悟空软件2024-09-27阅读次数：1032次浏览
△悟空云产品截图
（3）邮件反馈：当您通过电子邮件与我们联系时，通常情况下，我们会在收到信息后的两个工作日内进行回复并告知处理结果。
二、响应程度
（1）简单问题即时答复：如果您的问题是常见且易于解答的类型，比如查询订单状态等，我们将直接为您提供答案或者操作指引，避免让顾客产生不必要的麻烦。
（2）复杂情况跟进处理：针对较为复杂的故障排查、维修申请等问题，则由专业人员负责跟踪处理，根据实际情况制定解决方案，并定期向客户汇报进展情况。
三、满意度追踪
为持续改进服务水平，提升用户满意率，我们还设立了专门团队用于收集客户意见，并对每一起投诉案件进行深入调查分析。同时，也会不定期开展回访活动，主动征询广大客户的宝贵建议，以便不断优化流程设计和人员培训机制，努力实现从“被动应对”到“主动预防”的转变，真正把维护好每一位消费者的合法权益落实到位！
THE END