都是实习审核员了,还不知道三体系怎么审?三体系审核重点关注哪些过程和常见的问题项!

1)工程图纸未经审批即已发行、使用;

2)作业指导书未能分发至具体作业岗位;

3)生产现场岗位悬挂的作业指导书未受控;

4)工艺文件存在直接在文件上更改的现象,未执行文件更改程序。

B、外来文件的识别、收集、分发:

1)未能充分识别、收集到与产品有关的国家/国际、行业标准;

2)未能将外来文件分发至有关部门,如品管部、生产部。

002.质量记录的管理、填写和保存

1)质量记录存在涂改的现象;

2)质量记录未规定保存期限;

3)未按保存期限予以保存,到期销毁未能提供销毁记录。

003.质量目标的统计、分析

1)质量目标统计未能提供原始数据,无法掌握最终目标统计数值的真实性;

2)质量目标有统计,但未进行分析。

004.管理评审

1)管理评审输入信息不全,或未能提供输入资料;

4)对上次管理评审决议事项的跟踪结果无记录。

005.人力资源管理

1)未能按实际岗位规定各岗位的职责、权限、能力要求;

2)培训有计划,也有按计划实施,但对培训的实施效果未进行评价;

3)对特殊岗位人员未规定能力要求,未能提供对这些人员的培训、考核证据;

4)对特种作业人员(电工、焊/割工、起重工等)资格年审的要求未及时跟踪,个别特种作业人员的资格证未年审或年审过期。

006.基础设施管理

1)新进生产设备未验收即投入使用;

2)对设备未规定维护、保养的要求;

3)特种设备未能提供定期检定的证据。

007.工作环境管理

1)对存在温湿度要求的现场,无温湿计,无法掌握温湿度状况;

2)检验色差岗位的灯光非检验专用光源,不符合要求;

3)生产现场、仓储现场有防尘的要求,但发现存放在现场的产品上有灰尘。

008.产品实现策划

1)未能针对产品的类别或特点制定质量目标;

4)未对产品的质量控制点进行策划,何时需要进行验证、确认、监视、测量、检验和试验未确定。

009.与顾客有关的过程

1)与产品有关的法律法规要求(包括产品的国家/国际、行业标准、规范等)未确定或识别不充分;

2)对产品交付后活动(包括诸如保证条款规定的措施、合同义务[例如,维护服务]),以及公司认为必要的附加要求(例如,回收或最终处置)不明确;

3)顾客没有提供形成文件的要求时,无对这些顾客要求进行确认的证据;对口头合同未进行评审;

4)企业未能根据自身业务流程的特点规划合同评审的作业要求,过于流于形式,无实际意义;

6)对顾客的反馈(包括顾客抱怨)有进行处理,但未将处理结果与顾客进行沟通。

010.设计开发

1)设计开发策划时一般存在的问题:

a)未明确设计小组成员的职责、权限;

b)未明确设计开发进度的要求,未根据设计开发的进展及时调整设计开发计划;

c)策划时未对评审、验证和确认活动的时机进行策划。

2)设计开发输入信息不充分,如与产品适用的法律法规要求未充分识别;

3)设计开发输出在放行前的审批不完善,如图纸仅有编制人员的名字,而校、审人无签名;

4)设计开发评审、验证、确认的记录不齐全,未能按策划的要求展开;对这些过程中提出的改进未保持记录;

5)设计开发更改发生后,未能按要求进行适当的评审、验证、确认;

011.采购过程控制

1)未根据采购产品对最终产品的影响程度来确定供方及采购的产品控制的类型和程度;

2)对供方的选择评价未覆盖所有的材料供应商、外包方,特别是外包方的评价;

4)未及时将采购产品的要求告之供方,或告之的要求不完整,导致供方未能按要求供货;

5)有将供方出现的质量问题反馈供方,但对供方的改进的情况未及时验证采取的改进措施的有效性;

6)未明确采购产品的验证要求(验证方法、时机),存在未得到验证即先入仓的现象。

012.生产和服务的提供过程控制

1)生产和服务现场所需的作业指导书未能及时发放/悬挂/张贴,现场所使用的作业指导书未能根据生产的实际产品及时更换相应的指导书;

2)故障设备未标明其状态;

3)现场使用的检验仪器、监控设备无检定/校准状态的标识;

4)未能提供对生产过程的工艺参数监控的证据;

5)对特殊过程作业人员未能做到持证上岗,或未经培训即上岗的现象;

6)未对特殊过程进行确认,生产条件发生变化后也未对特殊过程重新进行确认

7)生产过程中的产品状态(检验状态、加工状态)标识不完整;

8)产品的生产批次、订单号、生产日期等信息不完整;

9)产品防护有缺失,如产品堆放过高导致底层产品损坏、产品包装破损等现象;

10)顾客财产标识不清,出现异常未及时向顾客报告。

013.监视和测量设备的控制

1)对应列入监视和测量设备控制范围的设备识别不全,如机器中的压力表/温控表、电焊机的电流表/速控表、温控表、输送带的转速表等监视设备未能列入控制范围;

2)未对监视和测量设备的校准/检定(验证)形成计划,未确定是内校还是外校;

3)内校无校准/检定(验证)规范,也未能追溯到国家标准或国际标准;

4)内校员没有得到专业的培训,无内校员资格证;

5)监视和测量设备缺乏状态标识,无法确定其是否在校准/检定有效期内;

6)对精密仪器的防护不够,如防振、防尘等措施。

014.顾客满意

1)对顾客满意的监视和测量方式过于单一,仅采用顾客满意度表调查的方式,而未能考虑顾客的抱怨/投诉、退货、对顾客回访、顾客对供方的评价报告等信息;

2)顾客满意调查的覆盖面不具代表性,仅对重要顾客进行了调查;

3)顾客满意有调查,但未提供如何利用这些信息的证据,例:如何改进工作。

015.内部审核

1)内审的审核范围在计划中有体现,但检查表未能完全覆盖,特别表现在计划中明确说明需要进行审核的条款,但检查表及记录未能体现;

2)审核员的安排不合理,未能考虑其审核员的专业能力;

4)最高管理者未参加首、末次会议;

5)内审开出的不合格报告中不合格事实描述不明确,不具重查性,未能将不合格的具体情节)描述清楚;

6)不合格项的整改不足:原因分析不到位,纠正措施不合理;

7)不合格项的跟踪验证未及时安排,验证的结果报告不明确。

016.过程的监视和测量

1)对生产过程有进行监控,但对监控的数据进行分析不足,未能监控到生产过程的能力;

2)对体系运作过程的监控无策划,未进行监控,仅能提供内部审核的证据;

3)对于过程绩效指标统计不足,未能掌握过程能力。

017.产品的监视和测量

1)检验岗位未获得检验/试验作业指导书;

2)检验人员的能力不足,对AQL的使用认识不够;

3)检验报告中的检测数据不足,该填写具体数值的项目无具体数值;

4)未能100%按检验、试验规范/标准中规定的项目进行检验、试验;

6)检验报告中缺乏有权放行的人员的签名。

018.不合格品的控制

1)生产现场,生产过程产生的不合格品标识不清,未及时记录;

2)进货不合格品有处置,但未要求供方采取改进措施,有些将不合格报告传递给供方,但未能及时跟踪验证其有效性;

3)生产过程中不合格品进行返工或返修后未重新验证;有的有进行验证,但未能提供返工/返修后重新验证的记录;

4)制程中有返工、返修的现象,但无对返工、返修过程予以记录;

6)客户退回来的产品直接退入仓库,未重新检验,也未执行不合格品程序。

019.数据分析

1)顾客满意度有进行调查、统计,但未能提供分析的证据;

2)品管部门有统计合格率、不合格率,但未能提供对不合格状况进行分析的证据;

3)对过程绩效应进行数据分析的要求认识不足,仅有对生产过程的绩效进行统计、分析,如返工率、返修率、报废率,但对其他部门的过程绩效缺少数据分析的证据;(对此,可结合各职能部门、层次的质量目标的统计分析进行。)

4)对进货有进行统计分析进货合格率、进货及时率,但未能分别对单个供方进行分析其供货能力;

5)对质量目标方面的统计分析,仅有针对未达成目标要求的项目进行分析,对已达成的缺乏数据分析,未能在寻找采取预防措施的机会方面努力;

6)统计方法、技术的运用较窄,统计方法过于单调,缺乏科学性。

020.改进

1)大部分企业在预防措施方面的实施基本无记录表明;对预防措施实施的时机未能把握;

2)何时应采取纠正措施、预防措施的规定不清晰,随意性较强;

3)改进报告中原因分析,分析不到位,停留在表面上,缺乏全面、深入的分析;(应考虑M1E<人、机、料、法、测、环>6个因素,并采用5个Why?的方式)

4)许多人员在制定纠正措施时,仅考虑了应急措施——纠正,而缺乏再发防止的措施;

5)许多人对纠正、纠正措施、预防措施的概念混淆,纠正措施报告中有纠正措施和预防措施并存的现象;

6)纠正措施/预防措施有实施,但未对实施的结果进行记录;

7)纠正措施/预防措施实施完成后,缺乏对其实施效果进行验证。

THE END
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3.顾客满意度调查工作流程图.docx上传人:孤*** IP属地:广西上传时间:2022-12-19格式:DOCX页数:1大小:44.20KB积分:2.4版权申诉 全文预览已结束 下载本文档 版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领 文档简介 顾客满意度调查工作流程图主管部门关联部门分公司项目部竣工工程项目有关人员调查https://m.renrendoc.com/paper/233334756.html
4.IATF16949客户满意度调查管理程序(含流程图).docx客户满意度调查管理程序文件编号版本版次制订部门市场部制订日期制订审核批准文件类别流程性文件客户满意度调查管理程序文件编号版本号页次生效日期修订记录制定修订日期修订内容摘要页次版本版次总页数首次发行架构流程优化全面更新升版重新修订发行文件类别流程性文件客户满意度调查管理程序文件编号版本号页次生效日期目的通过调查https://max.book118.com/html/2020/1115/6052005232003021.shtm
5.顾客满意度测量程序.doc顾客满意度测量流程图(见附录1) 收集顾客满意与不满意方面的信息 客户服务部每六个月统计本公司的客户数量,并向其发出“顾客满意度调查表”(见附录2),调查顾客对本公司产品、服务的满意程度,收集相关意见和建议,调查表的回收率应争取达到70%以上,以便于统计。 https://www.taodocs.com/p-124099032.html
6.善用机器设备改善的评估提高效率增强客户满意度提高流程决策程序图(Process Decision Program Diagrams): 用以分析可能造成新产品或服务失败的潜在因素。 层级分析法(Analytic Hierarchy Process): 对一系列的顾客需求进行优先排列,并选出满足这些需求的设计、生产方案。 蓝图(Blueprinting): 对提供产品或服务的整个流程进行分析、描述。 质量屋(House of Quality): 是一https://www.setfuse.cn/Quality-Assurance/Quality-Management-Tools.html
7.天津市利达钢管集团有限公司天津a.销售处负责顾客满意或不满意的程度的情况反馈,特别关注不满意情况; b.生产办负责产品要求的符合性、过程和产品的特性及其趋势,包括采取预防措施的机会; c.涉及物资供方的有关信息,本公司对负责所收集的数据进行分析,选择适当的分析方法,包括利用因果图、排列图、对策表等统计方法进行分析,利用数据分析结果对QMS进行http://12365.ce.cn/zlpd/zly2014/cy013/cy2013/tj/201409/19/t20140919_1936402.htm
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11.顾客满意度控制程序(通用6篇)篇1:顾客满意度控制程序 顾客满意度控制程序 1.0 目的 为了了解顾客对我司产品的使用状况,提供信息作为改善质量管理体系的支持数据,特制定本程序。2.0 范围9.1《业户投诉处理流程图》 9.2《顾客投诉处理记录表》 考试就到考试大 9.3《工作传签单》 9.4《工作安排通知单》 9.5《工作传签流程图》 https://www.360wenmi.com/f/filekcu0ab22.html
12.顾客服务流程图标准服务——新顾客 规范:严格按照美容院规定程序操作,讲求一个规范化; 全面:将每一个步骤做全、做够、做足,尽可能地服务周到; 细致:认真做好每一个步骤,手法轻柔、力度适中,以最大限度地让顾客满意为准; 沟通:护理过程中,以轻柔、清晰的语调询问顾客的感受,并延伸开来了解其背景、爱好、消费能力、身体状况等http://www.360doc.com/content/12/0313/00/3789632_193886482.shtml
13.范例:客户满意度控制程序在程序中如何定义客户满意度调查次数? 客户满意度需不需要编制成程序文件 客户满意度管理程序 求ISO9001客户验厂范例---电子行业 最出色的流程图式《程序文件》范例(图文并茂)!绝对超值! 最出色的流程图式《程序文件》范例(图文并茂)!绝对超值! 求ISO9000:2008标准条文(中文),和程序文件范例。 顾客满意度控制程序https://www.6sq.net/m/question/115862
14.美国人超市结账流程图表6篇美国人超市结账流程图表6篇 在快节奏的现代生活中,高效的购物体验成为了众多消费者追求的目标。特别是在美国,这个消费大国,超市作为日常生活中不可或缺的一部分,其结账流程的优化不仅关乎顾客满意度,更是商家竞争力的重要体现。本文 创建时间 2024-01-31 12:53:28https://hsy.chanjet.com/wenku/wk06f683fa168b.html
15.六西格玛管理法简介6sigma的合格率是多少在六西格玛里,“流程”是一个很重要的概念。举一个例子来说明。一个人去银行开账户。从他进银行开始,到结束办理开户叫一个“流程”。而在这个流程里面还套着一个“流程”,即银行职员会协助你填写开户账单,然后她把这个单据拿给主管去审核,这是银行的一个标准的程序。去银行开户的人是一线员工的“顾客”,这是https://blog.csdn.net/joeyon1985/article/details/42104721
16.(16)顾客满意度调查控制程序4、程序内容 流程图 程序描述 涉及部门 1、每年 5 月份市场调研负责人会同市场部其他负责人制 定客户调查方案/计划,并将方案/计划上交营销副总 批示。 2、市场调研专员最终确定开展客户调查的时间、方式、 所需资源、过程要求及具体负责人。 营销副总 市场部 调研 市场调研专员将营销副总签字确认的调查方案及调 查https://doc.mbalib.com/view/1d5c4cc99930fe95e3e7ffdb4eb9e506.html
17.评审管理制度更后的发货时间。 6、合同评审流程图: 六、相关记录表格 1、《客户订货电话记录》———详见后附表格 2、《销售合同评审表》———详见后附表格 3、《业务通知单》———源自《与顾客有关的过程控制程序》后的附表 4、《合同补充的协议》———详见后附表格 5、《销售订单》———源自《https://www.jy135.com/zhidu/910693.html
18.CCAAQMS复习题库ISO9001模拟试题ISO9001品信息?”有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”销售部 经理解释:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”7.2.3 6、技术部跟踪文件控制的实施时,发现工程师所用的来自母公司的标准工业流程图是一份盖“仅供参 考章”的复印件,公司规定这种外来文件必须经文件控制中心http://www.eduiso.com/school/1790.html
19.品质部工作计划15篇在下个年度里,准备每个月进行质量技能掌握知识水平考核,准备用“笔试”与“口试”的方法来进行考核。通过系统的、标准的、专业的品质技能培训,让品质人员能够尽快的从产品的开始到最终检验,都能够遵循产品的标准检验要求,正确流程程序运作,最终达到顾客满意。https://www.gdyjs.com/shiyongwen/gongzuojihua/194648.html
20.客户管理制度及流程(精选11篇)2)、经CRM管理中心处理后,再将处理后的顾客档案返还该部负责人; 3)、该部负责人收到档案后,将其按公平公开的原则平均分配给该部参加科普的员工后进行邀约,并完成顾客档案分配程序。 4)、本规定流程图(略): 二、关于老顾客带新顾客规定 1、联谊会老顾客每带一个新顾客参加会议的,奖励老顾客100分积分。 https://www.yjbys.com/zhidu/2479511.html
21.质量部工作计划15篇标准的作业程序有助于提高作业效率。从质量手册出发,按照手册的流程,保证每项任务都能有合理的作业程序 1.目前紧急需要执行的有以下几点: 1.1.更新并完善程序文件,并对流程性作业程序配上流程图 1.2更新并完善作业指导书 1.3拟订质量记录及各种统计报表并分析 https://www.fwsir.com/Article/html/Article_20230211172345_2371587.html