近日，我省政府公共服务平台“12345”顺利实现13个省辖市全覆盖，年底前将实现县（市）全覆盖。省委常委、省纪委书记弘强就此提出新要求：“12345”，全省不仅要建起来，还要在“好”字上下功夫。按这一要求，各地已在“更加好”上进行了尝试。
是一条热线，更是一种理念
不只是一条热线——12345，连接了政府各部门及有关单位的上百条热线，群众一来电，就能迅速传递给有关部门解决，如皋“12345”的这个实例就成功地展现了这一点。
是一个承诺，更是一座桥梁
“12345”还成为人民群众表达意见、民主监督的有效平台。省纪委副书记、省监察厅厅长江里程形象地总结道：“‘12345’是民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人，在党委政府和人民群众之间搭起了一座‘连心桥’。”
不仅“热得快”，而且“热得久”
“有些权力机关是被老百姓宠坏了，老百姓没有用好赋予你的权力。”而“12345”把这个权力以触手可及的方式交回到老百姓手中。
省纪委效能监察室负责人坦言，总结以往各地“市长热线”、“民生热线”，开始也很热，但很快就都“冷”了。“这是为什么？主要是缺乏解决问题的机制。”而“12345”最大的不同，就是强有力的督办与“百分百回访”，有效保证了办结率——各地办结率都在90%以上。
在泰州“12345”接线大厅，记者看到监察督办过程。投诉受理后2个工作日就会得到处理意见，7个工作日内必须办结或提出具体办理措施。时限内无正当理由不办的，市政府纠风办督办，10个工作日没有结果的，纠风办发出监察建议书督办，每个投诉都得到了有效回访。泰州市政府办公室的负责人介绍。“多种诉求渠道统一受理办理、统一舆情分析、统一督查通报，形成了高效运行的有机整体。”
这一机制，已经在全省各地全面推行。目前，全省13个省辖市、34个县（市、区）建成了“12345”。徐州、常州等地还将其延伸到了街道。今年上半年，各地共受理群众来电279.8万多件，派发工单568694件，综合办结率98.18%，群众满意率达96.52%。
一切为了群众，处处维护群众利益，这才是江苏“12345”热得长久的真谛。