置需求，基本已覆盖公司全部高频业务服务场景。
8、兴业证券：积极引导非现场，提供在线服务
此外，兴业证券积极发挥理财顾问与投资顾问的作用，根据客户分层分级情况，提供在线专业服务，提升客户体验。
同时为分支机构员工提供强有力的互联网服务支持，网金部也通过各种非现场方式即时为客户经理提供问题解答和业务支持。
10、湘财证券：三微一端推送信息，上线疫情防护活动
同时，以新冠病毒防护知识宣传为出发点，快速上线“疫情防护零距离”活动，设计百余道题目开展防护知识自测，最终引导投资者宅家学投资、宅家办业务，并上线《宅家投资指南》系列线上运营，向用户推广理性投资的正确理念。
11、天风证券：出具应急预案，VPN远程办公
与此同时，为保障业务正常运行，公司呼叫中心安排同时现场值守，帮助客户处理办理业务过程遇到的问题；集中运营中心也全部开通VPN远程办公，每天监控业务数量。
12、国信证券：宣传非现场业务办理和在线交易服务
13、华林证券：优化APP网上业务模块，开展互联网营销获客工作