“中国领事”APP常见问题解答—中华人民共和国驻巴塞罗那总领馆

答：注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通因私护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。

3、如何完成实人认证？

答：实人认证需进行人脸识别或其他生物特征核验，通过后可享受更多办证便利。此认证并非必须，未完成实人认证仍可递交申请，但可能需要与领事进行视频见面。

4、上传证件照片通不过怎么办？

答：申请人照片仅可在线上传。请您详细阅读中国护照照片规格，按要求在正规照相馆拍摄，索要电子照片后上传。主要要求包括：近期（6个月内）正面免冠彩色半身证件照片，背景为白色，不得着浅色衣服。表情自然，双眼睁开，双唇自然闭合，全部面部特征清晰可见。照片不过度曝光（中国护照照片规格要求详见下图）。

目前我们不建议您使用APP中的现场拍摄功能，按此方式拍摄处理的照片通过率较低，尚不完善，有待进一步优化。如办理护照，无需邮寄纸质照片，我馆将使用您通过APP上传的照片制作护照。如办理旅行证，需邮寄至少2张纸质照片，应与在APP中上传的照片为同一版。

如您上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格，但确认照片符合上述要求，仍可继续进行后续流程直至提交申请，照片是否合格将由领事人员人工操作判定。如最终确定不合格，订单将被驳回并通知重新上传合格照片。

6、提交申请材料后人脸识别通不过怎么办？

如您无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步骤，但需接受领事人员视频面谈或到馆面谈，增加办理环节，延长办理周期。

7、填写信息错误怎么办？

答：请您认真细致填写个人基础信息，避免护照号码、签发地、姓名和拼音填写错误。在填写个人信息环节，所有信息项目均需填写，如有关项目不适用您的情况，请填写“无”或“不适用”，不要留空。在全部填写完成后，APP会提示您检查所填内容，确保无误。

如信息填写错误，我馆将退回订单，您可在修改后重新提交申请，并重新排队等候初审。为避免因此耽误办理进度，请您务必认真填写并细致检查，确保信息无误。

8、“中国领事”APP中的电子签名有什么用？怎么签？

10周岁以上申请人需本人签署，这个签名将被印制在新护照上。

10周岁以下申请人可由监护人（父母一方）代为签署，签署监护人本人或未成年人姓名均可（工作人员将在后续操作中删除此签名，10周岁以下人员的护照中不体现签名）。

无论是10周岁以上还是10周岁以下申请人均请按照上述要求签名，否则APP程序无法跳转下一步。

9、系统提示我需要预约视频见面，是什么原因？视频见面需要提前准备什么东西？

10、新生儿办理护照/旅行证如何提交申请？

答：请在APP首页选择“护照/旅行证海外证件办理”，选择办理的使领馆“中国驻巴塞罗那总领馆”，选择现持证件类型“无以上证件”，是否未满16周岁选择“是”，申请业务类型选择“护照/旅行证颁发”，并按提示填写个人信息和上传申请材料即可办理。