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3、0%,30%以上.截止目前.我国高等教育的在校人数已经超过了3000万.是1998年的五倍多.我国高校现在在校生人数是世界第一,进入了国际公认的高等教育大众化发展的阶段.其中我国全日制普通高校已经有l7o0多所;成人高校和民办高校1000多所等.自2004年开始的本科教学评估,对图书馆的发展是一个非常好的促进.同年8月,教育部又下发了重新修订后的普通高等学校本科教学工作水平评估方案(试行)其中与图书馆有关的指标完全采用了普通高等学校基本办学条件指标(试行)中的有关规定:一是,生均藏书量:体育院校为70册:工科院校,农林院校,医学院校,艺术院校为80册;综合,师范,民族院校文学,财经,政法院校为
4、100册.二是.生均年进书量:体育院校,工科院校,农林院校,医学院校为3册;综合,师范,民族院校和文学,财经,政法院校,艺术院校为4册.数百所高校因其巾的一项或两项指标不达标而被亮黄牌和红牌,被限制招生甚至停止招生.在高校引起极大震动.两个红头文件使高校图书馆藏书量受到前所未有的重视,许多高校馆大幅度地增加了对图书馆的投入.依照评估指数来衡量现有的高校.很多学校图书馆的图书配备尚有很大差距.这无疑为馆配商提供了莫大的契机,激活了馆配市场,一块不断膨胀的馆配蛋糕已是各类供应商在42i_2oo7年第l2期图书市场上争相抢食的对象.1.2馆配市场的格局相对稳定我国目前拥有各种出版机构五百多家.年出新
5、书十多万种.加上再版书等约二十万种.图书市场也是瞬息万变.读者需求朝三暮四.无论从图书的品种,数量.还是图书供应的方式方法各方面来审视.图书市场已告别计划经济时代的图书短缺而进入了买方市场.这就对馆配商提出了严峻的挑战.馆配市场的活跃,自然也引爆了激烈的竞争.我国自建国以来乃至上个世纪80年代末90年代初.图书发行供应都是新华书店一统天下.正如很多计划经济体制下的国有企业一样.长期以来服务意识不强,服务方式僵化.管理水平落后.难以令顾客满意,但又无可奈何.别无选择.20世纪90年代末.随着出版发行体制改革的深入,国家政策对民营书业的扶持,市场准1人的倾斜放开,股份制发行公司,民营书店,高校联采
6、中心等新的馆配商应时崛起.它们在市场经济的大潮中扑腾壮大.运行机制灵活.营销方式先进.较早接触,应用网络技术,市场行为日渐规范.已成为馆配市场的重要力量.新华书店一统天下的格局被打破,目前馆配市场三足鼎立:民营书业是领跑者.份额过半;新华书店是追赶者.后劲十足;图书馆自办的采编中心偏安一隅.守城无忧.出版社也在不断试水,直接进入图书培市场可以免除中间利润的流失.但出版社的馆配业务始终不脱自家窠臼,与图书馆需求背道而驰,很难在已经相对稳定的馆配市场中占经验交流中,-学图书惰拒-世界一毋h拇芬*辆i蒜书醇*得一席之地-2.馆配市场中存在的问题2.1馆配商鱼龙混杂.服务水平参差不齐住业内人士看来,内
7、馆配商的进入门槛过低.馆配商的整体素质还不高,这在-一定程度上制约r馆配市场的发展.大部分馆配商的覆盖面不全.有的地方lq:版社的图书,馆配商根本没办法拿到货.还有少部分馆配商的素质偏低.对出版社的产品和图书馆的需求都不太了解.把版社的书目发给图书馆大选,然后再凭借订单到出版社提货.这样一来就耽误了很多时问.很有可能出现的状况足,图书馆想要收藏的冈书,出版社已经断货,因而造成汀到率下降同时,有些持具有较强的时效性,是图书馆往短时内所亟需补充的.即便汀到率很高,但馆配商业务繁仃:,不能在规定的时问内配货.还有在招标的时候,一些馆配商对于满足图书馆的要求都信心十足,但很多承诺到最后都兑现不了.2.
8、2招标中一味地追求低折扣,导致服务不到位一方面.图书采购采】招标方式,酱遍被认为是规范图书馆供货市场竞争的一种较好方式另一方面,由于招标制度的不够完善,导致实际效果出现偏差评标时.一般从折扣,服务,数据,加工,信用度,合作单位等六个方面进行评估.其中只有价格是客观明了的,可比的,其余各项在没有实质的合作之前难以衡量.标书所述在评标时无法度,无法对招标书的承诺做出真伪判断.结果就是谁的标书做得好,谁的巾标可能性就大.导致某些书商不切实际地承诺各项服务.达到中标目的后却无法履约.最终受累的还是馆.另外,目前评袜委员巾专家不专,图书馆人最多占1/3,其他专家虽然熟悉招标的程序,但不了解蹦书馆藏书建设
9、的特殊性,结果往往导敛价低_者中标.价格只是图书馆评判供应商的指标之一.图书馆对馆配商的选择更为重要的指标是它的服务能力,包括书源提供能力,执行订单的能力(订到牢,到书速度),到差错率,订单反馈,互动情况,增值服务,送货,包装,退换,付款时问等等,以及经营方向是否与本馆相符一味的要求以最低折扣为主来评判投标方.这无疑搅乱了有序的馆配市场.让一些非规范性的小型馆配商入围而最终又不能提供优质的专ikhe务2.3图书馆高质量服务要求与馆配商追求利润的最大化的矛盾由于书商足商业化运作方式,其目的是以人力,物力,财力和时问的最少投入而获取最大利润,由此,各方面都会与图书馆的工作模式存在很大不同.这将给图
11、新书没有编目数据的现象.图书馆的编目人员在套录marc数据时经常对不规范的记录进行删改和补充.没有的要自己编写,从而影响到工作效率.3.图书馆的应对策略3.1合理选择馆配商图#馆可以根据情况灵活选择馆配商.选择时,需经过一个考察,试验,确定的过程.考察了解其历史,现状,实力,规模和信誉等:考察合格,可与其进行试验性合作,以实践检验其能否合作;试验合作满意,可确定其作为图书馆合作供应商,即可签订合同.从而将其正式纳入冈书馆文献供给渠道.当然这些都是理论上的实施过程.如何在现实中选择和评价供应商,需要考虑多方面的素.主要可从以下儿方面着手考察:标准化的采访数据和编目数据,规范化的文献加工服务,高效
12、率的物流配送体系,优质的个性化服务等选择供应商也不能一味地求强,求大由于对承包商信息的了解有限.图书馆为防止选择供应商失误.有时会走向男一极端,选择知名度高的大型公司.对于规模,实力较小的中小图书馆,如果选择实力强大的大型公司.由于自身技术能力和业务量有限.在合作的过程中处于劣势.供应商的重视程度不够,服务质量反而可能没有保障:如果选择实力太弱的供应商,町能无法提供良好的产品和服务.对于中小图书馆,在业务外包时要全面了解供应商.综合考虑自身水平和供应商的因素,选择最合适的合作供应商3.2做好招标工作在起草招标协议的过程中.对采购招标项目的内容要求明确具体.特别是在服务内容上,一定要详尽准确,措
13、辞得当,做到滴水不漏.特别是到书率,到书周期及订准率这儿个不可疏忽的问题.要有具体的约定,划分出是出版社的原因还是书商的问题.并要求书商提供相应的证明材料.否则可要求书商按约定赔偿,对质量与内容不符合要求的书应予以退还.协议中还应规定,在协议执行过程中如书商出现违约行为,图书馆有权停止与书商的合作这样才能保证罔书的到书率,到书周期及订准率.2()07年第12期i43中,掌图书惰报界经验交流评标时.要有一定数量的图书馆学专家担任评委.采用综合评标法.是按照价格标准和非价格标准对投标文件进行总体评价和比较,即评标时除了考虑投标价外.将价格以外的有关因素给予相应的加权计算,以确定最佳投标,所以,投
14、标价格最低的不一定中标.在图书采购招标中,评标时除了考虑投标价外,还应将经营的场地面积,注册资金,财务状态,与出版发行商的合作能力,业绩(配书经验1,可提供的服务,采访数据和编目数据的能力,订到率,订准率,送书周期,公司人员结构等众多影响因素综合考虑.最后.将供应商择优评审评分和价格评分分别乘以权重相加得出综合得分并排序,从而确定最佳投标.3i3实行全过程质量监控要做到措施到位,监督到位.避免书商在服务上出现先承诺.后打折的情况.要在图书的选购,加工以及到书验收的各个环节实行质量监控.在选书阶段,最好能派人到现场挑选.以保证所采到的图书从内容到外观都能符合要求;在图书加工阶段.尤其是数据加工阶
16、场的健康稳定发展,才能使自身都获得发展.参考文献1.陈伟.高校图书馆图书采购招标工作新探.图书馆学研究,2004(5)2.卢丹.新时期图书馆中文图书采访工作琐谈.图书馆学刊,2004(1)3.冯东.论集中批量购书给图书馆带来的三大变革.图书情报知识,2006(1)4.吴蜀红.图书发行市场的变化对图书馆的影响.图书馆学研究,2005(1)5.徐夏莲.图书采编业务外包之我见.图书馆界,2007(1)6.李庆文,季开祥.馆商携手.合作双赢一种新的图书采编模式.农业图书情报学刊,2007f217.魏志华.出版社应如何介入图书馆市场.图书馆工作与研究,2006f5)8.王化兵.馆配市场三方博弈数字浪潮推
17、波助澜.出版参考,2006(33)9.刘学群.高校图书馆采访工作面临的问题及对策.高校图书馆工作,2007f4)10.李小青.马燕.高校图书馆采购招标之辩证思维.河南图书馆学刊,2007f2111.屈敏.关于选择和评价馆配商的几点看法.科技文献信息管理,2006f3112.王晓光.馆配市场的两大痼疾.出版广角,2007,(8).13.黄玉容.图书发行市场的变化对文献采访工作的影响.科技情报开发与经济,2006(15)14.陶国清.潘小艳.图书采购招标存在的弊端和改进措施-图书馆界,2006(1)15.谢小梅.试析高校图书馆图书采购招投标中供应商的选择.图书馆论坛,2006(3)(作者单位:南京
18、师范大学图书馆江苏省.邮编:210097)(上接第60页)设立读者论坛.用户可在上面发表自己的看法.讨论一些热点问题等.3,3服务方式:图书馆与用户之间实现互动信息技术特别是网络技术和多媒体技术的进步.使网络环境下高校图书馆一方面发展了传统图书馆的服务方式,另一方面又推出了许多基于网络环境的新的服务方式.如联机公共目录查询(opac),图书馆的书目数据和馆藏信息接入in.ternet,用户可进行网上续借,网上预约.真正实现全天候开馆;email咨询服务,bba读者论坛等网络信息服务方式无需面对面,即可.钳实现图书馆与用户之间信息交流与沟通.网络环境下高校图书馆为达到最佳服务效果.应以人性化的方法和人性化的尺度,以用户为中心,向用户提供主动的,全天候的,交互式的现代文献信息服务.3.4服务手段:所有工作环节全面实现现代化网络环境下,以计算机技术,网络技术和数据库技术为代表的现代信息技术在图书馆的广泛应用,使高校图书馆的服务工作彻底从繁重的手工劳动中解放出来.如联合编目既可以保证书目数据的质量,又提高了编目的