一、工具型产品的定义和特点1.什么是工具型产品
工具型产品，是指在某具体场景下，为解决用户明确的需求，提升效率的产品。常见的工具型产品举例如下：
2.垂直型和聚合型工具型产品的区别
以上的产品案例都解决了单一问题，用户目标明确。按照产品形态，工具型产品还可以分为垂直型工具和聚合型工具产品：
两类工具型产品的主要区别如下：
3.聚合型工具产品的特点
聚合型工具产品有以下特点：
二、聚合型工具产品的设计方法详解
该产品负责为腾讯员工提供日常办公工具、网络连接、安全防护三个方面的能力，让员工可以安全、稳定、高效地访问企业资源和数据，是腾讯员工最常使用的内部工具之一。
围绕用户体验要素的五个层级“战略层→范围层→结构层→框架层→表现层”，一款好的聚合型工具产品设计应该满足以下几点：
1.让用户清晰“认知”产品
本次改版，通过对用户认知、用户需求以及产品目标的综合分析，重新明确并升级了产品定位。
（1）用户需求解析
将用户对产品诉求的关键字提取后，诉求集中在两方面：
（2）用户认知和产品能力对比解析
通过对产品满意度问卷调研与用户访谈得出，用户认知和产品定位并不完全匹配，主要差异在安全和应用/工具模块：
（3）产品定位升级
结合用户的期待和认知，以及产品提供的能力，对产品定位进行了细化和升级：
定位明确后，下一步应考虑如何向用户传达产品能力，让用户对产品能力有清晰明确的认知。
2.让用户快速“找到”功能
（1）重构产品架构
聚合型工具产品通常功能涵盖范围较广，设计时，可结合产品定位、用户可理解两方面，重构产品架构：
老版产品框架，工具和应用区分模糊，网络和安全状态混合，没有准确传达产品范围和定位，导致用户找工具效率低。
改版后，将框架按照产品定位“安全、网络、高效办公”重构，强化用户对产品理解，高效找到所需功能。
（2）根据产品定位重构首页布局
产品首页应向用户传达整体的产品范围，并突出最核心功能，让用户高效找到常用功能，提升对产品的认知，且加强用户的正向期待。
老版首页布局，范围不明确，不同功能混淆。
改版后，首页布局按照三个定位“安全、网络、办公”模块分区，露出每个模块核心功能，且增加左导航将更多内容收起。让用户立即对产品范围有整体认知，高效找到所需功能。
（3）视觉动线优化
优化用户浏览动线，让用户更高效的浏览页面信息，找到所需功能，减少信息遗漏。
老版产品的首页布局，采用“上–左–右–下”的布局方式，扫视动线无规律，效率较低，易遗漏信息。
改版后，采用尼尔森提出的F型浏览模式（因浏览模式像英文字母F，所以被称为F模式），即用户从左到右阅读，接着垂直扫视，当定位到兴趣点后继续由左至右阅读。这种动线符合人类自然的阅读模式，大大提升扫视效率。
3.让用户高效“使用”功能
用户高效‘找到’所需功能后，需提供简洁、高效的操作任务流程，让用户高效解决问题。
设计中，可通过统一的页面布局和结构、高效统一的任务流程、个性化定制、打通产品内不同工具的功能等策略提升用户效率。
（1）统一的页面布局和结构
统一的页面布局和结构，能减少用户学习和理解成本，提升使用效率。
例如产品二级页面使用相同布局，分类平铺产品，提升用户操作效率，减少学习成本。
（2）高效统一的任务流程
提升任务流程效率和体验，可以从4个角度来思考：步骤少、多线程、用时短、规范统一。
（3）个性化定制和推荐
聚合型工具产品功能一般较多，根据人物画像进行个性化定制/推荐，把用户最想要的内容直接呈现，提升用户使用效率。
根据岗位不同：
不同岗位用户，高频使用的工具不同。设计时，可根据不同岗位提供不同的默认功能。
例如在首页初始化时，按照不同岗位的用户数据，默认展示使用最高频的6个工具。且用户可定制化常用功能，提高使用效率。
对于新手小白用户，除了提供标准的新人指引以外，也可以将部分功能打包后进行“一键完成任务”，帮助用户自动完成任务。
在新版产品设计中，当系统检测到用户为刚入职员工时，则推送“一键初始化”必备办公软件，用户后续无需自行一一安装，大大提升了使用效率。
（4）核心功能突出
从用户数据和深访中发现，大部分用户主要围绕着高频需求使用。
设计中，应给予高频功能更高的优先级，如更优先的展示顺序、更大的展示空间、更醒目的配色、和更直接的交互形式。
新版产品设计中，使用高饱和度banner表达网络状态，不同的颜色表示不同状态，且在不同网络状态时，给出相应操作。
三、结语
聚合型工具产品的设计方法，主要围绕着如何让用户快速认知产品、高效找到所需功能、高效完成任务几个方面展开。希望通过产品设计案例，可以给大家抛砖引玉，在如何设计工具型产品方面有新的启发。
作者：wannieyang，腾讯交互设计师
题图来自Unsplash，基于CC0协议
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