今年以来，镇平县市场监管局把行风建设作为提升工作效能、展现市场监管风貌的有力抓手，坚持问题导向，从消费者和群众需求、诉求出发，按照“接的更快、分的更准、办得更实、满意度更高”要求，念好“准、严、实、效、联”五字诀，推动12345便民服务热线办理工作质效大提升。
突出一个“实”字，分析研判找症结。加强热线数据分析能力。每月撰写数据分析报告，重点对涉及投诉量大集中、政策性等共性问题进行分析研判。找准问题的“病灶”，更好从源头解决问题，推动解决一件向解决一类转变，在治标的同时更好的治本，为化解和预防具体事件提供实例。加强案件综合分析能力。定期召开热线办理工作分析研讨会，对热线工单进行集中总结梳理，调度近期疑难案件办理情况，对当前群众诉求热点、结果满意率等情况进行具体分析。对于一些高频、热点、疑难及专业性诉求督促各承办单位要定期组织研判具体案件，做好案件归类，避免同类案件、同类诉求反复挂单，确保所有12345热线案件实现有效处置、按时办结。规范热线办理工作台账。督促各承办单位落实好分级负责、分级管理制度，明确专人负责，进行台账管理。做到事事有记录，件件有答复，便于从群众反映的问题中总结经验，归纳诉求的性质及特点，发现工作中存在的薄弱环节，主动积极改进工作方式。
突出一个“联”字，协同处置增合力。强化沟通对接。工作中加强与市、县热线办沟通、汇报，争取指导支持，给予帮助协调解决遇到的困难，及时掌握最新政策和要求，为开展好工单办理提供坚实保障。今年以来，局主要负责人已2次带队到市12345便民服务中心和市局汇报对接，邀请县督查中心培训指导2次。构建内部合力。加强内部协调，建立联合工作制度，在条线分工的基础上，实行股所联动、所队联动工作模式，对情况复杂、处置难度大的工单，由党组指定多个股室、所共同办理、集中攻坚，以专业股室为主导，辖区所核查收集第一手证据资料，涉及违法的由局网监中心和综合执法大队立案查处，提高了办理效能。强化部门协作。强化与公安、法院、检察院、商务等部门的沟通联系，制定《镇平县公安局镇平县市场监督管理局关于建立健全市场监管综合执法联动机制的意见》《镇平县检察院镇平县公安局镇平县市场监督管理局镇平县商务局关于护航玉雕电商企业诚信经营的协作意见》，通过组建联席会议、加强协作配合、建立行刑衔接等措施，预防化解覆盖面广、新业态领域以及易引发群体事件的群众诉求，确保工单处置到位、隐患排查到位。