12345便民热线管理办法明年1月1日起实行首评“不满意”可酌情重新办理新闻中心

天津北方网讯:为规范和加强政务服务便民热线的管理,市政府正式发布《天津市政务服务便民热线管理办法》。市民可通过热线,提出经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。该办法将于明年1月1日起实行。

诉求事项属于咨询且可以当场解答的,热线工作人员应当直接答复诉求人。涉及专业技术性较强或者咨询较为集中的诉求事项,热线工作机构可以要求承办单位设置驻场人员协助答复。

诉求事项属于求助、投诉、举报、意见建议等需要承办单位办理的,热线工作机构应当向承办单位派发工单,确定反馈期限。诉求事项包含多项诉求内容且属于不同承办单位职责的,热线工作机构应当分别派发工单。热线工作机构应当建立健全派单工作机制,完善派单标准和工作规范,提升派单精准度,对疑难复杂诉求可以在派单前进行会商。

市政务服务部门、热线工作机构、承办单位和其他参与热线工作的单位及其工作人员有下列情形之一的,由有权机关责令改正;情节严重的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处理;构成犯罪的,依法追究刑事责任:

1.对法定职责内的诉求事项拒不接收的;

2.对受理的诉求事项应办未办,经督办仍未办理的;

3.办理诉求事项弄虚作假的;

4.违反规定泄露国家秘密、商业秘密、个人隐私或者有关个人信息的;

5.非法干预、压制和打击报复诉求人,非法干扰诉求人正常生活、生产经营活动的;

6.对诉求人态度生硬、作风粗暴、敷衍塞责,导致不良后果的;

7.其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的情形。(津云新闻编辑刘颖)

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1.12345的职责及权力你有没有通过12345反馈过信息呢? 处理投诉举报更是12345的日常工作之一。它就像一个正义的使者,打击各种不良现象。比如说有个商家存在欺诈消费者的行为,有顾客发现后拨打了12345举报。12345会把这个情况转给市场监管部门,市场监管部门会去调查核实,如果情况属实,就会对商家进行处罚。顾客满意地说:“多亏了12345,让我们https://wenku.baidu.com/view/fe5f0b67c2c708a1284ac850ad02de80d4d806b8.html
2.区号+12366,12345会形成投诉工单,派发到监管的政府部门,政府有关12345会形成投诉工单 派发到监管的政府部门 政府有关部门处理后 12345会给投诉人反馈整改结果 并且会让投诉人评价整改结果是否满意 不满意 12345会继续督促有关部门整改 整改不到位会扣有关部门绩效考核分 腾讯玄机在大 也就是个企业 也得归政府管 宝子们 https://weibo.com/3670008933/P56xvCfZN