江苏出台12345平台管理办法

原标题:我省出台12345平台管理办法非紧急类政务热线“一号对外”

为提升政务热线服务质效,切实办好群众和企业诉求,江苏省政府办公厅近日印发《江苏省12345在线服务平台运行管理办法》。

《办法》明确12345平台的职责定位、受理范围、运行要求。江苏12345负责诉求接听、登记、解答、转交办和回访;建立统一服务管理规范;建设全省12345协同办事服务平台、服务效能监督平台、大数据分析应用平台、融合创新联动平台。平台各成员单位负责办理诉求,包括健全诉求办理流程机制,配备工作团队;更新热线服务“知识库”信息数据,提高在线解答能力;分析研判诉求,提高办理效能。

作为政务服务“总客服”,江苏12345通过咨询投诉“一号答”机制、“好差评”平台管理体系,引导群众和企业评价政务服务成效,健全“差评”核实整改机制;做好决策分析,强化诉求大数据分析应用;进行绩效评估,以群众满意为核心,强化评估激励导向作用;开展督查督办,强化对诉求办理的跟踪、催办和督办;开展责任追究,明确问责程序及容错纠错情形。

江苏省政务办负责人介绍,《办法》坚持问题导向,突出建立诉求督办机制,强化对不满意诉求和集中诉求的整改落实。对典型问题,江苏12345平台将与省政风热线联动,通过媒体监督促进落实;对诉求办理不作为、慢作为或整改不落实的,将视情启动追责问责程序。(新华日报作者徐冠英)

THE END
1.江苏省政府投诉热线政策解读江苏省政府投诉热线是12345。 12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则,分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。 12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督,根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况,并通过https://www.110ask.com/zhengce/11643895353151177881.html
2.江苏12345热线接入同一平台只为更智慧地听取民声5月10日,江苏12345热线“智能聆听民声”综合服务平台投入使用。 省、市、县三级12345热线均使用该平台,按照统一业务标准受理和处理企业投诉。 这是全国首个整合省、市、县三级12345热线的综合服务平台,标志着江苏政务热线业务迈上新台阶。 据江苏省数据局介绍,依托江苏政务云、数字政务中台和政务服务网建设,经过一年的http://siteapi.bhwang.cn/wap/thread/view-thread/tid/2216315
3.全国首个!江苏上线省域全覆盖热线一体化服务平台5月10日,随着最后一批设区市热线接入,江苏12345热线“民声智慧听”一体化服务平台正式建成并投入使用。即日起,省级12345热线和13个设区市12345热线将使用同一平台,按照统一业务规范受理处办企业群众诉求。作为全国首个省市县三级12345热线全集中一体化服务平台,该平台将直接向全省8500多万群众、1450多万经营主体提供全新在https://www.cqcb.com/jiangsusheng/2024-05-11/5566118_pc.html
4.如何拨打江苏省1234512345作为政府与民众之间沟通的重要桥梁,旨在倾听民众的声音,解决民众的实际问题。经过多年的运营,这一平台已经成为民众表达诉求的重要渠道,获得了广泛的认可与好评。12345电话投诉平台覆盖了全国的地市级及以上城市,为当地居民提供了便捷的问题反馈途径。江苏省内居民若需使用这一平台,只需直接拨打12345https://zhidao.baidu.com/question/1123669950187633419.html
5.治国理政新实践·江苏篇在江苏,每8人中就有1人打过这个号码然而,这仅仅只是过去。2017年1月24日,江苏省12345在线服务平台(简称“江苏12345在线”)全新上线,成为了全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台。开通三个月以来,联动13个市级平台、90家省级部门,“7×24”小时不打烊,为企业和群众提供全天候在线服务,打造了江苏政府服务的“新名片”! https://news.cctv.com/kuaikan/m/a/index.shtml?id=ARTIPXAi1eUWRaBTEoAb47PR170510