导语：在创客培训总结的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
一、指导思想
二、主要工作
1、做好教师信息技术应用能力提升工作
2、立足课堂实践，切实提高信息技术学科教学质量。
在落实《**市中小学学科教学建议》的基础上，积极组织教师参加多种形式的课堂教学研讨和观摩活动。以“研究课”引导日常教学，以“常态课”促进教师自我反思，切实提高对学科的理解与分析能力。
3、开展课题研究，不断深化教学改革
深入《**省义务教育信息技术课程纲要（2017年修订）》和《课型范式与实施策略——信息技术》的学习，更新教育教学观念，提升课程实施的能力和研究水平。
什么是计算思维，如何提升学生的计算思维等一直是困扰信息教师的问题，本学期我们将以scratch编程教学为切入点，依托市课题《基于scratch课程小学生计算思维培养的研究》，以教辅研，以研促教，在scratch教学与社团开展中提升认识，总结经验。通过课题的研究提高教师的教育科研能力和解决教育教学中存在问题的能力。
4、丰富“创客”活动，全面提升学生的信息素养
根据《教育信息化2.0行动计划》及省信息技术课程纲要要求，在中小学普及编程教学、3D打印教学及开展人工智能教育成为当前学校培养学生信息素养的基本内容。在课堂教学与社团的开展中，我们将积极探索增强学生实践能力与创新意识的新理念、新技术、新方法，拓展学生创客活动。在丰富的创客活动中渗透创客理念，尽力创造条件，让每个学生有联结现实、乐创未来的意识。
此外本学期我们会对社团课程培训内容进行开发与设计，进一步提高学科教师的社团活动的组织与辅导的能力与水平，也为接下来区电脑制作比赛、市创客大赛等活动夯实基础。通过以赛促学，提高学生实训技能。
三、重要工作安排
四月：
参加**市第六届中小学生创客大赛
参加**区中小学生电脑制作活动
参加区中小学信息技术学科网络教研活动
五月：
做好区小学信息技术学科质量调研和反馈工作
组织信息技术校本研训活动
六月：
关键词：创客教育；创客教师培养；教育的创客；职业教育；工业设计
中图分类号：G710文献标识码：A论文编号：1674-2117（2016）10-0070-02
创客教育的主要特点
创客教育是各种教学活动、课程和环境的总和，其目的是提高学生的动手能力和行动能力，扩大其宏观视野。它已经成为教育界流行的新趋势，或引领未来的学习模式。其归纳起来有以下四大特点：
1.创客教育的自然性――实践
2.创客教育的多样性――融合
年龄的增长和“正规”教育的浸染，使学生可学习的范围越来越小，这样随之而来的好奇心就越来越少。但如果鼓励学生突破专业界限，参与跨专业的多学科学习就能不断激发他们的好奇心，也许一次小小的尝试就足以改变他们的人生。
例如，工业设计学是一门综合性较强的边缘学科，融合了美学、工程学、心理学、社会学、管理学等多学科理论。如果工业设计创客群体里不同学科背景的人能互相搭配，那他们就可以迅速吸收并储备有关工业设计的知识。
3.创客教育的现实性――开放
所谓学习的现实性，就是学生可以通过现实中的一些开放性资源、平台施展才能，并获得相应的成就。例如，学生可以借助互联网平台，在学习兴趣的驱使下获得合适的辅助，在一个成熟的创客社区里实现自己的学习闭环，从而完成从菜鸟级到骨灰级的进化，这将有助于他们在现实社会中快速成长。
虽然创客教育还处于起步阶段，但相信未来的创客学习和教育模式必将返璞归真，回归到人性化、自然的生活，这将有利于更多的奇思妙想被发现和实现。
创客教师的核心素质
第一，有极限学习的能力，有自己的创客理念与思维方式，能洞悉现代科技的发展状态，快速融入某个学科领域。
第二，有一定的创客技术。有扎实的STEAM学科知识和过硬的信息技术应用能力，能熟练掌握各种软硬件、设备、工具、材料的应用操作，且能融会贯通、创新应用。
第三，有因材施教的教学能力，不做说教者，只做咨询师。不是高大上、照本宣科“讲”创客，而是合理启发学生进行创造；鼓励学生在创造中学习，而不是在模仿中学习。
第四，有一定的社交能力，能结交各类创客、校外专家、同行教师、企业工程师等，形成创客共同体，借助社会力量做好教学工作。
在从事工业设计的创客教学活动中，教师不要只重视“造”而忽视“创”。事实上，许多工业设计大师都是在构造上突破才设计出引人注目的产品形态。例如，丹麦设计师汉宁森设计的“PH灯具系列”，其特殊构造就是受到植物的启发而“创”出的，简单而实用。
另外，目前的工业设计教学明显存在一些误区，认为只要根据职业要求教会学生使用某类设计软件，使其将来能胜任工作就可以了，不需要学其他知识，更不需要创造。这种教学模式显然与“大众创业、万众创新”的社会大环境是不相适应的。工业设计教学应积极向创客教育转型，通过“互联网+创客教育”新形态来带动工业设计专业的发展。
创客教师的培养
创客教师是提升创客教育水平的关键因素，肩负着推进和引导创客学习和创造的重任。高等职业院校应着重培养专业型和兼职型的创客教师，其培训工作可以从以下五个方面入手：
第一，在学校评价和考核体系的软体环境中对创客教师展开激励机制，奖励他们在创客教育中所作出的贡献。
第二，建立创客教室，合理布局创客空间，配置开展创客课程所需要的教学器材和设备，让创客教师有动手实践的机会。
第三，建立网络创客交流平台，让创客们有“头脑风暴”和作品展示的空间，实现网络资源共享、实时在线评价和在线交流。
第四，加强创客教育师资队伍建设，让创客教师深入到科研院所及企业学习先进的前沿技术。建立兼职创客教师人才库，向社会聘请一些超级创客来学校传授创客理念和成功经验。
结束语
创客的黄金从业年龄段在20岁到30岁之间，因此，在职业教育中对适龄青年开设创客教育课程具有十分重要的现实意义，它将在充实和完善我国职业教育的框架体系、改革现有的课堂模式等方面发挥积极的作用。
参考文献：
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[2]李凌，王颉.“创客”：柔软地改变教育[N].中国教育报，2014-09-23（005）.
[3]王云彪.教师教育中创新勇气的激发与培养[J].高等教育研究，2014（8）：77-81.
[4]谢作如.如何建设适合中小学的创客空间――以温州中学为例[J].中国信息技术教育，2014（9）：13-15.
[5]祝智庭，孙妍妍.创客教育：信息技术使能的创新教育实践场[J].中国电化教育，2015（1）：14-21.
关键词：创客；创客空间；创客运动；创客教育；传统教育
一、创客和创客运动
1.创客及创客空间的内涵
什么是“创客”？不同的学者有不同的观点。李凌等[1]将创客（Maker）定义为“创客是指不以营利为目标，利用3D打印技术以及各种开源硬件，努力把各种创意转变为现实的人”。顾学雍等[2]将创客定义为：“创客是英文Maker（制作者）和Hacker（创造性地运用技术资源的人）的综合释义，是给能够动手创造软件或硬件产品的人的一种标签”。并且随着创客运动的蓬勃发展，创客的理念已融入全社会的各行各业，创客的概念也随之越来越宽泛。笔者认为创客不仅指那些运用技术进行产品创造的人，还可以指那些具有新奇想法的人，所以人人都可以是创客，只要你想成为一名创客。
2.创客运动
（1）创客运动的兴起
随着以制造技术为支撑的3D打印机、3D扫描、可穿戴设备、DIY作品、形形的机器人和各种新奇小设备等的出现，以及以信息技术为支撑的开源硬件、开源软件和社交网络的快速发展，创客运动悄然兴起[3]。与此同时，在政府对创客各方面的支持下，在创客空间急速增加的背景下，在各企业的支持与赞助下，在创客马拉松、创客嘉年华、中美创客大赛等的推动下，创客运动越来越被人熟知，并快速兴起和发展起来。“创客运动”的快速发展不仅为人们带来了高质量以及低价的新科技产品，也深刻地影响了社会的方方面面。
（2）创客运动的影响
第一，对国家战略的影响。
3D打印技术、3D扫描仪等开源硬件平台大大降低了科技创新的成本和门槛，发明创造不再只是科学家、发明家的“特权”，任何人都可以利用这些工具把自己的创意变成现实[4]，这无疑促进了国家产业升级；在国家倡导促进就业，大众创新的背景下，创客可以将自己的成品通过众筹平台来筹集资金，也可以借助企业的推力将产品投入市场，从而实现创业，促进就业的目的；并且，很多创客作品具有市场价值，通过规模化的生产将会快速推进国家经济的增长；创客们随着创客运动的不断发展，人人都将是“创客”、“发明家”，在这样的背景下，国家的整体创新能力及综合国力必定得到提升。
第二，对教育的影响。
二、创客教育的概念及理念支持
1.创客教育的概念
创客教育是创客运动与教育界碰撞产生的火花，是一个新生名词，所以有关创客教育的概念及研究成果并不多。祝智庭等[5]认为：“创客教育是以信息技术的融合为基础，传承了体验教育、项目学习法、创新教育、DIY理念的思想”。杨现民[6]认为：“创客教育是一种融合信息技术，秉承“开放创新、探究体验”教育理念，以“创造中学”为主要学习方式和以培养各类创新型人才为目的的新型教育模式”。笔者结合以上学者以及自己的经历和体验将创客教育定义为：“创客教育融合信息技术，以做中学，项目学习法，建构主义等为理论支持，鼓励学习者在教师的引导下自主发明创造，从而培养学生的创新能力，成为创新型人才”。
2.创客教育的理念支撑
（1）“做中学”（Learningbydoing）理论
杜威教育理论中的三个核心命题包括：“教育即生活”、“教育即生长”、“教育即经验的改造”，这三者之间紧密联系，分别从不同的侧面反映出杜威对教育问题的基本看法。“做中学”理论强调学习者通过与真实世界的双向互动，运用自己的手脑耳口等感觉器官实际操作具体的事物，从而实现在实践中积累知识和经验。在这一过程中，学习者从感性认识逐渐上升为理性知识，最后亲自解决问题[7]。创客教育正是以“做中学”理论为支撑，让学生从现实生活中发现实际存在的问题，然后运用自己已有的知识经验分析问题，最终开展动手协作，寻找解决方案。所以说杜威的“做中学”理论是支持创客教育的理论之一。
（2）项目学习法
在创客教育中，学习者的学习过程是通过不断完成富有挑战的创客项目来完成的。“创客项目”可以根据学习者在实际生活中遇到的问题来立项，然后围绕立项的创客项目开展一系列的资料收集、整理、分析、综合、应用等活动，并且强调学习者在此过程中的主体作用。学习者在完成创客项目这一过程中，不断实现将课本知识与实践活动相结合，知识由外显转化为内显的过程。与此同时，学习者通过小组协作的方式完成创客项目，因此在此过程中，他们的沟通协作能力、分析解决问题能力、实践能力等都有很大的提升。在学习者完成创客项目之后，会产出创客作品，他们在获得学习成就的同时，学习兴趣也会得到提升。
（3）建构主义
建构主义的内涵没有统一的说法，流派不同，观点不同，但各个流派之间有相似和共同之处。
建构主义者认为知识并不是对真实世界的客观呈现，而是通过人们与真实情境的双向互动所形成的一种对世界的解释。因此，学习是通过学习者在真实世界中探索，从而形成知识构建的过程。并且在学习的过程中，教师与学生处于平等的地位，学生是知识的构建者，教师则是知识构建的辅助者和促进者[9]。
学习者在获取知识的过程中，创客教育充分发挥了学生的主体作用，学生自身通过与现实的情景接触发现生活中或学习中实际存在的问题，而后根据已有的知识或查阅资料分析问题，最终在教师或同伴的协作参与解决问题，获取知识。换言之，在整个知识构建的过程中，学习者都是舞台上的“主角”，他们不再是消极、被动地接受知识，而是充分发挥主体作用，积极主动地探索新知；而教师则发挥主导作用，对学习者起到辅助的作用。因此，创客教育与建构主义强调的学习者是知识的主动构建者，而教师是意义构建的帮助者与促进者相一致。
三、创客教育与传统教育的差异及特点
四、创客教育实践过程
根据杜威“从做中学”的思想、项目学习法、建构主义等理念，以及结合创客教育在实际开展中的应用，笔者将创客教育的实践过程以及在各阶段学习者所获得的提升进行了归纳总结，如图1所示。
我们可以将创客教育的实践过程分为三个阶段，其中每个阶段都是由教师活动和学生活动组成，并且第二阶段是创客教育实践过程的核心环节。
在第一阶段的学习过程中，学生首先在真实的生活情境中发现问题，然后教师作为创客项目的设计者（Designer），为学习者设计真实情境中实际存在的学习项目。
在第二阶段的学习过程中，学习者和小组成员利用信息技术等手段对创客项目进行分析，然后动手协作共同解决问题。由于创客项目是开放的，并且正如桑代克学者所说的：学习就是一个试误的过程，所以这一阶段是一个循环往复的过程。通过这一阶段，学习者的思维能力、行动能力、创造力、团队协作能力、沟通能力、信息技术的掌握能力以及自主学习能力等都有了相应的提升和进步。
教师在这一阶段主要作为人员资源的管理者（Manager）、调控者（Coordinator）和实践质量的提升者（Improver）。由于创客项目小组成员认知水平、能力、偏好的不同，因此会涉及到人员的支配问题，此时教师就需要发挥管理者及调控者的作用。并且在这一阶段的学习过程中，教师要为学生提供适当的任务支架（Scaffolding），在学生能够逐渐独立完成时，予以撤除；与此同时，教师在创客项目完成的过程中起到质量监控（QC）的作用，随时掌握各小组的完成进度以及成员的协作情况，当遇到棘手问题的时候，要适当给与帮助和指导，避免打消学习者的积极性，确保学习者始终处在积极的学习状态下[11]。
在第三阶段的学习过程中，学习者主要是在解决问题之后获取知识，并进行知识的迁移。教师则主要是对知识进行总结概括。
五、创客教育的挑战及建议
创客与教育的结合既为教育的改革提供了契机，又提供了巨大的挑战，笔者立足于现状，将创客教育所面临的挑战以及应对策略概括为以下四个方面。
1.创客教师的问题及应对策略
在创客教育中，学习内容变得更加灵活和更贴近生活，与此同时，教师的角色和任务也相应发生了改变，这就使得教师需要提高自身条件。由于长期受到传统教育模式的束缚，在创客教育中，教师很难一下转变自己的教学方式，以及不了解该如何开展创客教育，所以对创客教师的培养是创客教育面临的一大问题之一。
2.经费问题及应对策略
创客教育的开展离不开必备设备和工具的支持，虽然随着科学技术的进步和发展，已经降低了许多科技产品的成本，但是对于许多学校而言，仍然负担不起。因此，经费问题是影响创客教育快速发展的因素之一。
针对这一问题，学校与学校之间可以联手协作，共同成立多校共享的创客中心[13]。由于资源是共享的，所以必定会降低成本。并且这种做法不仅可使学生享受到更多的资源，而且可以促进学校之间的跨文化交流与协作。与此同时，笔者认为学校可以加强与企业之间的合作，可以吸引投资者为学校注入资金。学校可以将具有市场需求的产品生产专利作为回馈与企业签署不损害双方利益的合同。这样不仅解决了经费的问题，并且使学校和社会的发展更为紧密。
3.评价方式的问题及应对策略
在创客教育中，学习者在完成一项创客项目后，获得由几个小组成员共同完成的创客作品，每个成员发挥的作用也不尽相同，并且各个小组之间的创作的创客项目也不尽相同，由于缺少统一的评价标准，所以如何评价创客教育的成果是创客教育面临的又一大问题。
基于这一问题，笔者认为创客教育可以借鉴传统教育的评价方式，总结出适合自己的评价方式。传统教育一般通过终结性评价检测出学习者对知识的掌握程度，但是无法检测学习者的创新能力。创客教育正好弥补了这一不足，我们可以采用形成性评价和终结性评价相结合的方式。通过建立一套完整的评价体系，在学习者完成创客项目的过程中进行评价。然后，在课程和创客项目完成之后再进行终结性评价。最后，要根据实际情况合理划分形成性评价和终结性评价在最终成绩中所占比例，形成最终成绩。
4.如何处理创客教育与传统教育的关系
虽然创客教育相对于传统教育是进步的，但是创客教育能否完全替代传统教育？就现在的实际情况来看，创客教育无法完全取代传统教育，那如何处理创客教育与传统教育的关系就成为目前创客教育要面临的问题之一。就笔者的观点来看，将创客教育和传统教育相结合是当下最理想的状态，取其精华去其糟粕，相互促进，共同发展。
[1]李凌，王颉.“创客”：柔软地改变教育[N].中国教育报，2014-09-23（005）.
[2]顾学雍，汪丹华.创客运动与全球化的科技教育[J].现代教育技术，2015，（05）：12-17.
[3]王星.创客运动热与冷[N].电脑报，2013-10-28（004）.
[4]谢伊青.创客运动：引领新的工业革命[J].成才与就业，2013，（24）：48-51.
[5][13]祝智庭，孙妍妍（2015）.创客教育：信息技术使能的创新教育实践场[J].中国电化教育，（1）：14-21.
[6][10]杨现民，李冀红.创客教育的价值潜能及其争议[J].现代远程教育研究，2015，（02）：23-34.
[7]赖红梅.浅论杜威“从做中学”的理论内涵及对我国基础教育的启示[J].当代教育论坛（宏观教育研究），2008，（08）：32-34.
[8]巴克教育研究所.项目学习教师指南[M].北京：教育科学出版社，2008：4-6.
一、2018年工作完成情况
1.2018年，引入项目团队62个，创客680人，其中硕士10人。全面落实各项政策，落实平台建设补助万元、平台运营补助万元，减免场租398.1万元、水电网络20万元，发放发明专利资金59万元、生活补贴3.6万元，为创客提供免费人才公360寓套。
2.云创智谷开园至今，为入孵企业提供的工商服务、人事、信息咨询等基础服务82次，项目咨询、金融咨询、业务连锁等增值服务59项，接待国务第十一督察组、全国工商联副主席、省政府参事室调研、省委常委调研等重要参观考察活动60余批次。在构建云创业生态圈的同时，发挥弘信创业工场产业链整合的巨大优势，强势引进弘信电子、弘汉光电和品元制造等产业龙头落户东宝，成功吸引智能科技、文化创意、电子商务、现代服务等四大类53家企业入驻，虚拟入园15家科创企业，2家党团组织，3家商业配套，园区科技创新项目占比超过90%。荆门云创智谷被评为2017年市级科技企业孵化器、2017年省级科技企业孵化器、省级知识产权双创服务基地及多项市级荣誉，其中，爱科技探索中心（科技馆）项目荣获“2018中国双创好项目新文旅奖”，获得省级众创空间认定。
3.2018年，全力打造了“凤还巢”返乡创业等双创品牌活动；积极组织“教育促双创、壮大荆动能”、2018年全国双创活动周分会场、企业投融资对接会、创业门诊、创业培训等活动，做到了月月有活动、年年有路演。累计1200余人次参加，发放宣传资料1200余册。
二、2019年重点工作
1.加快双创平台建设。依托“园区安家计划”，利用六大平台区位优势吸引人才，同时，加快建设荆门云创智谷创新创业平台，在各大平台推广“云创业”服务模式，加强科技型人才引进和培育，筛选推荐一批科技型、创新型小微企业入驻。
【关键词】学习环境；创客空间；创客课程；课程资源
【作者简介】胡晓军，江苏省锡山高级中学（江苏无锡，214174）课程教学处副主任，高级教师，长三角基础教育专家库成员。
一、学校创客空间与创客课程
1.学校创客空间。
“创客空间”（MakerspaceorHackerspace）可以追溯到麻省理工学院的NeilGershenfeld教授于2005年创立的FabLab。[1]根据“维基百科”的定义，“创客空间”可以看作是“开放交流的实验室、工作室、机械加工室，有着不同经验的人们聚集在这里共享资料和知识，以创作他们想要的物品”[2]。
学校的创客空间与社会上的创客空间具有明显的区别。教育是一个改变人类行为模式的过程。这里的行为指的是一种广义的行为，包括思考、感觉以及明显的行动。所以，创客教育的最终目的是培养学生的创新意识。创客教育的理论基础建立在体验教育、项目教学法、创新教育、DIY（DoItYourself）、DIT（DoItTogether）等理念之上。[3]因此，学校的创客空间建设是要通过变革学习环境，实现学习方式的变革，培养具有创新个性的适应未来社会的创业者。学校创客空间建设还必须要与学校的创客课程建设相结合，构成一个有机整体，让创客教育落地生根。
2.创客课程。
二、学习环境
自从夸美纽斯提倡并组织实施班级授课制以来，学校学习环境的模式几无变化，旧的物理空间架构延续至今：一方面，大部分学校还是依照旧的思维方式设计空间和摆放设施；另一方面，许多教师也不愿意在日常教学中对教学空间做出变化和调整。创客教育的到来，更显得这些学习环境的滞后。创客教育的到来，必将带来学习环境的变革。
校园学习环境创设是教育、技术、社会、空间设计的交叉点，这四者的汇聚，能够产生激动人心的、全方位的校园互动模式。从微观层面上看，创客空间建设是学习环境的创设，为学校创客教育开展提供所必需的物理环境。[4]中观层面上看，学校需要建设与创客空间配套的课程资源、教师资源、运营资金、技术支持乃至项目支持，缺少了这些中观环境的建设，创客教育很有可能回到传统的技术教育的老路上去。宏观上看，学习环境的创设是在大的社会环境下的学校的创客空间建设，学校是社会的一个组成部分，社会可以为学校的创客教育提供专业技术、奖励激励、项目孵化等学习环境。
三、物理空间环境的建设
国外研究者Strange和Banning认为：物理环境的特征，包括布局、位置、空间的分配以及各种器具和设施的应用从理论上说存在各种可能性，可以使一些学习行为更容易发生。[5]这为创设物理空间提供了理论依据。
此外，新形势下学生的变化使得课堂空间的使用面临新的挑战。传统的班级教学中的学生具有同质性，他们处于相同的年龄阶段，接受相似的教育。但是现今创客教育更多时候是混合学习：不同年级、不同班级的学生在创客精神的感召下走到了一起。课堂更加丰富多彩，也有更多的新技术融入学习空间。学校的创客空间应该具有以下三种样态。
1.必需的物理硬件设备。
Arduino是创客课程的主要实施平台，因此，需要配备一定数量的Arduino套件供学生借用。其他的硬件平台，主要用于小组学习或教师演示。小型、安全的木材、金属、塑料加工器械，方便学生从电子世界步入物理世界。不同型号的3D打印机和激光雕刻机满足学生的“造物”意愿，采购不同型号的3D打印机可以为学生提供接触不同类型机器的机会，满足学生探索的欲望。工作台主要为两类，一类具有稳定、坚固、防火的特点，用于焊接和放置3D打印机这类需防止震动的设备，另一类异形工作台，具有轻便、容易移动和可组合的特点，可以拼接成圆桌、条桌等不同形状，也可折叠来释放空间。最后，各种创客视频、书籍提供了一个自学的环境[6]。
3.去中心化的布局。
成功的学习空间可以归纳出如下的几个原则：灵活性，空间设计具有快速配置的能力，能够容纳各种类型的活动；舒适和去中心化，空间要适合协同学习和合作的知识建构。去中心化设计的学习空间，注重学生与学生、学生与教师之间的协作，通常课桌和椅子是可以灵活安排的，学生可以随时用笔记本电脑或实验设备学习，教室里面配有电脑投影屏幕，四周配有白板，提供一个公共的思维空间[7]。
学校的创客空间设计去中心化的第一步就是不设置讲台。创客空间以学生活动为主，同时也承担创客课程的教学任务，在教学的时候，教师不是站在讲台后面，而是和学生坐在一起。创客空间无需讲台，只要配备移动投影仪即可，在演示和讲述以及学生创客演讲的时候拿上笔记本电脑就可以实现其功能。
创客空间建议配备笔记本电脑。首先，笔记本电脑具有便携的优势，创客们可以用来开展讨论。其次，笔记本电脑的移动性可以减少学生之间物理空间感的的隔阂，便于多种学习方式的开展。尤为重要的是，笔记本电脑的无线接入、蓝牙接口等功能为控制创客设备提供了便利。
四、学校资源环境的建设
学校环境的创设需要把整个校园作为一个与学习经验紧密联系的一体化空间统筹安排，也就是校园是学习空间连续体。学习不仅仅在课堂内发生，还可以在校园的任何角落发生。校园的每一个位置都有可能支持创客学习，无论是创客空间、实验室、艺术教室、走廊、剧场还是庭院。在这个连续体中，包含着不同的空间形式、共同体成员和学习方式，可以为学生创造更多学习和交流的机会[8]。
创客教育在实施的初始阶段，或许只需要一个创客空间就可以满足课程的开设。但是伴随实践与学习的深入，有些项目需要更多的加工器械，要用到通用技术的大型车床、切割机、线锯等设备；有些项目需要开展科学实验，要用到物化生的实验室；而创客展示活动要用到剧场、庭院、带灯走廊等场地。所以，创客教育学习环境的建设，还需要一个融入整个学校的学习资源。
1.创客空间从房间走向校园。
创客空间要形成物理空间与虚拟空间相结合的思路。一所学校需要建设一个高质量的、符合创客教育理念的物理空间，用来满足日常的教学需求，这是基础。但是一个物理的创客空间在创客教育开展中会不断暴露不足，前文中已经提出，大的创客概念是跨学科的、综合性的，在实践中必须融入不同学科的内容。于是，信息技术的机房可以满足学生网络学习的需求，实验室可以为学生开展创客实验提供环境，剧场、报告厅是创客演讲的舞台，校园里公告栏是创客项目征集的宣传区。
基于“把生活带入学习，把学习带入生活”的理念，就要把整个校园变成一个创客学习、创作的场所。例如，把楼梯装饰成琴键，可以踩出音乐。当创客成为校园文化的一道风景，成为校园生活的一个重要组成部分，当校园的各个场所都有创客的痕迹，都融入了创客的文化，我们才可以说创客在学校落地生根了。
2.建立配套的学习资源补充制度。
学习资源是学习环境的重要组成部分。创客教育是强调实践的学习方式，购买在实践中需要用到的传感器、开发板等硬件对学校提出了较高的经费要求，还需要用到很多耗材，需要不断更新和添置。学生个性化的创客作品设计也需要单独采购个性化的器材。没有经费，创客教育难以为继。学校的创客课程需要“可流动的”资金支持，学校需要建立一套有效的学习资源建设、补充制度，为创客学习创设一个温床。
为了有“可流动的”的资金支持，可以建立项目孵化制度。例如，江苏省锡山高级中学建立了创客教育基金，为学生项目设计提供孵化基金。运行机制为，学生在创客课程中提出项目计划，撰写项目申请书，创客师生小组对学生项目进行审核，一部分项目进入立项项目池，由创客教师指导完成，而一部分比较优秀的项目则予以经费支持。如果项目成功完成，通过比赛获得奖金或用其他方式产生盈利，则返还基金。如果项目未能够完成，则需要提交项目情况说明书，无需返还。基金“只赔不赚”，旨在给学生的创客学习提供良好的外部环境。
3.指导教师队伍，融入各方资源。
学习环境建设还包括师资建设。创客教育与学科教育相比最大的问题是师资缺乏，这不仅仅因为创客教育是新生事物，学校来不及配置专门的岗位和教师，更因为创客教育是一种跨学科教育，尚未有对口师资的培养，因此，做好“师资队伍”这个环境建设是搞好创客教育的条件之一。
五、社会资源环境的建设
1.企业参与创客教育环境的建设。
学校的创客教育的环境建设还需要得到企业的支持：将极具经济和技术活力的高科技企业引入，学校的创客教育就能具有不息的动力源泉。学生的创意如果进入企业车间，开展加工与开发的实践，其精细程度会有质的提升。公立学校的经费管理非常严格，而企业如果进入学校设立创客专项公益扶持资金，就可以突破经费的难题，为学生的创客环境建设注入活力。同时，企业更注重实用的技术开发，学校的创客教育引入企业的技术力量，可以更好地从实践的角度获得提升。
2.社会机构参与创客教育环境的建设。
六、总结
当前，育人理念与现实处境正处于相互摩擦、碰撞之时，学校的创客课程开发正处于萌发、生长的阶段，其中的一个实施难点就在于如何找寻到支持创客课程在学校落地的有效途径。创设支持创客课程学习的学习环境成为其中的重要环节。
开设创客课程的学校要从微观层面的创客空间建设，到中观层面学校学习环境的建设，到宏观层面的融入更多资源的社会资源环境建设，从学习环境的视角来统筹创客课程资源建设，让创客教育真正在学校落地生根，开花结果。
【参考文献】
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[7]GRAETZK，GOLIBERM.DesigningCollaborativeLearningPlaces：PsychologicalFoundationsandNewFrontiers[M]//NancyVanNoteChism，DeborahJ.Bickford.TheImportanceofPhysicalSpaceincreatingSupportiveLearningEnvironments：NewDirectionsinTeachingandLearning.SanFrancisco：Jossey-Bass，2003.
关键词；地铁；服务质量；提升；培训
中图分类号：U231+.3文献标识码：A
地铁运营部门要想获得良好的经济效益和社会效益，就必须提高服务水平，吸引更多的旅客，选择地铁作为自己的出行方式。地铁最重要的就是服务，提高服务水平，提升服务质量，树立优秀的企业形象是促进客流增长的重要途径。
一、加强对员工的培训
1加强员工服务意识培训
车站很多员工均是“硬套规章”的被动服务，主动服务意识较弱。车站可定期召开员工服务意识讨论会及座谈会，剖析服务事件发生的本质原因，鼓励员工畅所欲言，查找现场服务薄弱环节，吸取教训并总结提高。引导员工深刻认识地铁作为“窗口”服务单位，随时接受社会各界的监督，须时刻严谨、规范地履行岗位服务标准，才能树立公司优质“窗口”服务形象。
2深入开展服务用语规范、服务形体规范、服务技能等培训
1）车站定期开展在岗员工的服务标准和服务规范的轮训；对于日常检查、测评中发现的人员服务问题，统一组织对当事人进行思想教育和回炉培训。
2）车站采取现场演练、实例教学等多样化的培训方式来提高员工的服务意识以及服务能力。
3）适当开展车站员工礼仪培训，除了可以提高员工的服务质量，也有助于员工自身的发展。
3提倡女员工上岗化淡妆
为了提高车站服务质量，可在车站提倡所有女员工上岗时化淡妆。在国际礼仪上，化淡妆是对人的一种尊重，适当上妆可提升车站的整体形象。
二、提升员工和服务水平
1开展服务提升评比活动
另外可组织站内服务水平较薄弱的员工进行跟岗学习，实行一帮一的带教方式，并要求其写出学习心得。
2征集员工服务承诺，在车站通道的服务公告建立“服务论坛”专栏
征集员工服务承诺，将服务承诺制作为标识张贴上墙，让每位员工每天都可以看到自己的承诺而去践行，并开展服务承诺大评比活动，就员工所做与其承诺进行比较，对一些做法欠缺没有实现自己承诺的员工及时提醒，对做到自己承诺的员工进行大力奖励与表扬，并于每次活动结束后进行总结分析。
在车站通道的服务公告建立“服务论坛”专栏。专栏包括对员工提出的服务问题进行解答，通过一问一答的形式，对服务标准进行宣传；对服务近况，正面典型事迹的专题报道；对服务热点问题征集多方意见并展开讨论；张贴优秀员工的心得。
3大力推进“文明乘车，排队候车”活动
为更好的规范乘客的文明乘车行为，让乘客较好的遵守公共秩序，车站应大力向广大乘客倡导一系列的文明乘车活动：乘坐扶梯时左行右立；在站台候车时，按地面箭头方面在屏蔽门左右两侧排队，中间让出一条通道让车上的乘客下车，先下后上，相互礼让。这就要求车站员工积极引导，让文明乘车在车站由口号变成一种行为，由行为变成一种习惯，由习惯变成一种时尚。
5节假日特色服务
在国庆、元旦、春节等大型假日，根据假日特点，对车站进行节日布置、播放节日广播、增设特色服务岗等措施，给乘客营造出一个欢快的节日氛围，使乘客感受到节日气氛。
节假期期间，车站可安排“蓉城通”、“服务之星”等优秀员工担任特色服务岗位，给予乘客贴心服务，让乘客乘兴而来，尽兴而归。
如春运期间，在火车北站等靠近客运站的车站可进行“温情行李车”活动。主动热情为物品多、急于返乡的乘客拉行李、提背包，并把乘客送到出入口，真正消除乘客“归心似箭情急切，行装沉沉步履迟”的尴尬。
6组织车站周边单位共建活动，加强团队管理，激发员工工作激情，变“被动服务”为“主动服务”
积极组织活动，让所有员工参与到活动当中，可有效提高员工的工作状态，从而激发员工工作激情，变“被动服务”为“主动服务”。车站可组织员工积极与周边单位搞共建活动，邀请他们到地铁车站体验，这样不仅可给周边单位提供活动机会，也可提高车站员工组织能力，同时让员工全程参与到活动当中，有效提高员工能力及状态。另外与周边单位共建活动，还可及时收集好的建议和意见，对车站服务工作的开展大有好处。
另外，车站的服务质量提升，也离不了对日常工作的管理以及团队建设。车站的所有员工是一个团队，车站的工作不是一个人就能完成的，它需要车站所有员工共同努力才可取得好的成绩。因此除了车站的安全、票务、服务工作外，车站还需努力建立一个和谐的团队。车站可通过以下方式来改善车站的日常管理：
1）加强车站“6S”建设
根据“6S”的管理要求，对车站物品的摆放进行合理规划，对各种台帐进行归档整理，要求员工严格按照“6S”的要求进行办公，并进行强化监控，使大家养成习惯，从而创建一个良好的工作环境。
2）明确管理架构、责任，明确管理的架构和落实值班站长、值班员等优秀员工的管理责任是抓基础管理的关键所在。
对于涉及的行车、票务、服务、培训、材料、宣传、消防、综合治理、计生、统计等十几项工作，车站建立各模块的负责人制度，把每一项工作与站务段模块管理一一对应起来，按负责人各自的特长进行合理分工，使其成为模块工作的牵头人，确保“人人有事管、事事有人跟”的局面。
3）设置“贴心小憩”，让站长作为“贴心小憩”的主人，开展众多丰富精彩的活动，增进大家友谊，增强团队凝聚力，活跃团队气氛，放松疲惫身心，开创美好未来！
设置“贴心小憩”，让站长作为“贴心小憩”的主人，根据员工表现，发现员工的不满、失落、困难所在，而与其进行谈心，尽车站最大能力帮助员工解决其困难，帮助其度过情绪低落期，重新振作精神。
开展众多丰富精彩的活动，增进大家友谊，增强团队凝聚力，活跃团队气氛，放松疲惫身心，开创美好未来！
4）创建车站内部和谐文化
内部和谐文化实质是员工的管理，即人的因素，也就是通过各种宣传，教育，引导员工树立企业与员工利益一致的思想，真正做到以站为家，从内心里响应、遵守各项规章制度。同时，教育引导员工树立正确的世界观、价值观与责任感。
三、结语
地铁运营最重要的就是提升服务水平，提高服务质量。要紧紧围绕服务这一主题，加强对员工的培训，改善服务设施，优化服务措施，从乘客的切身利益考虑，才能有效的促进客流量的增长，从而实现企业的经济效益与社会效益。
参考文献
[1]莫露全，刘毅，蓝相格.城市公共交通运营管理[M].机械工业出版社.
[2]张国定.城市轨道交通运营组织[M].上海科学技术出版社.
STEAM教育是在美国提出的STEM教育基础上衍生而来，即加强K12关于Science（科学）、Technology（技术）、Engineering（工程）、Arts（艺术）、Maths（数学）的教育。同样源自于美国的MakerMovement（创客运动），最早是DIY，自己动手做，后来加入科技元素，制作电子设备，之后又融入了设计思维、互联网迭代思维，制作样品，不断改进。
儿童机器人课程是以拼插积木、教育机器人套装或零部件为操作材料，以激发孩子探索欲望，培养孩子创造性思维，提升孩子综合素质（能力）为目标的操作类科技课程。
该课程被誉为STEAM教育的最佳诠释，同时也是创客（Maker）教育的主力课程。
STEAM教育特别是创客教育，在国内正经历了准备期和探索期（2010年～2015年），正式进入发展期（2016年），洪恩作为国内知名教育品牌，顺应时代需求，响应国家政策，自2013年开始集中优势研发力量，联合多家高校及科研单位，全面布局机器人和创客教育，最终形成具有自主知识产权和核心竞争力的“洪恩儿童积木建构与机器人活动方案”。
聚焦核心创新模式
洪恩教育作为一家教育研发型企业，聚焦儿童教育课程研发这一核心竞争力，经过三年的项目开发和运营实践，形成覆盖3～12岁的“洪恩儿童积木建构与机器人活动方案”社培课程体系。
经过不同模式的实体校正，最终形成标准化、高适应性的洪恩儿童机器人教育整体解决方案。
统一的装修风格和VI体系，标准化的教学装备、课程方案、教学方法、管理模式，为洪恩儿童机器人学校的标准输出战略，打下坚实的基础。
品牌方案标准输出
其中“湖北襄阳博望教育”有幸成为洪恩儿童机器人学校首家合作伙伴，该机构也不负众望，2015年9月在总部的指导下顺利完成洪恩儿童机器人学校“品牌+方案”的标准输出，并在2016年元旦前成功拿下10个班的招生业绩，充分证明“洪恩教育”强大的品牌影响力和洪恩儿童机器人课程标准的可复制性。
2015年11月中国上海国际童书展（CCBF）上，洪恩儿童机器人教育整体解决方案充分展示了其服务年限长、年龄跨度大、操作简单易复制等特点。向下可以衔接亲子中心，延长其忠实客户服务年限；向上可进入少儿社培机构作为学科补充，增加学员的单位产出，吸引了大量儿童培训机构、亲子机构、绘本馆经营者咨询，现场签约4家，全国洪恩儿童机器人学校数量已经达到11家。
2016年4月，广州国际玩具及模型展成为洪恩儿童机器人学校项目招商的第三站，与此同时，全国签约合作伙伴已达17家，其中包括广州地区的2家学校。
这一次展会以走访老客户、开发新客户为主要目标。出人意料的是，在专业的玩具展上机器人教育项目也得到热捧，意向客户竟达到40家之多，充分证明“大众创业，万众创新”的大势所趋。
把握节奏持续创新
经过三站的招商推广，洪恩儿童机器人学校全国分校签约数量攀升至22家，面对如此好的招商势头，洪恩人并没有盲目追求量的积累，更没有在自身强势传统渠道（培训渠道和幼教渠道）做二次开发，而是选择保持自己的节奏，从课程研发，通过持续学习不断优化课程；从自营校区，不断总结成功经验形成标准；从市场招商，严把客户质量；从教学培训，加强校区运营、教学管理、招生市场的切实落地；从入校督导，再次增强分校区在当地的竞争力，力争开一家火一家。
2016年4月11日，万科教育（东莞分公司）和洪恩教育正式达成合作，万科东莞教育营地项目正式引入洪恩儿童机器人课程，共同推进教育培训社区化进程。
全新的合作模式，更加细化的市场格局，时刻提醒洪恩人不能保守，只有不断学习、创新、提高才会有更大的市场空间和抗风险能力。
2016年年初的“洪恩幼儿园积木建构与机器人活动方案”，将STEAM教育直接引入幼儿园常规课程，从幼儿园开始培养孩子和家长的创新和机器人意识。
在之后的活动中，学校将“洪恩儿童积木建构亲子活动方案”和“空中机器人”课程导入了自营校区，直接将洪恩儿童机器人教育的服务范围向下延伸至亲子教育阶段（2岁），向上延伸至初中阶段（16岁），实现了2～16岁科技教育的全面覆盖。
统筹全局整体升级
针对师资团队不稳定、招不到专业人才的问题，洪恩教育开放自己的招聘平台，统一为地方分校提供招聘信息服务；建立儿童机器人教学与培训实践基地，与专业技术院校和师范类院校建立合作，为对口专业学员提供就业岗位推荐和培训机会，从师资源头解决分校的后顾之忧。
2016年洪恩教育在做强儿童机器人教育培训项目的同时，其家庭教育机器人和玩具机器人也完成立项，全面布局家庭、社会、学校三位一体的机器人教育产业。
一、工作的整体回顾：
二、年我完成了以下工作：
努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，学习、规范岗位的服务用语。针对我自己对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，同事中、负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自自己规范服务用语执行以来，对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，将对此加大学习应用的力度。
降本增效，．开源节流。从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，本费也很高，本着节约就是创利润的思想，和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表示在①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
领导经常对我打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现作时有无不规范、不科学的问题，为了做好客房的卫生和服务工作。针对存在问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。也利用淡季不时实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的效果，房间卫生质量提高了查房超时现象少了。
促进了员工酒店意识得到较大提高，领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式。服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了一切工作都是为了让客人满意”良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
三、由于各种原因。
高兴时热情周到不高兴时有所怠慢，容易将个人情绪带到工作中。以后在工作中尽可能克服这种情况，思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
各个岗位的服务规范需要进一步加强。
设施设备维保计划未落实到位。
认为小问题不须特意交接清楚，交接班时由于考虑不周。致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
计划是四、关于明年。
认真做好每一天的每一项工作。
提高宾客满意度。细化服务措施。
强化员工队伍素质。加强教育培训。
促进企业健康有序发展。规范管理。
不时调整客源结构。加强市场营销。
认真做好上门散客的销售工作。
最大限度地提高销售额。7做好旺季的合理预定。
使客人感到专业的管理水平和酒店服务档次。规范留言服务。
空虚自己。多学习其他东西。
您们好，我是，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
1．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4．设施设备维保计划未落实到位。
5．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
四、关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。