大批药店，O2O开始盈利 医药电商B2C流量见顶增长放缓，O2O成为业绩增长新引擎之一。 文  发发近期，头部连锁的2024半年报已陆续披露完... 

医药电商B2C流量见顶、增长放缓，O2O成为业绩增长新引擎之一。

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近期，头部连锁的2024半年报已陆续披露完毕。连锁药店仍在盈利，但普遍出现净利润同比下跌的情况，面临较大的经营压力。

业绩承压之下，新零售业务再度展现出强劲的发展态势，成为财报中难得的亮点。

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线上销售额最高涨七成

截图自企业公告

近年来医药B2C流量见顶、增长放缓，O2O成为引领增长的新引擎之一。中康CMH最新数据显示，截至2024年6月，O2O直送店药品市场规模达48.4亿元，同比增长15.6%；O2O直送店占线下零售药店渠道的比例进一步提升至4.2%。

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药店做O2O

挑战在于认知

诚然，医药O2O一直是有所争议的存在。曾有人声称门店停掉O2O后销售和利润不减反增，亦有人回应“这种言论没有代表性”。

2024西普会期间，北京紫竹医药经营有限公司总经理苏元华与《第一药店财智》交流时表示，应该认识到，O2O的突飞猛进是基于新零售“人-货-场”的逻辑、基于消费者行为的改变，并非以某个体的行为和意志为转移，医药企业应该主动拥抱变化，为消费者提供更优质服务，而不是在新事物的发展过程中遇到问题和障碍就退缩或排斥。

据吉林大药房新零售部负责人鲁鹏飞表示，目前药店在O2O上的净利率通常能达到5—10%。

那不赚钱的药店可能是什么情况？

鲁鹏飞表示，可能部分药店仍延续过往的坐商思维，在平台上搭建店铺、上架货品后，就被动等待消费者上门，没有运营策略，这种情况下一和竞争对手比价，就发现自己不赚钱，也很难有订单。

运营O2O并不仅仅是将药品按时送到用户手里，从第一个阶段的基础履约，到第二个阶段能够对数据、流量、营销手段等进行有效分析，再到第三个阶段有完整的个性化策略，这是一个系统性的课题，细节也很多，非常需要专业人才储备。“24小时门店怎么做、怎么提毛利、如何品类决策、上下游怎么协同，从动作到策略的方方面面都要考虑设计。”

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求变才能求生

“过去有人讨论过O2O到底要不要做的问题，现在则是必须做、怎么做的问题。未来药店面对的是全渠道的生意，单一渠道根本满足不了单店服务人数”，鲁鹏飞说道。

按七普的常住人口数计算，国内药店店均服务仅2000人，部分区域仅为1000多人，与发达国家相比有明显差距。

毫无疑问，在消费线上化的浪潮下，未来O2O在获取客流方面的重要性还将进一步提升。

O2O也并不是只有大连锁才能做出成绩的赛道。近年来医药电商B2C的市场份额正逐渐向区域性的即时零售转移，因此小连锁扎根本地做深做透，也能有很好的收获，控制当地大部分线上客流。其在运营O2O过程中所形成的方法论，还能帮他们打通其他本地生活类平台的运营思路。可以说，药店规模不是重点，重要的是主动学习、主动改变。

当前，零售药店普遍承受着比较大的经营压力。有业内人士观察到，很多做不好线上的药店，门店业绩也比同行下降得更快一些。不懂新零售只是表象，缺乏求变的思维和能力是根本原因，忘记线下门店也要因时而动，没有“一招鲜吃遍天”。行业已行至拐点期，很多人都预测过落后产能将被淘汰，尽快适应变化和转型，是穿越动荡的必需。