对于企业来说，90后员工既是“天使”也是“魔鬼”，他们的加入为企业注入了一股新鲜的血液，带来了创意和活力的诸多可能，但同时，他们自小身上就烙着“互联网”的标签。就最基本的办公方式来说，他们不喜欢麻烦、看重社交、追求个性和自由，对自我的体验和感受有着“原生需求”，这也给企业管理增加了不小难度。
对此，早在2011年初IBM便提出了“社交商务”的概念。时至今日，这一概念借助于移动互联网的发展已经得到了全面的实现，企业的协作和办公场景也发生了非常大的变化。
让员工“放飞自我”的同时也要注重管控和效率
“正因如此，IBM在企业协作平台的打造中越来越看重互联网化、移动化、社交化的用户体验。尤其是在过去的五年里，我们的团队在协同应用的社交化设计上也做了很多工作。通过IBMConnections将不同的业务汇聚在一个数字化协作平台上。”IBM社交协作与人才管理解决方案总经理谭颖瑜不久前在接受记者采访时表示。
据了解，IBMConnections企业社交平台可以通过把使用者所关心的信息列表、邮件列表、日程列表展现在同一协作平台上，并融合ERP、HR、OA等应用系统，为企业交付一个完整的企业协同环境。
当然，让员工“放飞自我”是有一定“底线”的。IBM认为，高效的企业数字化协作平台就应该人脑一样，左脑从事理性管理，按照流程规章发布和获取信息，而右脑从管理的艺术出发，让员工可以在任何时候得到信息的交互，协作共享。因此，在支撑理性和艺术的管理同时，安全稳定的应用集成能力也必不可少。
据谭颖瑜介绍，IBM所提供的Connections企业社交平台中有一个专门的“合规”模块，能够通过管理准则对敏感词及其扩散程度、负面信息的影响度进行检查，实现对技术操作规范、工作方式的管理。
IBMConnections要做的是赋予每一个员工能力
IBMConnections从设计之初就是为了满足了企业内部的交互体验需求，同时对于如何提升员工的工作效率也“煞费苦心”，通过统一的协作平台提供了包括社区、内容、交谈、会议和电子邮件等在内的一系列功能，避免了原来的工作模式下，员工使用不同应用平台注意力分散、内容碎片化、效率低下等问题。
另外一个重要的事实是，在多个业务场景中，用户都希望按照自己的方式自定义自己的协同环境。更进一步，还希望能够将公司、部门、团队的新闻发布出去；将多个第三方的应用也整合进来。因此在IBMConnections平台中提供了一个强大的应用，即ICEC(IBMConnectionsEngagementCenter)，这一应用中拥有超过60个个开箱即用的轻量级Widget组件，能够定制多个应用场景，组合协同功能和信息，并通过与webservice、RESTAPI、CSS、HTML、Javascript方式来实现的无缝集成，快速整合不同的应用平台。每位员工在操作中可以不再依赖于IT，高效发布内容。
非常重要的是，基于Watson所提供的认知计算技术，Connections可以根据使用者的行为以及与同事的互动情况，自动提示工作优先级、处理普通任务、并基于行为分析辅助用户进行业务决策，对新信息进行分组，将最重要的人、最重要的信件、最重要的日程完整一览无遗地呈现在使用者眼前，大大提高员工的工作效率和体验。
今年年初，IBM发布了最新的企业社交平台Connections6.0，据了解，该版本不仅在原来基础上增强了社区体验、文件共享、标记和搜索等功能。尤其贴心的是为新的使用人员新增了“接触点”（Touchpoint）体验功能，用一种更简化、更容易上手的体验方法，通过最常见的设置任务培训培训和引导用户，简化了新的使用者的登入流程，为他们更快地与同事进行交互、加入社区、融入业务环境提供了非常大的帮助。
可以看出，IBMConnections要面向的是每一位员工，要提高的是每个员工的能力。为使用者提供更清晰的思路、洞察力和掌控力，作出明智的商业决策。
提供适合不同场景的解决方案
据Forrester代表IBM进行的委托研究表明，IBMConnections能够在8个月内帮助企业收回投资，并且在3年内产生250%的投资回报率。
除了售后、项目管理，针对于企业中销售、HR、质量等不同的部门，IBMConnections还提供了适合不同场景的解决方案。
例如广发证券HR部门此前就通过IBMConnections平台组织了两批为期30天的跨地域、跨部门的员工培训，从整体项目的管理，到前期资料的整合、培训过程的反馈、学员总结、讲师课件的汇总，到培训人员的学习总结，其持续性的协作与知识共享都让员工体验到了该平台的便捷和高效。
而国内某制造型企业也借助于IBMConnections平台为质量管理部门提供了完善的知识管理服务，以业务为中心构建业务支持库、质量百科库、体系标准库和常见问题集等多种专业知识社区。通过知识服务与工作场景的无缝融合，员工在工作中可以随时随地发现、共享、交互和沉淀知识，并在工作实践不断完善知识体系。这不仅大幅提高了工作效率，还有效地避免了由于员工流动所造成的知识流失。
内嵌一个有认知的邮件系统
非常值得一提的是，Connections平台中集成了基于社交的电子邮件系统——IBMVerse，IBMVerse本地化版本自去年12月份刚刚发布后就获得了许多用户的青睐。列举其中几个重要的功能，如重要事项栏、现代化的界面、头像搜索、日历栏、等待/需要处理，以及离线访问功能等都是非常人性化的设计。
更重要的是，Watson的认知能力使得Verse邮件系统可以根据员工以往的行为作出假设，不断改进他们的协作、互动方式，帮助企业激发员工主动创新、高效沟通、与专家协作的能力，并帮助企业将更多业务认知能力加载到人才管理，通过个性化的人才培养，激发出更多的可能性。
譬如通过分析邮件到语气和语义，结合相应的应用场景（如客户服务、供应链管理等），就可以判断业务的优先级；譬如对发件人的重要程度进行邮件的排序；再譬如利用认知技术更快、更准确地进行人才招聘，同时也可以实现人才发展路径的支持，帮助员工更好地了解自己，了解如何在企业中获得发展，如何在职业发展过程中获得成功。
最终，IBM想打造的实际上是一个企业社交协作领域的生态环境，通过融合第三方合作伙伴的能力构筑一个足够开放的、新的协作平台，为使用者提供融合的服务和丰富的选项。如通过与BOX的合作，就可以让使用者快速、安全地共享、查看和编辑任何文件，直接向BOX发送图片或视频，并且在邮件收发过程中不受附件大小的限制。
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