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我们在入驻快手小店的时候，需要注意并遵守平台方的各项规章制度，若一不小心触犯规则，则会碰到扣分甚至是关店的风险。今天电商君就来说说各类违规问题。
信息发布不合规
一、什么是商品推广时描述、展示商品与商品详情页或快手小店商品信息不一致？商品推广者需要保证商品详情页内容、快手小店展示商品信息以及推广中对商品的描述与展示保持一致，如三者之间存在不一致，则认为是信息发布不合规。
使用错误或重复的关键词但未涉及到虚假宣传或描述不符，如商品是连衣裙，宣传中有”连衣裙、长裙、全身裙“等重复关键词。
扰乱电商平台秩序
一、无实质直播内容是什么？包括但不限于以下情形：
1.无主播直播，例如直播内容仅展示一张纸或者某实物，基本未出现主播2.主播未进行直播活动，例如主播在直播中睡觉等。例如：
不配合提交材料
发布其他平台信息
不当使用购物车功能
直播宣传的商品和购物车设置的商品不是同一商品指的是什么？是指购物车中设置商品为A，实际推广商品为B。例如商品推广者直播过程中销售的商品是衣服，购物车设置的商品是裤子，两件商品的信息不一致。
不当使用他人合法权利
一、不当使用他人合法权利是指哪些情形？不当使用他人权利包括但不限于以下情形：
2）商品推广者推广的商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等他人合法权利的。
3）推广商品信息中的图片存在盗用他人图片/水印或发布的其他信息涉及抄袭或侵犯他人知识产权等情形；
4）其他不当竞争行为。
不当使用他人商标权：是指商品推广者在推广商品或服务过程中涉嫌侵犯他人商标权利，但不属于假冒的情形。
包括但不限于以下情形：
1）未经权利人许可，在直播推广、店铺页面、商品主图等位置突出展示权利人商标。
2）被投诉商品和权利人商品属同类商品，商品推广者所使用的商标标识和权利人注册商标近似，且未取得有效的商标权。
3）被投诉商品被司法机关裁定或被工商行政机关认定构成商标侵权。
4）除上述情形外的其他商标侵权行为。不当使用他人著作权：
括但不限于以下情形：1）未经权利人许可，在直播、店铺、商品页面或商品包装上使用权利人拥有著作权的图片、文字描述、作品形象等信息。
3）被投诉商品被司法机关裁定或被著作权管理机关认定为著作权侵权。
4）除上述情形外的其他著作权侵权行为。不当使用他人专利权：是指商品推广者推广的商品涉嫌侵犯他人外观设计专利，实用新型专利或发明专利。
1）未经权利人许可，被投诉商品使用了权利人专利的技术方案、内部结构或外观设计。
2）被投诉商品被司法机关裁定或被专利管理机关认定为专利侵权。
3）除上述情形外的其他专利侵权行为。
骗取他人财物
骗取他人财物，包括哪些情形？包括但不限于以下情形：
1.交易中诱导交易对方违背快手小店正常交易流程操作并取得钱、货在一方的结果；
2.商品推广者发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财物；
3.商品推广者发布虚假的商品或服务信息骗取交易款项；
4.商品推广者假借快手小店工作人员或快手小店客服名义行骗；
5.商品推广者通过第三方账户实施诈骗行为骗取他人财物；
6.商品推广者向他人提供快手账户实施诈骗行为。
7.直播推广过程中主播推广商品或者服务有欺诈行为的。
例如以低等级、低档次产品冒充高等级、高档次产品，或其他交付商品/服务与消费者订单不一致的情形。
泄露信息
一、泄漏信息指的是什么？他人信息包括但不限于：
1）“情节轻微”情形：因商品推广者在账号管理、系统安全等方面存在过失而导致他人信息泄露的。
2）“情节严重”情形：商品推广者将他人信息对外披露、传递的，如商品推广者在评价页面披露他人信息的，或商品推广者向非消费者本人披露消费者订单信息等。
商品推广者基于非真实交易目的发布商品，并以此获取消费者信息进而泄露的。
商品推广者泄露他人信息手段恶劣的；
泄露信息量级巨大、造成严重后果、被追究或可能追究刑事责任等情形的
骚扰他人
一、什么样的语言是不文明语言？商品推广者在沟通、直播、视频推广过程中出现挑衅、诋毁、辱骂等词语，严重影响消费者购物体验的语言。
1）骚扰他人情节轻微的
包括但不限于：
商品推广过程（直播、视频等）中涉及贬低他人，向他人发送垃圾讯息等，造成他人反感的行为。
2）骚扰他人情节严重的
3）骚扰他人情节特别严重的
商品推广过程中贬低、辱骂、恐吓他人，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向消费者邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。
发布虚假宣传信息
2.对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传；
例如：
普通食品宣传功效，主播A宣传海芽菜可以排除体内毒素，改善神经系统。
直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能，主播B宣传男士内裤可“帮助在困境中的男士看到希望”。
3.推广内容、商品标题、图片、详情等区域出现的商品资质信息（如吊牌、水洗标、中文标签等）、店铺基础信息、官方资质信息等与实际不符；
4.激发消费者抢购心理的虚假时限性文案，例如“最后一天”、“仅限今日”、“今日特惠”、“明天涨价”、“今天特惠”、“错过今天明年再来”、“错过今天后悔一辈子”等描述。
5.其他夸大宣传的描述。
商品的服务存在问题
一、什么情况会按照商品服务质量问题处罚？商品服务质量问题的规定是为了提升消费者体验，督促商品推广者提高快手小店推广商品服务质量。
当推广的商品评分过低（如其他平台的商品DSR、商品评价评分等），则会被认为商品服务质量存在问题，受到相应处罚。
二、商品服务质量问题指的是什么？商品服务质量是指商品的描述、服务、物流等方面因素。
平台会根据推广商品的DSR或评价分数进行判断。
建议在商品及推广过程中准确描述推广商品，切勿夸大宣传、虚假宣传，使推广内容与实际商品相符，提升商品描述评分。
建议在收到订单后尽快为消费者安排发货，同时注意选择优质的物流公司合作，避免因发货时效、物流配送等因素影响消费者满意度，提升商品物流评分。
违背服务承诺
一、违反了快手小店电商规则中关于消费者保障要求的，在什么情况下商品推广者会受到该条规则处理？包括但不限于：
1.商品推广者在推广过程中承诺会收到商品以及附加服务，未兑现承诺的。
3.推广的商品/服务存在少配件、少赠品、少商品等情形；
4.非主观恶意的情况下，消费者收到的商品与推广的商品/服务不一致；
5.如无其他约定，推广的商品/服务未按照消费者拍下的价格交易发货的；
6.商品推广者或推广的商品/服务就交易达成订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其他承诺的。
二、商品推广者参与平台活动时，在什么情况下会收到该条规则的处理？包括但不限于：
三、如何理解“非主观恶意的情况下，消费者收到商品与推广的商品/服务不一致”？给消费者发送的商品与推广商品/服务不一致是指商品发送错误，而非商品瑕疵或以次充好。
消费者保障管理
商品推广者未按要求提供消费者保障服务，或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障的情形。
快手将视具体情况，可采取违规商品下架、限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手账号封禁、冻结快手账户等措施。
如何验证消费者保障环节存在较大风险？
如商品推广者在短期内收到大量售后、纠纷客诉或集中舆情，将被认定为消费者保障环节存在较大风险，会先行进行市场管理。
短期内收到大量客诉是指，在7个自然日内，快手平台通过各渠道收到来自于不同消费者反馈同一问题的投诉大于等于10个。
违规行为类型及扣分
1、商品推广者违规行为分为严重违规行为及一般违规行为，两者独立扣分、分别累计、分别执行。违规行为成立后，快手将对商品推广者进行扣分。当扣分达到违规节点时，快手会对商品推广者采取相应的节点处理措施。
2、商品推广者因单次违规扣分较大，导致触及多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。
3、被执行节点处理的商品推广者，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕后，方可恢复正常状态
4、当推广者严重违规扣分至100分时，商品推广者将被永久关闭购物车功能，扣除账户结余款项，且不得再次申请开启。
5、商品推广者的违规扣分在每年的1月1日0时清零。
规则解读：
三、如12月31日10点因违规导致扣除严重违规累计80分，商品推广者来不及提交申诉了，违规扣分会计入次年吗？清零前执行的违规处罚，若逾期未申诉或申诉不通过，其违规扣分计入清零前的年度，新一年度的违规积分进行清零，但违规扣分导致的节点处罚依旧会生效，如暂停使用购物车功能等。