第一条本规则适用于河姆渡开放平台商家，商家可以根据业务需求选择经营模式以通过河姆渡开放平台向消费者销售商品或提供服务。本规则不适用于河姆渡自营商品及信息。
第三条河姆渡开放平台总则，是对河姆渡商家履行基本义务或规范商家行使基本权利的条款。
第五条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，河姆渡有权依据相应规则酌情处理，但河姆渡对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。
第六条商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡所签订的各项协议。
为了让用户享受到更优质、安全、可信赖的商业环境和交易体验，推动线上线下一体化的协同治理，优化河姆渡平台生态体系，特制定本规则总则。
第二章入驻
第八条用户必须满足以下条件，才有权申请加入河姆渡，成为商家：
（一）商家应符合《河姆渡开放平台招商标准》、《河姆渡开放平台各类目资费一览表》。
（二）商家满足河姆渡开放平台要求的其他条件。
第九条店铺
（三）商家应遵守《河姆渡开放平台保证金管理规定》及时缴存及补缴保证金。
（四）商家发布信息需遵守《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》。
第十条商品
（一）商家应保证在河姆渡开放平台售卖的商品为正品或其他原创非侵权商品；
（二）商家应按照河姆渡开放平台系统设置的流程发布商品。
（三）商家不得编辑及发布国家法律法规或《河姆渡开放平台禁发商品及信息管理规范》规定的禁止发布的商品。
（四）“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、在线客服等所有河姆渡开放平台提供的渠道中，应当对其所发布商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
（五）商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用、提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身、财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。
第十一条营销推广
参加河姆渡开放平台营销活动时，商家须遵守《河姆渡开放平台营销活动规则》。
第十二条物流
第十三条售后及评价
（一）商家应遵守河姆渡开放平台制定的《河姆渡开放平台商家售后服务管理规则》，向消费者履行售后服务义务。
（二）河姆渡将依照《河姆渡开放平台交易纠纷处理总则》对河姆渡介入的交易纠纷进行处理。
（四）商家应遵守《河姆渡开放平台评价管理规则》对评价进行维护及管理。
第三章终止合作
第十四条店铺服务期届满，商家未完成下一年度续签或未到店铺服务结束日期，商家提前关店的，视为商家主动终止合作。商家主动终止合作，保证金按约定进行退还，提前关店的情形，平台使用费不进行退还。详细规则请参照《河姆渡开放平台店铺终止合作规则》。
第十五条若商家发生以下任一情形，河姆渡有权进行清退：
（一）存在恶意竞争、影响消费者权益、影响河姆渡平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为。
（二）通过不正当手段使用河姆渡注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动，给消费者造成误导、侵犯河姆渡知识产权等给河姆渡造成不良影响的行为。
（三）在线上、线下等渠道，通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化河姆渡的言论，给河姆渡造成不良影响的行为。
（四）商家违反《河姆渡开放平台招商标准》的行为。
（五）商家经营的品牌对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的。
（六）商家店铺以及关联店铺在河姆渡开放平台、自身官网或互联网销售渠道等存在售假行为的。
（七）违反《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》，严重违规扣分达100分的。
以上情形，河姆渡除有权清退商家、终止与其合作外，另可向商家追究其法律责任。河姆渡将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续，并按约定情形办理保证金的退还。
第四章市场管理
第十六条市场管理措施
为了提升消费者的购物体验，维持市场正常运营秩序，河姆渡开放平台有权按照本规则规定的情形对商家经营行为采取以下管理措施：
（一）警告：指河姆渡通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫。
（二）违规公示：指在河姆渡商家的商家管理系统、商家公告等位置对商家正在被执行的处理进行公示。
（三）商品下架：指将商家在售商品/服务转移至线上待售商品。
（四）商品永久下架：指将商家在售商品/服务转移至线上待售，且后续永久无法进行上架。
（五）限制发布商品：指限制商家发布新商品或上架待售商品。
（六）限制参加营销活动：指限制商家参加河姆渡官方发起的营销活动。
（七）单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果中的排序。
（八）全店商品搜索降权：指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序。
（九）单个商品搜索屏蔽：指商品在搜索结果中不展现。
（十一）删除商品：是指删除已发布的商品。
（十二）删除信息：是指删除店铺、商品、活动页等位置的信息。
（十三）删除销量及评价：是指删除商品的部分或全部销量及评价。
（十四）店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽。
（十六）限制使用在线客服：指禁止商家使用河姆渡在线客服聊天工具。
（十七）限制社区功能：指禁止河姆渡商家使用河姆渡社区、商家论坛板块等社区类服务。
（十八）支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由商家向消费者和/或河姆渡支付一定金额的违约金。
（十九）限制开新店：指限制商家在河姆渡开放平台开设新的店铺。
（二十一）关闭店铺：指停用商家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。
第十七条市场管理情形
（一）商家如发生危及交易安全或扰乱河姆渡运营秩序等行为，河姆渡将依照其行为的危险程度采取市场管控措施，且河姆渡有权依照平台规则采取违规处理并要求商家承担违约责任。
（三）因商家行为引发司法诉讼的，若商家存在提供的联系方式无效、消极应对或继续违规等情形，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的，河姆渡将根据产生或可能产生后果的严重程度采取市场管理措施。
（四）商家应根据协议约定或规则规定缴纳及补足保证金。若保证金余额不足或被河姆渡通知需要增加保证金时，且经河姆渡催缴后商家未按协议约定期限缴纳或补足的，河姆渡有权视违约情况采取管理措施，直至商家足额缴纳为止。
（五）商家出现《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中涉及的违规行为时，河姆渡将按照规则中的规定采取相应市场管理措施。
第十八条违规处理
（二）违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。
（三）河姆渡通过其他商家、权利人等的投诉或河姆渡排查等方式发现商家的违规行为。
第十九条违规申诉
商家自行做出的承诺或说明与本规则相悖的，该承诺或说明将不作为河姆渡处理违规申诉的依据。除证据有误或判断错误的情形外，河姆渡不终止或撤销对违规行为的处理。
第五章附则
第二十条河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
第二十一条河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“河姆渡开放平台”公告的形式向商家公示。
第二十二条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议。
第一章河姆渡开放平台招商重点
1.1品牌
国际国内知名品牌，河姆渡开放平台将一如既往的最大程度地维护商家的品牌利益，尊重品牌传统和内涵，欢迎优质品牌旗舰店入驻。
1.2商品
能够满足河姆渡用户群体优质、有特色的商品
第二章适用范围
本标准适用于河姆渡开放平台所有商家。
第三章入驻须知
3.2河姆渡开放平台有权根据包括但不限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回商家入驻申请。
3.3河姆渡开放平台有权在申请入驻及后续经营阶段要求商家提供其他资质
3.5商家必须如实提供资料和信息：
3.6河姆渡开放平台暂不接受个体工商户的入驻申请，商家须为正式注册企业，亦暂时不接受非中国大陆注册企业的入驻申请。
3.7河姆渡开放平台暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌入驻开店申请，亦不接受纯图形类商标的入驻申请。
第四章河姆渡开放平台保证金/平台使用费/费率标准
4.1.2河姆渡开放平台各经营类目对应的保证金标准咨询招商人员。
4.1.3保证金不足额时，商家应在出现该等情况后5个自然日内及时补缴足额的保证金使可用余额达至最低保证金金额。河姆渡可向商家发出续费通知，如商家在河姆渡开放平台上有未结货款，河姆渡有权从该等款项中扣除以补足保证金。如商家逾期未能补足保证金，则河姆渡开放平台有权对其店铺进行监管或终止服务。
4.2.1平台使用费结算：
4.2.1.1商家主动要求停止店铺服务的不返还平台使用费；
4.2.1.2商家因违规行为或资质造假被清退的不返还平台使用费；
4.2.1.3拥有独立店铺ID的为一个店铺，若商家根据经营情况须开通多个店铺的，须按照店铺数量缴纳相应的平台使用费。
4.3佣金：商家根据经营类目在达成每一单交易时按比例向河姆渡缴纳的费用。河姆渡开放平台各经营模式各经营类目对应的费率标准详询招商人员。
第五章店铺服务期
5.2商家应在店铺每个服务期届满前30日向甲方提出续展的申请，缴纳续展服务期的平台使用费和提交其经营所需的全部有效资质，并经河姆渡审核。
5.3商家未提出续展申请或申请未通过河姆渡审核的，自店铺服务期满之日起，河姆渡开放平台将不再向商家提供该店铺的任何服务。
第六章基础资质标准
店铺类型
厂商
代理商
经销商
服务商
店铺类型说明
商家以自有品牌（商标为R），入驻河姆渡开放平台开设的店铺。
经销商，对品牌及商标无硬性要求。
面向咨询类、设计类、软件服务商、安装施工单位、运维、人才、金融服务；设备、租赁、检测机构、展览等企业，对品牌及商标无硬性要求。。
类型详解
1、经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店的品牌旗舰店；2、经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（自有品牌的子品牌可以放入旗舰店，主、子品牌的商标权利人应为同一实际控制人）；3、卖场型品牌（服务类商标）商标权利人开设的旗舰店。
1、相同一级类目下经营多个非自有品牌商品入驻河姆渡开放平台的商家专营店；2、相同一级类目下既经营非自有品牌商品又经营自有品牌商品入驻河姆渡开放平台的商家专营店。
相同一级类目下经营一个或多个种类服务入驻河姆渡开放平台的商家专营店。
店铺经营范围
同一品牌、同一个一级类目下的所有产品。
同一个一级类目下的多个品牌产品
同一个一级类目下的多个种类服务。
店铺命名规则
品牌名+(类目关键词)+旗舰店*类目关键词非必填项。
品牌名+企业商号+专卖店*如为多个品牌的，以该专卖店主打品牌名+企业商号+专卖店；如仅在指定城市/区域销售，需增加城市/区域名
企业商号+类目关键词+专营店*不得以"XX（品牌名）专营店"命名；如仅在指定城市/区域销售，需增加城市/区域名。
入驻标准-企业资质
1、营业执照（不接受个体工商户和非中国大陆企业）；2、税务登记证（未更换"三证合一"证照的企业需提供此证件）；3、组织机构代码证（未更换"三证合一"证照的企业需提供此证件）；4、店铺负责人身份证、企业法人身份证（身份证正反面）；5、银行开户许可证
根据实际情提供
入驻标准-检测/商标
1、每个品牌提交一份报告（由第三方权威质检机构出具的近期送检的质检报告）2、商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）。
入驻标准-经营资质
质检、检验报告；3C安全认证证书；
质检、检验报告；
第七章附则
7.1本标准中的“日”如无特殊说明均指连续的自然日，如10日是连续10个自然日。
7.2河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。
7.3河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
第一章店铺命名限制
1.1店铺名不得超过50个字符。
1.2店铺名不得包含空格等异型符号。
1.3店铺名不得与已经开通的店铺名称重复，如两个店铺同时申请同一店铺名的，则依照申请在先原则审批开通店铺，未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请。
1.4店铺命名必须且只限定选择**旗舰店/**专卖店或**专营店三种命名形式其中之一。
1.5店铺名称审批通过后无法修改，店铺命名资质不符合本规则约定，或存在侵权情形除外。
1.6店铺名不得含有以下内容：
1.6.1有损于国家、社会公共利益，或有损民族尊严。
1.6.2含有封建文化糟粕、有消极政治影响、违背少数民族习俗或带有民族歧视内容。
1.6.3可能对公众造成欺骗或者误解，或引起社会公众不良心理反应等情况。
1.6.4外国国家（地区）名称/国际组织名称。
1.6.5政党名称、党政军机关名称、群众组织名称、社会团体名称及部队番号或国家领导人及老一辈革命家的名字。
1.6.6有不文明/格调低级/庸俗等不雅词汇。
1.6.9其他法律行政法规规定禁止的。
第二章各类店铺命名规则
2.1旗舰店命名规则
2.1.2旗舰店，有以下几种情形：
2.1.2.2经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（自有品牌的子品牌可以放入旗舰店，主/子品牌的商标权利人应为同一实际控制人）。
2.1.2.3卖场型品牌（服务类商标）商标权人开设的旗舰店。
2.1.3命名规则
2.1.5命名形式：品牌名+(类目关键词)+旗舰店，类目关键词非必填项。
2.2专卖店命名规则
2.2.2专卖店，有以下几种情形：
2.2.4命名形式：品牌名+企业商号+专卖店，如为多个品牌的，以该专卖店主打品牌名+企业商号+专卖店。
2.3专营店命名规则
2.3.1专营店，指经营河姆渡开放平台相同一级类目下两个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。
2.3.2专营店，可以有以下几种情形：
相同一级类目下经营两个及以上他人品牌商品入驻河姆渡开放平台的商家专营店。
相同一级类目下既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品入驻河姆渡开放平台的商家专营店。
2.3.4命名形式：企业商号+类目关键词+专营店，不得以“XX（品牌名）专营店”命名。
2.4特殊情况说明
2.4.1由于公司名称具有地域性特征，可能会造成企业商号出现重名的情况，从而导致店铺命名过程中出现重名的情况，如发生此类情形，可增加公司名称中的地域性词汇，启用如下命名规则：
专卖店：品牌名+企业商号（行政区域名）+专卖店
专营店：企业商号（行政区域名）+类目关键词+专营店
第三章特殊类型店铺命名规则
3.1区域性店铺命名规则
区域性店铺在店铺命名中须增加与其可销售区域一致的行政区域名，启用如下命名规则：
专卖店形式：品牌名+行政区划+企业商号+专卖店
专营店形式：行政区划+企业商号+类目关键词+专营店
3.2租赁业务类商家店铺命名规则
3.2.1由于公司名称具有地域性特征，可能会造成企业商号出现重名的情况，从而导致店铺命名过程中出现重名的情况，如发生此类情形，可增加公司名称中的地域性词汇，将“企业商号”变更为“企业商号（行政区域名）”。
3.2.2在选择店铺命名的类目关键词时应选用店铺经营租赁商品的新品售卖时所属的类目进行对照。
第四章店铺命名可选类目关键词表
店铺命名可选类目关键词需与商家所经营的类目一致。
一级分类
二级分类
公共安全
道路管控/车载设备/道路管理控制/交通安全设施/交通执法/公共安全套餐/楼宇对讲/车辆管理/门禁/电子巡更/防盗报警/视频监控
智能照明
智能照明套餐及方案/照明配套产品/无线照明控制/总线照明控制/户外灯具/专用灯具/室内灯具
智能家居
卫浴产品/个人护理/生活电器/厨房电器/大家电/智能单品/数码影音/手机配件/手机平板/方案馆家居/智能家电/智能家居套餐/家居辅助/家电控制/家居安全/家居娱乐
火灾消防
消防电系统/电器安防类/管道支架/消防水系统/通风系统/气体灭火系统/火灾防护/消防装备/灭火设备/火灾报警
信息设施
计算机网络/无线网络/程控交换/信息设施套餐/无线对讲通信覆盖/有线电视及卫星电视/信息化应用/云产品/酒店客房控制系统/时钟系统
机房工程
防爆产品/机房整体解决方案/机房装饰系统/机房监测系统/防雷接地系统/供电配电系统/空气调节系统/机房机柜系统/UPS不间断电源系统
音视频
视频显示/公共广播系统/会议及控制/多媒体教学/展览展示/线材辅材/家庭影音/音视频AV套餐/舞台灯光机械/专业音频及娱乐点播系统
线缆管材
电脑/外设
办公设备/存储设备/电脑配件/电脑外设/电脑外设套餐/电脑整机/手机配件/手机通讯
辅材/工具
扳手/搬运车系列/钣金/包/箱/车/测绘工具/尺/锤/凿/冲/打磨类耗材/带电作业/刀/剪/登高梯子/电动工具1/电工电料/电工电气/电工电子/电焊机/电线管/电线管配件/吊装/丝杆/钉枪耗材/辅材工具套餐/钢钉耗材/工程耗材/工具套餐系列/工具箱包/工作服/管道工具/焊接防护/焊接工具/焊接耗材/呼吸防护/建筑胶/胶带/锯/锉/绝缘工具/劳防用品/螺栓/螺帽/螺钉/木工刨削耗材/扭力工具/气动/风动工具/气动工具/钳/钳工工具/桥架/桥架配件/切割类耗材/施工工具/手部防护/套筒及旋具头/听力防护/通用附件/头部防护/涂装工具/瓦木工具/线缆工具/小型机电设备/眼部防护/厌氧胶/园林动力工具/凿削类耗材/照明工具/坠落防护/足部防护/钻孔类耗材
5.1河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
5.2河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示；商家入驻河姆渡即表示接受河姆渡其后不时调整、颁布的管理规则。
5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。
第一章背景及适用范围
1.2本规范所述店铺装修是指商家对店铺招牌、商品推荐、活动促销、商品分类、自定义区域等模块进行信息上传、展示的行为。
1.3本规范内容适用于河姆渡开放平台商家。
第二章店铺装修时限要求
第三章店铺装修考核项说明
河姆渡平台会对开通40天（包含40天）以上的店铺进行定期巡检抽查，店铺首页装修展示效果需达到以下考核标准：
店铺首页（包含pc、APP）
基础模块
营销模块
其它
店铺招牌
分类导航
精品推荐
热销款/爆款推荐
上新推荐
活动/促销专题
优惠券/满减/包邮等
其它模块
以上装修模块均需包含并计入考核
商家自定，暂不考核
店铺首页装修效果需包含上表内所有“基础模块“，缺少其中任何一项将给予商家警示，商家在店铺装修时不得违反平台规定及国家法律法规规定，违反河姆渡平台规定的将按《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。
第四章店铺及商品具体要求
第一条店铺装修要求
4.1.1.店铺页面宣传图片或任何文字描述中不允许出现与河姆渡销售无关的非河姆渡网站的链接或提示
4.1.3.卖家在装修时应确保店铺基本信息、店铺招牌、导航及店内信息等均需在店铺首页完全展示,且店铺招牌需与店铺性质一致，禁止出现店内信息与店铺实际性质不一致的情况；
4.1.4.店铺首页装修的所有轮播、自定义模块的图片/海报，若含有商品信息，须制作添加商品链接,无货、停产等无法正常销售的商品，不得在店铺中发布展示；
4.1.5.店铺页面设计所体现的内容应全部符合法律法规，且不得存在任何侵犯第三方合法权益的内容，否则卖家应承担全部责任；
4.1.6.卖家在店铺装修时应当结合河姆渡营销活动或店铺自主发起的营销活动主题进行；
4.1.7.卖家应在活动期结束后的48小时内撤掉店铺内活动元素，确保店铺基本信息、店铺招牌、导航及店内信息等不得出现过期元素；
4.1.8.其他河姆渡根据经营管理需要认定商家需要符合或禁止的情形；
第二条店铺首页商品展示要求
4.2.2.店铺首页商品名称、价格等信息应当完整，图片应当清晰；
4.2.3.店铺首页商品需要维护链接的，应当及时维护并确保链接正确；
4.2.4.店铺首页商品图片不得出现其他平台水印、标记、促销活动及其他非河姆渡各类信息；/span>
4.2.5.其他河姆渡根据经营管理需要认定商品需要符合或禁止的情形。
第五章违规处理
5.1.入驻河姆渡的卖家，应当及时装修，若40天内未在PC端及APP端装修的，河姆渡将给予商家警告处理，若在被警告后的3天内仍未装修，则河姆渡将直接采取屏蔽店铺的措施。（不限于新入驻商家）。
5.2.商家店铺装修和/或店铺内商品展示不符合本规范第四章要求的，河姆渡有权依据《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的滥发信息条款进行处理，每次扣除两分。
第六章友情提示
店铺装修有困难的，可以联系河姆渡服务专营店进行购买装修服务。
7.1河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。
7.2河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
7.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议。
为促进河姆渡开放平台商家更好地服务消费者，商家入驻时须根据平台规定缴纳保证金，各类目保证金缴纳标准详见《河姆渡开放平台各类目资费一览表》。本规则适用于河姆渡开放平台所有商家。
第一章定义
1.1保证金指商家以“一店铺一保证金“原则向河姆渡缴纳的用以保证其商品和服务质量的资金，河姆渡可以依照双方签署的协议或平台规则进行处置。
1.2保证金可用余额是指保证金总额减已赔付金额，再减已标识的暂扣金额后的金额。
第二章保证金缴存
2.1商家应根据河姆渡开放平台要求缴纳保证金，作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对消费者和其他权利人进行赔偿的资金。
2.2对于商家所缴存的保证金，河姆渡不需向商家支付任何利息。
2.3跨类目保证金：保证金缴纳采取就高原则，保证金按最高金额的类目缴纳；经营过程中增加的类目对应的保证金与原有保证金不一致，商家须补交差额部分。
第三章保证金的调整
3.1河姆渡有权根据商家的业务变化及实际赔付情况等以书面或/和邮件方式通知商家调整保证金金额。
3.2如果商家曾因违规被河姆渡清退，若再次申请加入，河姆渡有权提高商家的保证金金额。
3.3如果商家店铺受到行政机关调查处罚，河姆渡有权提高商家的保证金金额。
第四章保证金赔付
4.1.1未履行或延迟履行任何服务承诺；
4.1.2出售假货或出售质量不合格商品；
4.1.3虚假或夸大宣传；
4.1.4侵犯知识产权、财产权、人身权利等权利；
4.1.5标错价无法发货；
河姆渡若提取商家的保证金进行任何赔付，将以电子邮件或短信等形式通知商家，并说明赔付原因及赔付金额。
4.2保证金不足的情形处理：
4.2.1当商家的保证金不足以赔付消费者及其他权利人时，商家应自行支付额外的赔付金额；
4.2.2如商家的保证金不足以支付任何赔付金额，河姆渡有权中止或终止服务，包括但不限于采取冻结商家应结货款、将商家从平台清退、追究商家的违约责任等；
4.2.3在商家的保证金不足时，河姆渡没有义务使用自有资金向消费者或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项；
4.3如商家违反有关的服务承诺和/或河姆渡平台规则和/或商家与河姆渡签署的其他协议，给河姆渡造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，河姆渡有权从保证金中扣除相当于河姆渡损失的金额。
第五章保证金补缴
5.1如因商家业务变化需补缴或保证金可用余额低于保证金总额的50%，商家应在出现该情况后5个自然日内及时补缴足额的保证金使可用余额达至最低保证金金额。河姆渡可向商家发出续费通知，如商家在河姆渡开放平台上有未结货款，河姆渡有权从该等款项中扣除以补足保证金。如商家逾期未能补足保证金，则河姆渡开放平台有权终止服务。
5.2当商家申请退出（或被清退）河姆渡开放平台时，需先按照《河姆渡开放平台经营各类目资费一览表》规定补足保证金至最低保证金额度，如未按时补足，则河姆渡有权自任意未结货款中扣除予以补足，补足后才可发起后续流程。
第六章保证金退回
6.2因出现本规则4.1中所述的行为或商家与河姆渡签署平台协议中约定的被河姆渡清退的商家店铺，保证金在清退时不予退还。
第七章其他
7.1保证金的缴存、赔付、退回等过程中所发生的银行收费等第三方费用，由商家承担，河姆渡可从保证金余额中扣除。
7.2若商家信息变更，需要根据变更情况的不同（如单纯账号变更、公司更名、公司注销等），按照河姆渡的要求准备应提供的材料文件，并提前30个自然日以书面形式通知河姆渡，否则因商家信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误，损失由商家自行承担。
第八章附则
8.1河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
8.2河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。
8.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议。
第一章总则
第二条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件，如发生危及交易安全或扰乱平台运营秩序等行为，平台有权依照平台规则采取违规处理并要求商家承担违约责任。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则；本规则尚无规定的，河姆渡有权依据相应规则酌情处理，但河姆渡对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。
第五条营造平等、开放、公正的平台生态秩序，充分保障消费者权益是河姆渡开放平台和商家共同的目标。
第二章违规考核
第六条平台根据违规严重程度将商家违规行为分为“极其严重违规”、“严重违规”（是指严重破坏平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为）、“一般违规”（是指除极其严重违规和严重违规行为以外的违规行为）。商家出现本规则中涉及的违规行为时，河姆渡将按照规则中的规定采取相应违规处理。
第八条平台对一切损害消费者权益的行为“零容忍”，坚决抵制平台认定商家出售假冒商品、食品药品违禁添加、盗用他人账户、泄露他人信息等极其严重的违规行为。
第九条自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。
第三章违规类型
第一节假冒商品
第十条出售假冒商品（极其严重违规）
商家出售假冒、盗版商品的行为，出售假冒商品包括但不限于以下情形：
（一）商家被平台认定出售假冒商品；
（二）商家涉嫌出售假冒商品；
（三）商家所售卖的商品未通过平台商品一致性抽检。
（四）河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、店铺屏蔽、店铺清退等处理措施。对于认定出售假冒商品的情形的，扣100分并执行店铺清退，商家承担100万元人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准）。
第二节违禁信息
第十一条发布违禁信息（严重违规）
商家不得出售或发布国家法律法规或平台禁止的商品或信息。商家发布或出售违禁商品或信息的，平台依据《河姆渡禁发商品及信息管理规范》进行处理，视情节扣12-96分。
第三节交易作弊
第十二条虚假交易（严重违规）
第十三条营销套利（严重违规）
商家通过不正当方式或途径套取河姆渡平台优惠券、红包、佣金等补贴，损害平台、消费者以及平台其他商家利益的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、剔除商家用券资格、冻结货款、店铺清退等处理措施。同时，河姆渡有权追缴套券套利款项，视情节扣12-96分。
第十四条不正当手段获取资源（严重违规）
商家刻意规避河姆渡平台规则或管控措施，违背平台正常经营秩序，通过不正当方式获取、使用河姆渡平台资源（包括但不限于资金、优惠券、流量、标识等），损害平台、消费者或其他商家利益的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限扣分、店铺商品搜索降权、删除违规商品等处理措施，同时，河姆渡有权追缴通过不正当手段获取的款项，视情节扣12-96分。
第四节品质缺陷
第十五条违禁添加（极其严重违规）
商家不得在食品、药品中违法添加国家法律法规及平台规则中规定的禁用成分，不得违规使用限用物质，经国家监督部门抽检、平台抽检认定商家所售食品、药品等存在添加违禁物质的，平台将下架违规商品，扣100分并执行店铺清退。
第十六条商品质量不合格（严重违规）
第十七条出售非全新商品（严重违规）
商家不得在河姆渡平台出售非全新商品（指商品存在明显他人使用痕迹），平台基于消费者以及商家举证做出判定，包括但不限于如下情形：
（一）商家被平台认定出售非全新商品；
（二）商家涉嫌出售非全新商品。
河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品等处理措施，视情节扣12-96分。
第十八条描述不符（一般违规）
消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害消费者权益的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品等处理措施，视情节扣2-8分。
第五节不当经营
第十九条骗取他人财物（严重违规）
指商家用不正当手段以获利为目的违反平台规则、协议约定的形式，获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、限制创建商品、禁止上架待售商品、冻结货款等处理措施，视情节扣12-96分。
第二十条盗用他人账户（极其严重违规）
第二十一条泄露他人信息（极其严重违规）
商家未经允许收集、使用、加工、传输消费者个人信息；非法买卖、提供或者公开消费者个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权等处理措施，情节特别严重的，扣100分并执行店铺清退。
第二十二条扰乱平台秩序（严重违规）
商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害平台其他商家、用户或平台权益，对其造成不良影响的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权等处理措施，视情节扣12-96分。情节特别严重的，如出现商家私自引导河姆渡平台用户绕过河姆渡平台直接到线下交易的行为,如核实属实，每发现一次河姆渡平台将一次性扣除12分且商家应承担2000元违约责任，河姆渡平台有权直接从保证金中扣除。如商家违反上述交易规则超过2次，商家除了承担前述违约责任外还应按照河姆渡开放平台商家违规积分管理规则第四十五条：严重违规节点处理标准，当累计扣分达到节点时将执行节点处理，商家需承担相应违约金并接受其他违规处理。
第二十三条不正当牟利（严重违规）
商家采用不正当手段意图或已经开始实施牟取利益的行为。河姆渡将视违规程度采取扣分处理，无论商家是否获得利益，河姆渡有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务，视情节扣12-96分。
第二十四条不配合提交资料（严重违规）
第二十五条出售未经报关进口商品（严重违规）
商家出售未通过正常中国海关报关程序进口商品的行为。包含以下情形：
（一）商家被平台认定出售未经报关进口商品；
（二）商家涉嫌出售未经报关进口商品。
河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、违规商品下架、全店商品下架、店铺屏蔽等处理措施，视情节扣12-96分。
第二十六条恶意倒卖（严重违规）
商家在店铺经营过程中，通过购买平台外店铺商品完成自己店铺内订单交易的行为。恶意倒卖影响平台经营秩序，损害平台对消费者在商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等权益保障，影响消费者购物体验。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、全店商品下架、限制创建商品、禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品、限制新品标签权益、降低店铺在售商品阈值、店铺清退等处理措施，视情节扣12-96分。
第二十七条发布非约定商品（严重违规）
商家通过平台发布或出售未经平台允许的商品，包括但不限于以下情形：
（一）商家发布未经平台允许的品牌的商品；
（二）商家资质不具备该商品经营权，发布超范围经营的商品。
河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、降低店铺在售商品阈值、下架违规商品、删除违规商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施，视情节扣12-96分。
第二十八条骚扰他人（严重违规）
第二十九条商家未尽审核义务（严重违规）
第三十条诱导好评（一般违规）
商家以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的行为，违规情形包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、删除违规商品、店铺商品搜索降权等处理措施，视情节扣2-8分。
第三十一条违背承诺（一般违规）
商家未按照承诺、平台服务协议或平台规则向他人履约，妨害他人权益的行为。河姆渡将视违规程度采取扣分的处理措施。同时，商家须继续履行法定或约定的退货、换货、维修、交付发票等义务，视情节扣2-8分。
第三十二条不活跃店铺（一般违规）
第三十三条不配合验货、验厂（一般违规）
商家未按照河姆渡平台有关规定配合验货、验厂的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺商品搜索降权、限制创建商品等处理措施，视情节扣2-8分。
第六节侵权违规
第三十四条不当使用他人权利（一般违规）
商家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权以及其他不当使用他人权利的行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、删除违规商品、限制创建商品、禁止上架待售商品等处理措施，视情节扣2-8分。
第七节滥发信息
第三十五条虚假宣传（一般违规）
第三十六条重复铺货（一般违规）
商家的店铺中同时出售两件及以上同款商品。包含以下情形：
（一）同店铺重复铺货：同一店铺内发布两件及以上同款商品（SKU）进行铺货的行为；
（二）跨店铺重复铺货：与存在关联关系的店铺发布两件及以上同款商品（SKU）进行铺货的行为。
河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、删除违规商品、限制创建商品、限制新品标签权益、店铺商品搜索降权、全店商品下架及限制提报营销活动等处理措施，视情节扣2-8分。
第三十七条类目乱挂（一般违规）
商家发布的商品与其实际类目归属不一致。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、限制创建商品、店铺商品搜索推荐降权、降低店铺在售商品阈值等处理措施，视情节扣2-8分。
第三十八条更换商品（一般违规）
商家在已有商品（SKU）链接上将原商品更换为另一款商品进行销售的行为，更换后的商品在类目、规格、品牌、颜色、型号、品种等属性上发生了改变。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、删除违规商品、限制创建商品和禁止上架待售商品的处理措施，视情节扣2-8分。
第三十九条不当发布商品或信息（一般违规）
商家未按照国家法律法规、河姆渡平台规则发布商品或信息，损害消费者合法权益的行为。不当发布商品或信息包含但不限于以下情形：商品基础信息违规、发布不当营销类信息；商品发布渠道不合规、商品信息质量分低于考核标准。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、违规商品搜索降权、禁止创建商品和禁止上架待售商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施，视情节扣2-8分。
第四十条发布或推送第三方信息（一般违规）
商家通过河姆渡平台页面、在线客服、短信等渠道发布或推送第三方信息；或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端的行为。第三方信息包括非平台购物链接、非在线客服联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他非平台标识等信息。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品等处理措施，视情节扣2-8分。
第四十一条商品价格违规（一般违规）
商家未按照《河姆渡开放平台营销活动规则》对商品价格进行设置，如价格虚高/虚低、商品价格和运费严重不匹配、价格波动异常以及其他价格违规行为。河姆渡将视违规程度采取包括但不限于扣分、下架违规商品、屏蔽违规商品等处理措施，视情节扣2-8分。
第八节服务考核
第四章处理手段
第四十五条违规积分管理“一般违规”与“严重违规（含极其严重违规）”产生的扣分将分别进行累计和处理。当累计扣分达到节点时将执行节点处理，商家需承担相应违约金并接受其他违规处理。（一）一般违规节点处理标准：
违规类型
扣分节点
限制提报营销活动
店铺商品搜索降权
支付违约金
一般违规
25分
7日
3日
6000元
（二）严重违规节点处理标准：
限制创建商品
全店商品下架
严重违规（含极其严重）
/
10000元
50分
14日
20000元
75分
21日
30000元
100分
有权清退
40000元
第四十六条平台违规具体处理措施
（一）警告：指河姆渡通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫；
（二）违规公示：指在公告对商家的违规行为进行公示；
（三）全店商品下架：下架店铺内所有在售商品；
（四）限制创建商品：指限制商家发布新商品或上架待售商品；
（五）禁止上架待售商品：处于待售状态下的商品无法发布；
（六）限制提报营销活动：指限制商家参加平台官方发起的营销活动；
（七）限制新品标签权益：限制商家申请新品标签；
（八）限制使用批量工具操作：商家无法使用批量操作工具，如无法批量上传商品、无法批量添加腰带等;
（九）限制使用预售：商品或者店铺内所有商品无法参加预售;
（十）商品搜索降权：调整商品在搜索结果中的排序；
（十一）店铺商品搜索降权：指调整商家店铺内所有商品在搜索结果中的排序;
（十二）降低店铺在售商品阈值：降低商家店铺内可发布商品的数量上限；
（十三）屏蔽商品：商品在搜索结果中不展现;
（十四）店铺屏蔽：店铺内所有商品在搜索结果中不展现;
（十五）店铺清退：停用商家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，限制创建商品，并禁止创建店铺；
（十六）关联店铺处理：对商家的关联店铺作出处理；
（十七）下架商品：将商家在售商品/服务转移至线上待售商品；
（十八）删除商品：删除已发布的商品；
（十九）体验赔付：为保障平台消费体验，商家以现金等权益进行赔付；
（二十）违约金：商家根据协议约定或本规则向平台支付一定金额的违约金。
第四十七条河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
第四十八条河姆渡有权视违规店铺的违规严重程度，对违规店铺的关联店铺立即做出处理。
第四十九条河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“河姆渡开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻平台即表示接受平台其后不时调整、颁布的管理规则。
第五十条河姆渡有权对商家违规行为导致的媒体曝光、行政监管、消费者投诉等进行处理，并要求商家承担违约责任。河姆渡将结合实际情形及违规程度，对商家采取必要的临时市场管控，处理手段包括但不限于：全店商品下架、店铺清退、冻结货款、延迟结算等。
1.1目的和依据
为保障河姆渡开放平台商家的权益，维护河姆渡开放平台的正常秩序，根据国家法律法规，制订本规范。
1.2适用范围
本规范适用于河姆渡开放平台所有商家。
第二章禁售商品
2.1禁售商品名录
商家不得出售国家法律法规或根据河姆渡管理要求禁止销售的商品。禁售商品名录详见本规范附件《河姆渡开放平台禁发商品及信息名录对应违规处理》。
2.2禁发信息
2.3禁止规避
2.4违规预防
2.5违规处理
如商家违反本规范规定或法律法规的，则河姆渡将依据《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》以及本规范附件《河姆渡开放平台禁发商品及信息名录对应违规处理》对于该违规行为进行扣分以及相应的违规处理。
河姆渡开放平台禁发商品及信息名录对应违规处理
（一）仿真枪、军警用品、危险武器类：
1.枪支、弹药、军火及仿制品。
严重违规行为，每次扣100分
2.管制类刀具、弩等可能用于危害他人人身安全的管制器具。
3.其他可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成伤害的物品。
严重违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
5.警用、军用制服、标志、设备及制品。
严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
(二)易燃易爆，有毒化学品、毒品类：
1.易燃、易爆物品如火药等（烟花爆竹除外）。
2.剧毒化学品。
3.毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物。
4.烟花爆竹。
严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
5.国家名录中禁止出售的危险化学品。
6.毒品吸食工具及配件。
严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
8.农业部发布的禁用限用类农药。
(三)反动等破坏性信息类：
1.含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定，涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬恐怖主义、宗教极端思想、邪教迷信，宣扬宗教、种族、性别、地域、职业歧视等信息，或法律法规禁止出版发行及销售的书籍、音像制品、视频、文件资料。
2.破网、翻墙软件及VPN代理服务
3.不适宜在国内出版发行、销售的涉政书刊及收藏性的涉密书籍、音像制品、视频、文件资料。
4.国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。
(四)色情低俗、催情用品类：
1.含有恶俗趣味、色情淫秽内容的音像制品及视频;色情陪聊服务、成人网站论坛的账号/邀请码及其他淫秽物品。
2.可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜。
4.含有情色、暴力、低俗内容的动漫、读物、游戏和图片。
5.网络低俗产物。
(五)涉及人身安全，隐私类：
1.用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备。
2.用于非法摄像、录音、取证等用途的设备。
3.身份证、护照、社会保障卡等依法可用于身份证明的证件。
4.盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物。
6.汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品。
严重违规行为，每次扣4分；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，每次扣25分
7.已报废、达到国家强制报废标准、非法拼装或非法所得等国家法律法规明令禁止经营的车辆及其“五大总成”。
8.载人航空器、航空配件、模型图纸类商品。
一般违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣100分
(六)药品、医疗器械类：
1.依据《中华人民共和国药品管理法》制定的麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、药品类易制毒化学品等国家实行特殊管理的药品。依据国家药品监督管理局或其他监督管理局的公示，已查处、认定的假药、劣药，非药品添加药品成分，禁止生产、使用、销售的药品（本项第4类除外）。
3.注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品。
一般违规行为，每次扣12分；情节严重的每次扣25分；情节特别严重的，严重违规行为，每次扣100分
4.未经药品监督管理部门批准生产、进口或未经检验即销售的医疗器械。
5.国家公示查处的兽药；兽药监督管理部门禁止生产、使用、销售的兽药。
(七)非法服务、票证类：
1.伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，非法或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务。
2.抽奖类商品。
3.尚可使用或用于报销的票据（及服务）,尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务。
4.未公开发行的国家级正式考试答案及考试替考服务。
5.算命、超度、风水、做法事、人骨法器等违背公序良俗的宗教、封建迷信类商品及服务。
6.汽车类违规代办服务。
7.为完成党政工作、学术研究、学业任务等提供违规服务。
一般违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分
9.对消费者进行欺骗性销售诱导、排除或限制消费者合法权利的服务。
严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分
10.规避合法出入境流程的商品及服务。
12.质检报告类商品及质检服务
严重违规行为每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分。
(八)动植物、动植物器官及动物捕杀工具类：
1.人体器官、遗体。
2.国家重点保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石。
3.国家保护类植物活体（树苗除外）。
4.国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品。
5.严重危害动物安全的动物捕杀设备及配件，如捕鱼器等。
6.其他动物捕杀工具。
7.猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品等其他有违公益或对当地生态系统可能造成重大破坏的生物物种及其制品。
一般违规行为，每件扣2分（但三天内累计扣分不得超过14分）；若在店铺装修区、咚咚或河姆渡首页或二、三级类目促销资源位页面发布的，每次扣8分
8.人类遗传资源材料和人类遗传资源信息。
(九)涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类：
1.走私、盗窃、抢劫等非法所得。
2.赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具。
3.卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号屏蔽的仪器或设备。
5.一卡多号；有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备。
6.涉嫌欺诈等非法用途的软件、工具及服务。
7.可能用于逃避交通管理的商品。
9.群发设备、软件及服务。
严重违规行为，每次扣12分；情节严重的，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣50分
(十)未经允许违反国家行政法规或不适合交易的商品：
1.伪造变造的货币以及印制设备。
5.未经许可的募捐类商品。
6.已激活的手机卡、上网卡等违反国家规定的商品。
7.发布奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。
8.河姆渡及旗下公司提供的各项服务账号、仿河姆渡及旗下公司产品的软件。
一般违规行为，每次扣25分；情节特别严重的，每次扣100分
11.邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号。
一般违规行为，每件扣2分（但三天内累计扣分不超过14分）；若在店铺装修区、咚咚或河姆渡首页或二、三级类目促销资源位页面发布的，每次扣8分
12.国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品。
13.军需、国家机关专供、特供等商品。
14.发布涉及中国共产党和政府旗帜、币、徽章、歌曲、纪念章等，党和政府重大庆祝活动标志、标识，党和国家领导人讲话，使用或错用国家机关或国家机关工作人员名义和形象进行宣传的商品及信息。
严重违规行为，每次扣25分，情节特别严重，每次扣严重违规100分
15.发布任何通过歪曲历史，制造噱头，吸人眼球，挑战公序良俗，伤害中国人民和中华民族感情的商品及信息。
16.发布包含煽动过度消费，渲染奢侈浪费等违背从简节约传统美德等营销宣传的商品及信息。
一般违规行为，每件扣2分（但三天内累计扣分不超过14分）；若在店铺装修区、在线客服或河姆渡首页或二、三级类目促销资源位页面发布的，每次扣8分
18.销售POS机（包括MPOS）、刷卡器等受理终端。
19.不适合网络交易的食品。
20.未经工商注册、出版时未进行备案的存储设备。
21.“问题地图”及衍生品。
(十一)虚拟类：
1.基于区块链技术生成的虚拟货币等数字化产品及衍生服务。
4.官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品。
6.禁止买卖cookies、flashcookies。
7.不可查询的分期返还类商品或服务。
8.慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品。
9.SP业务自消费类商品。
10.炒作博客人气、炒作网站人气、自动刷屏软件、代投票类商品或信息。
11.航空公司的积分和里程；航空公司积分/里程兑换的机票；各航司下发文件规定的不合格产品。
12.未经河姆渡许可的用于兑换商品实物或服务的定额卡券、储值卡券、储值服务或将购买款项分期返还的交易。
(十二)其他类：
1.非法传销类商品。
2.由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准或不符合河姆渡公布的规则、河姆渡与商家签订的协议中采用的推荐性标准的商品；经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品。
3.经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品。
严重违规行为，每次扣12分
5.实际不存在类商品。
严重违规行为，每次扣25分；情节严重的，每次扣50分；情节特别严重的，每次扣100分
6.存在制假风险的品牌配件类商品。
7.商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、生产商信息不符合国家规定的商品。
一般违规行为，每次扣12分；情节特别严重的，每次扣25分
第三章附则
3.1河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。
3.2河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
第一章适用范围
第一条本规则适用于所有河姆渡开放平台发起的营销活动，商家必须同时满足以下标准，方可参加河姆渡开放平台的营销活动。
第二章活动商品信息发布规范
第二条活动商品价格
（一）单品及专题活动价格描述必须符合逻辑，不得混淆参考价（等于市场价、吊牌价或专柜价）、河姆渡价、活动价等信息，售价一律以河姆渡网站前端页面展示出来的河姆渡价为准。
（二）商品活动价的折扣计算标准以原价为基础，活动及单品表现出来的折扣信息不得高于(折后售价/原价)换算出来的折扣。原价是指经营者在本次降价前7日内在本经营场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前7日内没有交易价格，则以本次降价前最后一次交易价格作为原价。
（三）参加河姆渡开放平台的促销活动前，商家对店铺商品价格不得随意上调，市场价格浮动情形除外，但需以河姆渡核实情况为准。如商家违反本条规定，河姆渡有权利限制商家参加平台活动。
（一）商品描述：不得出现不对称的促销信息。
（三）商家在经营活动和产品描述及宣传中，其内容应当提供真实、合法、准确客观的信息，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。
（四）活动商品需要符合河姆渡《河姆渡开放平台禁发商品及信息管理规范》中商品发布规范。
第四条河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
第五条河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“河姆渡开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻河姆渡即表示接受河姆渡其后不时调整、颁布的管理规则。
第六条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。
第一条本规则适用于入驻河姆渡开放平台（以下简称开放平台）的商家；
第二章发货规范
第一条发货方式
消费者下单后，商家可根据自身的配送能力和消费者的需求，在平台规定的时效内，采用最适当的发货方式履行配送服务。
第二条发货包装管理
发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），商家可以增加河姆渡开放平台店铺链接及二维码链接等信息；发货包装中不得有其他平台的店铺信息、（包括但不限于链接、二维码、联系信息），或与该店铺商品无关的信息。
第三章发货及揽收时效要求
第一条发货时效要求
第二条揽收时效要求
第三条营销活动及节假日发货要求
第四条异常报备
如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可与消费者协商，协商结果可邮件报备平台，免于处罚。邮件如下：kfpt@homedo.com
第四章违规处理
第一条延迟发货
对违反本情形的商家，商家须向消费者进行赔付，赔付标准为商品实际成交金额5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。
第二条缺货/无货
订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货/无货。消费者投诉成立后，商家应向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%，单笔交易最低不少于5元，不高于200元。河姆渡有权视严重程度下架违规缺货/无货商品。
第三条虚假发货
平台认定虚假发货的情形包括但不限于：1）商家填写了物流单号后查询不到物流信息；2）物流揽收后超24小时未更新；3）上传跟实际收货地址不相符的物流单号。消费者投诉成立后，商家应向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%，单笔交易最低不少于5元，不高于200元。河姆渡有权视严重程度下架违规缺货/无货商品。
第四条少件管理
商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。河姆渡将根据《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为的“3.4违背承诺”进行处理；商家仍应将少件商品向消费者补发货。
第五章赔付说明
第二条如消费者存在滥用消费者权利或非基于正常消费需要的购买行为，订单将不支持赔付。
第三条如商品实物或信息涉嫌违法违规的，为保障用户权益，河姆渡有权要求商家立即停止发货。
第六章附则
第一条河姆渡开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
第二条河姆渡可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公示。
本规则适用于河姆渡开放平台所有商家。
第二章售后服务管理规范
第三章退换货原则
第一条质量问题退换货
（一）若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，商家应一律承担退换货的售后服务。商家不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务，少配件的可采用折价方式退款。
（二）贵金属商品：若消费者认为商品的测量结果与标识克重存在差异的，且该差异超出国家发布的贵金属质量标准规定的误差标准范围内，商家应一律承担退换货的售后服务。
（三）若商家发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，则商家须承担退换货的售后服务。
（四）若消费者收货后发现错发、漏发情形提交售后申请，如商家不需要消费者寄回商品，可不退货补发新品，并提供售后服务。
第二条7天无理由退货
（一）消费者自签收商品之日起7天内，对支持7天无理由退货并符合完好标准的商品，可向商家发起7天无理由退货申请（自签收次日零时起满168小时为7天）。
（二）商家售出的商品是否支持“7天无理由退货”及退回商品完好的标准，应当在商品详情页对消费者做到显著提示。
第四章返修原则
第二条客户选择自行安装，若质保期内商品出现质量问题，商家需要按照质量及服务约定提供相应的售后服务。
第五章三包类商品的退换货及返修服务原则
第六章针对消费者疑问商家提供资料原则
如消费者对商家销售的商品的真伪、质量、重量等方面提出质疑，商家应对疑问作出明确合理的解释，且应提供相应的文件资料予以证明。如商家无法提供文件证明或提供的文件不足以证明消费者投诉无依据，则应为消费者办理退货，承担退货产生的费用，如因此产生损失的，商家应予以全部赔偿。
第七章售后要求及违规处理
第一条商家以及商家所配备的客服团队（或人员）应按照商品的保修承诺及河姆渡售后服务政策为来自河姆渡的消费者提供相应的售后服务；如商家承诺的售后服务政策更有利于消费者，则应按更有利于消费者的政策提供售后服务。
第二条商家应当保证其客服团队（或人员）满足以下服务响应时效和服务要求：消费者在线提交售后服务申请后，商家应于48小时内在售后系统中给出相应的审核意见，若消费者的申请理由为七天无理由的，则商家应在24小时内完成审核。河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的一般违规”售后违规”对商家进行相应处理。
第三条商家需对整体售后消费者满意度负责，月度消费者满意度指标应大于或等于80%（满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%）；如商家未达到该标准，河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的一般违规”售后违规”对商家进行相应处理。
第五条商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。如商家有上述违规行为，河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规”骚扰他人”对商家进行相应处理。
第六条商家以及商家所配备的客服团队（或人员）在回复消费者售后服务问题时要做到以下要求：
（一）不得违反国家法律法规的规定、商家与河姆渡合同的约定以及河姆渡开放平台对商家的管理规定。
（二）不得诋毁河姆渡品牌形象或者河姆渡平台上其它任何商家、品牌、产品的形象。
（四）与河姆渡消费者沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和暴力等内容字句。
如商家存在第六条中违规行为，河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规，”扰乱平台秩序”对商家进行相应处理。
第七条商家以及商家所配备的客服团队（或人员）违反本协议规定的任何条款，给河姆渡、河姆渡消费者以及其他方造成损失的，商家必须承担全部的赔偿责任，同时，如发现商家违反本规定，或有消费者对该商家发起投诉且查证属实的，河姆渡有权不经通知而立即终止该商家继续使用售后系统。
第九条由于商家原因或商品质量等原因，商家与消费者达成赔偿或补偿方案的，商家应承担赔偿/补偿中产生的全部费用。如商家与消费者达成的赔偿金或补偿金由河姆渡先行垫付的，商家应自河姆渡通知之日起5日内向河姆渡支付相应款项，逾期未支付的河姆渡有权自应结算的货款或保证金中扣除。
第一条河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
第二条河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“河姆渡开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻河姆渡即表示接受河姆渡其后不时调整、颁布的管理规则。
第三条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。
第一条目的及依据
为广大消费者提供最优质的商品及服务，为保障河姆渡消费者合法权益，维护河姆渡正常经营秩序，制定本规则。
第二条适用范围
本规则适用于河姆渡开放平台商家。
第二章交易
第六条商家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面等页面进行展示及通过河姆渡在线客服的沟通渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
第七条商家应当对其所售商品质量承担保证责任，即保证其交付给消费者的商品在质保期内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
第九条若商品适用七天无理由退货，商家应积极处理消费者的退货申请并提供相应服务。
第十条商家应积极响应并处理消费者的售后问题，针对商家在审核处理售后服务过程中，如商家存在未与消费者核实确认，自行无故/批量驳回、无理由关闭售后单等消极处理行为的，并引起消费者投诉产生纠纷的，河姆渡介入后将对商家此种违规行为依据《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中售后违规处理，视情况严重，扣2-8分；纠纷判责及消费者赔付仍将按照纠纷实际场景判定。
第三章举证责任
第十二条针对申请河姆渡介入、河姆渡受理的各类型纠纷所需提供的证明文件，以河姆渡具体纠纷场景要求的内容为准。
第十三条河姆渡作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，买卖双方应自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担不能举证的后果。
第四章交易纠纷处理
第十四条纠纷申请和受理
（一）买、卖双方就订单产生交易纠纷时，买卖双方可以选择自行协商。如消费者提起交易纠纷申请后36小时内，买卖双方协商未果或商家未作处理，则河姆渡介入处理。由河姆渡介入，河姆渡有权根据本规则对纠纷进行处理。
（二）消费者提起交易纠纷申请，必须符合以下条件：消费者购买的商品须为在河姆渡平台上通过第三方支付机构或河姆渡平台认可的其他支付方式购买的商家商品。
第十五条纠纷处理
（二）河姆渡收集到双方提供的凭证后，将按照本规则对相应纠纷做出处理；本规则没有明确规定的，由河姆渡依其独立判断做出处理。若任何一方无正当理由，未按照举证要求提供凭证的，河姆渡有权按照实际收集到的凭证做出处理。
第十六条纠纷管控措施
（一）针对商家所售商品涉及危害人身安全的，包括但不限于电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、食品安全风险等，河姆渡将根据其行为结合事态的紧急、严重程度按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的商品质量不合格进行处理，同时河姆渡有权采取下架商品、屏蔽店铺商品、关闭店铺等临时性市场管控措施，直至河姆渡确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。
（二）针对商家所售商品引发消费者高频投诉的，河姆渡平台将依据消费者对商品的投诉信息，搭建商品体验风险指数模型，定期对在售商品进行风险评估和筛查，主动发现商品潜在风险，开展风险调查。针对商品体验风险指数超出平台限制值的，河姆渡有权从消费者体验角度对商品进行“搜索降权、屏蔽”、“限制参加营销活动”等管控措施。
（三）针对商家所售商品存在消费者纠纷投诉的，且经河姆渡判定商品确实存在质量问题的，河姆渡有权从消费者体验角度对商品进行下架处理，并按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的“商品质量不合格”进行处理。
第十七条河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
第十八条河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“河姆渡开放平台”公告的形式向商家公示。
第十九条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议。
本规则适用于所有使用河姆渡在线客服的商家。
第二章定义
河姆渡在线客服是指河姆渡提供给消费者的即时沟通工具，通过该工具消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。
第三章在线客服管理及使用要求
3.1.商家应当配备专业的客服团队（或人员）使用河姆渡在线客服处理来自河姆渡消费者的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容。
3.3.商家以及商家所配备的客服团队（或人员）违反本规则的任何条款，给河姆渡、消费者以及其他方造成损失的，商家必须承担全部的赔偿责任，同时，如发现商家违反本规则，或有消费者对该商家发起投诉且查证属实的，河姆渡有权不经通知而立即终止该商家继续使用在线客服。
3.4.在线客服违规使用及影响
3.4.1.河姆渡商家客服平均每天9:00-24:00期间累计在线时长少于9小时（自然月日均在线时长）。
3.4.2，在河姆渡大促期间，商家客服不在线或者虽然在线但不满足大促期间在线时长特殊要求；
3.4.3.平均月度45S人工首次响应率低于90%；
3.4.5.商家在线客服对于河姆渡客服处理买家咨询和投诉，态度消极、不配合。
如商家未达到第3.4项规定的要求，河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的3.5”在线客服缺陷率”对商家进行相应处理。
第四章在线客服违规处理
4.2.商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得在沟通过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。如商家有上述违规行为，河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的2.12”骚扰他人”对商家进行相应处理。
4.3.商家以及商家所配备的客服团队（或人员）不得将河姆渡在线客服用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将河姆渡在线客服用于任何为河姆渡消费者提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：
4.3.1.不得违反国家法律法规的规定、商家与河姆渡合同的约定以及河姆渡开放平台对商家的管理规定。
4.3.2.不得诋毁河姆渡品牌形象或者河姆渡平台上其它任何商家、品牌、产品的形象。
4.3.4.与河姆渡消费者沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和威胁、恐吓暴力性等内容字句。
4.3.5.不得传送含有受到知识产权保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，包括但不限于著作权或商标权，除非商家拥有此权利或已得到所有必要的认可。
如商家存在第4.3项违规行为，河姆渡有权按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的2.13”扰乱平台秩序”对商家进行相应处理。
第五章商家激励及影响
在线客服各项服务指标的提升，有利于商家获得更多的奖励，有利于提升店铺综合能力指标，影响店铺商品的搜索排序。
6.1.河姆渡开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
6.2.河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。
6.3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议。
1.1目的
为确保评价内容能真实反映商品或服务的客观情况，为消费者购买决策及商家经营提供相对可靠的依据，维护商家与消费者的合法权益及河姆渡平台经营秩序，特制定本规则。
本规则适用于河姆渡开放平台非虚拟类商品、服务等评价信息管理。
1.3定义
1.3.1评价：指消费者在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他消费者在购物决策和商家经营决策提供参考；评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和消费者（或商家）的回复内容。
1.3.2商品评价：指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容；评分有好评（4~5星）、中评（2~3星）和差评（1星）三个等级；心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容；晒单即消费者收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。消费者可以在订单完成后15日内进行商品评价。
1.3.3服务评价：指消费者针对店铺及商品等服务内容给出的评价。河姆渡开放平台商品的服务评价包括“服务满意度、客服服务态度、物流发货速度及配送员服务态度”四个指标。消费者可以在订单完成后15日内进行服务评价。
1.3.4不合理评价：是指消费者对商家的商品所做出的主观性的、带有恶意的、无参考意义的评价或者其他违反法律规定的评价。不合理评价包含无意义评价和恶意评价。
1.3.4.1恶意评价：指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。
1.3.4.2无意义评价：指对商家及其他用户无参考价值且与所购商品无关的评价内容。包含但不限于随机中文、乱码、符号、图片、段子、歌词、诗歌、新闻等与商品、服务、物流无关的内容。
第二章评价管理及要求
2.1评价原则
2.2消费者可对15天内购买的商品进行评价，同一商品消费者晒图最多可上传5张图片。
2.3评价及回复内容要求
2.3.1商家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：
涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的。
辱骂或污言秽语。
泄漏他人信息。
非河姆渡的其他商品、商家信息包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。
图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的。
未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的；
盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的。
以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。
2.4差评回复
对于消费者发布的差评内容，建议商家24小时内进行回复处理。
第三章不合理评价申诉处理
3.1申诉路径
如果消费者存在不合理评价行为，商家可以向河姆渡发起申诉，河姆渡将根据商家提供的证明材料进行审核，经河姆渡平台判定此不合理评价通过时，河姆渡平台有权屏蔽相应关键词或隐藏该评价。
3.2申诉条件
3.2.1商家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理；
3.2.2针对同一评价内容，商家仅可发起一次申诉，如证据不全或无法证明为不合理评价的，河姆渡将驳回该申请，且不支持再次发起申请。
3.3申诉范围
3.3.1无意义评价
受理举例：“66666666666/（*&……&%&￥&*#（/一二三四五六七八九”等。
受理举例：“今天天气不错，挺风和日丽的……”“这是一个评价模板……”。
3.3.2恶意评价
(1)黄赌毒暴力政治等
评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。
(2)利用中差评获取不当利益
消费者和商家沟通过程中，消费者主动利用中差评要求商家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对商家提出不合理的要求。
(3)商品质量问题无依据
评价内容含有对商品质量问题的评价信息且无事实依据，在商家与消费者沟通后，消费者在评价图片/视频、在线客服等渠道拒绝提供相应证明材料的。
(4)同行恶意竞争
同行竞争者交易后故意给予与事实不符的负面评价的不正当竞争行为。
(5)泄露他人信息
评价中出现商家或用户的手机号、住址等个人信息。
受理举例：买完闲置了，低价转，有需要的加qq1234567。
(7)辱骂或污言秽语
涉及带有侮辱性的辱骂他人的评价内容或图片。
(8)与实际不符的虚假评价
①消费者在评价中说商家在在线客服上骂人、且不提供售后服务，但商家提供在线客服聊天记录证明并无此事。
②不在申诉场景范围内的，与实际不符的虚假评价。
(9)购买A商品评价B商品
受理举例：消费者购买苹果，评价内容或图片为对梨子的评价。
不受理举例：同一消费者在同一店铺下单多种商品，均给出相同内容的评价。
(10)评价内容含有虚假价格和促销信息
评价内容描述的促销、售卖价格与商品实际价格、促销不符。
(11)评价内容含有恶意的品牌对比
消费者给出与事实不符合的恶意评价，且在评价中引导其他消费者购买其他品牌商品或引导其他消费者到其他平台购买。
受理举例：XX产品特别差劲，千万别买，严重怀疑好评是刷单的。再也不会买这个牌子的了，还不如去X宁或X宝上买。
不受理举例：XXX产品不错，但某宝上价格更便宜些。
（1）不合理评价；
（2）《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易、滥发信息等违规行为所涉及的交易；
（4）其他异常交易或评价。
4.2商家举证不合理评价需按照河姆渡平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不仅限于：在线客服聊天记录、图片、链接等。如商家提供虚假证明材料的，河姆渡平台将按照《河姆渡开放平台商家违规积分管理规则》中的2.6不配合提交资料进行违规处理。
5.2河姆渡可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。
5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规则的，适用于本规则。本规则尚无规则的，河姆渡有权酌情处理。但河姆渡对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在河姆渡的任何行为，应同时遵守与河姆渡及其关联公司签订的各项协议。
第一章终止合作
第一条自然终止：店铺服务期届满，商家未完成续签的；
第二条被动终止：店铺因违规行为被平台清退。
第三条提前终止：未到店铺服务结束日期，主动退出并提前关店的，终止协议操作步骤请见下文；
第二章终止合作后，保证金和平台使用费如何退还
第四条平台使用费
（一）被动终止：因违规行为被清退的商家，不予退还平台使用费。
（二）提前终止：按合同约定，主动退出的商家不退还该店铺未到期部分对应的平台使用费。
第五条保证金
第六条提前终止操作步骤
商家邮件申请-运营负责人确认-等待审核-退出完成
（一）商家邮件申请：
邮件内容包含：公司名称、店铺名称、店铺负责人信息、合同电子版、关店申请原因、打款凭证。
（二）运营负责人确认
核对邮件信息准确性，并邮件告知闭店流程及要求。
（三）等待审核
河姆渡关店流程审核，1）需确认所售订单是否完结，2）订单商品是否过质保期（平台最低要求订单完结后90天），3）如订单商品质保期超过90天，需出具质保函（原件），4）提供质保金收据（原件），满足条件方可审核通过。
（四）退出完成
审核通过，店铺进入公示期，首页海报挂出关店通知，公示期为30天，公示期结束店铺关闭。店铺关闭后会邮件通知店铺负责人，并同步退回质保金。
第七条温馨提示
（一）按合同约定，提前终止合作的商家不退还该店铺未到期部分对应的平台使用费。请仔细考虑后再申请退店。
（二）根据《电子商务法》要求，电商平台第三方商家在退出平台前，需要提前30天面向消费者说明关店事宜。审核您的退店申请后，即进入公示期中，请您耐心等候。