如何做社群运营？社群运营的4个要素

教育行业A股IPO第一股（股票代码003032）

全国咨询/投诉热线：400-618-4000

一个正常的社群应当包含以下几个要素：相同的价值点、良好的组织结构持续的物出、合理的运营、可复制性。

任何组织都要有一个良好的组织结构，企业应该有，社群也应该有，否则这个群体就是一盘散沙。良好的组织架构决定了社群能否持久发展，社群中的组织结构包括组织成员人群门槛、管理规范，具体介绍如下。

社群内部成员的基本组织结构为管理者、运背人员、普通群员。这是基本的社群架构，还可以分得更细，但是一-般的企业考虑到人力的成本，运营有时会兼营销、客服、管理员等几方面的工作。

1)管理者

一般就是指群主。群主控制着社群内成员的增减，具有其他成员没有的社群操控权。像群内消息的通知等操作只能由群内的管理者执行。

2)运营人员

3)普通群员

一个社群除了管理员和运营人员,其余的都是普通群员，他们是社群中最主要的组成部分。

一般会设定一-些加人社群的门槛(如人群费、购买过商品等),一是保证人员质量,防止无关人员人群;二是让新加人者感觉人群机会来之不易而格外珍惜。例如某学习社群，在人群之前会告知用

户,需要支付18.8元的人群费。如果用户不想学习运营知识的话,肯定是不愿意掏这个钱的，这是一种保证人员质量和价值观的方法。

运营人员需要不断完善群规则并严格执行，通过规则来统--管理群成员的行为。但是大多数成员是不希望一个网络的社群中有太多约束的，这会让人觉得有一种失去自由的感觉，可如果没有约束,社群又会出现诸多问题。这就需要有合理的群管理规则来规范地管理社群。

社群成员在人群后，需要持续地向他们输出有价值的内容,这也是他们人群的最重要的理由。如果他们在社群内不能收到有价值的东西,那这个社群对于他就是毫无意义的,那么他可能会在群里胡言乱语或者沉默不语，使得社群质量下滑。

输出的内容可依照自己产品和服务来定，可以是产品的使用方法、有趣的活动、免费的小礼品、有用的知识等。在做内容之前，可以利用用投票等方式在群里做下调查。看大家喜欢什么类型的内容和活动。建立社群就是为了能直接地连接用户，只有用户积极参与和反馈，社群才能走得长远。

运营的含义是对某一事物进行人为的干扰，从而使其向好的方向发展。社群也不例外，需要人员来进行正确的引导。社群的归属感成员的忠诚度活动执行、转化率等都是社群运营需要通过营销手段来向正确的方向发展和引导的。

当然是否扩大规模需要公司根据自己的发展规划来定，切不可没有目的性地盲目拓展规模,需要考虑是否做好了扩大运营的准备以及财力、物力、人力等问题。