手机仍然是一个受欢迎的客户支持渠道，因此提高呼叫中心系统的性能应该是每个企业的首要任务。
7.未接来电和谢绝来电
如何改进未接来电和谢绝来电数量减少
大量未接来电和谢绝来电的两个主要原因是人员不足和呼叫中心系统效率低下。
如果在一天中的某个特定班次或特定几个小时内出现未接来电和拒接来电的高峰，很可能出现没有足够坐席人员可用的情况。雇佣更多坐席或创建一个在线社区论坛是很有必要的，客户可以从其他用户那里获得信息和支持。
9.转接率
转接率是坐席最终转移到其他团队成员或部门的入站呼叫的百分比。
要计算此呼叫中心系统的转接率，请将转接到其他部门或坐席的呼叫总数除以已处理的呼叫总数，然后，将结果乘以100。
如何提高转接率
高转接率可能表明呼叫者联系到了错误的代理。在这种情况下，呼叫中心的内部路由系统可能是问题所在，在通话结束时，鼓励坐席询问客户是否发现IVR系统是否存在功能bug，难以导航。
如果IVR工作正常，并且转接率仍然很高，请测量整个呼叫中心系统的平均转接率。寻找经常超过平均百分比的异常代理，以确定需要额外培训或其它资源的员工。
11.平均等待时长
如何提高平均等待时长
12.呼叫放弃率
如何提高呼叫放弃率
一些呼叫中心系统还允许代理从放弃的呼叫中自动创建工单（只要有回拨号码可用）。他们可以通过跟踪离开队列的客户，潜在挽救糟糕的体验。
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