京东风向标将于近期进行调整，调整内容分别于4月1日和5月13日生效，影响对应日期的风向标排名率。如店铺基础考核结果为“不通过”，将不再获得风向标排名率与对应的权益，该影响将于5月13日生效。
1.商品评价差评率
1.1来自订单完成后《评价晒单》中的评分，计算公式为：商品评价差评率=店铺近30天商品1星差评数/店铺近30天有效商品评价数*100%
1.2评价路径：我的订单-评价晒单
1.3数据展示路径：京麦商家中心-京东平台风向标-评价监控
备注：以下情况商品评价数据不计入风向标计算
(1)八种申诉场景下不合理评价投诉申诉成功后会剔除风向标；分别为商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价、黄赌毒暴力政治、利用中差评获取不当利益，同行恶意竞争．评价内容含有虛假价格和促销信息，评价内容含有恶意品牌对比．购买A商品评价B商品。市核通过后在2-3天内生效，完成该数据在风向标的清洗，剔除商品评价数据。请注意数据非实时生效。
(2）所有虚假数据均会在计算时予以剔除；
(3）当商品发生退货且全额退款时，该商品评价数据哲不计入风向标的计算；
(4)云标签-不台理评价，打标成功后对应的商品评价不计入计算；
(5）同一个用户在同个店铺的评价，仅取最近20条评价为有效评价参与计算；
2.物流速度差评率，店家服务差评率
2.1分别来白订单完成后的《物流服务评价》中的评分，
计算公式为：店家服务差评率=店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数×100%
2.2评价路径：我的订单-评价晒
3.咚咚平均响应时长
3.3数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据-咚咚
4.咚咚首次30s应答率
4.1咚咚首次30秒应答率指用户进入队列后，人工首次回复在30秒内的咨询星占比。首次30秒应答率=首次30秒接待星/咨询量
4.2数招统计口径：同3.2
4.3数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据-咚咚
4.4数据统计周期：同3.4
5.当日揽收率
5.1当日揽收率=当日24点前说收或可生产时问为17点之后并在次日24点前揽收的单量/当日考核订单量。
5.2数据展示路径：服务监控-物流监控-物流数据-时效监控数据
6.隔日达订单占比
6.1隔日达订单占比=(订单可生产到订单妥投≤2天订单星）/考核订单量：隔日送妥投定义为订单妥投日期-订单可生产日期≤2天
6.2数据展示路径：服务监控-物流监控-物流数据
7.售后服务时长
7.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控
8.退换货售后满意度
8.1来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调研》中的评价
8.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-服务评价
9.交易纠纷率
9.1交易纠纷率一(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量_申诉通过单量）/有效下单单星
备注（1）剔除类型：在京营保恶意行为投诉中心-上报，通过[恶意退换货上报/疑似恶意职业索赔举报】上报审核通过的订单，将剔除交易纠纷率统计。（2）申诉通过量是指考核的商责纠纷中，截至前一天申诉通过的全部纠纷单量。
9.2数据展示路径：服务监控系统-纠纷监控-诊断分析
10.店铺质量指数
10.1店铺质量指数是判断店铺中所售商品整体质量水平的模型，该模型通过识别店铺下近期所售商品的消费者质量反馈信息、结合政府抽检，京东内部抽检，高品质认证和高标准检测结果，综合得出店铺质量指数得分
10.2数据展示路径：商家后台-品控中心
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