9月16日2023年中国图书馆年会“图书馆用户和用户服务：新认知，新走向”主题论坛在郑州国际会展中心5层大河厅成功举办。本次主题论坛由中国图书馆学会学术研究委员会、复旦大学图书馆、武汉大学人机交互与用户行为研究中心、中国知网、《图书情报知识》编辑部、《图书馆学研究》编辑部、《晋图学刊》编辑部联合主办。中国图书馆学会副理事长、图书馆学教育委员会主任、武汉大学人文社会科学资深教授陈传夫，中国图书馆学会学术研究委员会副主任、南开大学信息资源管理系教授柯平等嘉宾出席论坛并致辞。
为助力国家文化数字化战略的实施，做好线上线下融合互动、立体覆盖的文化服务供给体系建设工作，中国图书馆学会学术研究委员会开展了新形势下图书馆用户需求与用户服务发展趋势的大规模调研工作。本次论坛结合调研工作，以主旨报告、专家特邀报告和案例交流点评的形式，介绍《图书馆用户研究与服务趋势发展报告》（以下简称《趋势发展报告》）等学术成果，研讨在数字化、智能化的大背景下，图书馆用户服务如何能够更好地契合用户需求，为新时代图书馆的高质量发展提供参考。论坛活动受到业界与学界的热烈欢迎。
开幕仪式由中国图书馆学会学术研究委员会用户研究与服务专业组主任、北京大学图书馆二级研究馆员肖珑主持。肖珑主任首先代表学术研究委员会，对用户研究与服务专业组、复旦大学图书馆、《图书情报工作》《图书情报知识》《晋图学刊》和中国知网表示感谢，指出本次论坛的举办，一是为了响应国家文化数字化战略，二是为了纪念《图书馆服务宣言》发布15周年，三是为了探讨用户和用户服务的发展趋势。
陈传夫教授对本次主题论坛的成功召开表示祝贺，肯定了探讨用户研究、用户服务问题的重要性，尤其是在专业研究中、教学中以及当前流行的新技术应用中。
柯平教授介绍了他参加本次主题论坛的理由，并对本次论坛提出期望，他呼吁图书馆人：我们没有理由不去发展图书馆学，没有理由不去做好图书馆服务、图书馆用户的研究。
中国知网副总经理肖宏在致辞中介绍了知网近年来对学术支持和学习建设的努力，例如面向整个社会提供有价值的知识服务以及响应社会需求推出新系统为图书馆智慧化转型提供平台服务等。
主旨报告环节由中国图书馆学会学术研究委员会用户研究与服务专业组副主任、武汉大学本科生院院长兼教师教学发展中心主任吴丹主持。
接着，北京大学图书馆研究馆员张春红和北京大学信息管理系副教授刘畅先后就“图书馆用户需求及变化趋势的数据分析”主题，以本次大规模的调研数据分析为基础，从用户需求、使用场景和未来期待等方面展示调研结果，并结合近年来图书馆研究的成果，从细节出发，多维度揭示图书馆用户需求及变化趋势。两位发言人对问卷数据进行了深入解读，介绍了5种服务类型：文献资源、空间设施、文化教育、休闲娱乐、信息咨询的用户使用情况，并发现用户“使用越多，需求越强；建议越多，期待越强”等方面的心理变化。
用户研究与服务专业组三位成员分别从宏观和微观角度，呈现了《趋势发展报告》的背景、框架、数据、方法等内容，期待《趋势发展报告》得出的结论能够为图书馆学界研究、图书馆业界服务开展提供参考。同时，专业组也欢迎大家参与下一步的开放研究，进一步完善和修订《趋势发展报告》。
专家特邀报告环节由中国图书馆学会学术研究委员会用户研究与服务专业组副主任、吉林省图书馆学会理事长、吉林省图书馆馆长张勇主持。
第二位报告专家吴丹教授。她报告的题目是“人工智能时代的用户算法素养”，主要讨论了基于算法偏见、算法公平等数据问题，用户算法素养内涵与能力框架的构建，以及图书馆如何开展提高用户算法素养的服务等内容。吴丹教授指出，算法已经融入了我们的日常生活中，在应用中存在算法歧视、信息茧房、算法沉溺等，图书馆应成为算法时代的信息守门员，对信息“守门”，帮助用户提升算法素养、弥合算法鸿沟。
王乐副主任介绍了本次案例征集情况。本次调研从25个省、自治区、直辖市的80家各类图书馆共征集到100余份案例，共有31个案例入选《趋势发展报告》。
上海图书馆夏翠娟研究馆员对本案例进行点评，做了两方面的归纳。一是案例的本质是采用了“众包理念”，复旦大学图书馆把自己的研究、探索和创新也跟用户一起来合作。二是复旦大学图书馆开创了“参与型服务”服务模式，特别值得图书馆借鉴。
清华大学图书馆王媛副研究馆员对本案例进行了点评。湖北省图书馆的老年人触网服务不是仅对到访的老年人做讲座、教用手机等，而是做了系统化架构和全媒体的安排，最重要的是还走出了图书馆。这其实与《趋势发展报告》中的两个关键趋向相呼应，一是数字素养和信息素养趋向全龄化；二是“图书馆+”，如反诈警察、社区中心、养老服务机构的加入就是“图书馆+”，从中我们看到了未来新的服务拓展，说明老龄化时代我们能做的事情还非常的多。
北京大学图书馆张春红研究馆员对本案例进行点评。她指出要创造这种人无我有的创新服务不易，其中表现出的框架结构、技术力量强大，对大规模个性化客户需求能够满足，能够利用内外部的技术条件进行创造和开拓，其服务效益是非常明显的，非常具有图书馆知识服务的技术含量，很有价值。
最后，北京大学信息管理系刘畅副教授作为学界代表从一个学者的角度对案例交流进行综合点评，要点有三：一是案例很重要，我们都在讲故事，图书馆要积极去积累案例、讲好故事；二是已有案例的理念具前卫性，比如复旦大学图书馆的服务案例体现了前沿的参与式设计（participatorydeign）理念；三是业界与学界要有更多的合作。
（中国图书馆学会学术研究委员会供稿，湘潭大学公共管理学院张晓芳撰稿）