阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数。
1.有效回复的定义:
店小蜜:都算主动回复
人工:店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容
2.自然日计算是按24小时,如买家在23点咨询,需要在该自然日24点前有效响应
3.系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数
4.首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B,则子账号A的接待为无效回复
5.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待,分子分母会分别每日去重只计算一次
6.商家账号和子账号之间的数据不纳入统计
7.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入统计
Q.我的类目是无需发货/大件物流等特殊情况,要如何计算综合服务能力分的物流体验项
以下类目考核“物流评价”:
家装灯饰光源、宠物/宠物食品及用品、农机/农具/农膜、古董/邮币/字画/收藏
基础建材、电动车/配件/交通工具、农用物资、大家电、商业/办公家具、自行车/骑行装备/零配件、畜牧/养殖物资、运动/瑜伽/健身/球迷用品、住宅家具、家装主材、汽车用品/电子/清洗/改装、游戏物品交易平台
如其他使用大件物流发货,会根据物流是否回传给菜鸟揽收信息来考核物流的揽收情况,建议您选择合适的物流保证物流信息的回传;
如属于已发货但选择无需物流的订单,不会纳入揽收及时率计算。
Q.定制产品的揽收及时率,在淘宝新灯塔综合服务能力中是怎么计算的
亲,目前综合服务能力分根据主营类目在物流体验维度上考核的是揽收及时率或物流评价
举例:店铺中有A、B两个类目,A是非定制类目,B是定制类目,那么商家的揽收及时率数据考核仅计算非定制类目A下订单的及时揽收数据,B类目下的订单不纳入计算
Q.非店铺原因导致的指标异常要怎么申诉
亲,如指标异常请根据以下情况进行提交:
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