《中国消费者》杂志近日公布了2023年3月的投诉数据，涨幅前三位的行业分别是装修建材、卡类充值、休闲娱乐。
通过数据分析显示，3月份装修建材投诉共计153件，同比上月上升了1600%，位居投诉涨幅首位，而引起投诉大幅增长的主要原因是：装修质量瑕疵、延期交付问题。
交付质量是消费者最关心的问题，同样也成了装企的一块心病。近年来，关于装修质量的纠纷日渐增多，各种投诉维权频频发生，以致整个行业的客户满意度一直处于低位，即使口碑一直不错的老牌装企也遭遇了滑铁卢。
不少装企已经沉浸在这行业很多年了，按理说，施工技艺应该很熟练，对工程质量的把控非常到位才对。但为何交付还是难以保障？特别是在装修旺季，公司业务量大时，施工质量做不到稳定统一。
其实很多装企一直以来都没有形成具体的统一的施工标准，特别是一些小微公司。装修做得好不好，全靠工人的个人经验和手艺，质量的好坏也全由个人主观评判。
但经验和判断不仅因人而异，也因状态与心情而异。因为人不是机器，很容易收到外界因素影响。有时，甚至难以排除工人正是利用自己的经验偷工减料，施工“走捷径”，让项目的质量大受影响。
而且，由于没有事先约定好的具体的施工标准，当交付出现问题时，各方就会各执一词，推脱责任，最后陷入纠纷当中。
家装行业的主流用工模式是外包制，即装企签单后将订单外包给项目经理，项目经理再从自由市场上临时招募各工种的工人，组成临时的施工队。
这种施工队除了技艺水平参差不齐外，装企、业主与工人之间也没有稳定的雇佣关系，难以进行约束和管理。工人今天打东家的工，明天打西家的工，对装企的业绩、口碑没有责任感，就可能施工不认真、不细致，难以保障交付质量。
而且，这种雇佣关系还产生了另一种隐患，就是当施工完毕后，一旦出现质量问题，就很难再找到当初的工人，难以界定和追溯具体的责任人。
演员杜若溪就曾经在微博投诉而引起热议，称自己找的装修公司，他们的工人素质参差不齐，专业度和敬业度都不可控，而且反馈无用、投诉也无门，大部分都是老乡介绍，互相包庇。
“我每天都是六点左右出门，有三十多个工地要跑，除了送材料、工地质监、节点验收之外，其他琐碎的事情也比较多。要做到沟通及时、事事必究，经常会感到很吃力。”郑州装饰公司的项目经理李先生介绍。
一人同时管十几个甚至几十个工地是多数项目经理的常态，各个工地来回跑，疲于奔命，各种事务与问题相互穿插、相互影响，很容易出现对工地进度把握不足、造成材料供应混乱、验收走马观花等情况。
工地监督松懈、工作指令传达不到位，自然就会出现交付质量问题或者工期拖延，有时甚至造成事故隐患。
不管是项目经理还是装企，业务量大了、负责的工作多了就很容易在质量上用心不足。但装企要想长远发展，交付质量才是根本，不少装企倒闭都是因为施工交付没有做好。
想要做大（业绩规模），又要做强（交付质量），装企如何才能两者兼得呢？
针对以上装企在设计施工、项目管理、交付质量等问题，HOMKOO整装云推出了整装3.0模式。其重要意义便是打通装修服务前后端多个环节，实现装修全过程，全要素，全参与方的数字化、在线化、智能化，帮助装企提升施工效率、在线智能化管理、保障交付质量，赢得市场和口碑。
在正式实地施工前，BIM虚拟装修系统会对设计方案和施工方案进行模拟装修一次。通过对一百多道装修工序层层预演，提前发现和纠正实际施工中可能存在的错误，避免返工和延误。在这过程中，逐一明确施工标准与工艺要求，自动精准算量，输出施工作业指导书以及全套施工图纸，让施工标准化、验收衡量尺度具体化，改变依赖师傅经验的传统作业方式。
同时，HOMKOO整装云以数十人的专业团队结合实战与技术，推出了世界级最新技术6大高标工艺系统——空间分控式电路工艺系统、多级防御水路工艺系统、双层板吊顶工艺系统、厨卫墙砖薄贴工艺系统、极固新砌隔墙工艺系统、九序墙面涂饰工艺系统来规范施工，解决施工技术不专业的问题，让普通公司也能交付高标准的装修。
整装3.0模式主张以产业化工人代替外包制工人，有条件的装企进行工人招募，并与之建立长期的雇佣关系，从根源上杜绝外包制工人造成的问题。
产业化工人由装企直接管理，定期接受装企的培训与考核。由于HOMKOO整装云具备完整科学的工艺工法体系，因此，会员装企的工人的技艺水平更加规范和稳定，交付质量更有保障。
另外，基于产业化工人与装企之间长期的合同关系，每个项目的施工责任都能够落实到个人，对业主对施工具备更强烈的责任感，大大减少外包制工人中常见的偷工减料、磨洋工、甚至恶意破坏等现象。
而且产业化工人的权责追溯也更清晰。万一出现售后问题，装企不必与项目经理、外包工人互相扯皮，直接在内部行政管理中完成售后问责与维护，管理更高效，更容易做好口碑。
针对施工难、管理难等工地调度问题，整装3.0模式研发塔台式中央计划调度系统代替项目经理进行“人、物、场”的指挥，管理100个工地如同管理1个工地般井然有序。
系统按照节点指令智能调度人员及材料，并以5G指挥屏指导现场施工作业，提高协同效率。工人严格按照图纸按照标准施工，降低了对装修师傅的经验依赖，提高施工质量稳定性。
每一道工序完成后，系统实时更新工地进展与完工情况。业主与项目经理利用手机上的“装修导航系统”，就能实时了解施工进展，实现在线验收。同时通过工地监控，项目经理可以远程监督工地、跟进节点完成情况，减轻管理压力的同时也让交付如质如期。对于业主，整个过程均把所有的信息都透明化、共享化，让业主看得见“装修”，增加交付信任。
HOMKOO整装云运用数字技术打通装修全链条，引领推动整装行业转型升级。不仅仅是软件系统，整装云还从品牌、流量、运营、供应链、定制家具全方位赋能装企，助力装企做大做强。