1.知识营销对于图书馆读者服务管理的重要性
所谓的知识营销就是向广大的人民群众传播科学文化知识，通过这些知识对人们的生活产生了一定的影响，通过一系列的宣传时消费者了解产品的详细信息，使消费者对产品产生需求，进行购买，达到拓宽市场的目的。同样的知识营销对于图书馆读者服务管理游蛇非常重要的意义，图书馆通过知识影响的方法，提高了图书馆服务的效果，同时也提高了图书馆的知名度。知识营销应用于图书馆的管理中，使读者对于图书馆的管理更加的信赖，强化了读者对于图书馆服务和管理能力的认知，并且读者能够给图书馆一个公平、公正、正确的态度。知识营销是读者增强了对图书馆读者管理工作的满意度，促进图书馆读者服务工作的又好又快发展。
2.图书馆知识营销服务方法
2.1建立图书馆知识营销服务平台，完善读者服务管理模式
知识营销最为图书馆读者服务管理的一种新方式，通过建立图书馆知识营销服务平台对于现代图书馆进行管理，知识服务的用户通过知识营销服务平台的到知识服务，知识营销服务平台的建立，发展，后期维护都需要先进的技术作为支撑，因此在建立知识营销服务平台前先要引进先进的技术。过去的借书模式是读者找书号交给图书的管理者，图书管理者再去书库拿书交给读者，这种方式存在着弊端，但是完善之后的读者服务管理模式大大的提高了读者借书的速度和图书管理者的工作效率，同时也给读者提供了极大的便利，完善读者管理模式对于现代图书馆的发展是非常重要的，也是图书馆不断向前发展的保障。
2.2引进知识营销的服务理念，树立图书馆竞争意识
打破传统的管理方式，在继承传统理念的基础上进行创新是现代图书馆向前发展的基础，我们当今时代是知识经济的时代，图书馆的读者服务管理应该与知识影响结合起来，通过知识营销理念充分的靠清楚图书馆中各种可利用资源的作用，通过不同的作用制定不同的知识营销方案，使图书馆中资源利用达到最大化。图书馆的发展不能止步不前要进行不断的创新，引进先进的知识营销服务理念，提高图书馆的管理水平，吸引更多的读者来此，打响图书馆的知名度，增强图书馆在社会中的竞争力。引进先进的知识营销理念，通过知识服务最大化的配置现有的资源，是自己的产品和服务迅速的占领市场。在过去图书馆知识一个借书的场所，而今天的图书馆是一个资源丰富，信息集中的场地，在图书馆里有无数的选择空间。图书馆引进先进知识营销服务理念的最终目标是为了提高竞争力，是自己在竞争激烈的市场中占据一席之地，赢得竞争优势，赢得竞争优势最好的捷径就是想自己的竞争对手学习，取长补短，在结合自己先进的知识营销理念，提高图书馆在社会发展中的综合竞争力
2.3面对不同的读者，开展多种知识服务
2.4构建创新型的图书馆知识营销服务体系
图书馆中的书籍有成千上万本，不是我们想用马上就能找到的，但是我们可以根据知识营销的知识建立创新型的图书馆知识营销服务体系，通过这个体系的建立，使图书馆的管理变得更加的简单化、高效化。我们在原有管理体系的基础上进行创新在融合先进的营销知识建立一整套现代图书馆读者服务管理体系，方便人民群众的生活，也促进当代图书馆的可持续发展。
3.知识营销对于现代图书馆的读者服务管理的影响
3.1提高了图书馆服务的知识量，挖掘了图书馆知识服务的内涵
知识营销在现代图书馆的管理中起到了很大的作用，知识营销这一理念，使读者在图书馆中学到了很多的知识，有利于图书馆读者服务的发展，给图书馆在社会的发展中带来了巨大的影响，丰富了读者的精神生活，给读者的业余生活带来了乐趣，同时也是图书馆的读者管理工作得到了进一步的加强。现代的图书馆不仅注重知识和信息提供，更加的注重服务的管理，图书馆服务的好坏直接的关系到图书馆受欢迎的程度，当今社会出新了许多类型的图书馆，高校图书馆、各省市图书馆、还有数字化图书馆，这些图书光的出现和发展都是知识营销的产物，同时也顺应了历史发展的潮流，适应人民对于阅读的需要，丰富了人民群众的精神生活，提高了人民群众的素质。
3.2给读者提供了便利，形成了个性化的服务
图书馆只是营销类的服务方式是图书馆的管理模式趋于层次化，建立起了较为稳固的图书馆服务系统，给读者提供了便利，同时也减少了给图书管理人员的工作量。好的图书馆管理体系，可以吸引大批的读者，图书馆要加强自身文化环境的建设，提高图书管理人员的工作素质，同时还要加大图书馆资金的投入力度，引进一些读者喜闻乐见的书籍。通过知识营销的方式对图书馆读者服务进行管理，有利于形成图书馆个性化的服务体系，让更多的人了解到知识，图书馆不仅可以让人们了解到只是，还可以提高人们的文化素养。知识营销的图书馆读者服务管理对于图书馆发展的影响是不可估量的。
结语
图书馆对于社会的发展将起到越来越重要的作用，读者服务工作是图书馆管理工作中的重中之重，图书馆要想在激烈的竞争中占据一席之地，就要转变原有的管理模式，对读者管理模式进行创新发展，通过知识营销的图书馆读者服务的管理，建立图书馆读者服务工作体系，更好的对图书馆的工作进行管理，利用知识营销的手段调动读者读书的积极性，为图书馆的发展指明新的方向，促进图书馆读者管理工作的可持续发展。
参考文献
一、传统图书馆的服务管理模式与现状
1.传统中小学图书馆的服务管理模式是等读者上门。所有的服务基本上是以图书馆为中心，可谓是围绕中小学图书馆馆舍展开的，主要服务方式是馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。图书馆满足于书刊的借借还还的服务方式。由于机制、经费、人员、设备的限制，服务管理工作中有许多局限性，同时也束缚了图书馆工作人员的思想，缺乏主动服务的精神。
2.中小学图书馆的服务主要是面向比较固定的读者群，为到馆的读者服务。由于中小学图书馆的这种服务模式，培养了传统图书馆的用户。他们获取信息的主要渠道和方式局限于图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务管理方式也比较单纯。许多中小学图书馆对书刊的利用率、读者借阅的满足率、服务效果从不过问，把图书馆办得像行政办事机构。
3.沟通方面，对服务对象有更进一步的了解是提高服务质量的必要条件。中小学图书馆服务读者对象是广大师生，图书馆服务人员要与读者有一定的沟通交流以满足广大师生的需求，增进对师生的认识，化解各种矛盾，从而提高服务质量。但现实是中小图书馆的服务人员常常对这一点S视掉了。大部分图书馆工作人员还停留在初级的借还图书和阅读监督工作上，根本谈不上与师生的沟通和交流，有时甚至还会与广大师生发生矛盾冲突。因此，无从了解师生的愿望，广大师生的需求也不能及时反馈。
二、图书馆工作人员必须在读者服务的广度和深度上下工夫
1.图书馆是校园文化的重要机构。中小学图书馆不仅是一个满足学生课后阅读需求的场所，更应该是校园文化建设的重要机构。学校的全部活动以知识为连接：学校的教育目的是传播知识；学校的教研目的是创新知识；学校的服务目的是运用知识。而学校图书馆是收藏和散发知识的地方，也是知识汇聚、交流的场所。但知识不等于文化，当赋予知识以灵魂的时候，知识才能成为文化。学校图书馆可以提供并丰富广大师生员工的精神食粮，提升他们的精神境界。
2.培养中小学生的图书馆意识，图书馆要加大自我宣传的力度。对于中小学生而言，或是过重的学业负担，或是学校与家庭对意识教育的疏忽，造成他们对学校图书馆的使用率极低，极少去了解图书馆、深入图书馆。但是中小学生的可塑性很强，要从小培养他们的图书馆意识。学校图书馆可以通过多种途径来宣传图书馆。例如可以举办书展、有奖灯谜游艺活动、开展讲座、定期打印一些新书书目发放到同学们手中等多种活动来吸引他们走进图书馆、了解图书馆、熟悉图书馆，并正确认识图书馆、利用图书馆，从中汲取知识和营养，并使图书馆在他们的心目中占有一席之地。
三、培育图书馆工作人员“读者至上”的服务观念
1.图书馆工作人员要树立“读者第一”的意识。首先，工作人员要树立全心全意为读者服务，对读者负责的观念；急读者所急，想读者所想，工作认真负责，耐心细致，对读者热情谦逊、文明礼貌。服务性是图书馆的一个基本特性。当读者遇到困难，如所索借图书缺藏或已借出时，能主动宣传推荐内容相近的图书。当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼，这样才能密切图书馆与读者的联系，做好读者服务工作。树立“读者第一”的思想，要有热情的服务态度，要把图书馆办成广大师生之家，让广大师生到图书馆有宾至如归的感觉。其次，要为广大师生创造和提供良好的学习环境，让师生感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质，为师生提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。工作人员应该是广大师生利益的体现，最大限度地满足广大师生的需求。
2.改变传统的服务观念。随着现代信息技术日新发展和时代的进步，尤其是网络时代的到来，给中小学图书馆的服务工作开辟了一个全新的领域，也对图书馆工作人员的观念意识有了新的改革需求。而传统的服务观念是图书服务人员在馆内等待读者借阅，这要求图书馆工作人员不断学习进步，革新技术，主动提供信息服务产品，实现中小学校园图书馆质量的飞越，不断创新，与时俱进。中小学图书馆作为学校信息文化的集中和传播场所，对读者进行基本的素质教育是图书馆的重要职能。知识的无限性使读者在图书馆所获得的知识无法在短期内产生重大的效果，也无法马上创造更大的社会和经济效益。总之，中小学图书馆要充分利用现代化设备及丰富的信息资源，对服务模式的方向和内容、服务的手段和对象，进行重新定位认识，合理规划调整。不但要扩大图书馆服务群体，而且要适应时代与新技术对图书馆服务工作提出的新标准。
3.愉悦心情，创造舒适的人文阅读环境。舒适的阅读环境是形成良好阅读氛围，吸引读者的重要条件。拥有优美的外观，明亮洁净的图书馆，走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画，过道上放置花卉，使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染，产生渴望知识的情感，心情舒畅地进行阅读；在制度建设上，图书馆的各项管理与规则条款应更注重人性化、科学化；在服务上，图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者，创建舒适的人文阅读环境。
总之，学校图书馆的人性化管理，就要充分考虑中小学生的利益，一切为中小学生着想，读者就是我们的服务对象，读者的需求是我们工作的方向。在学校图书馆的人性化管理中，首先应该明确管理主体是图书管理员，应建立一个有效的评价机制，从而激励管理者提高工作效率，更好地为读者服务。相对于省市级图书馆与高校图书馆，中小学图书馆拥有天然的劣势，但也有紧贴读者与学校教育的优质，中小学图书馆要重视发挥自身优势，进行自我宣传，向学生展示图书馆的魅力，改变过去深巷酒深的状况，甚至是无人问津的尴尬。在未来的图书馆服务管理工作中，图书馆工作人员应秉承“读者第一，服务至上”的职业精神，推动学校图书馆事业的发展。坚持以人为本，以科学的发展观为导向，融入学校，服务学校，为教学和课余活动提供优良的平台，致力于提高中小学生的人文素养，实践图书馆服务管理模式的新方法，使图书馆的服务管理模式质量得到进一步提高。
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论文摘要:分析了在经济信息时代下图书馆信息服务的新特征，从而论述了网络环境下图书馆信息服务的战略转变。
一、认清形式，明确信息时代对图书馆提出的新要求
（一）从信息开发角度看
信息开发是信息时代对图书馆模式的新要求。一方面由于体制上的优越性而使当代图书馆得以在文献收躲上几乎达到了垄断，另一方面由于传统模式在信息时代受到的挑战，因此图书馆模式正在发生一次转变，从优越的文献资源中开发出符合社会需求的各种信息资源是图书馆的发展方向。信息开发除了文摘、索引、书目、综述等文献信息开发方式，目前数据库开发和因特网上网络资源开发也逐步开展与成熟。所以说，信息开发大大丰富了图书馆工作的内容和方式。此外，信息开发也使图书馆的社会功能产生新的变化。目前，图书馆已逐步成为社会信息的收集、开发与发散的中心之一。
（二）从信息技术的发展看
随着通讯网络、计算机技术以及知识密集化程度的不断进步，各项技术纷纷问世，不仅出现了线上检索服务、光盘检索，而且国际互联网的出现，电子出版物等得到了极大的发展，这样信息的出现便不仅包括印刷品，也包括电子媒体、线上检索的资料库以及网上的超文件、超媒体等等。从技术的发展看，它为图书馆利用新技术革新服务方式，建立网络化、电子化的新型服务提供了必要的条件。另外，由于信息资源开发的全面电子化与多样化，更对信息服务机构提出了智能化获取各种格式信息和知识资源的要求。这样，便使得如何组织与治理这些新型的信息资源更成为当务之急，因此也对图书馆如何发挥自身上风，并进行业务扩展提供了尽佳的机遇。
（三）从用户角度看
二、捉住机遇，强化信息服务
（一）信息服务要夸大“快”字
信息区别于文献的一个重要特征就是它的时效性。图书馆的信息服务要根据本身的特点，加快信息的传递速度。所谓加快文献信息的传递速度，就是要加快信息收集、加工、整理、传递等工序运行速度，将各种有价值的信息直接分送到用户手中，还要把用户找上门查询信息与图书馆工作职员走到生产科研一线送往急需的信息结合起来，使信息的供求直接见面，以较快的速度投进生产实践。图书馆的信息服务，要开展必要的宣传鼓动工作，在这方面要有精力的投进和资金的投进，通过宣传图书馆的社会功能和服务方式，令全社会各方面都能熟悉图书馆的新的服务功能，最大限度地利用图书馆的信息和文献。
（二）信息服务要将市场需求放在第一位
现代图书馆服务方式应当从社会需求到信息收集与提供，而不是先有信息后有用户。按照这一新的思路，就要适当地打破原有的工作程序和思维模式，即要先搞清信息需求，再收集信息，进而开展服务。不要单纯追求信息服务的形式，要注重信息的实际应用，切实有效地为经济建设服务。目前，很多图书馆在信息服务实践中总结出了一些有效的服务方式，成立专门的信息服务部分，组成专业干部队伍，强化了信息服务的职能，还有通过开办信息市场，举办信息技术讲座，成立剪报信息中心，向社会各界提供经济、贸易、企业、贸易、金融、市场等方面的信息；或抽聘部分人力组成专门的信息服务小分队，深进生产科研第一线，了解情况，发现潜伏的技术市场或一些用户的实际需求；还可以通过对市场需求的了解，有针对性收集、选择一些有价值的信息，使图书馆收躲的文献品种多、类型全，为用户提供正确、适用的文献信息，使图书馆的信息服务一步一步迈上新台阶。
（三）图书馆的信息服务要加大现代化技术设备的投进
现代化的信息服务业需要有现代化技术设备的投进。在社会文献剧增，信息爆炸的时代，单纯的手工劳动已远远满足不了形式的需要，必须利用现代化的技术装备图书馆的信息服务工作，才能使信息服务的手段与当前的科学技术发展相适应。图书馆存贮着大量有价值的信息，但对信息的查询和使用，不能满足于或仅限于工作职员的大脑记忆和传统的手工查目或人工检索，还要借助于其他行业在信息服务上的上风为己所用。在有条件的图书馆里，应当把图书馆现代化的技术设备，如电子计算机的文献存贮和检索系统、缩微技术等投进信息服务之中，用多方面技术设备的协作气力，形成现代化的信息服务网络，才能实现信息服务的高速度和高效率，使有限的技术设备用到刀刃上，发挥出更大的应用效能。
《数字时代的图书馆网络信息系统》北京图书馆出版社
关键词：信息服务管理馆员管理
目前，高校图书馆普遍存在管理体制落后的问题，仍然没能改变传统图书馆“重藏轻用”的传统管理思想，与科学管理理论方法严重脱节。对人员缺乏动态的管理制度，同时经费管理方面存在很大问题，低水平重复建设现象严重。在这些问题当中，馆员管理问题成为信息服务管理工作中的首要问题。笔者根据从事高校图书馆信息服务的工作经验，立足图书馆管理者的角度，找出馆员管理中存在的普遍问题并提出了解决对策。
一、馆员管理中存在问题
1.1信息服务人员配备不足
信息服务的工作包括信息咨询、网络建设、信息检索等多方面内容，因此应该包括图书馆网站规划与建设、计算机系统维护、信息参考咨询等各类人才。而在大多高校图书馆中，信息服务人员都配置不足，导致了信息服务的工作只停留在简单的知识加工和信息采集层面，从而制约了信息服务工作的深入开展。
1.2馆员学科和素质结构不合理
馆员的素质结构直接影响到图书馆信息服务水平，也是做好信息服务工作的必要条件。图书馆馆员的素质结构主要包括专业结构、职称结构、性别结构、年龄结构等多个组成部分。目前，在高校图书馆从事信息服务工作的馆员中普遍存在以下几个方面问题：
第一、专业结构不合理
由于信息服务方式的多样化，馆员在掌握自身专业知识的同时，也需要掌握其它的专业知识。图书馆完整的专业结构的形成，需要做到各种专业人员的优化。目前，高校图书馆普遍存在专业结构不合理的情况。
第二、职称结构不合理
图书馆理想的职称结构是由初级人员做基础、中级人员做骨干、高级人员做带头人的立体结构。使不同专业水平的人员各展其能，发挥自身优势，从而发挥整体效率。目前，好多图书馆存在初级人员做中级人员的工作，出现无法完成工作任务的被动局面。
第三、性别结构不合理
图书馆信息服务工作不仅是一种脑力劳动，也是一种体力劳动，所以在性别结构中，应该形成男女对半结构。男同志可以负责计算机系统维护等体力劳动较多的工作，而女同志可以负责参考咨询、信息检索等细致的工作。目前，大部分图书馆女性馆员较多，虽然工作中可以做到细致耐心，而且对读者来说更有亲和力，但是在工作中缺乏魄力，动手能力欠缺。男女馆员比例上的不均衡，也在一定程度上制约了信息服务工作的开展。
1.3在管理中培养馆员服务意识不到位
图书馆员的服务意识很大程度上决定了图书馆能否为读者提供满意的服务。但是在高校图书馆中普遍存在“重物不重人”的现象，只重视图书馆基础设施的建设以及经费的投入，而忽视了人力的投入，尤其是人员服务意识方面的培训工作。
二、针对人员管理问题提出的解决对策
2.1争取编制用以配备适应新型信息服务方式的人员
信息服务工作的多样化要求图书馆信息服务人员除了具有专业知识，还要具有较高的外语水平和熟练的信息检索技能，同时也要具备一定的科学管理能力。因此，图书馆应该积极争取编制，广纳人才。
2.2缩小信息服务人员各种素质结构上的差距
针对馆员素质结构上的不合理，图书馆应该采取相应措施加强馆员队伍建设，而开展继续教育是馆员队伍建设的有效手段。主要方式有：
在职教育：在职教育已经成为目前高校图书馆继续教育的重要组成部分之一。目前，我国图书情报学已经形成完整的在校教育体系，包括中等教育、普通高等教育和高等专门教育三个层次以及中专、大学专科、大学本科、双学士、研究生班、硕士研究生班和博士研究生班等七个级别。其中，本科以上高校每年招收一定名额的在职研究生，因此，图书馆可以通过轮流的方式选送馆员去进修深造，逐步消除馆员素质结构上的差距。
图书馆领导应该充分认识到继续教育的必要性，把图书馆馆员的继续教育工作列入工作计划，通过继续教育工作的开展，缩小信息服务人员在专业结构、知识学科结构上的差距。
2.3创新信息服务人员激励制度
在图书馆内部，可以通过建立完善和科学的激励制度，开展多种形式的培训工作，进一步提高图书馆员的服务意识。好多高校都采取精神激励与物质激励两者相结合的方式。
图书馆精神激励一般采取的方法有：1、在全馆开展评选“服务之星”的系列活动。通过“服务之星”的评选活动，选出馆内服务水平较高的馆员，并给予奖励，目的就是全面提升馆员的工作热情和服务水平。2、实行带证上岗制度。即全体馆员都佩戴工作证上岗，促使馆员自觉注重自身的行为规范以及服务态度。
物质激励尽管是员工激励因素中最弱的因素，但却是不可或缺的激励手段，不仅是对员工工作能力的评价，也是对其工作业绩的回报。
总之，高校图书馆信息服务人员的综合素质问题已经成为图书馆亟待解决的重要问题之一。只有从根本上改变图书馆专业队伍结构，才能使其适应新型图书馆信息服务工作。
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论文摘要：分析了高校图书馆电子阅览室的主要功能与现状，指出服务管理中存在的主要问题，并提出了图书馆电子阅览室优化服务管理的主要措施。
现代社会对人才的多层次需求，使高等教育培养人才的目标从知识积累型人才转向培养创造型人才，要求学习者不仅有较强的创新精神，而且还要有较强的学习能力。高校图书馆是大学生自主学习的地方，电子阅览室是图书馆的重要组成部分，是运用网络技术、多媒体技术、现代通信技术等手段为师生的教学和科研服务的机构，可以说电子阅览室是数字图书馆的雏形。做好高校电子阅览室的服务管理工作，积极为师生提供高质量的信息服务和提高读者的信息素养是高校图书馆义不容辞的责任。
1高校图书馆电子阅览室的主要功能
当前，每所高校图书馆都有电子阅览室，它是利用计算机、通信技术、网络设备为读者提供利用电子型文献的场所，是联机检索网络资源和电子信息服务的一个窗Elt”。电子阅览室为师生提供了一个了解世界、学习知识、信息查询的多功能信息服务媒介。在高校读者群中，电子阅览室的主要功能如下：
(1)数据库阅览、检索。一般高校从为教学科研服务提供信息出发，都订阅有网络数据库，甚至有外文数据库。这些数据库所收集的科研信息是学科领域中不可缺少的研究资料，有些是该领域的最新研究成果，教师阅览、检索、下载这些科研资料是他们科研、教学活动的重要组成部分，因此，图书馆电子阅览室要大力开展网上数据库检索工作，为教师提供多种检索工具，有人力物力的图书馆，还应积极开发二次甚至三次文献，帮助读者更好地利用文献信息资源。
(3)开展其他技术服务。电子阅览室可以利用自身的技术资源条件，为读者提供多媒体技术服务。可以为读者提供更多的个性化服务，例如揭示电子读物、CD、VCD影视作品等多媒体资料。为读者提供在线阅读、视频点播等娱乐性多媒体技术，使读者能从网络上直接欣赏到音乐、电影、动画视频效果，满足读者的多层次要求
2高校图书馆阅览室服务管理存在的主要问题
2．1电子阅览室的规章制度不完备
高校图书馆电子阅览室都制订有“上机须知”“管理员工作职责”等一般性的规章制度，它对管理人员和服务对象作出了明确的行为要求，是必备的规章制度，但电子阅览室仅有这些规章制度是不完备的，它的规章制度还应包括对仪器设备的维护管理、对工作人员的技术要求、读者上网的行为规范等内容就目前来说，很多电子阅览室在这些方面缺乏健全的制度约束。
2．2图书馆对读者的信息教育培训不足
电子阅览室具有丰富的网络资源，是一个学习的知识宝库。但是，在高校图书馆电子阅览室里真正利用这些资源的读者不多，与此相反，大多数读者上网的内容是聊天、听音乐、看电影、玩游戏，甚至浏览不健康的网站，他们对电子阅览室的功能、利用价值、学术资源了解甚少，甚至不懂得怎么用，这与图书馆对读者的信息教育培训不足有很大关系。
2-3电子阅览室的安全管理难度大
电子阅览室在彰显其服务优势时．也向管理者提出了技术上的问题。一方面，由于部分学生计算机知识缺乏，或不遵守操作规范和上机要求，有意或无意更改系统技术参数、删除服务器及工作站的各种文件，致使数据丢失；另一方面，由于电子阅览室的计算机本身就是一个精密的系统，一旦系统受到病毒攻击或网络设备维护不当，就可能使整个计算机系统陷于瘫痪。
3高校图书馆电子阅览室的服务管理举措
3．1高校图书馆电子阅览室的软硬件管理
(1)制汀完备的电子阅览室规章制度。制度是保障电子阅览室安全运行的首要条件。电子阅览室的管理制度应包括计算机系统的安全管理制度、计算机网络安全管理制度、读者管理制度、读者上机须知、工作人员岗位职责、工作人员技术管理办法等制度，这些规章制度既明确了管理人员的职权范围、技术要求，又规范了读者的上机行为，对维护整个阅览室计算机系统的安全意义重大。
(2)选择安全高效的管理软件。各高校图书馆电子阅览室的服务功能会略有差别，但其服务管理功能都应包括服务计费、读者管理、设备控制等核心内容，因此，选择电子阅览室的管理软件尤其重要，既要具备计时管理、收费管理、远程控制、安全管理和统计查询等功能，又要求软件管理系统程序兼容性要好、运行稳定性好。
(3)加强计算机安全系统的管理。随着现代网络的快速发展，很多因素可导致计算机系统受到侵害，如何防范安全隐患是电子阅览室的一个重要课题。电子阅览室的外网接口是最大的安全隐患，蓄意破坏者会以各种方式进入内网，破解口令、散播病毒，对整个系统进行攻击。因此，要提高系统的安全性能，首先应安装防火墙，对每台计算机实施监控，防止病毒的传播和扩散；另外还应该安装硬盘还原卡，即把计算机分为两个区域。保护还原C区，留出D区，供读者临时存放文件。这样，即使计算机受到攻击，重新启动后还可以恢复原状，有利于管理人员管理和维护计算机。
3．2高校图书馆电子阅览室的读者管理
(1)营造优雅的人文服务环境。优雅的人文环境可以塑造人、熏陶人。电子阅览室的外部、内部环境首先要做到干净、整洁；其次着重装饰内部环境，电子阅览室在设计、建设过程中要充分体现环保，装修材料要选择无污染的环保产品，网络系统设计要尽量降低静电辐射和电磁辐射，保持室内通风、干燥，适当摆放绿色植物，配备色彩协调的窗帘；此外，在室内悬挂字画或名言警句，营造良好的学习氛围，为方便读者，还应在主机房配置打印机、传真机、订书机等物品，随时能给读者提供方便。
(2)提供读者的个性化服务。知识服务最大的特点就是针对性极强的个性化服务。作为技术性很强的服务部门，电子阅览室越来越直接面对读者的个性化服务需求。读者的知识水平、信息素养层次不同，决定了读者的信息需求多样化，这就要求管理人员既要有整合图书馆网络资源、开发学术资源的能力．义要有全面的计算机服务技术，对用户的要求提供获取的解决方案，小到打印、排版，大到搜索特定信息源、整理文献资源。
(3)加强网络管理，引导读者合理利川资源。充分发挥电子阅览室的教育职能．电子阅览室信息资源丰富，使读者在览中开阔了视野，增长了知识，身心得到放松和愉悦，但是，互联网上的信息良莠不齐，一部分自我控制力不强或自身素质不高的读者很容易受到不健康网站的诱惑，沉迷于有害的网络内容、游戏巾不能自拔，这对大学生的身心健康产生负面影响。因此，电子阅览室的老师有义务和责任引导读者充分利用网络资源，远离不健康的网站。首先，电子阅览室管理人员可以通过积极巡视、软件过滤、远程监控等手段，及时发现问题并予以制止和教育，教育读者注意网络巾的各种陷阱和诱惑，自觉抵制不良信息和错误思想的侵害，正确处理上网、游戏与学习、生活的关系；其次，电子阅览室的老师要熟悉本馆订阅的电子资源，具备一定的学科服务能力，正确引导读者合理利用专业学术资源。
3_3高校图书馆电子阅览室工作人员的管理
电子阅览室良好的管理秩序离不开对学生的积极引导和教育，优质的服务工作更需要高素质的管理人员。因此，高校图书馆阅览室管理人员的素质如何，直接关系到电子阅览室的服务水平。
(1)管理人员要具备良好的职业道德和敬业精神。良好的职业道德是从事一项具体工作的基本要求。作为高校图书馆电子阅览室的管理人员，不仅要对整个阅览室进行常规管理，还要对学生进行引导和教育，承担起一个教育工作者的职责，所以，管理人员必须以一个教育者的身份对待学生，自觉树立起全心全意为渎者服务的意识，热爱本职工作，爱岗敬业，具有奉献精神。只有这样，才能真正做到想读者所想，急读者所急，积极营造良好的服务氛围，虚心听取别人意见，不断改进工作方法，提高服务水平。
(2)管理人员要转变服务理念。高校图书馆电子阅览室为读者在图书馆获取数字资源提供了重要的技术平台和环境支持，是知识服务业务流程中的重要组成部分，电子阅览室管理工作在一定程度上体现了网书馆知识服务水平的高低。因此，它不同于传统的电子阅览室简单程序化的管理，不仅是解决卫生管理、收费充值以及小的技术问题，而且要着重解决用户在使用数据库过程巾专业性比较强的技术问题，以及信息资源整合、利用方面的难题，这是高校图书馆知识服务的重要内容。作为电子阅览室的管理人员，必须转变服务理念，变管理人员为服务人员，从传统的服务意识转变到为知识创新提供智力资源支持的知识服务意识。