我国旅游电子商务的发展现状及对策分析论文

随着电子商务的发展，我国旅游电子商务也开始逐渐的发展起来。下面是学习啦小编带来的关于我国旅游电子商务的发展现状及对策分析论文的内容，欢迎阅读参考!

摘要：随着旅游电子商务的不断发展，与整个市场经济的结合越来越密切，交易额不断增大。然而我国旅游电子商务还存在消费者信任度较低，品牌合作意识不够，网站运行成本较高和安全服务体系不完善的问题，本文首先介绍了当前旅游电子商务发展的现状，然后就当前存在问题进行分析，最后提出了未来我国旅游电子商务发展的对策与措施。

关键词：旅游电子商务网络经济对策。

。

1我国旅游电子商务发展现状。

1.1网民普及率不断提高。

中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计报告显示，截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。

1.2旅游电子商务的交易额逐年增加。

1.2.1旅行预订用户规模扩大。

1.2.2旅行市场交易规模增加。

艾瑞咨询的《2010~2011年中国在线旅游行业年度监测报告》统计研究分析显示，2010年中国在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，同比增长58.0%，呈高速增长的态势。从长期趋势来看，未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长，增速维持在45%左右。同时，考虑到旅游市场受突发事件和政策环境影响较大，艾瑞咨询做出保守、正常、乐观三种预期，预计到2014年，按照正常预估，中国在线旅游市场交易规模将达到4516.3亿元，保守估计将达到2800.1亿元，乐观估计将达到6322.8亿元。2010年中国在线旅游市场交易规模占整体旅游交易规模的比例为7.2%，随着在线旅游市场的快速发展，预计2014年该比例将增长至20.4%，旅行市场交易规模增加。

1.2.3第三方在线代理商规模增大。

2010年中国在线旅游市场第三方在线代理商营收规模为67.6亿元，同比增长56.0%。同时据预测，未来几年内，随着第三方在线代理商的日益发展，保守估计第三方在线代理商的营收规模2014年将会达到155.1亿元，正常估计将达到250.1亿元，乐观估计将达到350.1亿元，第三方在线代理商规模不断增大。

1.2.4旅游市场结构情况2010年中国在线旅游市场结构中，订房、订票、度假产品比重分别为44.3%，44.2%，1.5%。根据艾瑞咨询统计，2010年中国在线旅游市场结构中，订房营收比重为44.3%，机票营收比重为44.2%：

度假产品及其他旅游营收比重为11.5%。艾瑞预测，未来4年，机票的营收比重将会持续微降;订房和度假的营收比重相对提升。

2我国旅游电子商务发展中存在的问题2.1消费者与旅游电子商务企业之间的信任关系不牢固当前旅游电子商务企业和消费者之间的信任度还比较低，缺乏了信任将抑制整个旅游电子商务的发展。当前的企业并没有良好的服务意识，多考虑自身利益最大化，忽视与消费者之间的交流。同时，电子商务作为网络经济的发展主力，其法律监督约束与道德的约束还有空白，消费者的有效识别受到影响[2]

。在传统观念的影响下，许多消费者对旅游电子商务缺乏信任，从而无法相信产品和服务之间造成了两者之间的信任建立矛盾。与此同时，在网络上，企业失去信任度的事件会在瞬间被影响，建立起来的信任度也不容易维护。因此，需要在稳步快速地发展中，重视提高两者之间的信任度问题。

2.3网站运行以及电子商务平台建设的资金成本较高首先，旅游网站在建设、维护和运行中都需要较大的资金投入，来更好地为客户提供高效服务。而同时在搭建旅游电子商务平台中，或者加入这个平台中，也要投入一定的资金。当前，电子商务中旅游网站的推广费用占整个资金投入的比重大，而推广的过程中，并不能即刻产生绩效，市场推广中的成本投入以及盈利周期长的特点，决定了旅游网站以及电子商务平台建设的成本高。在信息化发展中，基础建设需要达到一定的水平，在这方面，保证旅游电子商务具有合理的成本，同时可以让消费者能够在充分信息化的网络经济中获得更多的效益[3]。

2.4旅游电子商务安全服务体系不完善。

目前，消费者在网络上进行旅游消费中，非常重视服务的安全性，以及是否有一系列保证消费者权益的保护体系。尤其是在旅游电子商务活动的管理、监管和网上交易纠纷处理方面，目前还没有形成良好的解决渠道和可行的管理结构来完成。在经营业务中部分不法分子利用网络技术的不完善和电子商务法规的不健全，侵害消费者权益，不断破坏旅游电子商务的诚信建设，虽然目前的网上支付交易平台在不断规范和完善，但是依然处在发展过渡阶段，需要更完善的安全服务体系来确保消费者的权益不受侵犯。

3旅游电子商务满足公众需求的发展对策。

针对当前中国旅游电子商务的发展现状和未来发展的趋势，未来旅游电子商务企业在提高竞争力，满足公众需求的目的下，从客户、品牌和资金等管理领域出发，把握市场机遇，开拓维护客户，提高竞争力与服务质量。

3.1重视顾客的需求，加强与客户的沟通。

3.2培养顾客忠诚度，建立诚信环境。

在培养顾客忠诚度中，需要明确市场定位，充分创新服务，提供个体化的产品。中国旅游市场的发展正处于过渡阶段，向高级阶段迈进，消费者的需求及个性化需求不断显现，理性化的消费观念影响整个行业。观光旅游、休闲度假旅游、自助旅游的要求众多。其次是增强消费者与经营者之间的信任程度。建立信任关系，需要有高质量、合理价格的产品，也需要安全性高的网上支付系统，更需要个人信息安全、隐私保密的整个环境。经营者需要投入一定的成本来保证与客户沟通交流无障碍，还要继续增强其责任心，消费者也要有诚信的意识和理性的消费理念。在道德与法律制度的共同约束下，形成良好的旅游电子商务诚信体系，电子商务的竞争力提升，使消费者获得服务价值最大化。

3.3加强旅游电子商务的品牌建设。

旅游电子商务的品牌建设前提是保证与消费者之间的沟通交流畅通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和维系品牌忠诚度。旅游电子商务在发挥传统品牌营销模式作用的同时，更需要企业能够创新品牌，突出品牌特点[4]

。CNNIC发布《2011年中国团购用户行为调查报告》认为目前休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式。因此，企业加强打造属于自己的品牌，培养良好的品牌形象，确保品牌服务的高质量，增添企业的活力和竞争力，在创新环境下保证具有时代发展的特色，不仅品牌形象要突出，还要延伸其文化内涵，通过文化的渗透来提高品牌价值和影响力。

3.4有效的资本运作来获得资金支持。

3.5培养战略联盟，提供联盟优质服务。

通过建立战略联盟的方式，将两家或两家以上企业进行有目的的合作，而联盟成立的原则是共同发挥各自特色，相互合作，风险共担，通过高质量和全面的服务体系来不断满足消费者日益增长的需求。在激烈竞争的环境下，提升自身的竞争力，而且发挥了各自的专长，资源的共享与整合后的效果放大，辐射能力和范围都更广，涉及多方面，包括食、住、行、游、购、娱等，通过在一定的引导下，建立战略联盟，通过建立战略联盟的时机，充分挖掘联盟未来的客户资源，也继续发挥不同的合作领域企业的差异化服务特色。

在我国旅游电子商务的继续深入发展中，企业行业间建立的战略联盟平台可以实现共赢，并将继续得到强化，提供的服务质量更优。

参考文献。

[1]李永丽。我国网络旅游建设存在问题与对策研究[C].地理教育与学科发展——中国地理学会2002年学术年会论文摘要集，2002.

[2]阎.中国旅游电子商务现状浅析与思考[J].电信工程技术与标准化，2009(4)。

[3]梁方方，江金波。基于电子商务的中国旅游产业的创新发展探析[J].电子商务，2011(9)。

[4]白淑英。我国旅游电子商务发展现状与对策分析[J].河套大学学报，2009,9(6)。

摘要：很多信息技术逐渐应用于旅游的各行各业，包括旅游交通、旅游饭店、旅游胜地、旅行社等。如今旅游服务业壮大和发展就是电子商务进步的结果。该文对我国旅游电商的发展遇到的问题进行了分析并提出了建议。

关键词：旅游业电子商务发展策略

1我国旅游业电子商务的现状

1.1旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低

1.2交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素

由于Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。如今网络支付成为越来越多的年轻人的青睐，网上银行的便捷性在生活节奏日益忙碌的今天显现的淋漓尽致。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全也成为旅游电子商务发展中最大的障碍。

1.3旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求

2我国旅游电子商务的发展策略

2.1完善宏观环境，整合旅游企业

国内旅游网站的发展比较晚，很大程度上是在模仿国外的旅游网站的运营模式。同时我国旅游电子商务在体制、法律、支付、物流、信息化基础等方面存在不少缺陷，而且在理念上也有不小的差距，这是我国旅游网站及其电子商务发展的最大瓶颈。很多具有一定知名度的旅游公司他们的网络意识却很淡薄，他们自认为是一个品牌企业，不必要花钱去做宣传，而一些小公司他们刚刚起步，对网络有一定的认识，但是他们忽略了网络是一个虚拟的空间，如果没有一定的知名度，客户很难相信。这也就制约了我国电子商务的发展。我国应当依靠传统旅游行业的经营模式，同时加强电子商务的发展，整合旅游资源，为现实中的旅游管理与业务提供必要的支持，完善旅游电子商务软、硬件环境。加强银行与企业之间的合作，解决网上安全支付问题，建立中国旅游业共用电子交易系统。

2.2提高旅游企业的市场定位

应当在现有条件下寻找一种适合现阶段我国旅游企业发展网络营销的途径。我国的旅游企业应该从以下三方面进行定位：其一我国的旅游企业必须在传统业务项目上进行创新，寻找大的优势，与时俱进、不断完善，将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合，创造新的服务模式，开辟更多的消费者群体;其二深入进行市场调查，了觖消费者需求，提供个性化，人性化的服务，扩展旅游网站的灵活性，让消费者自由选择旅游产品，体验一种点餐式服务和享受全程的旅游服务;其三顺应时代潮流，即时的满足消费者的需求，建立比较完善的网上售后服务工作，从而进行售后跟踪服务，了解消费者新的需求，把握消费者的旅游心态，适时的推出更符合潮流的旅游产品。减少已有客户的流失，从而增加更多的连带客户。

2.3引导和培养民众网上消费的观念

任何一个企业都离不开消费者的参与，而电子商务对消费者的要求更高，消费者对它的认同影响着它的进程。它需要消费者具有较强的网络意识，而且对网络要有相应程度上的信任，如果是一个完全不相信网络的人，那么电子商务对他来说毫无意义。我国消费者仍旧习惯银货两讫的交易方式，在线支付系统虽然近乎完善，但是消费者在线浏览后却不信任网站，依旧会到营业网点去办理旅游业务。因此，想要发展旅游电子商务必须调动消费者广泛参与的积极性，政府和企业都应当采取一些措施来帮助行业的发展。

参考文献

[1]巫宁.信息化时代的中国旅游电子商务，2006-12-05.

[2]王兆良.我国旅游经济与电子商务相结合问题探讨[J].中南民族学院学报(人文社会科学版)，2002(3).

[3]论中国旅游网站的联盟与发展，2006-12-05.

摘要：旅游业是全球最大的产业和发展最快的新兴产业之一，对拉动内需、扩大消费、增加就业、旅游创汇及贫困地区脱贫致富等具有积极的作用，因此，许多国家和地区都非常重视旅游业的发展。伴随着我国旅游业的高速发展，旅游信息成为行业重要的战略资源，而电子商务的发展为旅游信息化提供了重要支持。本文在对我国旅游电子商务的发展现状在发展中存在的问题进行分析的基础上，提出了我国旅游电子商务未来发展的对策。

关键词：旅游电子商务;发展现状;存在问题;发展对策

0引言

我国旅游资源丰富，每年都吸引着大批的国内外旅游者。目前，我国已形成世界上规模最大、增速最快、潜力最强的旅游目的地市场。据世界旅游组织预测，到2015年，中国将成为世界第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国，到2020年，我国旅游业将进入规模继续扩大、效益不断提高、发展方式更加科学的新阶段，旅游产业将全面转型升级。今后一段时期，是我国旅游业从“旅游大国”向“旅游强国”转变的关键时期，在日趋激烈的全球化竞争格局面前，如何尽快提升我国旅游业的发展水平和服务质量，实现旅游业的可持续发展，是摆在我们面前的重大课题。将电子商务应用到旅游业中，不仅可以大大降低旅游企业的运行成本，提高旅游企业从业人员的工作效率，扩大市场覆盖面，还能丰富旅游产品，更好地服务于客户，给更多的旅行者带来方便，进而推动我国旅游业的发展。

1旅游电子商务的内涵

旅游电子商务是在电子商务的基础上发展起来的。电子商务应用于旅游业就是要通过先进的信息技术手段改进内部和对外的连通性。近年来，大量的文献资料和报告从不同的视角对旅游电子商务做了阐述。网上旅游信息服务、网上预订和网上旅游营销是被涉及最多的三大主题。在总结已有的文献资料的基础上，结合旅游电子商务的特点，杨路明、巫宁等把旅游电子商务定义为：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游电子商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等[1]。从以上旅游电子商务的定义我们不难看出，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。它是在互联网的广阔联系和现代信息技术的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态旅游商务活动。

2我国旅游电子商务发展现状及存在的问题

2.3我国旅游电子商务应用程度尚浅，应用层次较低根据中国互联网络信息中心2004年发布的《第十四次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2004年6月30日，我国上网用户总数为8700万，CN下注册的网站数达到627万，主要集中在华北、华东、华南，占到84%，东北、西南、西北网站的比例有所增加。这说明，我国互联网整体上虽然呈较快增长态势，但总量仍不容乐观。并且地区之间互联网发展水平、普及水平依然存在明显差距，并呈现东部快、西部慢，城市快、乡村慢的特点。这在一定程度上制约了我国旅游电子商务的发展。我国旅游网站的质量也有待提高。目前，我国大多数旅游网站存在照搬照抄国外旅游网站的现成模式，一味模仿，缺乏创意，没有体现出自己的特色。此外，好多旅游网站仅限于机票、酒店的预订，一些基本旅游信息的搜索，大多数旅游网站还无法实现网上交易，应用层次较低。另外，旅游网站缺乏专业的管理人才，也是制约旅游电子商务发展的重要因素。目前，大多数旅游网站工作人员仍是计算机专业人才，缺乏扎实的旅游学、管理学、市场营销学和美学等方面的知识。

3我国旅游电子商务发展对策

旅游电子商务能够提高旅游企业的工作效率，方便快捷地为旅游者服务等诸多优点，必将成为未来旅游业发展的必经之路。因此，我们应该正视我国旅游电子商务与其他发达国家的差距,虚心学习，结合我国旅游电子商务发展的实际状况，采取相应的措施，加快我国旅游电子商务发展的步伐，从而推动旅游业的发展。

3.3各大中专院校应该注重对旅游电子商务复合型人才的培养

由于旅游电子商务网站的建设和管理涉及多方面的知识，因而要求从业人员不仅要具备较高的网络技术和电子商务的知识，还要具备较强的旅游专业知识和市场营销管理等诸多方面的知识。目前，我国旅游企业从业人员还存在着结构不合理、学历层次偏低等问题，很难适应旅游电子商务发展的要求。各大中专院校是人才培养的摇篮，承担着为国家培养适合各行业发展所需要的人才的重任。然而，在课程设置上，一些高校存在着课程设置脱离市场需求、重理论轻实践等问题。许多高校的旅游管理专业的课程设置偏重基础的专业理论课，向旅游电子商务这样操作性、实践性和综合性较强的课程却很少涉及。使得学生就业后对旅游电子商务的运营和管理比较陌生，不能适应旅游企业信息化发展的需要。旅游业是一个多学科交叉的行业，未来旅游业的发展需要综合性的、高素质的人才，因此，高校旅游管理专业应该结合当前市场需求，适当调整当前的课程结构，培养适应未来旅游业国际化运作的复合型人才。

3.4积极引导民众网上消费的观念旅游电子商务要得以推广应用和普及，需要广大消费者的支持和参与，因此，消费者对旅游电子商务的认知程度在很大意义上影响着旅游电子商务发展的进程。近年来，我国网络普及率和网民的数量增长较快，但真正有网上消费经历的比例还很小。造成这种状况的主要原因有民众的消费习惯的问题，也有现今的网络交易缺乏良好的环境，导致民众对网上支付存在不信任的心理的问题，这些客观问题的存在，阻碍了旅游电子商务的发展。因此，政府和旅游企业应该花大力气为旅游电子商务的发展积极创造良好的交易环境。比如政府制定出台保障交易安全的法律制度，旅游企业要采取坚决杜绝虚假的宣传，开发高品质的个性化服务产品，最大程度上让利给消费者，注重旅游产品的售后服务、建立消费者电子档案等措施，逐步消除消费者对网络交易的不信任感，建立他们网上消费的信心。此外，政府还要联合银行业大力推广信用卡，一方面逐步改变民众传统的消费习惯，另一方面，信用卡的广泛推广，对于信用制度的建立也用重大的意义。

总之，旅游电子商务的普及不是一朝一夕的事，它是一个庞大而复杂的工程，需要多方的努力与合作。旅游电子商务的发展是未来旅游业发展的趋势，我们必须以求真务实的态度探索旅游电子商务的发展之路，提高我国旅游业的服务水平，为我国旅游业向国际化方向发展创造有利的条件。

参考文献：

[1]杨路明，巫宁.现代旅游电子商务教程.北京：电子工业出版社,2007.1.

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[8]赖茂生，傅湘玲.电子商务与竞争战略.北京：机械工业出版社，2004.

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