任何时代,营销形式必然会随着用户行为的变化而变化。
对用户来说,这是最便利的选择——随时搜索,随时满足。
根据官方信息显示,2023年,用户平均每人每天在抖音搜索3次+,搜索独立流量占比18%。
这一切带来了确定的商业价值:
电商行业每千次搜索带来13次成交;
本地生活服务类转化量年同比上涨92%;
线索获客类获得线索量同比上涨173%;
下载类获得付费量同比提升91%。
恭喜你,赶上了。
你可能并不明白,为什么存在已久的“搜索栏”会成为新的竞争重点。
我们不妨看一组数据:
为什么会这样?
搜索行为代表了用户需求的主动表达,短时浏览可以产生多个搜索行为,这一行为会释放大量营销机会,成为确定性转化的起点。
搜索的价值在于激发用户决策心智,最终落在“营销收口”与“品牌占位”,用户与品牌之间的精准抵达,通过搜索找到品牌、商品、服务,完成种拔链路,来到整条链路的终点。
在一条稳健的转化链路中,搜索就意味着有转化,起点和终点之间,是用户决策的过程。
下面我们来具体分析。
我们从消费视角去看,问题就显而易见了,因为——没有一个让用户直达品牌的链路,用户他搜不到。
酒香也怕巷子深,看都看不到,何谈消费?
“拒绝”是消费者的天性,用户心智的基础模型决定了消费者会自动排斥与以往经验不符的信息,缺乏历史数据的新产品通常无法快速破零。
怎么办?用工具。
【新品加速】的核心是对新产品的专项扶持,系统会根据用户的历史意图和历史行为,对相似商品数据进行人货精准匹配,加速商品质量识别,让商家的新产品能快速破零。
我们可以简单地理解为,增强特定潜在用户群体对产品的质量认识、提高熟悉度,精准提高转化率。
在抖音,每人每天会逛3次以上,而产生独立搜索行为的用户,转化意愿非常高,学会利用平台工具让用户有效接触商品,转化率就会大幅提升。
02入局后如何朝着“长效转化”平稳过渡?
从完成0到1的基础启动,到实现稳健的长效经营,中间有一个漫长的过渡期,单品/多品的独立推广仍是问题。
可能有人说,产品好才是硬道理。
品牌打磨产品是内在竞争筹码,而营销是对外的战略,此时一味向内求作用却不大。
已有销量基础的产品,要触达更深一层的隐藏需求,也必须利用好外部的辅助工具。
今年巨量引擎上了一个新工具【商品卡】。
【商品卡】支持商品最大限度触达潜在兴趣客群,主要用于日常持续推广的工具,不管内容场还是货架场,都能看到商品卡的影子,效果也是肉眼可见的。
不管新品线,还是食品头部品牌,很多都在使用【商品卡】来增加转化率。
比如,百草味就通过【商品卡】获得了GMV的稳步提升。店铺百草味优选了有销量基础的商品进行投放,使用【商品卡】推广后相较于使用前,周均GMV提升了110%。
比如:
·即将入驻的品牌
·拥有基础流量,处于经营中的品牌
如果是本地品牌,像巨量引擎的【本地品专】、【如意卡】会是不错的选择,已经有不少本地品牌通过这类产品实现了订单数和GMV的快速提升。
比如大众熟悉的餐饮品牌,通过【本地品专】,助力门店千次搜索订单量提升120%,千次搜索GMV提升92%;另外还利用【品专】+直播,实现了千次搜索GMV增长46%。
还有蛋糕烘焙等餐饮门店,通过投放【如意卡】,ROI提升率可高达50%,成效显著。
而以线索获客、app下载类为主的行业,属于抖音域外转化,比如汽车品牌、游戏等。
答案是,更精细的转化工具。
利用好工具,不仅能深化搜索行为带来的品牌影响力,也能促进后续的确定性转化,以线索行业来讲,抖音今年1月客户数年同比就增长了92%,消耗年同比增加77%,数据持续稳中向好。
做线索获客也好,app下载也好,首要目的是聚拢用户的主动意图,做到快、稳、准——快速吸引用户,稳定引导用户,精准完成转化。
这一点上,巨量引擎针对不同的场景上线了不同形态的聚合卡,以缩短链路,减少中间的客源流失。
1、线索服务聚合卡精准聚焦目标用户
“线索”行业需要通过分析用户搜索行为,判断用户意图,与目标客群建立良好联系,以便后续落实为有效转化。
必须对客群进行分层管理,聚焦转化意图更强烈的客群。
巨量引擎的【线索服务聚合卡】正是根据用户的搜索内容,更精准识别出带有强烈转化意图的流量,比如,相比于搜样式,搜报价的用户转化意愿更强;相比较于搜产品,搜型号的用户转化意愿更强。
抓住了这部分转化意愿强的用户,转化率会成倍增长,比如投放了【线索服务聚合卡】的装修行业平台土巴兔,投放后,线索质量直接提升50%以上,转化量提升了31%左右。
线索服务聚合卡的价值是为用户呈现选项与对比,关联匹配,以短链快速直达经营场景,更准确,更便捷。
下载类行业的转化目标多为app、游戏等的即时下载、观看。
逆空使命、无敌战神录、团子快点跑等游戏在投放下载聚合卡后,搜索渠道下载量、点击转化均有不同程度的提升。
不难看出,抖音域内转化与域外转化的投放策略差异明显,且各品牌之间对工具的实际组合也各有不同。
站在用户视角看,其核心无非两个问题:用户怎么找到你?你怎么留住用户?
一、引流
2、投放初期,不需要做太细致的行为兴趣定向和人群定向;
3、根据行业流量情况选择是否开启智能拓流,如果来的搜索词较为精准,可以开启,如果来的搜索词较乱,则无需开启智能拓流;
二、维稳
要确保现有用户长期留存,就必须培养用户对企业、品牌、产品的惯性心理认知,长期占领用户心智,提高忠诚度。
很多品牌喜欢尽可能把所有优势展示给用户,反复多次把价值强行灌输给用户,这实际上很可能适得其反。
我们不妨采用逆向思维,通过增强用户的参与度,来提高用户的归属感,自然增加复购率。