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1、基层图书馆在开展服务工作中存在的问题及应对措施【摘要】在当前知识经济时代，人们对信息需求量不断增加，这也对图书馆服务工作提出了更高的要求。图书馆作为公益性机构，在工作中需要为广大读者提供优质的服务，特别是在当前网络和通信技术快速展的新形势下，基层图书馆更需要及时转变观念，更好的适应新时期读者对服务的要求，从而为读者提供高质量的信息服务。文中从基层图书馆开展服务工作的必要性入手，分析了基层图书馆服务工作中存在的主要问题，并进一步对做好基层图书馆服务工作的应对措施进行了具体的阐述。【关键词】基层图书馆；服务；读者；网络；信息；人性化一、基层图书馆开展服务工作的必要性长期以来我国基层图书馆都重藏轻用
2、，对于读者服务不重视，在图书馆设施建设方面都是以藏书和管理藏书为主。传统的图书馆服务模式具有较强的封闭性，同时受制于体制、资金、人员及服务等多方面的制约，无法有效的发挥文献信息的服务作用。同时图书馆的公益性决定了需要免费向公众服务，这也导致基层图书馆经营过程中过于依赖于国家投资，工作效率低下，无法有效的满足社会的需求。在工作中通常都是等着读者上门，服务工作具有较强的局限性和被动性，这也在一定程度上制约了图书馆服务人员思想，缺乏主动服务的精神，因此在日常服务工作中都是以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息为主。对文献信息的加工还处于粗加工阶段，工作人员不仅重复性劳动较多，而且工
4、乏主动服务意识和精神，工作因循守旧，无法满足当前读者的需求，从而导致大量读者流失。（二）信息与网络利用率低在当前网络普及的新形势下，读者获取信息的方式更为多样化，这就要基层图书馆需要以读者为轴心来为读者提供主动服务。但在当前基层图书馆经营过程中，普及存在信息和网络利用率低的问题，无法满足当前用户对信息获取的需求，无论是服务方式还是服务理念都与当前用户需求不相适应。部分图书馆还以有形图书作为管理工作的重点，缺乏对无形图书的有效利用，没有意识到网络时代读者需求载体的变化，这就导致信息价值无法有效的发挥出来，从而失去大量的读者。在当前读者需求方式和需求内容不断变化的新形势下，大部分基层图书馆为读者提
6、读文本质量无从保证。只能靠读者自身的辨别去获取信息。同时，超文本阅读带来“迷失”问题。由于网络信息既丰富又无序，面对纷繁的选择，读者容易产生“迷失”问题。有用的信息往往淹没在无用的信息海洋中，要想在这纷繁的网络资源中找到适合自己阅读的信息，实在是一个大难题。如果网络阅读者不能正确辨别和利用网络资源，就会被色情、暴力、垃圾信息所贻误。（四）信息服务的方向不明确在当前网络时代，对于一个图书馆地位的衡量可以通过信息服务手段自动化、信息服务多样化、信息服务效率高效性信息服务资源网络化、信息服务对象全球化及信息服务人员高层次化等几个方面的来对基层图书馆的地位和作用进行评价。目前大部分基层图书馆在服务水平
7、方面有了一定程度的提升，但部分图书馆由于缺乏明确的发展方向，在服务工作中存在较强的局限性，缺乏特色和创新，这对图书馆服务水平的提升带来了较大的影响。三、做好基层图书馆服务工作的应对措施（一）强化服务意识，开展主动服务基层图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，更应该在思想上有主动服务的意识。一是要彻底打破传统的“重藏轻用”的思想，树立“读者第一，服务至上”的观念，真正做到从书本位向人本位转移。二是要积极主动地与读者进行沟通、交流，尽快地建立图书馆读者交流系统，了解读者的现实需求和潜在需求，把握采购的方向，满足读者对文献资料的需求，保证图书馆馆藏的准确性和完整性。三是要在馆内设置宣传栏
9、转化为分类有序、高速配送的增值信息。一是帮助用户在其引导下到特定的网址快速准确地检索有效信息，从而优化检索查询质量，避免盲目网上漫游。二是积极开展资源智能检索、读者需求研究、跟踪服务等一体化的动态读者服务，逐步建立智能信息检索系统、专业信息资源导航系统等，从而最大限度地发掘信息资源的利用效率。三是结合馆藏特色，根据读者的需求，应努力开发馆藏信息资源，有效地组织数字化特色信息资源，逐步建立高质量的多种类型数据库，从而保障图书馆丰富的信息资源的真正开发利用。（三）依托于网络开展网上导读服务一是图书馆员要善于把握读者需求，并有目的、有步骤地对网络信息资源加以合理的组织，以形成一个引导读者获取准确信