关于平台运营整体运营思路的思维导图，介绍了活动运营、新媒体运营、内容运营、SEM、产品运营、C端用户运营、B端商户运营、数据分析、SEO优化、社群运营。
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平台运营整体运营思路
活动运营
活动目的和目标
拉新：通过活动增加新用户
营收：通过活动增加公司收入
品牌：通过活动增加品牌影响力，提升品牌知名度
活动策划
明确活动主题
确定参与对象
设计活动玩法
优惠券、满减、打折
抽奖、翻牌、闯关
爆款文案详解
活动执行
准备期
预热宣传节点
测试周期
资源准备
奖品采购
物料制作
页面开发
实施期
确定活动上线节点
活动内阶段划分
活动期间宣传节点
活动数据分析工具
跟进数据情况随时调整活动策略
收尾期
确定活动奖品统计与分发节点
活动反馈收集周期
活动总结撰写周期
活动复盘
活动整体概述
目标完成情况
投入产出情况
目标和实际的对比
详细数据分析
用户维度
活跃度
客单价
贡献值
渠道维度
站内流量及转化
站外流量及转化
各频道及活动入口流量及转化
商品维度
商品动销分析
商品联动分析
利润情况等
总结
活动亮点
客户数增加
收入提升
品牌曝光量
待改进
活动缺陷分析及思考
下次活动要注意的方面
新媒体运营
目的
形成老客渠道，在此基础上增加新粉，为店铺导流
内容
公众号（服务号）
用户组成
服务号一个月可发四次内容，每次内容由店铺活动为主，促进老粉之间的宣传
个人号
老号
朋友圈以宣传产品为主，偶尔穿插生活互动
新号
内容以生活和互动为主，前期可透出个人号的身份信息，后期再宣传产品
养号期根据多谋客服人员给予的用户养号手册来进行
加号
每日新买家加号跟进
老买家的加号，以及僵尸粉的加号
加群，泛粉的加群，新号15天后开始通过群加泛粉
微博
增粉渠道
小红书
文案发布
标题
学会使用「分段式标题」：以这种“xxx｜xxx类型的分段式标题模式”，能够增加推荐算法识别时判断为好笔记的几率。
使用表情和符号
有效标题的「4U」公式
1、紧迫性，给读者一个立即点开的理由2、独特性，用全新的角度去描述一件事3、明确性，用明确的语言给读者带去可以确定的原则4、试用性，按时明确的益处，给读者带去价值
正文笔记
注意笔记的「文字长度」
笔记的文字长度不能太短，如果你的笔记只有一两行，那么系统给你的推荐量也就是平台最低的流量。根据平台的笔记文本上限是1000字，所以笔记的文本内容要达到500-800就足矣。
学会使用「表情符号」
这是小红书的一大特色，也是其受人欢迎的原因之一。干枯的文本内容加上丰富的表情可以立刻让整体内容活泼起来。另外，表情符号不但可以使得你的文本内容更具有吸引力，还能提升账号推荐度。
学会安排「关键词」
选题方向
配图
掌握配图技巧，尽可能的真实、原创
内容规则
原创规则：小红书对原创笔记的的要求极高，因此要保持内容的原创性，笔记内容的图片不能含有其他平台的水印
内容推荐策略
一切以用户为准，用户越喜欢，平台就越推荐。
「关键词」很重要：反复在标题、内容和封面上强调关键词。
「位置推荐」：内容在在发布的时候可加上位置信息，这样也会使得你的内容被推荐给附近的人。
如何增加流量曝光
蹭话题：发布笔记里，有个“#”功能，这个跟微博的“#”作用相同，很多自媒体平台都会有这个功能。
内容运营
内容运营目标
获取用户
提高活跃度
提高留存率
获取收入
自传播
运营类型
内容型产品
为内容而生，内容运营人员最多，有时需要内容审核人员例如知乎
强内容型产品
需要用户对内容进行填充才能完好的运行，比如京东、猿辅导、keep
弱内容型产品
以满足用户某些特定需求；为了增加用户的使用频率与商业化变现,如搜狗输入法、印象笔记、百度云盘。
运营模式
传统单向式推荐模式
平台有什么内容，用户就看什么。
基于数据和个性化推送模式
头条、抖音、趣头条、腾讯新闻
专业PGC模式
用户UGC模式
普通用户生产的内容。用户从消费内容到生产内容，进入到内容生产环节，从单一交互到互动的交互。
PGC+UGC混搭模式
基本工作流程
内容收集
内容创作
内容呈现
呈现形式
文字
图片
音频
视频
长图
H5
点评
文件
音乐
推送与通知渠道
PC
站内信
动态
弹窗
其他
移动端
消息中心
红点
提醒
公众号
站外
短信
媒体
内容扩散
内容效果评估
内容筛选
内容审核
内容消费对象
用户反馈
KPI的制定
网站、APP内容运营KPI
新媒体内容运营KPI
UGC内容运营KPI
核心策略
确定内容定位
组织内容生产
选择内容输出
分析内容效果
SEM
常规优化
效果优化
低ROI词：优化LP、创意及匹配等
高ROI词：优化排名、创意等
根据销量排行补充产品词
账户结构优化
手工闪投。蹊径上线优化
URL定期排查正确性
调控消费
根据需求迅速提流量
控制低效词，短期缩量
活动配合
活动投放
品牌词竞品词创意蹊径配合宣传活动信息
借活动词曝光，覆盖目标群体
有活动品类上线活动信息，提升订单
活动机制
制定全年活动节日排期，做好活动预警
制定活动执行排期，保证物料正常上下线
做好活动总结，吸收成功经验
测试反馈
测试总结应用
各品类新增词反馈
蹊径闪投效果测试
LP优化测试
竞品创意优化测试
ROI优化方法测试
产品运营
竞品调研
竞品分析/竞品分类
竞品的市场地位
与竞品的比较
竞品客户偏爱/优势分析
满足用户哪些诉求
竞品的劣势及缺陷
竞品没做到的
我还能做什么
我是否能做
市场/行业研究
市场/行业规模
规模决定未来发展
规模限定未来发展
市场/行业占有率
判断我是否应该进入
市场/行业渗透率
判断我应该如何进入
产品推广
拉新
拼多多病毒式裂变增长
留存
抖音为何能留住客户
促活
召回
疯狂投钱-用物质吸引
社区文化-友情召回
用户搭建
用户层级
用户与客户的区别
用户需求
痛点痒点和爽点不止产品经理明白
用户关系
产品卖点+用户关系=无敌
用户维护
客户时常询问、用户时常调研+访问
数据分析
数据看运营
数据看流量
数据看未来
数据看创新
数据看变化
C端用户运营
会员体系(详解)
基于新/老客户的维度
查找某月份购买的新客户
查找某月份购买的老客户
分析某月份新老客户占比
查找N天内购买的新客户
查找N天内购买的老客户
分析N天内新老客户的占比
查找N天内只购买一次的新客户
查找N天内只购买多次的新客户
分析N天内新客户的重复购买率
查找N天内累计购买金额大于M元的新客户
R值维度
查找N天内没有购物的客户
F值维度
查找购买N次的客户
查找30天内购买N次的客户
查找1年内购物超过N次的客户
分析N天内重复购买客户的占比
分析购买超过N次的客户占比
M值维度
查找累计购买金额超过M元的客户
查找累计购买金额在M元以下的客户
查找N天内平均每次购买金额在M元以上的客户
查找N天内单笔最大购买金额在M以上的客户
用户画像
信息采集
基础信息
订单信息
商品信息
会员分层
按消费频次分层
L01天/月
L12~4天/月
L35~8天/月
L49~12天/月
L513+天/月
制定标签规则
维度分析建立模型
生成用户画像
会员全生命周期营销
拉新：01-新会员诞生
绑定会员优惠券
会员全渠道数据整合
会员标签（固定、动态）
精准化服务
成长：02-刺激成长会员的复购率--复购周期、金额
会员筛选
定义营销流程
各触点活动推送
线下到店/线上进店领取/激活活动
领取/激活后及时会员关怀提醒
营销活动达成分析
成长：03-增加成长会员的消费推荐
成熟：04-成熟会员的族群权益
成熟：05-成熟会员的互动活动权益
成熟：06-成熟会员的新品推荐专享
成熟：07-成熟会员的积分优惠推荐活动
成熟：08-促销活动重点邀约标签老会员
成熟：09-老带新
衰退期：10-针对沉睡会员
衰退期：11-针对流失会员
会员权益
非付费
会员等级权益
L1
普通银卡
消费金额(季度）
≤270元
消费频次（季度）
≤20次
权益
新用户体验7天plus会员
新用户专享
新人优惠券
···
L2
银会员
≤360元
≤30次
购买plus95折
升级奖励
L3
金会员
≤480元
≤37次
购买plus9折
L4
钻石会员
＞480元
≥45次
购买plus8折
··
非付费会员周期
1季度
付费
优惠券
plus会员月月领券
专属价格
plus会员价
积分特权
1.5倍增长
专属客服
会员日
共享会员
家庭共享
一分钱换购
形式
体验
月度
季度
年度
会员资产
领取
注册
新人券包
邀新/受邀
固定券
红包券
裂变券
拼团券
营销活动
券码领取
满额赠
满件赠
单品赠
补偿
会员活动
使用
下单
过期
兑换
实物/虚拟产品
积分
积分池
现金积分交易等价比例￥1：10g
根据消费行为累计和消耗
获取
￥100：1g
行为
用户下单奖励xxxx
消耗
抵现
根据商品毛利设置单个商品可抵现比例
不同性质的价值需要不同数量的猫粮
生钱余额或者收益率
活动
积分抽奖
瓜分奖池
有效期
消费积分
一年有效期
营销积分
一个月有效期
线上
小程序商城
APP商城
线下
门店
推广员
其他媒介
合作媒体
用户拉新
SEO&SEM
邀请有礼
口碑传播
渠道合作
用户促活留存
持续性价比商品
优质的服务
促单抓手
B端商户运营
入驻政策
条件和流程
收费标准
获客策略
站内推广
站内推荐
搜索机制
站外推广
赋能政策
活动补贴
流量倾斜
免佣金
免平台费
方法论
多维分析
指标：如DAU、留存率、转化率等
数据和趋势分析
同比
定基比：比如现在数据和刚上线时的数据对比。
转化分析法（漏斗分析）
产品关键路径转化追踪
业务价值转化流程追踪
虚拟流程类指标追踪
公式拆解法
GMV计算
用户数
转化率
ROI计算
收益
成本
DAU预估
A(n)：第n天的新增用户；R(n)：第n天的留存率DAU(n)=A(n)+DAU(n-1)*R(1)=A(n)+A(n-1)*R(1)+DAU(n-2)*R(2)=A(n)+A(n-1)R(1)+A(n-2)R(2)+……+A(1)R(n-1)
净资产收益率ROE
ROE=当前净利润／当期平均净权益=利润率*总资产周转率*财务杠杆=净利润／销售收入*销售收入／总资产*总资产／权益
结构化分析
自下而上
先头脑风暴罗列可能的影响因素，再对罗列的影响因素归类分解形成框架。
自上而下
已经有可套用解决的框架，将需要解决的问题按照框架拆解，最后形成针对目标问题的结构框架。现有的成熟的框架特别多，比如4P、4C、SWOT、PEST、5W2H等等
留存分析
重要性
是衡量产品价值的重要尺度
较高的留存有利于积累用户
留住老用户成本要低于获取一个新用户
留存方法
新用户留存
1、找到新用户留存的ahamoment2、用户分群3、找到差异并提出猜想4、实施与反馈
活跃用户留存
核心：很优雅的满足用户核心需求与不断变化的需求（李连杰电影、优酷）提供优质内容和优质体验（抖音，美团，快手）建立用户激励体系（京东，淘宝）持续的运营激励，如定期活动增加产品内容（抖音直播，支付宝种树）巧妙的提醒和召回用户，短信和push等
热力图
用高亮颜色展示用户访问偏好
使用场景：用户产品访问偏好
A/B测试与A/A测试
A/B测试是为了达到一个目标，采取了两套方案，一组用户采用A方案，一组用户采用B方案。通过实验观察两组方案的数据效果，判断两组方案的好坏。
场景：产品、运营的优化
数据建模
分析步骤
定义
收集
分析
改进
追踪
SEO优化
站內优化
选择目标关键词
每个页面有独立的关键词
网站树形结构
描述
关键词密度
3--8%
次导航
使用目标关键词
不同文字描述可指向同一URL
同样的文字描述不要指向不同URL
如何做描述文本
绝对URL
使用关键词
第一次出现时
多样性
循序渐进地增加
链向权威性站点
图片Alt标签
站点地图
404页面
robots.txt
URL包含关键词
站外优化
外链建立及维护
博客
第一次出现时加描述文字
同样关键词只加一次
可以不同描述文本指向同一URL
高权重博客可以注册多个账户
二级目录使用关键词
博客之间互链
书签
使用关键词做title
tag越多越好
在网站上加入书签代码
原创
在关于作者出价链接
使用name作为关键词
使用填表工具提高效率
掘客
上传头像
发布之前先打开一下网站
论坛
论坛签名
社会媒体
目录提交
百科
外链建立策略
高pr
描述文字包含关键词
描述文本周围出现关键词
导入页面导出链接不超过50字
操作流程
关键词
目标关键词
1--3个
部署在首页
长尾关键词
制作长尾关键词清单
评估关键词竞争度
看收录量
Googletrends百度指数
分析首页网站优化程度
站内优化
跟踪维护
GA
站长管理工具
团队分工
设计师1人
程序员1人
链接建立专员2--3人
如何分析网站
域名
看网站规模
收录数量
內外链接
标签写法
URL标注化
二级目录
关键词研究
确定核心关键词
寻找核心关键词辩题形式
同义词
简体
方言
误拼
用工具拓展核心词
Google/yahoosuggest
关键词工具
SEO之前准备
包含关键词
英文用-间隔
一次多续费几年
服务器
独立IP
目标客户所在地
程序
开源程序
可自定义URL
前端div+CSS
作弊与惩罚
黑猫与白猫
常见作弊手法
关键词重叠
隐藏关键字
黑客链接
群发链接
沙盒效应
搜索引擎SEO
搜索引擎工作原理
蜘蛛抓取
建立索引
算法排序
什么是SEO？
为什么要SEO
SEO的五个阶段
收录
排名
流量
转换
重复以上动作
社群运营
历史、价值
历史
什么是社群
人以类聚，物以群分，简单来说即是一群人的集合，他们有明显且共同的社交属性（共同爱好，共同目的等）
三感，为用户创造价值
成就感
让用户在社群中感受到自己的价值，甚至还要完成一定任务，同样有自己的权利和义务。这种成就感的获得，是让用户愿意长久待下去的基础。
专属感
属身份认证给用户带来强烈的专属感，为用户定制专属活动，这种对于身份的认同，让用户感觉到"社群是活着的"。
价值
社群经济成为这个时代的新动力
与用户建立关系的方式，不再同于以往企业与客户之间严肃客气的对话方式，而是一种有趣、好玩、会卖萌的良性互动方式，更容易让用户买单！
运营策略，方法
5步策略
1、确定用户画像
定义目标用户群体
2、引流
有门槛
特定条件筛选
如：家长、学生
无门槛
对话题感兴趣即可，即泛门槛
2、寻找群内KOL，打造社群凝聚点
经常在群内发言、互动用户
遵循2/8原则
社区，80%的互动来自于20%的用户，所有头部用户一定要抓好。
3、策划社群活动，强化身份认同
发红包
高强度间接性地发
1、红包金额不需要大额
用户抢红包，并不会介意金额有多少，最先兴奋点在于自己有没有抢到，然后才是抢到的金额。每抢一次就有一次的兴奋感。
2、红包数量要多
红包数额小，但数量多，不断给用户强烈的`(*>﹏<*)′，当用户一打开群的时候，就会特别震撼，发现满屏都是红包于。无数个红包袭来，虽然红包数额不大，但是用户抢到了就很开心。
3、确保有人抢不到红包
很容易理解，抢不到就会期待下一次
21天学习训练营
4、布局线下体验场景
可线下面基，增大社群粘性
5、建章立制，健全社群运营机制
群规一定要有
社群运营怎么破？
IP化：让用户记得你
强用户运营能力：与用户达成一片
场景设计：让用户“触景生情”
4感
仪式感
入群的仪式感，你来的不简单，走的也不容易，，入群的仪式感越重，用户离开的滞留力也对应越大。
可增加一定程度上的粘性
参与感
群内活动或内容让群内用户有存在感
组织感
此群不是群主一个人在管理，还可以有多名分工明确的管理员，如纪律管理员、组织管理员、宣传管理员等，从名字即可猜测他们的职责主要是什么。即使群主不在，群组织仍能正常运转。形成自组织。专属身份认证给用户带来强烈的专属感，为用户定制专属活动，这种对于身份的认同，让用户感觉到"社群是活着的"。
团体感
社群，更像是一个团体，用户除了得到信息，还可以参与到平台的建设、推广之中，已经不再是单纯的媒体属性。