适老化及无障碍解决方案

北京中科汇联科技股份有限公司（以下简称“中科汇联”）为便于广大人民群众更好享受信息化发展成果，进一步消除特殊群体面临的“数字鸿沟”，中科汇联基于多年网站建设经验，结合工业和信息化部发布的中华人民共和国通信行业标准《信息无障碍----身体机能差异人群----网站设计无障碍技术要求》、《互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》GB∕T37668-2019要求的技术标准，研发并推出了网站适老化及无障碍解决方案和中科汇联智能客服AICC统一智能交互中心平台“关怀版”产品方案，为老年人和其他特殊人群提供更智能、更便捷、更温暖的服务体验，让他们不再被智能与信息边缘化。让老年人和其他特殊人群在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

一、总体设计架构

网站适老化及无障碍改造、智能客服适老化及无障碍“关怀版”解决方案不仅解决了网站无障碍浏览的技术难题，而且充分考虑了现有门户网站部署适老化及无障碍时面临的问题。不仅能够快速实现门户网站及移动APP适老化及无障碍的建设，而且能够在不介入改造、不编程开发的前提下仅通过简单扩展，快速实现对现有网站适老化及无障碍的改造。

适老化及无障碍解决方案架构图

二、功能服务介绍

1、网站适老化及无障碍建设方案

(一)完善的标准化产品，轻松实现信息无障碍

符合行业标准的产品，提供完善的功能，帮助视力障碍、听力障碍、肢体障碍人士浏览网页，轻松实现政府和企业网站的信息无障碍。

实际案例功能界面一

实际案例功能界面二

(二)集成中科汇联云语音技术，高性能语音合成

通过请求响应式的语音合成和音频文件缓存技术支持高并发的访问请求。通过对音频文件进行编码压缩，在不影响品质的前提下大幅度减小音频文件的数据量，大大地减轻了服务器的IO压力，有较地减小了对网络资源的消耗。

此项技术的进步也解决了无障碍服务的在线语音阅读服务，与盲人的读屏软件语音阅读的声音发生冲突的现有问题。

(三)支持HTML5等先进技术，无需安装特殊插件

经过服务器端合成和编码的音频文件在客户端通过HTML5或Flash可以直接播放，而无需在客户端安装任何特殊的插件或工具。只要打开浏览器即可以像浏览普通网页一样获得无障碍浏览的全部功能。

(四)友好的Ribbon工具栏，卓越易用的使用体验

通过使用先进的Ribbon界面，结合醒目的背景色，利用简洁易懂的图标展示可提供的功能。不仅方便用户操作，而且更加直观易于理解。

(五)强大的客户端兼容性，适应各种客户端浏览器

除了无需安装插件，无障碍解决方案还支持各种客户端浏览器。无论在IE6、IE7、IE8，还是Firefox、Chrome、Safari等浏览器上均能得到同等的支持。

(六)完美支持移动端

网站适老化及无障碍功能的移动端界面采用浮窗的方式组织各种辅助浏览功能，将视力、声音区功能以环状形式组合在页面右下角，可随意移动工具浮窗的位置。

移动客户端无障碍工具浮窗

2、智能客服适老化及无障碍产品介绍

(一)优化交互方式，降低老年用户对信息产品的“畏惧感”

重新设计的产品功能，简化界面功能，保留核心功能。配合全新的交互设计，使用更加简单清晰。相比普通版功能复杂，有效降低老龄人初次接触的抵触感，让老年用户遇到问题时，随时可以得到便捷有效的解决，进一步降低对产品使用门槛，让老龄人更有意愿进行下一步体验。

简洁的智能客服适老化操作界面

(二)对“障碍群体（视力、听力、文字输入障碍）”友好

默认增强文字与底色对比度，突出文字颜色，让文字展示更加清晰。针对性的提供多种配色方案。对视弱、视力退化群体更加友好。配合全新设计语言的页面设计，好用的同时不失美观。

突出对比色

(三)不同种类消息均可配置消息播报话术

智能回复消息支持语音播报，并支持音量可调节，可在设备最大音量的基础上继续提高音量。对听力障碍用户更加友好。

支持语音播报

(四)专为“关怀版”用户设计的语音对话模式小程序

三、解决行业

适老化及无障碍解决方案常用适用于多种行业的门户网站：

1、政府网站信息无障碍

政府门户网站、政府门户站群，政府信息公开系统，在线办事、在线服务等电子政务系统等的信息无障碍。

2、企业门户信息无障碍

企业形象网站、企业外部网门户等的信息无障碍。

3、事业单位、公益组织网站信息无障碍

教育、学校、医疗、媒体、残联、红十字会等的门户网站和形象网站的信息无障碍。