通报:叮咚买菜美团优选盒马朴朴超市等入选上半年全国生鲜电商十大典型投诉案例网经社电子商务研究中心电商门户互联网+智库

报告公布了2024上半年网络消费投诉数据及及《2024年(上)综合电商十大典型投诉案例》《2024年(上)生鲜电商十大典型投诉案例》《2024年(上)二手电商十大典型投诉案例》《2024年(上)电商服务商十大典型投诉案例》《2024年(上)跨境电商五大典型投诉案例》《2024年(上)数字生活十大典型投诉案例》和《2024年(上)数字教育十大典型投诉案例》。

50家平台进入数字零售投诉榜

排在第11-20名的是:交易猫、微店、天猫、拍机堂、微拍堂、美团优选、红布林、转转、爱回收、阿里巴巴;

叮咚买菜盒马等4家平台入选生鲜电商典型投诉案例

【案例一】“叮咚买菜”被指配送超时严重用户要求赔付75%订单金额

蔡女士称,客服人员并未给到实际解决方案,且因骑手正在配送中并无退款选项,最后在超时35分钟后,也就是下单后两个多小时才予以送达。蔡女士请求叮咚买菜给予超时半个多小时订单金额75%的赔付,并说明超时原因。

【案例二】用户投诉“美团优选”售卖过期食品向客服反映遭敷衍

【案例三】“盒马”被指坑害消费者补送商品迟迟不送达

1月14日,河北省晋先生向“电诉宝”投诉称其于1月14日13:40用盒马app购买商品,结果一个小时后商品送达,但是其中有一份热食(烤鸡,39元)漏送,配送员告知稍后会补送,让他耐心等待一下即可,所以晋先生同意后就开始等待补送商品,等了一个小时后没有等到。

晋先生用盒马app联系客服,客服告知会立即处理,结果下午17点仍没有给他补送,也没有给他退款,也没有任何人联系告知商品究竟在哪,不管不问。晋先生认为这是坑害消费者,实在欺人太甚了了,希望能给一个说法。

【案例四】“朴朴超市”诱导充值?未明确只能消费指定品类

冯女士认为,这是明显诱导充值,为什么商家要在消费者惯性购买的商品画面设置这样的充值入口,且不明确不能消费日常家庭生活用品,而是明确不能退或者换回普通超市类购物卡。

2月19日,河北省田女士向“电诉宝”投诉称自己于2月17日在美团优选购买了普罗旺斯西红柿,原价5.8元,优惠后0.05元,以及安井虾滑等其他物品,但长达30个以上小时没有任何物流消息。

【案例六】“朴朴超市”所售电吹风质量差下架退换难保障

【案例七】用户投诉“美团优选”售卖过期食品应予以赔偿

【案例八】“盒马”被指礼品卡诈骗平台漠视消费者权益

吴女士表示经7天案件资料收集,成都市金牛区公安已对案件进行了甄别和查实但盒马总部在整个过程中非常不配合,不仅频繁更换对接专员,还推卸有关责任。一是在未核实情况下告知吴女士卡上已没有余额,在吴女士投诉后,又说查实余额存在。二是因为案件属于行政案件(金额原因),但盒马要求警方提供的文书全是刑事案件,按照警方内部规定因案件属于行政立案标准所以有些文书无法提供,便提供了同样能说明案情和查实结果的文书。

【案例九】“朴朴超市”站点关停却无通知?用户不满平台赔付优惠券要求退还充值卡余额

陈女士跟客服沟通后只有赔优惠券,陈女士表示,自己都无法使用APP,赔付的优惠券如何使用?因此陈女士的诉求是朴朴退款,退款目前账户还剩余的未使用的充值卡以及预售订单的退款,共计3296.4元。陈女士称,如果站点无法做到配送,麻烦退款,目前无论是哪个地址都不能配送,如何使用是一个大问题。陈女士还表示,重点是朴朴并未有提前的告知,而且新站点也没有尽快安排,和客服的沟通永远只有赔优惠券就不了了之。

【案例十】购30枚鲜鸡蛋坏一半?用户投诉“美团优选”退款遭拒疑强买强卖

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