全部取消!苏州市民今后办事更方便了服务导航

不过,小伙伴们是否有过这样的体验?

要集中精力先听一段语音导航再按键选择

菜单分类多、用时长

有时还会选错,只好再听一遍?

最近

这一过程在全省12345热线上

全部取消!

↓↓↓

12345→人工座席!

12月21日零时起

全省12345热线实现“语音零导航”

企业、群众拨打12345后

直接接入人工座席

全省12345热线全部取消语音导航

在全国政务服务热线中还是首家

图源:荔枝网

目前拨打苏州市12345热线

在一段简短的欢迎语后

紧接着的就是在等候音中

等待接入人工座席

再也没有繁琐的导航和选项

苏州市12345政务服务便民热线中心副主任钱亮:

取消语音导航后

企业、群众拨打热线

将会有更好的体验!

图源:苏州政务服务

那么,语音导航取消后

12345热线如何进行服务呢?

●需要按键选择外语服务的语音导航,由话务员以外语应答后,将诉求人接入外语服务专席;

●需要按键选择“挪车”等服务的语音导航,通过其他渠道接收。例如,苏州市12345热线接听大量“挪车”诉求,设置了“挪车”按键导航,取消语音导航后,苏州在“苏周到”APP上线“自助挪车”服务,对此类服务进行分流。

据了解

江苏12345热线还将通过三大举措

保障取消语音导航后

热线服务稳中有进

01

首先,配优配强话务人员,增加座席数量,提升话务人员综合服务能力;

02

其次,强化政务信息支撑,建设强大的政务信息库,便于话务人员快速检索,把群众的诉求答得又快又准;

03

第三,合理利用智能服务,对于内容简单、问题明了、答复固化、重复性高的群众诉求,由话务人员首接后,接入智能服务,既保证群众服务体验,又减轻话务压力,提升服务效率。

THE END
1.12345拨打方法12345拨打方法 1、通过互联网;2、拨打电话12345—1—1,将诉求告知工作人员;3、将书面意见传真到12345—1—5;4、发送电子邮件;5、发送手机短信;6、通过社交软件添加好友。下面就由华律网小编为大家解释一下相关内容,供大家参考学习,希望对于大家有帮助。https://www.66law.cn/laws/784639.aspx
2.联系我们咨询投诉电话:0512-12345(政务服务便民热线) 网站维护电话(仅受理网站建设维护相关事宜):0512-68615721/68610374(工作日09:00-17:00) 技术维护电话(仅受理网站技术维护相关事宜):13773390897(08:00-22:00)/0512-68615723(工作日09:00-17:00) 网站管理:苏州市政府门户网站管理中心 https://www.suzhou.gov.cn/szsrmzf/lxwm/wztt.shtml
3.江苏12345热线实现“语音零导航”!打电话可以直接转人工服务!一是针对需要按键选择接入县(市、区)12345热线的语音导航,通过电信技术手段,确定拨出电话所在地,直接接入所在地的热线服务平台,完成语音导航取消。朝朝和身边的小伙伴们都试过了,直接拨打12345,就可以跳转到当地的热线平台,比如我是苏州的手机https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxODQyNzAyMg==&mid=2247581813&idx=3&sn=13351de0ccc138bf97ab3066b1a79292&chksm=97e97b94a09ef282cd3fa05e730a4dcb0a3b3730524e860cdd3ed3d0437aae1901213efde9be&scene=27
4.苏州市阳光便民123452004年5月18日,苏州市人民政府第29次常务会议决定,建立“苏州市便民服务中心”,旨在通过整合政府部门和有关行业单位的公共服务资源,设立统一的服务热线平台,365天×24小时为市民提供方便、规范、优质、高效的服务。苏州市便民服务中心暨“12345”政府公共服务热线于2005年4月19日试运行,同年12月26日正式挂牌。2012年https://www.12345.suzhou.com.cn/hswzbbs/post-details?mod=redirect&goto=findpost&ptid=1284167&pid=5241034
5.苏州市常用便民服务电话12345 高速公路客服 96777 行政服务中心 33312345 苏汽热线 65776577 号码百事通 118114 轨道交通 69899000 纪律检查 12388 公共自行车(办卡) 400711882 检察院 12309 电力客服 95598 环境保护 12369 市自来水公司 65111515 消费者权益 12315 苏州燃气集团 80680001 https://ltc.suda.edu.cn/78/1e/c10131a227358/page.psp
6.苏州市长电话热线(一)群众诉求办理。“苏州12345”于2005年4月19日开通试运行,365天×24小时为市民提供便捷、规范、https://wapiknow.baidu.cn/question/1311704878281472339.html?fr=relate&refer_title=%E8%8B%8F%E5%B7%9E%E5%B8%82%E6%94%BF%E5%BA%9C%E7%94%B5%E8%AF%9D%E5%A4%9A%E5%B0%91
7.苏州12345是什么电话苏州12345电话是供苏州市民咨询、反映、建议、求助、投诉的行政机关。便民热线12345是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台,主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。12345”政府服务热线主要职责:1、通过专用电话和“12345”专网及时接听接收受理前台和县https://zhidao.baidu.com/question/1315787934319421259.html
8.事关退休人员医保!江苏一地发布重要通告个人账户每月划入额度为本人全年标准的1/12,于每月1日计入退休人员账户。 此次调整仅涉及退休人员个人账户划拨方式,不涉及其他医保待遇政策。如有疑问,请拨打12345便民服务热线、12393医保服务热线及各地咨询热线。 苏州市医疗保障局 2024年12月24日 附表:各地咨询热线https://www.xhby.net/content/s676a6fdbe4b033844ab201b5.html