构建高效民生诉求响应落实体系

迈入“十四五”开局之年,如何更高效地响应和落实民生诉求是一个重要课题。“国家之本,在于人民。”做好这一课题,我们必须坚持人民至上的理念,以群众满意为第一标准,突出“以和为贵”“以仁为美”,以“积极信访”“满意信访”“和谐信访”为抓手,全面推进集约高效、多元化解、开放互动的社会治理体系建设,构建高效的民生诉求响应落实体系,让群众反映民生诉求和化解矛盾纠纷“只进一扇门、最多跑一地”。

注重源头有效治理,全面实施“六和引领”工程。打破就信访抓信访的惯性思维,实施“六和引领”工程:一是党建领和。深入推进党建“双基”工程,以过硬支部破解老大难,靠红色先锋攻坚急难险,大力宣传优秀村支部书记、乡村振兴带头人等优秀事迹,努力实现一个支部带活一个村,一个党员带和一片人。二是法治守和。积极创建民主法治示范村,结合“一村一法律顾问”,建设“法律超市”,优化提升隐患纠纷排查、法律咨询和法律援助、人民调解、公正引导等服务。三是社会协和。全面发动乡贤能人、退休老干部等平安力量参与群防群治,培育“郭大姐帮帮团”、“老娘舅解忧连”等社会组织参与矛盾纠纷排查化解。四是专业维和。邀请专家参与成立调解专班,采取“一案一专班、一案一团队”的形式集体会商重点案件。五是文化育和。结合“以和为贵”乡土特色,大力弘扬恭、宽、信、敏、惠等儒家思想,推动优秀传统文化深入人心,营造充满正气正义的人文环境。六是家礼兴和。注重家庭、注重家教、注重家风,积极挖潜和宣传“最美家庭”、“家和万事兴”等本土事迹资源,让群众在潜移默化中接受懂礼知孝、邻里团结、兄弟友爱等家风家训熏陶。

实施流程再造提升,打造高效为民服务平台。坚持党建引领、一统两分,群众办事集中在为民服务中心,群众解忧在“和为贵”服务中心。尤其是“和为贵”社会治理服务中心的建设,要打破信访“二传手”格局,实现前台受理、后台办理,将群众反映诉求比较集中的部门,进驻到街道“和为贵”中心,提高矛盾化解效率和成功率,确保实现最多跑一地、最多找一人、最多访一次、最多“电”一回的“四个效果”。

推动力量下沉一线,夯实社会治理基层基础。把群众视为亲人,坐在一条板凳上,事情就好办理了。一是做实做细全科网格。细分基础网格,推动“多网融合”,建立完善全科网格员队伍,推动即时化解,实现微事不出村、小事不出社区、大事不出街道。二是落实未诉先调制度。每个村(社区)都要设立“和为贵”专员工作站,“和为贵”专员主动连线群众,将民生诉求解决途径由被动变为主动,对摸排出来的民生诉求,该由村居解决的,反馈村居由村支部书记“周四说事”解决,该由社区书记解决的,反馈社区书记结合民意“5”来听解决,解决不了的按程序报街道,由书记办公会周六集中会商解决,确保提前摸排矛盾,治未病,并为党委政府科学研判民生诉求提供依据。三是推动数据智慧赋能。整合疫情防控、城管、党建、环保、综治等数据化平台,建设联合信息调度中心,推动“信、访、网、电、视频”全面融合,实现“一个中心管指挥、一个大脑管数据”。四是建设平安家园卫队。全面整合一村一警务助理、退役军人公益岗等力量,探索建立平安家园卫队,着力构筑基层社会治理的前沿哨。

孟子曾说:“民事不可缓也。”镇村两级是解决矛盾纠纷和化解民生诉求的主战场,“和为贵”社会治理服务中心的创建,一方面要构建集中办公、集成服务的工作机制,形成新型社会治理综合体,让群众有问题能有地方找个说法,能找到对口部门的人坐在一条板凳上商量解决,问题不再是转交转办,而是说了算、定了干、按期完;另一方面对基层干部解决民生诉求提出新的要求:“和”群众交流,“为”百姓解忧,“贵“担当作为。街道书记、社区书记、村党支部书记要实行三级联动,落实好“4567”工作机制,确保实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交,做实做细为民服务工作,全面提升群众认可度、满意度和幸福感。

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2.旌德税务局着力提升诉求办理“响应度”今年以来,旌德县税务局聚焦“高效办成一件事”,持续优化诉求响应机制,着力提升诉求响应便捷度、精准度,确保纳税人缴费人涉税涉费问题及时解决。 诉求归集,响应更及时。依托12366办税热线、可视答疑、征纳互动、一口收办等渠道,打造线上线下“双网格”联动诉求收集体系,持续拓宽诉求反映渠道,确保纳税人缴费人诉求及时响应http://ah.anhuinews.com/xc/xq/jdx/202411/t20241129_8037920.html
3.“快速”是响应患者诉求的最基本要求通知围绕加强医疗机构投诉管理,从工作原则、加强组织机构建设、规范投诉处理流程等方面部署相关工作,要求医疗机构建立患者诉求快速响应机制,及时回应患者急难愁盼问题,做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升,引导患者依法维权,保障医患双方合法权益,构建和谐医患关系,维护正常医疗秩序https://m.gmw.cn/2024-03/28/content_37230538.htm
4.广东省进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案为深入贯彻党的二十大精神和中央经济工作会议精神,全面落实省委十三届二次全会、省委经济工作会议、全省高质量发展大会部署,扎实办好“提高惠企利民服务便捷度”民生实事,充分发挥数字政府大平台、大数据、大服务的优势,进一步强化全省市场主体诉求响应服务,助力高质量发展,制定本方案。 https://finance.eastmoney.com/a/202303202666730767.html
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