数字经济时代，人力资源行业如何数字化转型？智化大数据

11月22日，2022MokaCheersHR年终盛聚首站在上海落幕。本次大会邀请上百名行业专家、HR高管、组织管理者共聚盛典现场，共话组织发展与提效新趋势，共创人力数字化转型新实践。

“人才数字经济”呈现四大趋势

随着数字经济时代的到来，人才也发生了显著变化，人才在数字经济时代与数字化工具的结合更加紧密，人才的发掘、组织、培养等方式都发生了巨大改变。

MokaCEO李国兴李国兴表示，企业人力资源数字化转型已经进入深水区，正处于数智化升级的关键阶段，“人才数字经济”将成升级过程的核心新引擎，未来几年“人才数字经济”将呈现四大趋势。

首先，组织提效将进入数智化新阶段。未来，组织提效将成为企业提升竞争力的核心课题，数智化是这个过程中最重要的新机会。市场预计2023年人力资源数字化市场规模将突破300亿元。

其次，人才红利将是未来十年最大的红利。数智化时代的人才红利有两个层面的机会：第一，企业对关键人才的渴望将越来越激烈，数智化的工具可以帮企业更高效的获取、培养、使用人才；第二，数智化时代，每个企业都需要更加重视数字化人才的吸引和培养。

第三，大数据等前沿技术将在组织管理中得到更广泛、深入的应用。企业组织运行过程中会产生大量的数据，这些数据沉淀下来都会成为企业的高质量资产，对这些数据的挖掘和使用将有助于大幅提升人力资源工作效率，辅助企业管理者进行管理决策。

最后，数字原住民占领职场，将加速全员数智化。尤其是95后，作为第一代数字原住民，他们见证了大量快速的技术变革，因此，他们很注重保持自己技能的新鲜度，这也加速了企业数字化的落地。

此外，Moka客户成功负责人郭超介绍了Moka客户成功服务体系的搭建与实践。

他表示，目前Moka已搭建起一个强有力的服务团队支撑，由CSM+CSS+CTS三个团队服务构成服务团队，解决“没人管”的问题。通过健全的客户生命旅程服务SOP，定期组织阶段汇报，给客户输出数据形成的分析建议，并形成后续的客户成功计划，解决了“用得浅”的问题。

在Moka客户成功服务团队看来，“面向客户以价值为中心，要面向自己落地‘客户第一’的价值观，以做产品的态度做服务，随着客户需求变化不断迭代服务体系”。

人力资源数字化现状及升级路径

报告首次提出ATOP人力资源数字化成熟度模型，从意识、人与生态、组织和流程四个维度定义企业人力资源数字化成熟度等级，该模型为企业评估自身人力资源数字化成熟度水平及确定发展路径提供了重要参考依据。

报告指出，基于ATOP人力资源数字化成熟度模型，可以发现现阶段我国企业的人力资源数字化成熟度现状与发展痛点。数据显示，51.7%的企业初步步入了人力资源数字化第二等级，人力资源数字化发展仍“前路漫漫”。企业在落地人力资源数字化转型过程中，在人与生态、组织和流程等维度的能力沉淀都较为薄弱，主要面临战略传导难、机制构建难、人才储备难、工具扩展难和体验升级难等痛点。

报告数据显示：68.4%的中大型企业已将人力资源数字化转型上升至企业战略层面，人员规模越大的企业整体人力资源数字化成熟度越高；97.3%的调研企业对数字化文化的打造持重视态度，仅有2.7%的专家表示公司不重视打造内部数字化转型文化；94%的企业在人力资源数字化转型中获得成效，包括提升人力资源管理效率、降低企业管理成本等。

对于企业在人力资源数字化过程中的痛点和困惑，《CHO人才战略调研报告》建议企业应该培育“数字人力”氛围，建立企业人力资源数字化转型的认知，注重人力资源数字化工具间的互联互通，充分发挥不同系统的价值，最终实现1+1>2的效果，同时，也要践行“以人为本”观念，升级员工对人力资源数字化的体验。

聚焦提升人力全链条服务体验

基于对行业的深刻观察以及与合作伙伴的持续交流，Moka依托大数据等创新技术的应用，推出了多个新功能，并对简谈等行业领先的功能进行了升级，帮助企业加速人力资源数智化进程。

为了不断提升现场面试的效率，优化候选人和面试官的使用体验，Moka推出了“预约面试”“叫号面试”“扫码面试”等功能，减轻了HR面试安排工作量，进一步提升批量面试的效率和体验。

对于企业来说，核心人才是其核心竞争力中最不可模仿、复制的一部分，在长期维系期间，高效沟通成了刚需。

为了提升HR和候选人之间的沟通效率，Moka首创行业社交化招聘功能——简谈，作为完整的产品解决方案推向市场，让候选人真正落实为企业“资源”。