此次发布的国际标准，详细规定了旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等六个方面。这六个方面，涵盖了旅游信息咨询服务的方方面面，从硬件设施到软件服务，从信息内容到服务态度，都进行了全面而细致的规定。
与原标准相比，新标准在很多方面都有了明显的改进。这些改进，不仅体现了旅游行业的发展趋势，更体现了对游客需求的深入理解和关怀。接下来，我将逐一为大家解读这些改进。
二、适用对象的拓展
首先，新标准对适用对象进行了拓展。旅游信息咨询服务机构，不再仅仅局限于传统的旅游咨询中心，而是涵盖了更多类型的机构。
1.传统的旅游咨询中心
传统的旅游咨询中心，是我们最为熟悉的旅游信息咨询服务机构。它们通常位于旅游城市的中心地带，提供着各种旅游信息和服务。新标准对这类机构的要求更加严格，从服务人员的专业素养到信息内容的准确性，都进行了详细的规定。
2.景区游客中心
3.旅行社门店
旅行社门店，是游客规划旅行线路和预订旅游产品的重要场所。新标准对旅行社门店的服务要求也进行了提升，要求它们提供更为个性化的服务。这包括根据游客的需求和兴趣，量身定制旅行线路和旅游产品，以及提供全程的旅行指导和支持。
4.机场、酒店等场所的旅游咨询台
机场、酒店等场所的旅游咨询台，是游客在旅途中获取旅游信息的重要渠道。新标准要求这些场所的旅游咨询台提供更为便捷和高效的服务。这包括提供实时的航班信息、酒店预订、当地交通等信息，以及为游客提供旅行建议和攻略。
5.移动端应用和各类旅游官网、第三方平台
在数字化时代，移动端应用和各类旅游官网、第三方平台已经成为游客获取旅游信息的主要渠道。新标准将这些在线平台也纳入旅游信息咨询服务机构的范畴，要求它们提供更为丰富和准确的信息。这包括景点介绍、旅游攻略、酒店预订、交通指南等，以及实时的游客评价和反馈。
三、服务内容的充实
除了对适用对象进行拓展外，新标准还对服务内容进行了充实。这主要体现在以下几个方面：
1.信息内容的拓展
新标准对信息提供的内容进行了拓展，要求旅游信息咨询服务机构提供更为全面和细致的信息。这包括购票信息、货币兑换信息、健康服务信息、安全防护信息等。这些信息的提供，将帮助游客更好地了解目的地的各种情况，为旅行做好充分的准备。
2.目的地整体形象推广
新标准还要求旅游信息咨询服务机构向游客进行目的地整体形象的推广。这包括介绍目的地的自然风光、人文历史、美食特产等，以及提供吃住行游购娱等全要素的服务信息。这将帮助游客更好地了解目的地，激发他们的旅行兴趣和热情。
以美食特产为例，新标准要求旅游信息咨询服务机构提供目的地的美食特产介绍和推荐。这将帮助游客在旅行过程中品尝到当地的特色美食，感受当地的文化氛围。
3.个性化服务
新标准还强调了个性化服务的重要性。要求旅游信息咨询服务机构根据游客的需求和兴趣，提供更为个性化的服务。这包括量身定制旅行线路和旅游产品，以及提供全程的旅行指导和支持。这将帮助游客在旅行过程中获得更为满意的体验。
四、线上旅游咨询服务的要求
在数字化时代，线上旅游咨询服务已经成为游客获取旅游信息的重要渠道。新标准特别增加了线上旅游咨询服务的要求，以更好地满足自助游、自驾游等个性化旅游中制定出行攻略的新需求。
1.借助现代信息技术
新标准要求旅游信息咨询服务机构充分借助现代信息技术，为游客提供更加完善和高效的旅游信息咨询服务。这包括利用大数据、人工智能等技术手段，对游客的需求和兴趣进行精准分析和预测，为他们提供更加个性化的服务。
以大数据为例，新标准要求旅游信息咨询服务机构利用大数据技术对游客的行为和偏好进行分析和预测。这将帮助机构更好地了解游客的需求和兴趣，为他们提供更加精准和个性化的服务。
2.线上渠道的建设和优化
新标准还要求旅游信息咨询服务机构加强线上渠道的建设和优化。这包括完善网站和移动端应用的界面设计和用户体验，提供更为便捷和高效的在线服务。同时，还要求机构加强与社交媒体平台的合作，利用社交媒体平台进行旅游信息的传播和推广。
以网站和移动端应用的界面设计为例，新标准要求旅游信息咨询服务机构提供简洁、明了、易用的界面设计。这将帮助游客更快地找到所需的信息和服务，提高他们的在线体验。
3.高效的旅游规划体验
以实时的交通信息为例，新标准要求旅游信息咨询服务机构提供实时的交通信息，包括公交、地铁、出租车等交通工具的班次和票价信息。这将帮助游客更好地了解目的地的交通情况，为他们的出行做好充分的准备。
五、服务人员的专业素养
服务人员是旅游信息咨询服务机构的重要组成部分，他们的专业素养和服务态度将直接影响到游客的旅行体验。新标准对服务人员的专业素养提出了更高的要求。
1.专业知识
新标准要求服务人员具备丰富的旅游专业知识和经验。他们需要了解目的地的自然风光、人文历史、美食特产等方面的信息，并能够为游客提供准确、详细的解答和建议。同时，他们还需要了解旅游行业的法律法规和政策规定，确保为游客提供合法、合规的服务。
2.服务态度
新标准还要求服务人员具备良好的服务态度。他们需要热情、耐心、细心地为游客提供服务，尊重游客的需求和意见，积极解决游客遇到的问题和困难。同时，他们还需要具备良好的沟通能力和表达能力，能够与游客进行良好的沟通和交流。
3.培训和管理
新标准还对服务人员的培训和管理提出了要求。旅游信息咨询服务机构需要定期对服务人员进行培训和考核，提高他们的专业素养和服务水平。同时，还需要建立完善的管理制度和监督机制，确保服务人员能够按照标准和要求为游客提供服务。
六、基础设施的完善
基础设施是旅游信息咨询服务机构的重要支撑，它们的完善程度将直接影响到游客的旅行体验。新标准对基础设施的完善提出了要求。
1.硬件设施
新标准要求旅游信息咨询服务机构具备完善的硬件设施。这包括舒适的咨询环境、便捷的交通设施、完善的通讯设施等。这些设施的完善，将为游客提供更加舒适和便捷的咨询环境。
以咨询环境为例，新标准要求旅游信息咨询服务机构提供舒适的咨询环境，包括适宜的温度、湿度、照明等条件。这将帮助游客在咨询过程中保持愉悦的心情和状态，提高他们的咨询体验。
2.信息安全
新标准还要求旅游信息咨询服务机构加强信息安全保障。他们需要建立完善的信息安全管理制度和技术措施，确保游客的个人信息和隐私得到保护。同时，还需要定期对信息安全进行监测和评估，及时发现和解决潜在的信息安全风险。
七、建议与投诉管理
建议与投诉管理是旅游信息咨询服务机构的重要工作之一。新标准对建议与投诉管理提出了要求，旨在帮助机构更好地了解游客的需求和意见，提高服务质量和水平。
1.建议的收集和处理
以问卷调查为例，新标准要求旅游信息咨询服务机构定期开展问卷调查活动，了解游客对服务的满意度和意见。这将帮助机构及时发现服务中存在的问题和不足，为改进服务提供有力的支持。
2.投诉的处理和反馈
新标准还要求旅游信息咨询服务机构建立完善的投诉处理和反馈机制。他们需要设立专门的投诉渠道和投诉处理团队，及时受理和处理游客的投诉。同时，还需要对投诉进行认真分析和总结，找出问题的根源和原因，采取针对性的措施进行改进。
以投诉处理为例，新标准要求旅游信息咨询服务机构在收到游客的投诉后，需要立即进行核实和处理。他们需要与游客进行沟通和交流，了解投诉的具体情况和原因，并采取积极的措施进行解决。同时，还需要将处理结果及时反馈给游客，并征求他们的意见和建议。这将帮助机构更好地了解游客的需求和意见，提高服务质量和水平。