贝壳平台服务使用协议（以下简称“本协议”）是您与贝壳之间关于您使用贝壳平台服务（以下简称“本服务”）所订立之协议，是您注册贝壳账号并使用本服务或非经注册程序直接使用本服务时的通用条款。
如果您对本协议及本服务有任何问题、疑惑，请随时通过下述任一方式联系我们：
l专设邮件通道：您可以通过发送电子邮件至【kefu@ke.com】与我们联系。
一、定义
1、“贝壳”或“我们”：指天津小屋信息科技有限公司及其关联公司。
2、“贝壳平台”：指由贝壳所有并运营的包括贝壳网站（www.ke.com)、贝壳无线站点（包括wap.ke.com,m.ke.com）、贝壳找房移动应用软件（APP）、贝壳找房小程序在内的互联网产品端。贝壳平台是专注于为用户提供房产信息搜索服务、房产租赁在线交易服务、网络推广服务的互联网平台。
“用户”按其使用贝壳平台服务的方式分可以为企业用户和消费者用户，企业用户是指通过贝壳进行房源信息发布、房源在线交易或在贝壳平台为消费者用户提供其他服务的主体，企业主体可能会使用贝壳提供的其他后台系统，其使用规则另行规定；消费者用户是指通过贝壳进行房源搜索、房源在线交易或使用贝壳其他服务的主体。
二、协议效力
1、在您按照贝壳平台注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议并完成全部注册程序后或以其他贝壳允许的方式实际使用本服务时，您即受本协议之约束。
2、您在使用贝壳平台项下某一特定服务或系统时，该特定服务或系统可能会另有单独的用户服务协议、业务规则、公告、帮助、说明（以下简称“规则”、“贝壳规则”）等，该等特别规则与本协议就同一事项之约定不一致时，该等特别规则之效力优先于本协议，即以特别规则之约定为准。
三、注册
1、您确认，在您完成注册程序或以其他贝壳允许的方式实际使用贝壳平台服务时，您应当是具备相应民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格，则您及您的家长或法定监护人（以下统称"监护人"）应承担因此而导致的一切后果，且贝壳有权注销您的账户，并向您及您的监护人索偿。
2）不得恶意注册或将贝壳帐号用于非法或不正当用途，不得采取各种技术手段恶意绕开或者违反贝壳平台规则，不得通过修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论这些行为是否为商业目的，不得使用插件、外挂等工具恶意侵入贝壳系统或损害贝壳权益；
6、若您或您的账户存在下述情形，贝壳有权限制您的在线沟通工具（包括但不限于IM）使用权限及/或封禁您的贝壳账号：
3）通过IM等渠道对经纪人进行辱骂、侮辱、威胁、恐吓、人身攻击等；
4）通过IM等渠道对经纪人进行骚扰、发送与房屋买卖、房屋租售等无关信息，或对经纪人正常工作造成影响的；
5）通过IM等渠道套取贝壳房产、经纪人等信息，造成房源、经纪人等信息泄漏或其他负面影响的；
6）存在使用虚拟机、虚拟器、多开设备等情形的；
四、交易
6、您在与房地产经纪机构、开发商、存量房业主、购房客户、承租客户或任何在房产交易中提供服务的第三方进行交易的过程中，均应当遵守法律及其他所有适用的规范性法律文件之规定。
8、如您发现贝壳账号有任何异常操作，请及时联系我们的客服。
五、人工智能内容生成服务
1、贝壳向您提供一项依托大模型技术推出的人工智能内容生成服务：
设牛服务，依托贝壳梦想家大模型技术、贝壳ChatHome语言大模型技术，适用于有装修需求或者希望获得室内装修灵感的用户通过服务获得装修方案参考。用户使用设牛服务“户型生图”、“随拍随换”功能时，通过用户选定的装修风格、风格参考及其他装修需求信息（“输入内容”）生成平面方案图、风格参考图等个性化设计方案（“输出内容”）；用户使用“装修智能小帮手”功能，当用户发起问题咨询，通过识别用户发言（“输入内容”）提供关于服务使用、装修风格等知识类智能交流和应答（“输出内容”）。
4、您知悉并理解，人工智能生成服务的大模型及人工智能技术能力仍限于技术局限，无法保证输出内容完全符合您的实际或特定需求或目的，或不存在错误、遗漏及故障。因此我们向您提供的主要是建议性质的信息，而不是权威性的决策，更不应被视为唯一的决策依据。
8、如您需要对外发布或传播经人工智能内容生成服务生成的输出内容，您应当：
1）保留输出内容内涉及的生成标识、权属说明或水印标签，并以显著方式标明该输出内容系由人工智能生成，以向公众提示内容合成的情况；
2）主动核查输出内容的合法性、真实性、准确性，避免发布和传播任何违反法律或本协议第六条贝壳平台服务使用规范的输出内容，或传播虚假、不实输出内容。
9、当您违法使用贝壳提供的人工智能内容生成服务，或您提交的输入内容或生成的输出内容违反有关法律法规或服务使用规范的，贝壳将有权依照本协议第六条贝壳平台使用规范的针对您的违法行为采取相应的处理措施，或对内容采取包括但不限于停止生成、停止传输、消除等措施，且无须征得您的同意或提前通知于您。
10、如果您认为人工智能内容生成服务涉及侵害您知识产权或其他权利，您可以通过我们在本协议文首释明的联系通道进行投诉，贝壳会在收到您的投诉材料后在15个工作日内进行处理。您的投诉内容中应包含：
1)权利人的名称（姓名）、联系方式和地址；
3)权利人享有权利的权属证明材料；
3）涉及侵权内容及在信息网络上的连接及位置；
4）构成侵权的初步证明材料。
六、贝壳平台服务使用规范
1)违反宪法和法律规定的基本原则，煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；
2)煽动危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；
3)煽动分裂国家、破坏国家统一、损害国家荣誉和民族利益的；
4）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
6)捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；
7)进行政治宣传或破坏国家宗教政策、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖主义、极端主义，教唆犯罪、恐怖活动的；
8)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，或者进行其他恶意攻击的；
9)损害国家机关信誉的；
10)涉嫌侵犯他人知识产权、名誉权、隐私权或其它合法权益，违背社会公共利益或公共道德、公序良俗，涉嫌违法或违反本协议及贝壳其他规则、或贝壳认为有害或不正当的内容。
3、在使用贝壳平台服务的过程中，您应积极承担信息安全义务，不得发布不良信息，或在使用人工智能生成服务时提交不良输入内容、诱导生成不良输出内容，包括但不限于：
1）使用夸张标题，内容与标题严重不符的；
2）炒作绯闻、丑闻、劣迹等的；
3）不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
4）带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想，或宣扬低俗、庸俗、媚俗内容的；
5）展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适的；
6）煽动人群歧视、地域歧视等的；
7）可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的；
8）其他对网络生态造成不良影响的内容。
4、在使用贝壳平台服务的过程中，您不得从事下列行为：
1）将本服务用作任何违法目的；
2）实施任何侵犯贝壳或第三方合法权益的行为：
a)利用本服务发表、传送、传播、储存任何侵害他人知识产权、商业秘密等合法权益的内容；
b)使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预贝壳平台的正常运作或正在贝壳平台上进行的任何活动，或采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸贝壳平台网络设备的行为；
c)通过修改或伪造贝壳平台的运行指令、数据包等非法技术手段增加、删减、变动贝壳平台的功能或运行效果，以及将前述伪造、变造的贝壳平台和/或贝壳平台产品通过信息网络向公众传播或者进行运营；
d)实施任何危害计算机网络安全的行为，包括但不限于：使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器/帐号；未经允许进入公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息；未经许可，企图探查、扫描、测试本平台系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为；企图干涉、破坏本平台系统或网站的正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为；伪造TCP/IP数据包名称或部分名称；
f)利用贝壳账号和/或贝壳会员积分等服务，进行倒卖、转手、置换、抵押、有价交易等方式非法牟利，一经发现，我们有权严肃处理，包括但不限于冻结积分、扣除积分、封号等；
g)在贝壳举办的诸如促销、抽奖、赠送、做任务等活动中利用贝壳账号发布虚假信息、通过其他手段进行虚假交易、刷取数据等作弊行为、套利行为等。
5、您了解并同意，在符合法律规定的情况下，贝壳有权应政府部门（包括司法及行政部门等）之要求，向其提供您在贝壳平台填写的注册信息和发布纪录等必要信息。
您了解并同意：
1）若您违反本协议第六条项下约定内容，贝壳有权做出相应处理或终止向您提供服务，且无须征得您的同意或提前通知您。
3）对于您在贝壳平台上实施的行为，包括您未在贝壳平台上实施但已经对贝壳平台及其用户产生影响的行为，贝壳有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议和/或规则的违反，并据此采取相应的处理措施。您应自行保存与您行为有关的全部证据，并应对无法提供充要证据承担不利后果。
4）对于您涉嫌违反承诺的行为对任意第三方造成损害的，您均应当以自己的名义独立承担所有的法律责任，并应确保贝壳免于承担因此产生的损失或增加的费用。
5）如您涉嫌违反有关法律或者本协议之规定，使贝壳遭受任何损失，或受到任何第三方的索赔，或受到任何行政管理部门的处罚，您应当赔偿贝壳因此造成的损失及（或）发生的费用，包括合理的律师费用。
七、数据保护条款
1、除非法律另有规定，贝壳平台运营方是贝壳平台上呈现的所有信息内容的所有权及知识产权权利人，前述信息内容包括但不限于程序代码、界面设计、版框架、数据资料、账号、文字、图片、图形、图表、音频、视频等；除非法律另有规定，贝壳平台运营方对其及其关联方、合作方在本服务的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息享有其上包括但不限于所有权、知识产权在内的全部权利。
1）复制、读取、采用贝壳平台的信息内容，用于包括但不限于宣传、增加阅读量、浏览量等商业用途；
2）采用包括但不限于特殊标识、特殊代码等形式的识别方法，自行或协助第三人对贝壳平台信息或内容产生流量、阅读量引导、转移、劫持等不利影响；
3）对贝壳平台及其后台系统进行地址扫描、网络端口扫描、操作系统探测等扫描及/或探测，或以包括通过机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载等方式擅自获取、使用贝壳平台内的任何内容；
6）其他非法获取贝壳平台信息内容的行为。
3）应当采取安全、有效、严密的措施，防止贝壳平台的信息内容被第三方通过包括但不限于“蜘蛛”（spider）程序等任何形式进行非法获取；
4）不得把贝壳平台数据内容用于贝壳平台运营方书面许可范围之外的目的，进行任何形式的销售和商业使用，或向第三方泄露、提供或允许第三方为任何方式的使用。
5）您应当严格遵守贝壳平台运营方对贝壳平台所发布的Robots协议，您不得以任何方式自行或委托第三方以违反上述规定的方式访问贝壳平台或收集任何内容。
八、责任限制
1、贝壳对贝壳平台服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于本服务的准确性、适用性、没有错误和疏漏等。
3、贝壳平台与其他的在线使用的互联网产品一样，也会受到各种不良信息、网络安全和网络故障问题的困扰，包括但不限于：
1）其他用户可能会发布诈骗或虚假信息，或者发表有谩骂、诅咒、诋毁、攻击内容的等让人反感、厌恶的内容的非法言论；
2）其他用户可能会发布一些侵犯您或者其他第三方知识产权、肖像权、姓名权、名誉权、隐私权和/或其他合法权益的图片、照片、文字等资料；
3）面临着诸如黑客攻击、计算机病毒困扰、系统崩溃、网络掉线、网速缓慢、程序漏洞等问题的困扰和威胁。
您充分了解并同意：上述的各种不良信息、网络安全和网络故障问题，并不是贝壳或者贝壳平台所导致的问题，在贝壳已尽到善意管理或已采取必要措施的情况下，由此造成您感到反感、恶心、呕吐等精神损害，或者给您造成其他的损失，贝壳在法律允许的范围内免于承担责任。
1）侵犯您权利的信息的网址，编号或其他可以找到该信息的细节；
5、您了解并同意，贝壳不对因下述任一情况而导致您的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿：
1）使用或未能使用贝壳平台服务；
2）第三方未经批准地使用您的账户或更改您的数据；
3）通过贝壳平台购买、获取任何服务、数据、信息等行为或替代行为或与其他任何第三方搭建线上/线下交易、服务法律关系之间的全部事宜产生的费用及损失；
4）您对贝壳平台服务的误解；
5）因不可抗力或其他因非贝壳的原因而引起的与贝壳平台服务有关的其它损失。
7、您同意在使用贝壳平台服务过程中显示贝壳自行或由第三方服务商向您发送或提供的推广或宣传信息、资讯、动态等（统称为推广信息，包括商业与非商业信息），其方式和范围可不经向您特别通知而变更。除法律法规明确规定外，您应自行对依该推广信息进行的交易审慎评估理性接受，并对交易后果负责，对用户因依该推广信息进行的交易或前述第三方服务商提供的内容因而遭受的损失或损害，贝壳不承担任何责任。
8、贝壳对下列不可抗力行为免责：信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，暴乱，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，战争，政府行为，司法行政机关的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务。
9、您应当严格遵守本协议及其他贝壳规则，因您违反协议或规则的行为给第三方或贝壳造成损失的，您应当承担全部责任。
10、贝壳保留在中华人民共和国大陆地区施行之法律允许的范围内独立决定拒绝服务、关闭用户账户、审查、编辑、清除用户发布内容或取消订单的权利。
九、协议终止
1、您同意，贝壳基于平台服务的安全性，有权中止向您提供部分或全部贝壳平台服务，暂时冻结您的账户，待安全问题解决后及时恢复，并对中止、冻结及恢复的事实及时通知。如果网站的安全问题是由于您的违法行为引起，贝壳有权终止向您提供部分或全部贝壳平台服务，永久冻结（注销）您的帐户，并有权向您对损失进行索赔。
2、您同意，您与贝壳的协议关系终止后，贝壳仍享有下列权利：
1）按法律规定保存您在使用贝壳平台服务期间的信息发布记录、交易记录及及其他登陆使用操作记录等。
2）您在使用贝壳平台服务期间存在违法行为或违反本协议和/或规则的行为的，贝壳仍可依据本协议向您主张权利、追究责任。
3、您可以在贝壳平台产品的APP端“个人中心-我的个人信息-注销账号”项下申请注销账户。您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。
十、贝壳用户权益保护
1、真房源服务承诺
真房源指同时满足真实存在、真实图片、真实在租、真实价格四项标准。其中，真实存在指房源地址与产权地址或实际物理地址一致；真实图片指房源展示的图片是本房现状照片（不包括房源户型图）；真实在售指房源在售的状态是业主的真实意愿；真实价格指在贝壳找房发布的房源价格以业主委托报价为基准。
用户可通过贝壳找房APP、贝壳找房PC端网页（www.ke.com）、贝壳小程序房源详情页查看房源验真编号，房源发布人及房源发布机构经纪备案，房源举报受理规则、核实规则、赔付规则及流程。按照房源页显示的规则和流程，用户可提供证据对平台房源进行举报，经核实不满足真房源承诺内容及居住面积不合规，贝壳向举报人赔付100元人民币。
2、VR服务承诺
3、贝壳公寓租房安心计划（公寓租房适用）
贝壳平台提供真房源保障、价格真实保障、押金及时退还、合同违约赔付、事故房赔付、租金损失赔付等具体权益保障。用户可在贝壳APP、贝壳小程序租房模块下公寓房源详情页查看公寓租房安心计划权益细则，包括保障细则、赔付标准、举报途径、举证材料、赔付流程的详细内容。
4、无理由退房承诺（贝壳新房适用）
用户经贝壳找房推荐购买标有“无理由退房”标识的合作新房房源，在政策执行周期内，购房用户与开放商签署的认购协议生效次日起的规定天数内，购房用户可无理由申请退房。自成功申请退房之日起，购房用户所支付的定金将由开发商于规定的工作日时限内无息退回至购房用户银行账户内。
在平台标有“无理由退房”标签的新房房源适用该服务承诺，用户可在贝壳找房APP、贝壳找房PC端网页（www.ke.com）、贝壳小程序部分标有“无理由退房”标签的新房房源详情页查看适用条件和范围以及申请和保障流程，具体承诺内容以详情页信息为准。
5.被窝家装安心承诺（贝壳装修适用）
贝壳平台对隐蔽工程质保、施工延期赔偿、售后极速响应、意向金无理由退还、半包施工零增项提供承诺。用户可在贝壳APP、贝壳小程序装修模块下查看平台家装服务具体承诺内容、适用范围及问题处理流程。
6、贝壳用户个人信息保护
1）贝壳将在平台公布并不时修订隐私权条款，隐私权条款构成本协议的有效组成部分。
2）您知悉并认可：在对您信息进行脱敏处理后，贝壳有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。
5）贝壳通过推广或其他方式向您提供链接，使您可以接入第三方服务或网站。您使用该等第三方的服务时，须受该第三方的服务条款及隐私政策约束，您需要仔细阅读其条款。本协议仅适用于贝壳提供的服务器所收集的信息，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则，贝壳对任何第三方使用由您提供的信息不承担任何责任。
6）当您终止使用贝壳的服务注销贝壳账号的，贝壳将停止收集并使用您的个人信息。
7）关于用户个人信息的收集、存储、使用等事宜，具体可详见《贝壳隐私权政策》。
为提升用户服务体验，随着国家法律法规的调整及贝壳业务的发展，各服务承诺和计划会随之进行更新，具体执行的权益细则以页面详情页显示为准。
7、自动展期及自动续费提醒
若贝壳以自动展期、自动续费等方式向用户提供服务的，贝壳会在用户接受服务前和自动展期、自动续费日期前五日，以显著方式提请用户注意，由用户自主选择是否接受；在服务期内，也将为用户提供显著、简便的随时取消或者变更自动展期或自动续费的选项，且不会因此收取不合理费用。
8、侵权信息处理及投诉渠道
1）侵权信息处理
2）联系及投诉渠道
基于网络用户间的公平考量，同时也为了使网络用户的投诉能够及时得到处理，避免被当做垃圾邮件屏蔽，贝壳平台拒绝接收和处理所有以电子邮件形式发送给本公司员工个人的网络侵权通知，更不承诺对发送给本公司员工个人的电子邮件侵权通知进行优先处理。
6、用户通过贝壳平台发布的信息或内容，并不代表贝壳之意见及观点，也不意味着贝壳赞同其观点或证实其内容的真实性。
7、用户通过贝壳平台发布的信息、文字、图片等资料均由贝壳用户提供，其真实性、准确性和合法性由信息发布人负责。贝壳不提供任何保证，并不承担任何法律责任。如果以上资料侵犯了第三方的知识产权或其他权利，责任由信息发布者本人承担，贝壳对此不承担责任。
9、贝壳平台以下内容不可任意转载：
1）贝壳平台上发布的所有信息；
3）贝壳平台中特有的图形、标志、页面风格、编排方式、程序等；
5）其他法律不允许或本平台认为不适合转载的内容。
十二、法律适用与管辖
2、本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
3、因本协议产生之争议、纠纷，应由贝壳与您友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向北京市海淀区人民法院诉讼解决。
十三、其他
1、您点击“立即注册”按钮即视为您完全接受本协议，在点击之前请您再次确认已知悉并完全理解本协议之全部内容。即使您未点击同意本协议，下述行为也可能在合理合法的情况下被我们视为您对本协议条款之同意：
2）实际使用贝壳平台服务；
3）实际使用贝壳连同本服务一并提供的任何产品或服务（如有）；
4）实际使用第三方连同本服务一并提供的任何产品或服务（如有）。
2、本协议会根据外部法律及政策环境变化、贝壳平台服务的变更等而不时更新，我们会在贝壳平台同步公布本协议之最新版本，最新版本之本协议一旦公布即代替原来的协议生效，恕不再另行通知。在本协议条款变更后，如果您不接受变更后的条款，请立即停止使用本服务，您继续使用本服务将被视为接受修改后的本协议。