民营企业在生产经营过程中遇到难题，该找哪个政府部门寻求帮助？如果反映问题牵涉很多部门，谁来牵头？疫情防控期间，如何无接触快速反映诉求？这些问题不同程度困扰着企业。为解决这些难题，河南省工商联牵头搭建全省民营企业诉求响应智慧平台，利用现代化服务手段，让数据多跑腿、让企业少跑路，推动民营企业诉求及时得到响应解决。《政企面面观》本周聚焦全省民营企业诉求响应智慧平台，河南省工商联副主席程国平、新郑市薛店镇党委书记安广涛、河南白象食品集团生产厂长宋英立，走进FM95.5河南新闻广播直播间，介绍全省民营企业诉求响应智慧平台如何使用，如何构建新型政商关系，提高行政综合服务效能。
河南省工商联副主席程国平
问
民营企业诉求响应智慧平台开发建设的背景、目标和目前建设总体的情况。
答
按照《河南省民营企业“两个健康”百县提升行动实施方案》的具体部署，我省在全国创新开发建设了民营企业诉求响应智慧平台，初步在我省搭建起了政企沟通联系的新途径和便企利企服务的新通道，为解决我省民营企业有诉求“找不到门”、得不到及时回应的问题，提供了新的尝试。
省民营企业诉求响应智慧平台，是集民营企业反映诉求、涉企部门办理回应、办理结果客观评价于一体的智能化服务平台。河南省民营企业诉求响应智慧平台建设，从2020年4月开始启动，6月18日正式上线，8月21日实现省市县三级贯通。截至今年1月底，平台企业和非公经济人士用户量超过36000家；省市县三级入驻涉企部门近5000家；企业反映诉求544件，处理完成411件；共发布国家和省级各类政策信息801条。
主要是从三个方面来畅通平台运行，提升办理效率的：
一是深化组织领导。省级层面，在省民营经济工作联席会议领导下，成立了省民营企业诉求响应专班，具体指导推动民营企业诉求响应智慧平台建设。各市、县（市区）参照省里的做法，相继成立专门工作机构，指导推动本级民营企业诉求响应智慧平台工作。
三是强化结果评价。平台设立了已办、在办、逾期榜单，方便诉求人和涉企部门实时查询。平台对诉求办理情况定期分析研判，评价结果公开通报，以公开倒逼公正，以透明倒逼效率，让不作为、乱作为无处藏身。
下一步我省民营企业诉求响应智慧平台在管理创新以及使用上有哪些新的打算和目标？
有诉必接、有求必应、有问必答、有难必帮，着力形成省市县三级协调联动、集成高效的诉求响应工作机制，进一步畅通政企沟通联系渠道，提升涉企部门服务质量，推动民营经济高质量发展是我们恒定的目标。今年打算从四个方面入手：
（一）持续加强全省民营诉求响应智慧平台自身建设。着力加强省市县平台运行维护中心建设，加强省市县三级诉求响应工作专班工作推动机制，推动平台自身建设逐步实现制度化、规范化、程序化。
（二）持续健全平台运行维护的制度保障。推动建立省市县三级平台运行情况报告制度，提高平台分析研判能力和水平；适时举办诉求办理单位与诉求人见面沟通会，推动政企沟通良性互动；不定期开展涉企部门联络员座谈会，收集改进平台功能设置的意见建议。
（三）持续完善平台功能设计开发。进一步梳理平台运行流程，合理设置各项跟进提醒功能；加强平台统计功能开发，及时、便捷地提供各项数据统计；不断推进与省政务一体化服务平台融合，扩大平台的兼容性。
（四）持续推进平台宣传工作。适时总结、推出平台办理典型案例，提升平台影响力；充分发挥省市县三级商会组织作用，积极、准确反映诉求。
新郑市薛店镇党委书记安广涛
构建新型政商关系，政府部门需要怎么做？未来一年，优化营商环境方面，新政薛店镇当地政府部门还有哪些规划呢？
新的一年，薛店镇党委、政府将着重抓好全镇“硬设施”“软环境”双提升，进一步构建“亲”“清”新型政商关系。一是落实落细上级惠企政策。协助符合条件的企业积极申报创新奖励、税费减免、优惠补贴等，助力企业轻装前行；二是全力支持企业达产达效。实行政府“一对一”贴心指导，建立“保姆式”跟踪服务机制，下深水解决好企业在用工、用地、用水、用电等问题，助力企业开足马力生产。三是完善基础设施建设。随着薛店镇敬老院、解放路幼儿园等一批民生项目相继完工，S102立交桥、莲花路桥涵改造等一批交通设施项目和重金属污水处理站等一批配套设施也在稳步推进，确保企业在薛店生产有序，员工住在薛店身心愉悦，增强企业发展信心。
河南白象食品集团生产厂长宋英立
对于构建“亲清”新型政商关系，企业方面是如何看待的呢？
构建“亲清”政商关系，要把握好它们之间的辩证关系，持续深化推进，做到“亲”“清”一个也不能少，一个也不能偏废。只“清”远远不够，还得“清”上加“亲”，“清”上有为！既要杜绝勾肩搭背、过从甚密的官商不分；也要防止谈商色变、为官不为的过犹不及，要守底线把好分寸，要把企业家当成亲戚对待，积极作为，靠前服务！
政府在疫情期间的各项优惠政策，包括在企业技改转型投入上的各种补贴，以及像“企业诉求平台”“一联三帮”等等这些都是解决企业痛点非常具体的措施，为企业的发展打下“强心剂”。相信在政府一系列对症下药的措施帮助下，企业发展一定会更有活力！