近年来，信阳市平桥区平东街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持党的领导，坚持以人民为中心，坚持联动共治的原则，按照“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的思路，规范推进“一站式”矛盾纠纷多元化解平台建设，着力打造为民解忧“终点站”。
平东办事处党工委书记李广全就辖区居民用水问题调解现场
平东街道按照“属地管理、分级负责”的要求，强化阵地建设，构建多元调解平台，街道党工委牵头总抓，办事处成立深化矛盾纠纷多元调解工作领导小组，依托街道综治中心设立领导小组办公室，由街道党工委书记任组长，党工委副书记任副组长，统筹推进街道矛盾纠纷调处化解工作，合理配置纠纷化解资源；村级层面，依托人民调解委员会，设立3个矛盾纠纷多元化处置工作组，充分利用“综治联络员+网格长+网格员+村民”自下而上的四级网格体系，随时排查、化解、上报矛盾纠纷，积极配合做好教育疏导工作。依托街道村网格化管理服务体系，全面建设覆盖全街道3个社区的专业化信息员队伍，全面掌握信息并科学评估各类可能影响街道、社区社会稳定的苗头性、倾向性问题，每月定期排查，从源头上促进矛盾纠纷排查化解，基本做到了小事不出村，大事不出街道，有效地把各类矛盾化解在萌芽时期。
平东办事处党工委书记李广全到中山社区居民家中进行矛盾纠纷调解
一、加强矛盾纠纷化解，促进信用体系建设。平东街道坚持“整防结合，预防为主”的工作方针，大力加强综治基层网格化队伍建设，加大矛盾纠纷的排查和调处力度。一方面落实“一把手”负责制，街道党工委书记全面掌握了解重点人员的基本情况和诉求，定人定策着力化解。另一方面落实领导包案责任制，为所有潜在不稳定人员逐一落实包案领导和包案干部，明确包案工作任务，落实责任到岗到人，层层压实责任。
二、提高综治服务水平，营造稳定社会环境。依托综治中心设立矛盾纠纷多元化处置分中心，由派出所、司法所及信访办等多部门派员入驻，建立综治中心、街道派出所、司法所“三位一体”的联动调解工作机制，以此作为开展人民调解工作的平台，包括接待大厅、矛盾纠纷调处室、网格化管理办公室等，在诉调对接、警调对接、信调对接等方面加强协调配合，有效整合各部门资源力量，提供“一站式”服务，综合运用法律、经济、行政等多种手段，形成强大工作合力。加强矛盾化解基层力量，打造专业的化解队伍，成立“五老”调解工作室，并选优兼职调解员，在3个社区成立人民调解委员会。
三、深入基层调研摸排，防止信访矛盾激化。平东街道高度重视、精心部署，认真做好调查摸底行动。详尽制定摸排调研方案，在办事处范围内组织开展全覆盖、无盲区、无遗漏、摸底式的摸排调研活动。摸清底子，心中有数，从源头上为信访人分析问题，解决问题。
平东办事处综治中心协调辖区电改水改物业退费问题
平东办事处大柏树社区邻里矛盾调解现场
下一步，平东街道将严格按照上级部署要求，进一步健全完善工作机制，不断提升“一站式”矛盾纠纷多元化解中心工作成效，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感、满意度。（肖银银郭威熊友良肖莎莎）