最近一年,土巴兔的日子过得并不那么舒心。在员工评价和员工离职率这两面照妖镜下,土巴兔内部管理混乱的问题显露无遗,散成沙的人心和纷纷离职的人才,正在慢慢掏空土巴兔。内忧外患中的土巴兔发展趋于停滞,市场占有率大幅缩水,昔日风光不再。
外患引发内忧,行业巨头只是纸老虎
2018年,资本市场迎来寒冬,互联网家装行业进入深度洗牌期,大量缺乏竞争力的中小型企业被淘汰出局,互联网家装到了真正拼实力、拼造血能力的阶段。这本不该对行业巨头土巴兔构成足够的威胁,如果土巴兔真如对外宣称的那样,是以解决传统家装行业痛点为主的“家装赋能平台”。
但面对外部市场变化,土巴兔确确实实溃败了。2018年底,因为巨额亏损和无证经营等原因,土巴兔IPO上市失败,此后,用户口碑持续恶化、平台流量断崖式下滑、大批装企开始逃离、资金链濒临断裂……土巴兔一味烧钱营销、跑马圈地却疏于修炼内功的模式到底难以为继。
据多个平台消费者反馈,土巴兔对商户缺乏基本的审核和监督,消费者遭遇装修质量差、隐形增项多、装修公司毁约、跑路、售后服务差的现象时有发生。而平台商户也“感到委屈”,土巴兔承诺的“赋能”并未实现,反而用高居不下的获客成本和质押款压榨商户,不少小型商户不堪重负。
在外患的牵连下,以往被掩盖在高速扩张下的组织内部问题骤然爆发,土巴兔应对困境时的慌乱加剧了内部矛盾。
人才流失,内部溃散何时了
除了枉顾员工福利、一味压榨使土巴兔失去人心,任人唯亲、管理混乱也让员工们难以接受。据土巴兔前员工透露,土巴兔管理层互相扯皮、推卸责任、欺压下属的现象十分常见:“高管几乎都是老板亲戚或者以前老板开的电脑学校出来的,管理能力非常弱,学历很低”,从土巴兔2018年招股书披露的核心管理层信息来看,土巴兔更像一个家族企业,创始人王国彬担任公司董事及首席执行官,而担任日常事物管理副总裁的是其胞兄王国春,担任媒体及公关部日常管理副总裁的则是其妻子谢树英。
在这种用人唯亲的规则下,企业管理缺乏科学的激励机制,真正的人才难以得到重用。“一大批人都离职了,看不到发展”,土巴兔前员工在脉脉上的留言概括了土巴兔人才流失的现状。
“今年土巴兔外招高管基本已全部离开了,剩下的都是老板亲戚、朋友。”行业人士爆料称。人才大幅流失,本就缺乏核心竞争力的土巴兔将何去何从
组织管理是企业生存和有序发展的基础,不解决内忧,又何以面对外患人心涣散、人才流失的土巴兔将面临着前所未有的发展困局。