付款13万后装修公司倒闭土巴兔平台被指监管不力钱规则深财经

家装交易向线上转移,在外界眼中并未改变这门生意最核心的因素。质量、服务,仍然是该行业的关键词。日前,知名互联网家装平台土巴兔因入驻装修公司倒闭导致装修工程烂尾,遭到用户投诉。该用户表示,竣工日到期时,总共花了13万多才完成水电工程,后装修公司直言倒闭,而土巴兔仅退回3万元。对此,土巴兔承认该装修公司的确出现资金危机,工程进度已停滞。平台表示,目前平台已退还剩余托管资金,但因业主与装修公司另外交易的主材款未通过平台进行托管,因此平台无法监管。土巴兔方面称,平台将积极与装修公司沟通,协助双方结算主材款项。

纠纷

装修工程烂尾8成款项已支付

刘先生为深圳龙岗区一小区业主,去年11月份在土巴兔平台登记了装修需求,后土巴兔推荐了3家平台加盟的装修公司。刘先生表示,除推荐装修公司外,与土巴兔另有三方面的合作,一是装修保业务,即装修款项先交给平台进行托管,二是付费陪签服务,三是质检服务。

据刘先生提供的合同显示,他与装修公司在2020年11月30日签订了两份装修合同,一是报价59648元的包工、部分包料即业内惯称的半包合同,另一份是报价95352元的包工包料的全包合同,装修公司为深圳市春晓装饰设计工程有限公司,开工日期为2020年11月30日,竣工日期2021年2月6日。

除此之外,刘先生、装修公司与土巴兔平台还签署了一份先装修后支付服务合同,该合同约定的总价款为59648元。

“我做的是全包,就是除了家具可以拎包入住的那种,目前只完成水电,还有部分瓷砖、吊顶、刷漆、主材安装都没有做。”刘先生表示,今年4月装修公司倒闭,对接人也离职,房子处于烂尾状态,但总计16.4万元的合同金额,已支付13.4万元。

南都记者从土巴兔平台得知,刘先生的该项工程目前确已停滞,土巴兔表示从系统后台对工地施工进度进行核实,4月13日已安排运营人员与业主进行当面沟通,目前整体工程进度接近50%。

焦点

陪签人员知道全包合同的存在?

今年2月份,装修公司未按时竣工,并出现怠工现象,“有一天,装修公司对接人说公司没有流动资金,做不下去了,”刘先生表示,随后他便联系土巴兔介入此事。

对此,土巴兔表示,根据三方合同,土巴兔根据目前工地进度,已退还刘先生剩余托管款项35788.8元(业主共计托管47718.4元,其中11929.6元于水电完工后业主本人确认后支付给装修公司)。

而另一份95352元的全包合同,土巴兔认为,因该款项未通过平台进行托管,因此平台也无法对其进行监管。如业主需要通过司法途径维权,平台也将尽力协助,提供相应的资料文件等。

但刘先生认为,土巴兔陪签人员知道全包合同的存在,“因为装修公司说土巴兔回款慢,会影响工期交付,所以提出要求。(签合同时)我们也问了陪签的人,他也说没问题,没有做任何风险提示。”

消费观察

万亿家装消费转移线上平台应提升供应链管理

“先装修后付款”既是土巴兔平台的宣传语,也概括了平台业务的主要特点。平台承担起装修过程的第三方服务,在恰当的时候将发包人交予平台的款项转给承包人,理论上可实现服务质量的保障。

但企业规模小、行业集中度不高,是装修行业的固有特点。装修公司与平台合作带来了客流量,但对回款慢也有忧虑。刘先生表示,另一份全包合同没有走平台的最初原因,就是因为装修公司说土巴兔回款慢、会影响工期交付。

此外,消费者认为,装修公司并非其本人随意选择,而是通过平台介绍而来,后出现倒闭、工程烂尾等情况。这种情况对品牌的负面影响的确存在。前瞻产业研究院发布的《2020年中国互联网家装行业发展现状分析报告》表示,用户对平台服务改善期待较高的主要为隐形款项、售后及质量等方面,在选择平台时主要考虑的因素为口碑、一站式服务、个性定制、优惠促销和价格等因素。

4月7日,国内知名数据服务商TalkingData发布报告,2020年家装类app当中,选择安装土巴兔app的用户占比高达近40%。该报告还指出,2020年中国家装行业市场规模达到2.61万亿元,且数万亿元家装消费正在向线上迁移,互联网家装行业有机会诞生千亿市值的家装巨头。需要指出的是,2018年上市的家装市场第一股齐屹科技(1379.HK)目前市值为22.8亿元。

在去年疫情的背景下,家装行业线上渗透率快速提升,阿里、拼多多、美团等互联网巨头争相布局,市场竞争加剧。艾媒咨询分析师认为,随着电商巨头以及新进入者的不断涌入,足以见得市场发展空间的庞大,同时会为家装市场带来更多新技术、新模式、新业态。

但面对低频高消、产业链生态复杂的家装行业,这一过程其实具有很高的原始难度。据行业统计,一次家装大概需要4.5吨建材,有650多个SKU(中文译为最小存货单位),80多道工序。

分析人士认为,这一商业模式不靠资本驱动,而是企业对产业链质量的管控能力为基础而建立起的服务质量,是消费者对品牌的信任驱动。同时,也有行业研究观点认为,一站式家装解决方案,其核心是派单,中小家装企业规模小,与建材供应商议价能力弱,品质无法保障,需要互联网家装平台提供供应链管理,降低原材料成本,提升品质。

律师说法

广东大匠律师事务所刘小前:

平台方理应承担相应的过失责任

根据《电子商务法》第三十八条:电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。

广东大匠律师事务所刘小前分析表示,根据刘先生陈述,当时两份合同是同一天签署,平台方工作人员在场陪同签署,也当场询问过其意见,陪签人员不仅没有风险告知,还跟刘先生说没有问题。而当工期拖延至四月份时,土巴兔才得知该装修公司倒闭。以上可以看出,土巴兔平台未履行平台的监管义务,平台方理应承担其相应的过失责任。

刘小前认为,装修公司未按照合同约定完成装修责任,应当对消费者刘先生承担违约责任,而装修平台则监管不力,且未做任何风险提示,未尽到平台方的义务保障消费者的权益,应当承担补充责任。

本周焦点消费事件最新进展

事件:美团被调查,公司发布最新回应

事件回顾:4月26日下午4时,国家市场监管总局官网发布对美团涉嫌垄断行为立案调查的通报。据通报:近日,市场监管总局根据举报,依法对美团实施“二选一”等涉嫌垄断行为立案调查。

企业回应:公司将积极配合监管部门调查,进一步提升业务合规管理水平,保障用户以及各方主体合法权益,促进行业长期健康发展,切实履行社会责任。目前公司各项业务正常运行。

事件:盒马回应“用昨日鲜奶做冰淇淋”

事件回顾:4月25日,网友王先生在微博发布视频爆料,称盒马使用前一天的日日鲜奶做冰淇淋。王先生说当天是周日,但店员制作冰淇淋使用的牛奶瓶上却标有“6”的字样。

企业回应:日日鲜牛奶是低温冷藏奶,保质期7天,在盒马只售一天。现制‘鲜奶冰淇淋’的原料主要为保质期内的鲜奶;由于每日未售出的日日鲜牛奶不多,该冰淇淋为限量销售。

最新后续:盒马方表示,目前已与消费者取得了联系,沟通后得到了对方的理解。

企业回应:BOSS直聘客服于微博表示,“平台对BOSS的定义是在企业中所有有资格招人、用人、决定一个人薪资以及工作内容的人,并表明HR也是BOSS的一员。”

最新后续:目前,BOSS直聘客服删除了该条回复内容。

事件:员工曝自掏腰包补贴商户,街电否认

事件回顾:有街电员工爆料称,街电账目不透明,导致商户的分成和销售人员的提成减少。销售人员在收入受损的情况下,还需要自掏腰包补贴商户,否则机器会被扣押。

企业回应:街电按照国家规定合法合规经营,不存在任何账目问题。

消费曝光台等你来报料

南都深圳大件事旨在促进消费市场的良性发展,维护消费主体的合法利益,目前已推出“消费曝光台”,为消费者提供曝光消费纠纷或问题的平台。深圳消费口碑榜亦将及时介入反映情况,跟进事件进展,通过连通消费主体,帮助解决消费纠纷,欢迎广大市民提供线索!

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1.深圳一男子通过土巴兔找装修公司遇违约,土巴兔回应南方plus随后,吴先生与该公司员工任先生对接后,签署了装修合同,但至今却迟迟未完成装修。2021年1月21日,土巴兔装修平台工作人员告诉南都记者,吴先生与深圳市良全建筑装饰工程设计有限公司签署的合同,为脱离平台交易,并非为三方协议。深圳市良全建筑装饰工程设计有限公司则表示,任先生早已离职,此前冒充公司名义与吴先生签约,建议https://static.nfapp.southcn.com/content/202101/22/c4659776.html
2.滴滴遭审查,市值蒸发70亿美元;亚马逊秘密反抗微软办公霸主地位;霍金IBM总裁离职;小米向3902名员工授予股权;土巴兔上市申请 滴滴被网络安全审查 股价较前收盘价下跌 8.78% 北京时间 7 月 2 日晚间消息网络安全审查办公室发布公告称,为防范国家数据安全风险,维护国家安全,保障公共利益,将对「滴滴出行」实施网络安全审查,审查期间「滴滴出行」停止新用户注册。滴滴回应称,将积极配合网络安https://www.geekpark.net/news/280931
3.超240个百万粉丝抖音大V被封号百度起诉今日头条不正当竞争据外媒报道,Facebook员工已经开始使用天秤币。Facebook之前设立了Calibra部门来开发天秤币数字钱包和其他服务,在这个团队中,如果某个员工开会迟到,这个人将被开出天秤币罚金,不过这些天秤币的记录存在于一个“测试网络”上,没有法定货币储备基金的支持,所以它们基本上是一种小范围的垄断货币。 https://tech.hexun.com/2019-12-19/199738804.html
4.只给了退工证明没有离职证明怎么办?当一个员工选择辞职或被解雇后,通常会需要提供离职证明以证实他们的离职情况。然而在某些情况下,雇主可能只提供了退工证明而没有提供离职证明,这可能会给员工带来困扰和不便。 退工证明通常包括员工的基本信息、入职时间以及最后工作的日期等内容。与离职证明相比,退工证明可能不包括一些关键信息,如离职原因、员工表现或公http://www.xinya100.cn/xinwen/3251.html
5.装修公司规章制度范本(范文5篇)离职程序 所有由部门主管(经理)→行政部→总经理审批后生效,生效后按公司规定程序办理好一切交接手续者,财务部方可依规定给予结算工资。 公司部门职责 一、总经理 1、处理公司内部的日常行政工作的管理。 2、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单,负责协调部门之间的工作配合。 3、组织和落实装饰工程项目的工作https://www.to8to.com/yezhu/z196624.html
6.土巴兔集团股份有限公司招股说明书.pdf土巴兔集团股份有限公司招股说明书.pdf,本次股票发行后拟在创业板市场上市,该市场具有较高的投资风险。创业板公司具有创新 投入大、新旧产业融合成功与否存在不确定性、尚处于成长期、经营风险高、业绩不稳定、 退市风险高等特点,投资者面临较大的市场风险。投资者应充分https://max.book118.com/html/2022/0629/8046005131004113.shtm
7.面对4万亿家装产业果实,土巴兔们缺的是一把“梯子”2018年,互联网家装的资本烧钱时代迎来尾声,大量互联网家装企业接连退出行业市场,迫使行业重新洗牌。风光无限的原行业老大土巴兔并未赶上末班车,港股上市失败。以土巴兔这一事件为标志,互联网家装的第一次滑铁卢来临。 如今,在互联网装企已是裸泳的状态下,业内企业再次陷入上市失败、增长乏力、高管离职等泥潭。 https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_19229561
8.互联网家装的未来,土巴兔们没准备好此外,在递交招股书的前几月近20名高管离职动荡风波,也为土巴兔2018年上市之路蒙上了一层阴影。 如今卷土重来的土巴兔,能度过深交所的灵魂拷问吗? 从土巴兔递交的招股书来看,2018年到2020年,土巴兔的营收分别是5.83亿元,6.8亿元和6.15亿元,净利润分别是0.39亿元,0.80亿元和0.87亿元,终于扭亏为盈。 https://36kr.com/p/1377922430567046
9.土巴兔装修口碑怎样,土巴兔装修怎样设计:土巴兔免费,设计师比较负责,能力一般,工长比设计师有用,第一次派个好工长,比较满意,第二次派个渣工长,不满,公司处理结果比较满意。齐家只是平台,推荐三家公司,我选了生活家。派个设计师,费用八千,比免费设计师还差,不负责任到有没有这人都一样,全靠工长,一打听果然设计师早离职了。和电视节目里的反差https://www.duote.com/tech/202312/520515.html
10.大自然家居公布2024最新人事任命等11月13日消息,皮阿诺家居副总裁徐礼红已离职,其分管的零售事业部由原欧派家居软装事业部总经理王兆科接管;其分管的整装事业部、内容数字中心由公司运营总裁接管。 资料显示,接管徐礼红零售事业部的高管王兆科,在加入皮阿诺之前,曾历任欧派家居集团木门事业部、软装事业部总经理,是家居行业资深职业经理人。 https://www.chinafloor.cn/news/detail_newsID-548787.htm
11.德州人力资源专员招聘(工资待遇要求)土巴兔装饰工程(德州)有限取自土巴兔装饰工程(德州)有限公司近一年相关招聘职位 人力资源专员 4000-5000 1.负责筛选匹配简历,进行电话邀约面试 2.负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作 3.追踪候选人的入离职手续 4.办公室办公,简单轻松,底薪+提成 5.需有半年以上人力资源工作经验 6.可提供住宿 7.早8:30晚6:00,单休不加班不加班不https://m.jobui.com/company/22176251/salary/j/renliziyuanzhuanyuan/
12.市场份额第一却被指“德不配位”58同城(WUBA)股吧据此计算,土巴兔在2015-2018上半年,营收不足20亿元,但净亏损却超过30亿元。在港交所递交招股书之前,土巴兔还做了一项重大决定,即逐步退出自营家装业务。另据媒体消息,在递交招股书前几个月内,土巴兔有近20名高管相继离职,包括财务副总裁李源、营销副总裁杨璐、人力资源副总裁俞鹏等等。2018年12月,有消息称,土巴兔http://guba.sina.cn/view_27569_205.html
13.土巴兔IPO前夕高层人事震荡,CMO等大批高管被爆离职近日,互联网家装企业土巴兔于港交所递交IPO招股书。蓝鲸财经从多个信源获悉,在土巴兔递交招股书的前几个月内,有近20名高管接连离职。 根据蓝鲸财经获得的离职人员列表,土巴兔近几个月的离职高管包括财务副总裁李源、CMO营销副总裁杨璐、人力资源副总裁俞鹏,以及互联网事业部总经理张会鹏、平台事业部总经理李刚、大数据https://maimai.cn/article/detail?fid=717460870&efid=EzF2lAadZE2BP01-eBNA-A