受平台商户运营状况影响，齐家网2020年第一季度的业务遭遇下行压力。根据齐家网2020年中期业绩报告，在新冠疫情爆发期间，由于国内绝大部分省市因预防措施而关闭小区、封闭了城市之间的交通要道，装修公司无法进场施工、材料供应商物流不畅，导致装修公司和材料商订单锐减，齐家网业务收入因此减少，各块业务同比出现一定程度的下滑，但均在可控范围内。
尽管如此，齐家网2020上半年业绩仍有不少亮点，除了维持盈利状态，在用户方面，齐家网月独立访客数维持增长态势，同比增长9.1%，达到6010万，推荐用户数较去年同期增长了14.1%至257,801；在商户方面，疫情期间齐家网还吸引了大量装修公司入驻，平台入驻的装修公司从去年同期的11,042增长至13,624，上涨了23.4%。此外，得益于严格的运营成本控制和改善平台能力、丰富产品及服务等一系列措施，齐家网2020上半年保持着充足的经营现金流，由2019年同期的净支出人民币1238万元转为净流入人民币4916万元，且截至2020年6月30日止拥有现金及现金等价物为人民币6.55亿元及定期存款为人民币2.35亿元。
齐家网介绍，一季度过后，随着国内疫情暂缓，齐家网的头部效应及在营销、接单、设计、供应链管理、工地管理等全流程的数字化优势吸引了大量消费者，二季度用户数与订单需求急速增长，业绩恢复明显，进一步对冲了一季度的降幅，使上半年整体业绩维持在较稳定的发展水平。
助力家装产业渡过难关
疫情爆发后，齐家网迅速出台了系统性的应对措施，这些举措不但有效地保障了齐家网业绩平稳、进一步推动了齐家网战略的落实，更有利于维护整个家装产业生态稳定、助力产业渡过疫情难关。
针对平台商户，齐家网发布了“四类八项”帮扶举措，通过亿级专项贷款、开放PaaS平台、免费赠送2个月在线设计软件、住呗直播爆破软件免费用、价值1000万流量扶持、湖北地区用户免费赠送、2个月新商户免佣金、免费线上培训等一揽子措施，帮助平台商户减轻经营压力，避免资金链断裂，同时从齐家网平台获得免费流量和订单，保障企业的正常运转，并借助齐家网PaaS平台的赋能，进一步提升数字化服务能力和竞争力。
据悉，扶持平台商户向数字化转型升级是齐家网2019年就开始推动的发展战略，疫情爆发后，家装线下服务渠道被阻断，装修公司转型升级的需求更为迫切，齐家网加大赋能的力度，通过PaaS平台对装修商家输出在线收单培训服务、运营软件及运营分析服务、免费提供在线设计软件、在线直播营销等服务，帮助装修公司深度运营，提高订单转化能力。这些举措吸引了更多订单，推动施工前各服务环节在线上落实，为后续社区解封后的施工缩短进程，有效缓解了平台装修公司营收锐减的程度，也因此吸引了更多装修公司入驻齐家网。
在供应链端，齐家网也通过数字一体化系统帮助商家解决引流客户、获取订单、库存管理等问题，将传统的业务线上化，提升销量，降低成本，加速资金流转，并运用VR技术通过输出设计方案等非接触类方式，帮助材料供应商和装修商家配套销售……在一系列举措扶持下，二季度供应链订单量逐渐回暖，供应链业务符合发展预期。
对家装产业而言，广大装修公司和供应链商家的稳定经营是产业生态稳定的基础，齐家网作为互联网家装头部垂直平台，辐射上万家装修公司和庞大的供应链体系，其扶持举措对行业渡过疫情难关有着重要影响。业内人士认为，从更深远的角度来看，这些扶持举措将极大地改变家装企业的传统观念，增强企业转型升级的积极性，从而加速改良行业弊病、推动产业良性发展。
疫情对家装行业既是危机也是转机，无论是平台还是装修公司，重要的是增强自身抵御风险的能力，同时抓住机遇落地数字化战略、为未来发展夯实基础，这样才能在后疫情时代获得更强的竞争力。