开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网络舆情应对，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
网络舆情是由于受到各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。网络舆情形成迅速，对社会影响巨大，尤其是一些负面的网络舆情，一旦处置不当，就会造成网民“围观”，甚至会对社会产生极其恶劣的影响。本文拟从网络舆情的特点入手对其综合应对进行初步探讨。
一、网络舆情的特点
随着信息时代的到来，尤其是无线上网技术的普及，我们已全面进入互联网时代。截至目前，据不完全统计，我国网民人数达已达4.04亿，使用手机上网的网民达到2.33亿人，互联网普及率达28.9%，超过世界平均水平。网络媒体已被公认为继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。
1.直接性。通过BBS、新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。
2．突发性。网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索。
3．偏差性。由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折，对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此，在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。
二、网络舆情的综合应对
网络已然成为网民诉求社会公平正义的平台，但同时也是宣泄心中累积的负面情绪的窗口。一旦有人在有意无意当中制造了某个虚假信息，而该信息又迎合了某些人群的心理需求，那么如果我们有关部门不能做到快速、准确、透明地有效应对，就会迅速传播开来，造成不可收拾的局面。为此，我们需要从多个方面入手，进行综合应对。
（一）全面提升队伍素质，强化能力建设
我们必须清醒地意识到，负面网络舆情的产生，大都与政府公务人员的不作为、乱作为有一定的关系，牵扯到队伍素质、规范化管理的方方面面。“三项重点”工作是政法机关建设的总抓手，而当前“发扬传统、坚定信念、执法为民”的主题教育活动更是对于我们强化政法队伍的宗旨意识、提升队伍素质、提高业务能力和规范化管理水平具有至关重要的作用，是解决政法机关为谁执法、怎样执法的关键之所在，在工作中应深入、全面推进。
为此，我们要进一步增强宗旨意识，强化在管理中服务的意识，强化学习意识。权力是人民赋予的，是用来为人民服务的，因此，我们要自觉地投身到当前的主题实践活动中去，进一步增强活动的主动性。各级领导干部更应该把抓班子、带队伍放到首要位置，切实提高人的素质。一流的班子才能带出一流的队伍、一流的队伍才能干出一流的业绩。人的素质才是根本之所在，对于作为国家机器的政法机关更是如此，我们只有内练真功才能做到外树形象，才能让群众满意、放心，才能从根本上降低负面舆情危机发生的可能性。
（二）充分利用互联网平台，全方面展示检察风采
互联网是一个开放的大平台，政法机关可以尝试有组织、有步骤地安排有能力的干警开通实名博客、微博，有条件的单位还可以开通单位实名微博、建立门户网站等。
1.让互联网成为推进检务公开的窗口。在网上进行检务公开，既能随时随地地听取群众意见和建议，解决群众最迫切的、最急需的问题，又能让群众充分了解我们的职权范围、工作流程，把所有的人员置于公众监督之下，这对于促使工作人员转变执法观念，提高素质起着十分重要的作用，可以有效预防因工作不当而引发网络舆情事件。
2.让互联网成为展示检察风采的阵地。围绕强化法律监督、维护公平正义这一中心工作，采取灵活多样的宣传方式，让群众知晓我们检察机关的每一个执法环节和每一个执法行为都是处在严密的制度规范和指导之下；让社会更加深入地了解我们在查办和预防职务犯罪、严厉打击暴力犯罪、保护民权民生、服务社会公众等方面所作出的艰苦努力。全方位展示新时代的检察风采，用实实在在的工作成效取信于民。
（三）多措并举，提升负面网络舆情的化解能力
网络舆情的产生是多方因素综合作用的结果，可能牵涉到社会的方方面面，因此其应对也必须是多方位的。
1.制定应急预案。发现问题是解决问题的先决条件，网络舆情从出现发展到网民“围观”是迅速的，但也有一个过程并且具有一定的征兆。这就要求我们要制定相应的应急预案，成立专门的舆情应对小组，主要领导任组长。在批捕、、侦查、纪检、技术、宣传等业务部门明确一名责任心强、精于业务的同志为舆情信息员，每天采用关键词搜索的方式加强对目标网站、论坛的搜索，对涉及本单位可能造成突发舆情的事件及时预警，掌握舆论发展动向。
2.建立准确、快速处置机制。网络舆情的处置关键在于准确、快速、透明，对网民反映情况属实或有一定根据的批评性网络舆情，要及时纠错、公开答复，通过诚恳的道歉和补救措施得到网民的理解，并且要做到事件的处理和信息同步进行，争取工作的主动性及靠前性；对于反映情况失实或恶语中伤的，要通过正当途径公开辟谣、以正视听，重视信息的后续工作，及时跟踪事态进展，引导舆情向正确方向发展，注意用精确的事实说话，不要添加自己的观点，做到理性、平和、冷静，让谣言不攻自破。
3.建立联动机制。当负面舆情发生时，情况不明朗、信息不完整，极易导致人们主观猜测与种种传闻。争取传统媒体的支持，及时、客观地信息，有利于保障公民的知情权，有利于减少流言和谣言传播，避免出现不利的舆论导向。及时的信息和有效的媒体管理，也有利于调动各方面的积极性，在危机处理中争取到广泛的理解、合作与支持。
参考文献：
〔关键词〕网络舆情；应对体系；评估指标
媒介信息已步入双向交流的Web2.0时代，直接驱动着政府社会管理方式进入网络治理时期。十报告提出：“加强和改进网络内容建设，唱响网上主旋律。加强网络社会管理，推进网络依法规范有序运行。”加强舆情信息工作、建立舆情信息机制是新媒介环境下加强党的执政能力建设、提高各级领导干部执政水平的一项重要任务。如何应对新时期、新媒介环境下复杂多变的网络舆情，从而提高新形势下网络舆情的调控能力，及时准确地掌握社会舆情动态，科学引导网络舆论，优化社会舆论环境，已成为地方政府提升社会治理能力的一个重要体现，是各级政府面临的重要课题和严峻挑战。
3.3演化周期指数网络舆情的演化周期可分为4个阶段：萌芽阶段、发展阶段、阶段、隐退阶段。各阶段的特点对比见表1所示：
表1网络舆情演化阶段特点对比表
阶段事件致因热度网络观点
3.3.3阶段分析指标舆情透明度：舆情事件来龙去脉或基于的现实事件过程清晰程度及疑点聚焦。意见群体极性：各种群体意见是否综合汇集成一种或几种观点，观点的正面性或负面性。政府互动性：政府官方舆论的数量。舆情处置维度：网络舆情发展的整个过程中，政府每次应对舆情的观点、举措、效果评价。二次舆论形成度：事件解决后，对整个事件过程的回顾及评价的言论在网上所引发的再次热点讨论贴数及出现的新观点。
4结语本文提出了网络舆情应对体系的基本框架，构建了政府网络舆情动态调适的应对体系，基于网络舆情评估指标的建立，详尽分析了应对体系的舆情研判机理，为解决当前政府网络舆情应对中存在的主要问题提出了新的理论方案和实践参考。
参考文献
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[5]张玉亮.基于发生周期的突发事件网络舆情风险评价指标体系[J].情报科学，2012，（7）：1034-1037，1043.
网络舆情是指在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值观。关于大数据，当前有多种解释，用的最多是4V，即大数据具备规模性（Volume）、多样性（Variety）、高速性（Velocity）、价值性（Value）四个特征。规模性指数据量巨大；多样性指数据类型繁多；高速性指数据创建、处理和分析的速度在持续加快，大数据的价值往往呈现稀疏性。本文旨在探讨大数据背景下的网络舆情新特点及其管理。
大数据时代网络舆情的特点
第一，体量巨大。据国际数据公司（IDC）研究报告，到2020年，全球数据使用量预计暴增44倍，达到35.2ZB（1ZB相当于13亿中国人每人一台1000G容量的电脑所储存的信息量），至2012年，非结构化数据占有比例将达到互联网整个数据量的75%以上，比结构化数据增长快10到50倍。
大数据时代网络舆情的新变化
第三，突发事件话语体系不可控性增强。突发事件话语体系在以大数据为基础的社会化媒体中呈现出迥异于传统舆论的一些特征，如舆论主体的匿名性与参与渠道的广泛性、传播空间的无界性与意见汇聚的实时性、议题生成的自发性与舆论发展的不确定性等。加之，目前我国正处于突发事件的高发期，多种诱发因素、连环作用，增加了更多的不确定性，因此，突发事件的话语体系较之以往不可控性增强。
大数据时代网络舆情的应对与管理
其次，大数据时代的舆情研判。通过分析处理整群数据和人工智能技术，结合人工经验，可以对舆情发展态势和影响进行研判。
关键词：网络舆情；电力企业；策略
随着信息化的发展，网络已经成为人们传达信息的方式。网络舆论也已经成为社会舆论中比较强大的群体，在社会上的影响力也越来越大。电力行业作为接受群体比较多的行业在社会上的影响比较大，在社会上的矛盾也比较多。在电力行业发展中如何做好社会舆论是其发展中值得思考的问题。
1电力行业网络舆论发展的现状
1.1信息由单向向双向发展
在传统的媒体环境中信息的传播方式比较单一，受众接受信息也比较被动。网络的传播为社会的发展搭建了一个公开的平台，实现了点对点之间的传输。通过网络的形式更多的受众可以接受到相应的信息，还可以对信息进行相应的反馈[1]。在社会群众更多的参与下，可以让舆论变得更加的多元、多样化。通过网络的形式每个人都可以是信息的采集者、编辑者，使得信息的传播变得十分便利，人们可以在随时随地自己身边的信息，使得人们更好地接受信息。
1.2信息传播更加速度、引导有难度
传统媒体的发展不能实现信息传播的点对点，但是通过网络的形式可以实现网络传播的速度化，使得信息的传播受众更多，也更加的多元化。在网络传播一般是非实名制的，这样就使得信息的传播存在一定的隐秘性，这样也就使得信息在一定程度上很难甄别其真伪。在传统媒体中信息的传播受众一般是不能进行干预的，信息传播的是什么，受众就被动的接受什么信息。但是在互联网时代，受众可以随时自己看到、听到的信息，不再是处于被动的地位。网络成为信息的海洋。这样就导致信息在很大程度上比较难以引导。
2网络舆情在转型期电力企业应对策略
2.1增强观念意识
在电力企业发展要想更好地应对网络舆论的发展，首先要对网络舆论的特点以及传播规律进行了解，并能够在观念上加强对其认识。要能够认识到网络舆论信息的敏感，要能够对信息所具有的政治性有一定的敏感程度，才能够真正认识到信息的本质，这是在电力企业发展中做好舆论工作的重要前提[2]。另外要意识到信息发展的态势，对事物发展情况有一定的认识，这样就能够掌握控制舆论的主动权。最后还要能够对信息进行及时的处理，这样才能够取得较好的教学效果。
2.2加强信息传播的速度、准确性
2.3及时甄别信息真假
2.4完善管理制度
随着互联网的发展，在典礼企业发展中应该建立独立的网络舆论监督机制，以便能够及时发现在网络中的舆论信息，及时的对不良信息进行了解、分析。更好地掌握网络舆论的主动权，在最大程度上减少对电力企业自身发展的影响，以免使得不良的网络舆论造成大范围的影响，给企业的发展造成一定的损失[4]。此外，还要能够对网络舆论进行地分级，将比较严重、影响范围比较广的网络信息列为重大等级的信息，在对网络舆论进行处理时着重处理这样危害性比较大的网络舆论信息，以便更好地引导网络舆论向有利于企业的发展。
2.5善于引导网络舆论的发展
3结束语
信息时代的发展，使得互联网的使用成为一种趋势，在电力企业发展中要能够意识到网络舆论对其发展的重要性，并能够在发展中更新网络舆论的意识，更好地引导网络舆论向自身有利的方向发展。
[1]白学民.浅析电力网络舆情的预防及处理[J].企业改革与管理，2014，16：165.
[2]李国佳，郭鸿奇.新媒体下电力行业网络舆情的引导[J].新闻传播，2015，19：98-99.
[3]谢玲.关于电网企业加强网络舆论引导的思考[J].广西电业，2011，Z1：96-98.
论文关键词群体性事件网络舆情应对策略
如今的网络发展力量越来越强大了，网络传播的速度的也是变得惊人，同时网络也为人们提供了一个很好地发言平台，在这个平台上网民们可以说出自己想说的话，有的网民也用这个平台来发泄。也正是因为这个原因，所以使得群体性事件在网络上讨论泛滥，这样下去绝对是一个不好的开始。所以我们对此就要展开研究，找出合适的应对措施，不能就任它这样发展下去，不能让网络上的不良信息扰乱了人们正常的生活。
一、网络舆情对群体性事件的影响
（一）网络舆情使得群体性事件发展逐渐恶劣
（二）网络舆情的扩大让群体性事件的处理难度加大
因为群体性事件是在网络上面扩大发展的，而网络又是个无穷的东西，它可以让群体性事件扩大到每个人都知道。本来群体性事件对于公安来说就是一件不太好处理的事情，再一经过网络舆情的传播，而且网络上的传播速度也不是我们所能想象的，所以这下就更难处理群体性事件的问题了。群体性事件的网络舆情不断地发展壮大，让所有关于群体性事件的信息和看法、意见等一涌而来，让解决问题的公安部门应接不暇，也对公安部门解决此问题造成了更大的困难。
（三）网络舆情的恶意使用使得群体性事件性质改变
趁着这样一个群体性事件发生的极好时机，有很多境外的敌对势力就开始对在网络上群体性事件的消息，这些消息都是一些负面的不良的消息，有的还会关系到国家与国家的利益，这样下去就会造成社会的巨大动荡。像这样的敌对势力就是依靠着如今的网络发达，趁着这样的机会恶意的散播不好的消息，让社会开始动荡不安，恢复不到人们正常的生活环境。他们对群体性事件网络舆情恶意造谣，使得群体性事件的性质也伴随着发生了变化，从一件社会问题慢慢的演变成一件政治上的问题，这样所造成的结果会是特别严重的，所以说网络舆情会让群体性事件发生本质上的变化。
二、网络群体性事件发展的原因
（一）潜在社会矛盾的存在是在网络舆情上群体性事件放大的客观因素
（二）社会心态失衡是在网络舆情上群体性事件放大的主观因素
为什么网民们在网络上肆意消息以导致网络舆情？这是一个值得我们每个人思考的问题，其实，网络舆情的发生也代表着人们的心态失去了平衡。在这个社会上，有太多太多的社会压力和矛盾冲突展现在人们的眼前，使得人们原本健康的心态受到了严重的污染，从此他们就开始抱怨、焦躁、怨恨等，让一些不好的情绪围绕着他们的周围，使得他们优点透不过气，所以他们就选择了网络平台来发泄他们心中的怨气。像这样的社会心态失衡，也让网民们在群体性事件中胡乱的发表看法，一边是他们对社会的厌恶和不满，这样的行为也会让群体性事件网络舆情发展扩大。
（三）公众利益得不到回应是在网络舆情上群体性事件放大的关键因素
由于现在中国正处于转型期，所以社会的发展有很多事需要改进的，对于群众们的利益这一点，社会也是做得不是很到位的。群众是我们社会的主要力量和后盾，如果没有了群众们的支持那么社会的发展也不会顺利的前进。因为群众们对于自己的利益的需求是特别急切的，可是却一直得不到回应，所以他们就利用网络来发泄自己的心中对于利益的需求，而且让这样的事情也是越来越多了，这也是对群体性事件网络舆情的扩大造成了巨大影响的。
（四）网络技术的发展是在网络舆情上群体性事件放大的技术因素
现在的科技的发展尤为迅速，让网络的使用更为普遍了，无论是什么样的事情，通过网络的力量可以把一些信息飞速的传播到世界的各个地方。也正是由于这样的一个特点，使得群体性事件在网络舆情上也传播的十分迅速，这个网络不仅传播速度快而且报道的也很详细，所以网络技术的力量也是我们不容忽视的。现在的网络技术更是在不断地发展，我们应该找到合适的方法让网络的发展朝着一个正确的路线发展，这也是维护社会和谐发展的又一途径。
三、群体性事件网络舆情的应对措施
（一）树立正确的理念，提高对群体性事件网络舆情的驾驭能力
要积极的树立起正确的理念，把以前那种传统的理念改变成新的理念，要认识到网络舆情给人们所造成的危机，让人们了解到网络舆情的危害，然后通过正确的方式对网络舆情展开教育学习，让网络舆情成为一个正常的文明的交流平台。大家应该都听过以人为本吧，我们也要树立以人为本的基本理念，只有这样我们才可以赢取到民众的心，才能让人民感受到我们对群众的热心，在网络舆论上也是能够得到群众的支持，这样才不会导致网络舆论的泛滥。其实网络舆情也不仅仅是只有不好的一面，它也有好的积极的一面，他可以让网民们发表自己最真实的想法，这也是对群众内心里的想法了解的一种方式，也要提倡大家用正确的来发表事件的消息，这样对社会也起到了积极的作用。
（二）认真、积极、科学的解决群体性事件网络舆情问题
（三）增加防范意识，加强对网络舆情的正常建设
对于增强网络舆情恶化的防范意识，我们应该从三个方面来防范：第一个方面是要让整治网络舆情的队伍时刻准备着，认真做好一切要做的事情，包括收集资料、整理、发表正确的文字等等，这样的队伍主要就是为了要消除掉那些负面的不好的影响，用正面的信息来引导网民朝正面的方向发展。第二个方面是要建设好应对网络舆情的机制，这样才能够让所有的部门都要做相应的工作。因此我们应该加强对公安、政府等的管制，要让他们团结合作，共同来应对所面临的种种问题，而且要将网络舆情作为一个重要的问题来解决，因为它的影响力是十分大的。在建立网络舆情的管理人员机制的时候，所有的信息都应该是公开透明的，对于在网络上的一些正面指导的消息必须要避免造成人们的猜疑，要明确的之处问题所在，帮助大家解决心中的疑惑。第三个方面是对于网络舆情要建立监督机制，由于网络的速度不是人们所能想象的，所以就要安排监控机制来监控着网络舆情的发展，这样有利于在遇到问题的时候可以尽快及时的解决。
（四）加强与网民的交流沟通，让网络正常运行
一、新型媒体格局下网络舆情的现状
当前，我国网民规模已经超过10亿人，互联网普及率达到70%以上。其中，我国手机网民规模达8亿人，网民使用手机上网的人群占比提升至88%。这些数据充分说明了中国已经进入信息网络社会，我们面对的世界已经不是被时空阻隔的世界，而是一个瞬息万变、真正多元化的信息网络世界，以知识和信息为原动力的技术传播速度和传播范围，达到了人类历史上叹为观止的境地。
二、国有企业应对网络舆情的五个不同层次
为营造良好的舆论氛围，占领网络舆情引导的制高点，近几年许多国有企业都做了很多有益的尝试，探索出许多行之有效的办法。随着企业管理层对舆情工作的日益重视，和对舆情管理工作投入的不断加大，企业应对网络舆情管理的能力也在不断提高。具体表现为以下几个层次：
第一层：删帖稀释，被动应对。企业对网络舆情视为敌情，面对危机如洪水猛兽，急于快速平息事件，不惜代价进行删帖围堵。这种应急方式虽然仅能解一时之困，但容易积累网民更多的误解和不满，甚至删帖行为一旦被曝光，会衍生出更多不可预测难以应对的危机。在“人人皆媒体”的网络环境下，删帖行为其实已经失去作用。而且“两高”司法解释已明确规定，网络公关公司删帖行为是非法经营，这样的方式早已难以为继。
第二层：反向炒作，误导舆论。企业对舆情反映的问题存在侥幸心理，为了应对舆情危机，除了“围、堵、截”的方式进行隐瞒或删减外，还一味在公关手段上下功夫，借助公关公司进行反向网络炒作，实行软文营销、网络水军等手段，试图挽回不利的影响。这样的炒作一旦过头，击穿公众道德底线，必将透支品牌信誉，使企业处境更加困难。
第四层：超前预警，制度管控。在应对网络危机舆情面前，预警前置遏制矛盾升级，可以变被动为主动。不少企业在积极提高危机应对能力的同时，已经将工作重心向前扩展，强化了舆情预警的工作，并积极建立健全危机舆情管理体系，通过监测、预警、应对、修复等环节，建立起上下衔接的组织体系，形成有效的监控预警机制和事后评估问责机制，全面有效地化解网络舆论危机。不少大型国企在建立舆情应对团队、开展舆情应对研究、定期邀请专家授课、组织案例分析研讨、举办舆情处理专项培训等方面作出了很多努力，取得了明显的成效。
第五层：化危为机，助推管理。许多企业已经意识到，从舆情“消防员”的角色跳出来，采用沟通的话语姿态，进行常态化企业品牌建设是舆情管理的最终之道。同时，不断将更科学的调查方法引入舆情管理体系，在企业的经营和管理创新中，正确实施舆情管控，能够提高企业管理水平，有效维护企业稳定和品牌形象。充分利用主流媒体通过宣传典型、展示形象等方式正面引导舆论，进一步树立了企业的良好形象，为推进企业改革发展提供了良好环境。
三、强化网络舆情管理的长效机制
随着新媒体的快速发展，社会公众信息交流的模式快速转变，在对国有企业的舆情管理工作提出挑战的同时，也带来了新的机遇。只要准确把握新媒体的传播规律，敏锐把握网络舆情的新变化，不断提高应对网络舆情的能力，才能在创新舆情管理、营造良好发展环境方面有所作为。
（一）建立源头防控机制，提高主动应对能力
（二）构筑管理工作机制，提升队伍素质能力
成立企业网络舆情应对领导小组，统筹规划企业网络舆情管理工作。从根本上重视舆情工作，加强对舆情防控工作的组织领导，构建一个“大舆情”防控格局，在机构建设、人员配备、资源整合、物质投入、宣传规划等方面做到统筹安排，加强领导，落实责任，将机构设置、人员配备、工作经费等纳入企业的编制和预算。努力组建一支政治强、业务精、网络通的高素质舆情监测员队伍，构建舆情工作人员的激励和发展机制，在工作、学习、生活和培养使用上，为他们创造更多的条件。
（三）搭建舆情监控机制，提升反应处置能力
摘要：网络舆情是社会舆论的一种表现形式，它依托互联网而生，具有海涵性、时效性、跨越性与复杂性等特征。网络舆情的出现，
>>网络舆情中的思想政治教育：问题与对策网络舆情对大学生思想政治教育的影响及对策高校网络舆情与思想政治教育工作的应对大学生网络舆情与高校思想政治教育的应对网络舆情对大学生思想政治教育的挑战及应对策略研究网络舆情监测与高校思想政治教育高校网络舆情与思想政治教育引导策略研究网络舆情引导与思想政治教育对话模式新实践大学生网络舆情与思想政治教育的基本关系分析浅析大学生思想政治教育与高校网络舆情的互动高校网络思想政治教育中存在的问题及对策网络时代高校思想政治教育的问题分析与对策思考高校大学生网络思想政治教育的问题与对策高校网络思想政治教育存在的问题与对策研究网络时代大学思想政治教育的问题与对策舆情与思想政治教育的关系研究大学生思想政治教育中的网络道德问题及其应对网络思想政治教育中的“变”与“不变”大学生思想政治教育中的问题与对策思考企业职工思想政治教育中存在的问题与对策常见问题解答当前所在位置：.
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关键词:新媒体时代;高校网络舆情;引导
新媒体时代，网络成为社会舆论交锋的主要阵地，高校网络舆情成为社会舆情的重要组成部分［1］．针对这一点，对高校网络舆情加以有效引导，不仅影响到高校大学生的信息判断、行为习惯以及价值取向等，而且还为校园创造良好的网络舆论环境，更好地维护校园秩序．
1高校网络舆情现状
1．2大学生对高校网络舆情的看法
1．3大学生思想及行为受高校网络舆情的影响
高校大学生正处在世界观、人生观、价值观树立的关键阶段，根据调查数据显示，70%以上的大学生认为高校网络舆情对他们的思想及行为产生了一定影响．他们的思想还不够成熟，缺乏对网络舆情信息的辨别力和对事物客观认知的判断力．网络传递的错误信息容易对高校大学生造成误导，改变他们对社会、对人生、对价值的原本认知和对事物的正确判断，进而产生社会责任感和道德缺失等一系列不良后果．
2高校网络舆情存在的问题
2．1重视力度差，资源投入少
2．2引导缺乏时效性，处理方式被动
当前，高校网络舆情的应对工作方法单一，反馈形式过于简单．采用普通的垂直管理方式，在高校网络舆情爆发时很难迅速有效地应对，仅适合处理部分突发事件．在这种单一的管理渠道下，高校网络舆情应对工作反应迟缓，效率低下，起到的作用甚小．思想政治教育是高校学生网络舆情引导的主要途径，但传统的思想政治教育方式很难融入到当前的高校网络舆情工作中［3］．高校通常采取回避、封堵等被动保守方式来处理校园热点、焦点和新闻事件，这使得存在的问题得不到解决，激化矛盾，问题更加严重．高校在网络舆情引导的过程中，处理方式过于被动、一成不变，使得引导的工作收效甚微．
2．3缺乏制度保障，预警机制不完善
高校在网络舆情引导机制建设中没有完善的预警及监督机制［4］．只有在事件发生后才能进行处理，不能将学生意见在尚未发酵时就进行合理的、及时的疏导，无法做到防患于未然．从网络舆情的传播方面来看，互联网最主要的特征就是传播速度快，传播范围广，所以网络舆情引导机制的建设中，预警机制需要放在首要位置．目前，高校监督的主要精力是学生的学习和日常管理方面，对学生的网络舆情预警不到位，很难及时地发现学生对事件的观点、看法和意见，无法准确把握学生的思想动态或心理动态，其导致的结果是非常严重的．所以，建立完善的预警机制，在舆情尚未发生前就进行及时的控制与疏导，将可能造成的影响降到最低，是保障高校网络舆情引导机制建设的重要手段．
3高校网络舆情引导基本原则
3．1坚持“以人为本”的根本理念
3．2思想政治教育与解决实际问题相结合
3．3网络舆情疏导与科学管理相结合
要想大学生网络舆情疏导工作得以顺利开展，就必须将科学的管理融入到日常工作中，建立健全的管理规章制度［5］．将思想政治工作所倡导的思想观念，道德涵养充分融入到学校所制定的各项管理制度中，达到了自律与他律的结合，内在约束与外在约束的统一，能够逐步形成良好的校园氛围．与此同时，还应将学校的思想教育和网络的管理工作相融合，将舆情疏导工作贯穿始终，扩大高校网络舆情管理的范围．将科学的管理融入到舆情疏导工作中，提高学生的自觉性，保障疏导工作有序地进行，达到高校思想政治教育的理想效果．
4高校网络舆情引导的对策
高校网络舆情工作的特点是长期性、综合性、艰难性．要对网络及网络主体加以高度重视，并对其进行合理的引导;多角度做好高校网络安全，为校园创造良好的网络舆论环境．
4．1加强对网络舆情引导重视，强化舆情的监测
高校加大对学生网络舆情引导的重视，才能解决网络舆情管理和引导过程中出现的问题，增强网络舆情危机应对能力．高校应建立一支高水平、高素质专兼结合的网络舆情引导队伍，还应对思想政治教育教师进行网络管理技术和安全技术等方面的培训，从而更好地引导高校网络舆情．另外，高校需要建立网络舆情监测体系，聘用专职的网络舆情监测员，同时各个部门及分院要认真的分析网络舆情所表达的信息，加强捕捉信息的能力，做好网络舆情应对的基础工作．
4．2畅通网络舆情引导的表达渠道，建设专门舆情平台
4．3健全舆情引导预警和应急机制，促进网络舆情健康发展
5结论
［1］周瑛．新时期加强高校网络舆情引导的几点思考［J］．思想教育研究，2011(11):43－46．
［2］曹银忠．高校BBS建设的新拓展:大学生网民热点话题引导［J］．思想教育研究，2011(2):57－60．
［3］马晓明，张冲．新媒体传播条件下大学生思想政治教育机制研究［J］．吉林建筑大学学报，2015，32(1):100－103．
［4］史伟，姜丹，单中元．新媒体视阈下高校网络舆情管理体系的构建研究［J］．社科纵横，2014(7):53－57．
［5］彭湘蓉．新媒体环境下高校舆情演变规律［J］．当代传播，2013(5):49－56．
第二条网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。
第三条网络舆情突发事件处置遵循以下工作原则：
2．强化引导，注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使网络舆情的新闻宣传有利于审计工作大局，有利于突发事件的妥善处置。
第四条组织机构
成立网络舆情处置领导小组，局长任组长，其他领导任副组长，成员由各股室负责人担任。
领导小组主要职责：
2．根据需要确定网络舆情突发事件应对新闻发言人；
3．审定新闻宣传预案，决定新闻宣传内容，安排新闻；接待、管理采访事件的媒体记者；
第五条舆情预警体系
第六条舆情引导机制
第七条舆情处置预案
当负面影响增大时，领导小组应有意识地选择重要信息，有侧重地在主流媒体公布信息内容，维护审计部门的形象。
第八条舆情应对方法
2．提高速度。要迅速与有关单位和媒体取得联系，进行有效沟通，及时封堵删除与事实不相符的不良信息。
3．统一尺度。要及时拿出统一的解释口径，一时拿不出完整的调查结论时，应考虑梯度信息，分阶段降低流言的影响。
5．调整角度。对确属工作失误的情况，应将着眼点放在事后的处理、原因的调查及责任的追究上，举一反三，落实整改。
第九条沟通协调机制
建立与宣传、通信、公安等网络舆情管理部门的沟通协调机制。加强联系，定期沟通，及时了解网络舆情的最新动态，学习、提高网络舆情应对的科学方法。
[关键词]人力资源管理；内网舆情；问题；对策
0引言
单位内网论坛即大家熟悉的网络论坛BBS，全称为BulletinBoardSystem（电子公告板）或者BulletinBoardService（公告板服务）。是网络上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可信息或提出看法。它是一种交互性强，内容丰富而及时的网络上电子信息服务系统。用户在内网论坛上可以获得单位内部各种信息，自己信息，进行讨论，聊天等等。论坛按区域分可以分为广域网论坛和局域网论坛，本文所讨论的为局域网论坛，即内网论坛。
随着单位信息化的建设，很多单位内网都建立了内网论坛，作为单位管理系统的一个有机组成部分，论坛为单位职工提供了最自由、最广阔的舆情表达空间，当前内网已成为单位信息的集聚地，也改变着单位和职工之间的互动方式，对单位来说既是挑战，也是一个和职工互动、化解矛盾很好的平台。
人力资源管理部门作为单位的重要职能部门，与干部、职工联系密切，其工作特别是一些反映人事工作、干部管理、职工福利待遇等方面的信息通常都是内网热议的焦点，如果对职工发出的消息置之不理，不加以科学有效的疏导，极有可能造成工作被动，影响人力资源管理部门的形象，降低职工对单位的信任。因此，如何适应网络化、信息化的挑战，不断提升快速应对内网论坛、正确引导内网舆论的能力，营造新形势下人力资源管理工作良好的单位内网环境，是当前许多人力资源管理部门面临的一项十分重要和迫切的新任务。
1单位内网论坛舆情的特点
因为是单位内网论坛，别的用户无法浏览，用户全部为单位内部职工。
1.2传播速度快，影响范围广
2人力资源管理部门应对内网舆情的对策
2.1建立一支高素质应对内网舆情队伍，健全组织保障
2.2开设内网人力资源管理专栏，引导内网舆论
摘要：大数据环境下，基于突发公共事件产生的社会自媒体数据呈现出数据量大、结构复杂、类型多样等特征，政府的舆情引导对公
13cfe1.
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【关键词】环保；网络舆情；监测预警；引导；互联网技术；应用
1引言
2互联网条件下环保舆情特点
随着社会的发展，环保越来越受到公众的重视，公众通过互联网参与环境管理的热情日益提高。以连云港市为例，从2011年起至2013年8月份，环保舆情有四五百条之多，分别为化工企业排污、秸秆焚烧、城市内河污染、近岸海域的污染等。随着城市的发展，有些大型污染企业从郊区位置发展到中心区域，这就涉及到企业搬迁的问题，2013年碱厂的牛奶湖事件在网络上引起广泛报道。
3基于环保舆情特点的网络舆情预警、引导措施的研究
环保舆情预警、引导措施的选择必须遵循网络传播的特点和规律，让网民对环保事件有正确判断，减少非理性因素。
预警机制应和环保部门的应急反应机制相联，出现重大危情时，环保部门启动危机应急机制，有效地进行舆情处理，正确引导舆论走向，促成舆论共识。
3.2架起环保部门与公众沟通桥梁，提高政府部门的公信力
环境质量的好坏关系到公众的切身利益，架起两者之间沟通桥梁，为民众提供优质服务，加强宣传工作，提升公众心中的政府形象，才能形成民众较为认可的公信力，真正解决环保网络舆情问题。
行政权力公开透明运行是预防环保舆情发生的另一项重要措施。政府规范自身行为，以服务人民群众为宗旨，才能获得公民信任，提升绩效公信力。如果政府具有一定的公信力，政府在进行舆情引导过程中获得民众的认可和支持。
4互联网技术在环保舆情预警、引导措施中的应用
4.1建立环保舆情监测预警系统，结合环境应急管理系统，妥善处理网络舆情和突发环境网络事件
4.2环保门户网站为信息平台，正确引导舆情导向
政府网站具有覆盖面广、时效性强的特点，是获取政府信息及服务的主要渠道，政府门户网站（如图2所示）的“政务信息公开”、“环境空气质量日报”、“水质周报”、“国控重点源监督监测”等，在信息公开方面发挥着显著作用。其次网站有“在线办事”、“公众参与”等互动性很强的栏目，可以作为环保部门与公民互动、沟通的平台，从而提高公众对环境管理工作的认知度和满意度。因此门户网站是保障公民知情权、参与权和监督权必不可少的环节。
4.3行政权力公开透明运行平台的应用让权力更加透明
5结束语
环保部门对网络舆情越来越重视，应对网络舆情的意识在逐渐增强，逐步加强网络舆情的监控、引导工作。互联网技术的发展不仅为舆论的传播提供了条件，也为环保部门的舆论引导提供了手段，怎样充分利用这一手段，加强舆情引导，提高环境管理能力，也是环保部门面临的一项重要工作任务。
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