随着网络的发展，图书馆不再仅仅是传统意义上的一座建筑，因为网络，图书馆几乎被重新定义，不但图书馆的建设、结构、性能、服务模式，包括图书馆员的素质以及公众对图书馆的要求，都有了从量到质的变化。其中，图书馆的咨询服务也发生了很大的变化。
一、新世纪图书馆询服务的特性
（一）咨询工作服务对象的广泛化
在传统图书馆的各项服务中，参考咨询服务长期以来始终扮演着非常重要的角色。它是图书馆对读者在利用文献和寻求知识情报方面提供帮助的活动，它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献检索。
在信息和网络迅速发展的今天，读者对图书馆的要求已越来越多元化，现代图书馆的参考咨询服务要求我们改变过去单一、被动的服务方式，全体馆员动员起来，积极主动的对读者进行“个性化”的“专题”服务。
（二）咨询工作服务内容的多样化
在网络化、数字化信息环境下，图书馆形成了集参考咨询功能、文献检索功能和文献提供功能为一体的信息服务体系，包括网上图书馆介绍、图书馆知识、网络目录咨询服务、用户培训服务、科技查新咨询、网络咨询、光盘检索咨询、提供镜像数据库服务、网络咨询协作系统建设、帮助读者选择和使用数据库、联机实时帮助、远程检索服务、电子邮件服务、网络检索工具介绍与评估、咨询数据库建设和网络信息提供服务等一大批新的咨询项目，从而使图书馆的参考咨询服务向一个更广阔的领域发展。
（三）咨询工作服务手段的现代化
（四）咨询工作服务机构集中化
传统参考咨询机构在发展的过程中，虽然名称有所变化，但都具有一个共同的特征“分散性”。总咨询台解答读者一般性的提问，社科咨询室和科技咨询室负责各自学科的文献咨询工作，整个参考咨询工作被分割成几部分，人员分散，文献分散，各部门之间联系较少。随着时代的变迁，科技的发展，分散的传统参考咨询机构已不再适应新形势的需要，“参考咨询工作由分散走向集中成为必然”。各图书馆纷纷合并分散的咨询部室、人员，成立信息咨询部，以形成强有力的拳头，更好地为社会服务。现代参考咨询机构的集中化特征迎合了当代学科相互交叉、相互融合的发展趋势，具有更强的战斗力，也为广大读者提供了方便。
（五）咨询工作服务方式多元化
二、图书馆咨询工作现状
（一）网上参考咨询服务开展得少
（二）咨询人员素质不高
就我国现在的情况来看，图书馆员队伍庞杂，综合素质不高。许多馆员的专业知识老化，非专业学历和成人教育学历者偏多，知识结构单一，而一专多能，特别是既懂图书馆专业又懂计算机和外语的高素质人才偏少，严重地阻碍着新型咨询工作的开展。
三、加强现代图书馆的咨询服务
（一）加强现代化设备建设
新时期图书馆的咨询服务是以现代化设备为技术支撑的。我国部分图书馆配备了相当的技术装备，能上网和进行国际联机检索，光盘数据库也相当丰富，但大多数图书馆由于受经费的限制，不能采用先进的现代化设备，服务手段落后，严重地影响了咨询服务工作的效率。因此，图书馆必须配备充足的计算机及配套设备，配备足够容量的服务器，铺设专门的宽带，并要保持足够的网络运行速率。
（二）咨询服务的深层职能
（三）加强图书馆咨询工作人员的自身建设
首先，要加强思想教育，提高道德素质。这是对参考馆员的最基本的要求之一。咨询馆员道德素质直接关系到咨询服务质量的优劣，因此，图书馆咨询服务人员要认识到自己工作的重要性。从职业道德、馆员社会地位的提高等加强工作人员的思想教育，提高工作人员的思想认识。其次，要注重提高外语水平，较高的外语水平是开发网络信息资源的利器。最后，要加强业务培训。
总之，不断提高参考咨询馆员综合素质是图书馆参考咨询服务全面、协调、可持续发展的根本，是更好的为用户服务的根本。
参考文献：
论文摘要：学习型图书馆作为国民持续学习、终身学习的学习生态，在社会学习化和学习社会化中发挥着重要的作用。学习型图书馆不仅是现代国民教育体系的教育子系统，也是其他学习型组织得以存在和发展的基础和支柱。因此，实事求是地分析目前图书馆建设中存在的问题，采取有效措施，积极创建学习型图书馆，有利于新型的以学习为主导的社会组织的呈现。
学习型组织的意向表征了社会学习化和学习社会化的发展方向，而社会学习化和学习社会化的重要平台和载体是现代教育，作为教育不可或缺的图书馆在其中发挥着重要作用。图书馆是人民群众读书、学习的重要场所，是真正的无墙大学和闲暇文化中心，它为公民终身学习提供全方位、深层次的学习服务。因此，学习型图书馆不仅是现代国民教育体系的教育子系统，也是其他学习型组织得以存在和发展的基础和支柱。
一、学习型组织与学习型图书馆
学习型组织，是某一组织或某一群体的全体成员在共同目标指引下注重学习、传播、运用、创新知识，因而具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织[1]。“学习型组织”是区别于忽视学习的事务型组织，是绝大多数成员能够自觉主动地参与学习活动，焕发创造和探索精神的组织，是凭借知识本身的力量而协调运行的组织；学习型组织具有持续的学习力，其综合绩效高于组织中个人绩效总和，这种组织本身是一种宏观的管理理论，不仅适应一切“组织”的管理，它同样适应于图书馆管理，国外已有了基于该理论构建的学习型图书馆，如美国的亚利桑那大学图书馆和伊利诺州的北部郊区图书馆系统。
学习型组织理论应用于图书馆管理可以增强图书馆人的整体意识，培养馆员的协同工作精神；促进图书馆内部的知识流通与知识合作，促进隐性知识的显性化和知识的共享；改变图书馆的学风，提升图书馆个体和整体的知识学习能力，建立终身学习机制；它所倡导的“工作学习化、学习工作化”尤其符合图书馆的工作实际[2]，是解决图书馆员学习与工作矛盾的良方；有助于实现图书馆的知识管理，有利于图书馆生态文化的建设。
二、学习型图书馆创建的现实需求
创建学习型图书馆的现实需求主要表现在以下几个方面：
社会发展的要求。党的十六大报告提出“要形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”。学习型社会的这一目标对图书馆提出了新的要求：图书馆应该成为公共知识中心，从而为大众终身学习提供一个理想的场所，它不仅应该是公共知识产生基地、知识管理系统，而且应该是知识服务部门，应该是大众终身学习的课堂。
业务拓展的需求。信息技术和计算机技术在图书馆的应用，使得图书馆传统的服务项目不断拓展和深化，出现了许多新业务，如数字图书馆数据加工、网络联合采访编目、网上知识导航、电子阅览等等[4]；一些新的业务部门开始出现，如网络服务部门、数字图书馆生产部门和决策咨询部门等。为此，要求图书馆必须着力开发馆藏和网上资源，努力做好信息咨询、信息导航、信息检索等工作，顺利实现服务重点的转移。
技术发展的要求。图书馆的技术正处于有史以来更新最快的时期。目前，已经涌现出数字图书馆技术、全文检索技术、因特网技术、多媒体技术、文献存储和保护技术、xml（可扩展标记语言）技术，等等，许多图书馆员感到不努力学习，已跟不上技术更新的速度。
岗位设置的需要。随着图书馆业务的不断拓展，许多新的岗位、新的工种在图书馆出现，业务和机构正在进行重组，如图书馆网络知识导航员、opac检索辅导员、决策咨询信息分析员、网络系统安全维护员、数据库信息输入员和审校员、监控室管理员等新的岗位。
三、学习型图书馆创建的主要措施
任何组织都不可能没有学习活动，但并非开展了学习活动的组织都可以称得上学习型组织，只有开展了有质量的学习活动并取得发展绩效的组织，才能称为学习型组织。创建学习型图书馆应主要从以下几个方面入手：
（一）提高认识，树立终身学习的理念。图书馆的发展靠科学，靠知识，靠人才。今天的正规教育仅仅是终身教育进程中一个相对短暂的学习阶段，通过实践不断学习则是一个持续的、尤为重要的过程[5]。因此，建立学习型图书馆最重要的一步就是全体馆员达成学习的共识，切实提高图书馆上下对建立学习型图书馆重要性的认识，激发他们的学习热情与参与意识。
（二）制订计划，明确持续发展的思路。图书馆在制定工作计划时，应根据未来发展目标，结合本馆人力资源、财力资源的具体特点制定出切实可行的学习型图书馆建设计划，制定中长期的教育培训计划，开展多种形式的在职学习，有计划的加强对馆员队伍的培训和教育，将其纳入本馆发展规划，明确建设学习型图书馆的基本思路、工作目标、工作进度，使其具有长期性、稳定性、实效性，每个馆员则应根据自己的实际情况，制定学习计划，明确学习目的，合理安排日常工作和学习进度，把图书馆学习和个人的本职工作结合起来，力求做到实事求是，步步深入。
（四）注重引导，营造主动学习的环境。由于体制的原因，相当一部分图书馆员缺乏自我发展、自我激励、自我积累、自我约束的强大动力和压力，造成他们不求上进、得过且过。对此，图书馆要努力营造一个良好竞争环境，使他们在富有生机活力的环境中学习和工作，克服无所作为、不求上进、贪图清闲的消极懒惰思想，在不同岗位上奋发有为。
[1]陈乃林孙孔懿.学习型组织：学习化社会的组织基础[j]，江苏教育学院学报(社会科学版)，1999(3)18-22.
[2]王世伟.当代图书馆面临的新问题与图书馆的全员培训[j]，图书情报工作，2002（1），6-7.
[3]张先岐.论高等农林院校建立学习型图书馆的必要性和紧迫性[j]，农业图书情报学刊，2005（12），105-107.
近几年来，图书馆界把“以人为本”引入了图书馆的管理与服务，使图书馆的管理与服务有了一个质的飞跃。
高校图书馆作为学校的文献信息中心，是学校教学工作和科学研究工作的重要组成部分。要使图书馆的职能得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务。而以人为本在图书馆中的应用，它包括了图书馆内部的两大重要资源，即图书馆馆员和读者。满足他们的要求，以他们的全面发展为准则，实施以人为中心的管理与服务，实现他们的价值，充分体现人文精神，最终获得人的全面发展，这是现代管理学中的重要理论［1］。下面就坚持“以人为本”这个科学发展观的核心在图书馆的管理与服务中的应用，谈谈自己的一些学习体会：
1牢固树立以人为本的管理理念
传统的图书馆管理与服务，更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，一味追求各项任务指标的完成，很少考虑馆员的需要和读者的需求，在重视“物的发展”的同时，往往忽视了“人的发展”这一重要因素。也就是说，在管理和服务中，缺乏以人为本的思想理念，没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在，在很大程度上限制了管理和服务水平的提高。在全国各行各业都在贯彻落实“以人为本”的科学发展观的今天，人性化管理和人性化服务的思想理念越来越深入人们的思想，对图书馆来说，这也是一个新的课题，新的挑战，如何在图书馆管理和服务中，有效地应用“以人为本”的理念，是图书馆发展的新思路，新创新［2］。
所谓“以人为本”的管理与服务，就是在管理与服务中充分体现尊重人、理解人、关心人、激发人的热忱，满足人的合理需求，完善人的个性，充分体现人的劳动价值，实现人的预定目标。在图书馆的管理与服务中，以人为本的思想理念主要表现在以下两个方面：
一是图书馆领导对馆员的人性化管理，即“馆员第一”的思想。馆领导要树立为馆员服务的思想，要为馆员创造和提供优良、和谐，富有人性化的工作环境和必要的后勤保障及服务，同时要了解馆员的合理需求，为他们排忧解难，解除他们的后顾之忧，让他们保持愉悦的心情，高昂的斗志开展工作，充分发挥他们的积极性，以实现工作目标的最大效益。图书馆领导应该是馆员利益的代表。
二是馆员对读者的人性化服务，即“读者第一”的思想。首先，馆员要树立“读者第一”的思想，要有热情的服务态度，要把图书馆办成读者之家，让读者到图书馆有宾至如归的感觉。其次，要为读者创造和提供良好的学习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受终身教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。馆员应该是读者利益的体现，最大限度地满足读者的需求。
2对馆员实施人本化管理
馆员是图书馆工作的主体，是图书馆最重要的资源和财富，是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带，是图书馆人文精神和人文关怀的体现者与实践者。馆员的思想觉悟、业务水平、工作能力、文化素质、创新理念、敬业精神越高，图书馆的建设和服务就越好。因此，必须在图书馆管理中运用“以人为本”的管理体制，充分体现馆员的主体作用，更好地发挥他们的积极性和创造性，开创图书馆管理的新局面。
2.1了解馆员内心的需求
图书馆馆员所从事的是一种无私奉献，甘为“人梯”的工作，但过去却往往得不到别人的尊重和理解。对于馆员来说，对尊重的需求，往往多于对物质的需求，对自我价值的要求，往往高于对金钱的追求，因此，他们希望得到领导的尊重和肯定，得到读者的尊重和理解。作为图书馆领导，要经常深入馆员中间，了解馆员的能力、个性、气质、性格、态度、价值观、心理需求层次及需求的满足程度，从分析研究他们的心理需求入手，针对个体差异，根据工作需要和个性心理特征，创造条件，开辟各种渠道，不断满足不同层次的需要［3］。
2.2充分尊重馆员的人格
图书馆的人性化管理，就是要尊重人、关心人、培育人，激发人的激情，尊重人的个性，满足人的生存与发展的合理要求。在图书馆管理活动中，馆领导要充分信任馆员，相信他们的人格、人品，相信他们对工作的责任心和工作能力，激发他们的主人翁意识，引导他们更积极、更主动地工作。要公平、公正地对待每一位馆员，尊重馆员的劳动。要以人为本地制订合理的规章制度，合理规范工作计划，科学地配置设备等，最终激发馆员的自尊心、责任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于个人成长的发展空间，增强图书馆的活力，形成良好的图书馆组织文化［4］。
2.4重视馆员素质的提高
作为图书馆领导，应给每一位馆员平等的受教育的权利，为他们创造个性发展的空间。通过多种形式的培养教育，提高馆员素质。馆领导要树立人才是第一资源的理念，加强人才培养，制定培训计划，并形成长效机制。可以通过开展短期培训、学术交流、学术研讨、考察学习、岗位培训、脱产进修等措施，努力打造一支人才队伍，让馆员适应环境的变化，鼓励馆员创新，这样才能把图书馆的事业做大、做强。
3对读者实施人性化服务
3.1尊重和关心读者
图书馆对读者必须建立平等的服务理念，平等地对待每一位读者，不因身份、职业、地位、性别的不同而设置不同的等级、权限。同时，对读者要有同情心，要有接纳读者、关心读者的意识，以一种同情、关心、尊重、平等的心态去服务读者，倾听读者的意见。对读者如能做到多一分关心，少一分冷漠；多一分尊重，少一分歧视；多一分理解，少一分冲突，就可以提升人性化服务的整体水平［5］。要善于换位思考，做到事事处处关心体贴读者。在服务工作中，要谦虚和气，谈吐文雅，衣冠整洁，神态端庄，举止得当，把自己最亮丽阳光的一面和敬业精神呈现在读者面前。对身体残缺或年老体弱行动不便的读者，要给他们多一些同情、多一些理解、多一些关爱。只有这样，才能让读者到图书馆有宾至如归的感觉，工作才能得到读者的信任和配合。
3.2服务环境人性化
优雅的环境和浓厚的文化氛围，能给读者的学习带来预想不到的效果。图书馆在建筑功能和内部环境建设中，都要体现“以人为本”的理念，把读者的需要放在首位。图书馆的建筑格局和家俱的摆设上要体现人性化，如图书馆的建筑应具有自己的文化内涵，其造形应与所处地域的自然环境和人文环境统一、融洽，使读者进到图书馆就有一种身心愉悦的感觉。在家具的摆设上，要体现方便读者使用的原则，如常用的书库设在较低楼层，开架书库架位走道要留宽一些，书库中也可摆设一些阅览桌，在桌上放一些铅笔、书签、便条等；在馆内空间环境方面，可在走廊和阅览室内，用一些盆景、花卉点缀其间，墙上装饰一些名人名言字画，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。所有这些都能散发出文化的气息，激励读者的学习热情和求知的欲望。
3.3服务方式多样化
【参考文献】
［1］田小俊.“人本管理”是建设和谐图书馆的根本保证［J］.科技情报开发与经济，2007,17(6):24.
［2］要红.以人为本的图书馆管理与服务［J］.图书馆工作，2006(3):10-12.
［3］鲁慧明.浅议图书馆以人为本的管理与服务［J］.长春师范学院学报：自然科学版，2006,25(6):177.
关键词：calis；e读；文献传递
一、建设目标
二、曲阜师范大学E读建设目标及建设任务完成情况
1.建设任务以及具体完成情况
（2）利用上机面对面进行读者培训，把问题直接通过演练解决。使e读更贴近读者，更易于操作。
（3）设置专职参考咨询人员轮值。E读是一项日常性工作，而且具有长期性。本馆专人指定专人负责长期工作。具体工作主要是下面几个方面。E读管理员负责本单位每日解答读者在使用过程所遇到的问题。E读管理员负责CALIS数据统计，每学期末打印出用户使用情况统计、文献利用率统计制定下学期e读宣传工作计划。
（4）负责编制各种宣传推广材料并加以实施。制定每学期e读培训计划配合宣传推广，组织各种宣传活动使之灵活化。开展各种培训会、研讨会或者联谊活动。
（5）技术支持。技术部在技术上支持e读的开发和链接工作，在本馆门户专门设立搜索引擎，便于读者随时检索文献。安排懂网络和计算机的系统管理员负责解决读者在使用过程中遇到的技术方面的问题。安排学科馆员负责解决读者在使用过程中遇到的业务方面的问题。
2.建设过程
图书馆在e读建设过程中，领导亲自指挥布置宣传推广工作。各部门协同工作，使参考咨询工作有了质的突破。利用学校的网络、宣传、会议等各种方式积极推广宣传e读系统。成立了专门的小组，指定数字化建设部、参考咨询部、办公室协助完成各项工作。投入了巨大的人力财力资源。
在建设过程中，图书馆联系各院系做宣传鼓动工作，请示校领导给予各方面的支持。学校也相应投入大量资金购买机器设备以支持图书馆的工作，购买了二百台全新电脑开展电子阅览室工作，购买新的交换机已扩大其容量，以更好的为读者服务。从数字化建设部和参考咨询部中推荐去calis中心或省中心参加各项培训，并获取资格证书，以便更好的开展服务。其中参加过培训的专职人员已超过六人，这六人都已通过calis的资格考试，每人至少获得两个证书。
在e读具体建设工作中，先后给文学院、历史学院的老师开展讲座，先后派三名老师到各学院区开展讲座，已经讲了三场，受到老师们的好评。在图书馆也设专职教师4名对研究生进行培训。
3.建设成果
本馆严格按照CALIS示范馆服务能力要求，本馆多次开展宣传、培训工作，更多地让读者了解如何利用e读并获取文献。为了使广大读者能够尽快利用calis系统，首先对全校研究生本科生进行了培训。培训分几个步骤：一是对各学院研究生分期分批进行培训，二是准备对全校二年级本科生进行全面培训。这些培训分三个地方进行。（1）对老师培训我们是专门上门到学院去给老师进行指导培训，边培训边发现问题及时进行调整，并改进培训方法。（2）对研究生培训是在图书馆3楼电子阅览室上机实习，进行面对面的指导培训，让学生对这一系统有直观和全面的认识。（3）对本科生培训我们图书馆专门设立了读者培训室对本科生上完课后再到电子阅览室进行上机实习。已经实际培训过的学院研究生有教育科学学院、文学院、数学科学学院、外国语学院、化学科学学院培训人数1200人次，本学期争取培训万在校研究生。下学期准备培训本科生。
三、下一步建设的设想和建议
1.进一步做好E读服务的宣传推广。继续投入相应的人力、物力，做好本校负责的鲁南地区22所学校宣传与推广。
2.对数字e读文献服务的几点建议：
重视e读管理模式的构建，e读数字网络，是解决单一图书馆或信息机构因资源或人才等因素限制而不能解决的文献服务问题。建议多成员机构合作体，可以集中众多馆的优势为一体去满足各种用户的个性化信息需求。要充分发挥网络信息资源与管理人才智力资源的优势，采用合作化的e读的方式实现资源共享的理性选择。各高校上传数据整合是非常必要的而且要规范化。calis响应速度较慢需要进一步提高有时上不去网读者抱怨强烈。实现e读智力共享的重要平台是非常重要的，整合各高校的力量来为高校共享服务也是必要的。
3.尽快组建数字参考咨询服务协作网
图书情报主管部门应尽快借鉴国外数字图书馆服务的经验，逐步建立起一套符合我国特点的服务模式，发达地区高校图书馆能够借助经济发达地区高校的信息资源与人才资源优势，尽快建立起理论上完善、实践上可行的calis服务体系。
[关键词]Internet信息资源开发利用
一、网上信息资源开发利用的必要性
网上信息资源又名网络信息资源,内容和信息都十分丰富,是集文字、图像、声音、视频为一体的多媒体信息。其包括超文本信息和超媒体信息。它们按非线性文本组织模式,将信息单元储存于节点,通过含URLdizhi地址的链接体现各节点之间的概念逻辑关系,从而形成网状结构。既可按线性顺序查阅,又可跳跃式浏览,与实体文献资源相比,具有如下的特点。
1.多样性
网上信息资源包括馆藏目录、电子书刊、各种类型的数据库、资源导航及搜索引擎、电子公告等。并以超级链接的方式将文字、图像、语音和视频信息链接起来,形成一个丰富多彩的网络资源。
2.无序性
网上信息以超文本方式而构成立体网状的形式,缺乏统一的控制,呈分散无序状态,可以根据节点任意跳动,而实体文献信息资源则自成体系,呈线性方式。
3.开放性
4.动态性
网上信息资源跨地区分布,高速度传输,更新淘汰周期短,变化快、不稳定,呈高度动态性。由于网上信息资源从本质上改变了信息的创造交流和获取的方式,完全抛弃了传统的出版概念,实现了无纸化的出版,信息呈现很强的时效性。
5.互动性
网上信息资源具有很强的互动功能,可以形成广泛的论坛氛围,有关专家可以就某一专题开设电子论坛,网上直接反馈用户信息,参与交流讨论。
6.增值性
网上信息资源开发与建设的最终目的是服务。用户在网上利用各种手段查找所需的信息内容,在这一过程中信息被反复利用,不但不会导致网上信息资源损耗,反而可使信息增值。
由此可见,网络信息资源使实体文献信息资源在内容上和形式上有了很大的变化,这个巨大的信息资源库涵盖了不同学科、不同领域、不同地域、不同语言的信息资源,具有较大的灵活性。图书馆作为科研服务机构之一,不懂得如何有效地开发利用网络信息资源,就会失去对网络信息的“拥有”与“服务”。因此,网上信息资源的开发利用是实现信息价值转换一种典型的社会化智能活动。
二、网上信息资源的开发技术
1.push技术
传统的信息获取方式是基于Client/server模式,主要采用拉取(pull)的技术挖掘采集信息。但随着网上信息资源的丰富和多元化,这种方式已不能满足用户快速准确地获取信息的要求,引入了push技术,作为internet的一种新技术,提出了新的服务模式,即核心点放在服务方,不需要用户的请求,主动将信息送到用户方,在信息获取应用中它表现为push服务器自动搜集用户感兴趣的信息,并将其定期地传送给用户。其表现形式为:web服务器扩展;客户方式;Push服务器方式。
2.WWW信息挖掘技术
3.联机分析处理技术
三、网上信息资源的开发方法
1.常规性开发
由于网上信息不断更新,同时一些站点的URL也在变化,在开发网络信息时,应不断增加日常检索频率,把搜索网络信息纳入日常工作计划中,做到分学科、按课题和科研需求进行开发。此外,为了保证查全率,不要只使用某一种引擎对某一专题的信息检索,而要使用多种不同查询工具,对一种主题反复查询。
2.专题性开发
四、网上信息资源开发的利用途径
1.熟悉网络信息资源特点及分布状况
了解常用信息资源的特点和分布方式,如国内外著名的科研机构、信息机构的特点和网址,及时而准确获得这些权威机构的信息。如世界卫生组织及一些重要的学会协会等,通过其主页经常一些重要的科研信息,对这些机构、学会的了解,可以帮助用户及时掌握最新科研动态。
2.合理配置网上信息资源
3.建立学科信息导航库
为了提高用户检索的检准率和检全率,为了使网络信息有序化,建立学科信息导航系统,利用各种搜索引擎对某一主题信息上网查询、浏览并参考有关文献,选择参考价值较高的信息资源,由专业人员经过加工、组织、归类、设置类目,形成新的知识关联,产生出更高层次上的综合信息产品,方便用户查询。
4.利用国际联机检索系统
5.开展个性化服务
随着Internet信息技术和智能化技术的发展,借鉴人工智能技术将用户信息需求组成过滤条件对信息资源进行过滤,来实现把资源中符合需求的内容提取出为用户服务,从而形成一种因人而异的信息服务形态――个性化主动服务形态,即“信息找人”,更好地为用户提供信息挖掘服务。
6.加强网上搜集,增强针对性
对重点学科和课题除进行定期服务、跟踪服务、信息的调研等服务外,还要有针对性地广泛搜集实用网址。如农业学科可搜集作物学、园艺学、林学、植保、畜牧兽医、食品、水产养殖、生物学等方面的URL,还可收集一些农业研究机构、农业高等院校、农业国际会议等得URL。这样做,不仅使用户从虚拟馆藏中得到现实的信息资源,而且深化了网络信息资源服务层次。
7.成立网上信息资源开发部
在一定区域内建立网上信息资源新产品连锁服务站,并通过与企业、商业、旅游服务业、科研、教学等单位挂钩,向社会传播有关信息产品,同时编制各种网上“指南”、“索引”或“联机帮助”,指导用户有效的利用网上信息资源。
8.建立用户反馈意见栏目出版社
用户对网络信息资源的利用价值最有发言权,经求、收集用户对专业站点及其信息资源评价信息,可以把务握网络资源的内容质量、学术水平、编辑质量等,对筛选和评价专业网络资源具有帮助,只有了解用户需求,才能情报工作提高知识服务的水平,满足用户的信息需求。
9.举办多种形式的专题讲座和信息活动
参考文献:
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