。六、主要内容、基本要求26（一）爱岗敬业为什么要爱岗敬业呢？我们可以从两个方面来理解。一方面从个生存和发展空间上看，爱岗敬业是人类生存本能的的需要。一个人的生存和发展，需要必要的环境空间和必要的展示平台。一份职业，一个工作岗位，就是一个人赖以生存和发展的基础性环境空间和展示平台。所以，一个人有了一份职业，一个工作岗位，就应该加倍的珍惜它，加倍的利用好它。每个人现实拥有的工作岗位，要让都每个人都感到很满意是绝对不现实的。其满意与不满意都是相对的。（一）爱岗敬业为什么要爱岗敬业呢？27另一方面从一个工作岗位的客观存在上看，爱岗敬业也是人类社会化分工和发展的需要。一个社会，现代化程度发展越高，社会化分工就越细，对从事工作的人员素质就要求越高。就一座城市来说，没有人当市长是不行的；同样，如果没有人去扫地、清除垃圾也是不行的。各行各业都要有人去干，都要有明确的职业工作标准去把工作干好。所以，爱岗敬业不仅能满足个人生存和发展的需要，也能满足社会存在和发展的需要。敬业是我们中华民族的优良传统，从业就必须敬业，敬业才能更好地从业。
职业道德教育讲座-课件28如何才能做到爱岗敬业呢？
爱岗敬业作为公民道德和职业道德的基本规范要求，说起来容易，做起来难。要一生一世的坚持做到爱岗敬业，首先，必须要学会处理好现实生活与理想期望的平衡关系。一个人对工作岗位的需求是随一个人的成长进步和社会的发展而变化的。人的生存和发展需要是多样性的，是不断变化的。某一个时期可能对某一个工作岗位感到比较满意，但随时事的变迁，其满意度就将会不断的发生着新的变化，现实与期望随时随地都会处在不平衡状态。所以说，要做到爱岗敬业，就必须要学会调整和处理好自己的理想期望与现实工作及生活之间的关系，通过分析权衡，正确的认识自己，正确的对待工作，找准自己的定位，切实立足本职，发挥好自己应有的作用。如何才能做到爱岗敬业呢？
什么是诚实守信
诚实守信是忠诚老实，信守诺言，是为人处事的一种美德。
所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。诚实的人能忠实于事物的本来面目，不歪曲，不篡改事实，同时也不隐瞒自己的真实思想，光明磊落，言语真切，处事实在。诚实的人反对投机取巧，趋炎附势，吹拍奉迎，见风使舵，争功诿过，弄虚作假，口是心非。
一个忠诚老实的人对客观事物的认识能力也是有限的，不可能事事时时准确地反映客观事物的内在规律。因此，忠诚老实的人也有可能犯错误，但同虚伪的人犯错误的性质不同。诚实的人犯错误是由于认识能力和认识方法方面问题造成的，而虚伪的人犯错误则是由于不诚实，属于道德品质问题。
（二）诚实守信38
所谓守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。
诚实和守信两者意思是相通的，是互相联系在一起的。诚实是守信的基础，守信是诚实的具体表现，不诚实很难做到守信，不守信也很难说是真正的诚实。“诚实”是真实不欺，”信”也是真实不欺。诚实侧重于对客观事实的反映是真实的，对自己内心的思想、情感的表达是真实的。守信侧重于对自己应承担，履行的责任和义务的忠实，毫无保留地实践自己的诺言。
职业道德教育讲座-课件39
我国是个文明古国、礼仪之邦。历来重视诚实守信的道德修养。东汉许慎著《说文解字》说：“信，诚也”，古代的圣贤哲人对诚信有诸多阐述。“君子之言，信而有征”。征，为证明，证验之意，
“言之所以为言者，信也；言而不信，何以为言？”就是说人说话要算数。
“诚信者；天下之结也”，意思是说讲诚信，是天下行为准则的关键。孔子也多次讲过诚信，如：“信则人任焉；”
“自古皆有死，民无信不立。”孟子论诚信：“至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能动者也。”荀子认为“养心莫善于诚”。墨子也极讲诚信：“志不强者智不达，言不信者行不果。”老子把诚信作为人生行为的重要准则：“轻诺必寡信，多易必多难。”
我国是个文明古国、礼仪之邦。历来重视诚实守信的道德修养。40庄子也极重诚信
：“真者，精诚之至也。不精不诚，不能动人”。庄子把“本真”看做是精诚之极至，不精不诚，就不能感动人。这就把诚信提高到一个新的境界。韩非子则认为“巧诈不如拙诚”总之，古代的圣贤哲人把诚信作为一项崇高的美德加以颂扬。
诚和“信”是不自欺，是内心和外部行为合一的道德修养境界。一般人是很难做到的。原因是内心总会有冲突，他一方面知道要为善去恶，而另一方面他还为情欲所蔽。“欲动情胜”，所以其内心总会有不自愿遵行道德的想法，因此，我们要经常进行诚实守信的道德教育。诚实守信，是真、是善、是美，是真、善、美的统一，只有不断地进行自我修养，才能达到这一美好境界。
庄子也极重诚信
：“真者，精诚之至也。不精不诚，不能动人”。41
2、诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则
一个人要想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德，一个弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与社会，骗取荣誉与报酬的人，他们是要遭人唾骂的。诚实守信首先是一种社会公德，是社会对做人的起码要求。
在中国古代，上至贤明君主，下至平民百姓，留下许多诚实守信的故事。
42如曾子以信教子。曾子的妻子准备去赶集，由于孩子哭闹不已，曾子妻许诺孩子回来后杀*给他吃。曾子妻从集市上回来后，曾子便捉猪来杀，妻子阻止说：“我不过是跟孩子闹着玩的。”曾子说：“和孩子是不可说着玩的。小孩子不懂事，凡事跟着父母学，听父母的教导。现在你哄骗他，就是教孩子骗人啊”。于是曾子把猪杀了。曾子深深懂得，诚实守信，说话算话是做人的基本准则，若失言不杀猪，那么家中的猪保住了，但却在一个纯洁的孩子的心灵上留下不可磨灭的阴影。如曾子以信教子。曾子的妻子准备去赶集，由于孩子哭闹不已，曾子43
商鞅立木树信。商鞅是战国时期著名的变法家。为了树立威信，商鞅在变法前下令在秦国都城南门外立一根3丈长的木头，并当众许下诺言：谁把木头搬到北门，赏10金。人们不相信，无人搬动木头。商鞅把赏金长到50金。一男子把木头扛到了北门，商鞅立即赏他50金。商鞅这一举动，使人们感到他是个说话算数的人。于是商鞅的新法也获得了人们的信任。很快就在秦国推广了。
诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的基本准则。诚实是我们对自46
另一例是我们的外经贸部部长吴仪同志“复关”（恢复关贸总协定缔约国的地位）问题上，面对美国一再设置的障碍，警告说，虽然八年来，我们作了很多承诺，但如果美国一意孤行，故意设置障碍，损害中国的根本利益，那我们所做的一切承诺均无效。但是在国内，一有机会，吴仪就大声疾呼，保护知识产权，不能随意模仿，拿来就用，不能“和尚打伞，无法无天。”她主张一旦作出承诺，就要言而有信。她动情地说：“如果我们不遵守知识产权法规，不守信用，谁都不愿意向我们转让技术，我们就只能停留在中低档层次上。职业道德教育讲座-课件47
3、诚实守信是每一个行业树立形象的根本。
诚实守信作为职业道德，对于企事业单位来说，其基本作用是树立良好的信誉，树立起值得他人信赖的企业形象。所谓信誉，是由信用和名誉合成的。信用是指在职业活动中诚实可信，名誉是指在职业活动中重视名声和荣誉。职业信誉是职业信用和名誉的有机统一。它体现了社会承认一个行业在以往职业活动中的价值，从而影响到该行业在未来活动中的地位和作用。的经营就会萎缩，甚至破产。
48如：北京的同仁堂药店，建店300多年，始终坚持重质量，重服务，重信誉。其店规是
“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，药料选用十分讲究。“产非其地，采非其时”的药材，坚决不用。同仁堂的人说，我们药方虽然可被盗去，但是没有我们精湛的炮制工艺和高度的责任心，还是制不出好的丸、散、膏、丹。同仁堂美名传遍全世界，顾客遍及五大洲，因此使得它的效益也长久不衰。一个企业，如果不履行合同，不重视产品质量，不注重为社会服务，只是一味地打经济算盘，为自己捞利润，那么用不了多久，信誉就会扫地，企业职业道德教育讲座-课件49
4、怎样才能做到诚实守信
首先，重质量、重服务、重信誉。产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。产品质量高、服务质量高，企业的信誉就高，其产品让消费者信的过，企业也就拥有了强大的生命力。相反，产品质量低下，会使消费者感到受到了欺骗，企业也就没有信誉可言，因此说，要做到诚实守信，必须做到重质量、重服务、重信誉。
图书馆工作人员职业道德及行为规范图书馆是体现文明、传承文明的地方，是教学和科研的基础与保证，是高校品位的象征。
一、图书馆是宣传和建设社会主义精神文明的重要阵地，是构建和谐平安校园的重要窗口。全馆工作人员必须坚持四项基本原则，忠诚图书馆事业，安心图书馆工作，为发展高等教育事业和图书馆事业，建设社会主义物质文明和精神文明贡献力量。
二、严格遵守国家的宪法、法规和政策的有关规定，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，认真执行学校和本馆的规章制度。树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，以“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”基本道德规范自己的行为。
三、树立读者第一、管理育人、服务育人的思想，全心全意为教学、科研服务，热情主动服务，解答咨询，耐心细致，有问必答，礼貌待人。尊重读者，切忌对读者不理不睬，不与读者争吵，不对读者品头论足。
四、在岗时应衣着整洁、仪容端正、精神饱满、举止文明、态度大方。
六、认真执行《图书馆文明服务条例》，爱岗敬业，忠于职守，不串岗闲聊，不大声说笑打闹，不吃零食，不干私活，不擅离岗位，做到有事先安排好工作再请假。
七、团结互助，文明服务，严于律己，宽以待人，正确开展批评和自我批评，弘扬正气，敢于与不良现象做斗争。
八、模范执行图书馆的规章制度，不利用工作之便超量超期借阅书刊，更不得在书刊采编、加工、典藏、入藏各个环节上私自挪用。所有工作人员借阅文献必须同读者一样办手续。
九、虚心听取读者意见和建议，工作中出现差错，应主动向读者道歉。对违反馆纪、馆规的读者，要耐心教育，以理服人，以情感人，在批评教育基础上按有关规定处理；切忌训人、整人。
十、接待来馆参观的客人，应主动问好，热情接待，礼貌迎送，切忌木然待之。
六、认真执行《图书馆文明服务条例》，爱岗敬业，忠于职守65附：文明礼貌用语例句
与读者打招呼，宜用尊称，如“老师”、“同学”、“您好”、“您早”等，忌用“哎”、“喂”等生硬语言。
与读者交谈，要用“您”、“请”等，当读者向你致谢时应答“没关系”、“别客气”。
回答读者的提问或满足不了读者的要求时，应致歉意，如“对不起”、“请原谅”、“真不巧”等，忌用“不知道”三字打发读者。
当读者较多拥挤时，应安慰读者按次序耐心等待，如“请稍等”、“对不起，劳您久等了”、“请按顺序排队”等，忌用“排队、排好”等。
高校图书馆依托于高等院校，是高校实施科学文化教育的重要场所，迈入21世纪以来，在高校大力推进创新教育、发展有中国特色的社会主义教育事业之际，高校图书馆应以此为契机，强化职业道德建设，以优质的文献信息保障体系服务于全校师生，以良好的职业风范教育和引导学生，倡导以人为本的服务精神，达到自我完善的境界。
职业道德教育讲座-课件77然而，高校图书馆的现状决定了高校图书馆职业道德建设不容忽视：
首先，不正常的“攀比”心理动摇了服务观念。图书馆工作是服务性的工作，但又不同于其他服务行业，它的劳动是具有科学研究前期劳动的性质，不容易产生直接的经济效益，许多人觉得在图书馆工作没有出路，远不如社会上有权有钱的单位，甚至不如学校里其它的权或经济效益好的部门。
其次，学生的特点影响了读者至上的原则。文献是为读者服务的，读者是上帝。然而学生和图书馆工作人员地位的不平等，使得一些工作人员有些漠视和冷淡学生，加上有的学生年轻气盛，对工作人员的态度不够礼貌，比如称“流通部”的工作人员为“跑腿的”；许多新生对“入馆教育”重视不够导致对图书馆有关知识和程序缺乏了解，在借阅图书时出现许多不应该的错误。这些都是导致了工作人员对读者服务至上的原则贯彻得不够。然而，高校图书馆的现状决定了高校图书馆职业道德建设不容忽视：78
再次，落后的服务方式影响了馆员从业乐业的积极性。绝大多数图书馆仍然沿袭借借还还的服务方式，即使引进计算机管理，只不过使工作人员改变了一部分工作方式。简单重复的低层次的服务方式使得一些馆员对自己的本质工作不够投入。
最后，职称评定中有些具体要求的偏颇削弱了馆员无私奉献的信念。在职称评定的要求中，关于学历、科研成果的要求很具体和严格，对职业道德的要求在执行过程中却很宽松，这助长馆员重学术轻服务，重科研轻本职工作的不良倾向。
上述现状的存在，极大的影响了高校图书馆的服务质量，也有悖于高校在新世纪实施教育创新、推进素质教育，全面提高教育质量的理念，更使得图书馆在师生心目中的地位由此而下降，因此，加强高校图书馆职业道德的建设已刻不容缓。
再次，落后的服务方式影响了馆员从业乐业的积极性。绝大多数图79
笔者认为，高校图书馆在职业道德建设中应始终贯彻以人为本的原则，这一原则包含以下内容：
一、学会做人
“学会做人”是新世纪高校图书馆员最基本的素质。它包含了极其丰富的内涵，我们通过加强人文素质的教育，或许能找到其中的答案。人文素质教育的目的就是教育人们学会做人。它是培养人文精神为目标，将人类优秀的文化成果通过知识传播、环境熏陶使其内化为做人的基本品质和基本态度的教育。人文精神是优秀文化孕育而成的内在于主体的精神品格，它需要通过对人文知识、人文科学的学习和熏陶后内化而形成。人文科学包含着世界文明的优秀成果，也包括我们中华民族的优良传统，它包括爱国主义、集体主义、也包括启迪人的智慧、开发人的潜能、调动人的精神、激扬人的意志、规范人的行为、维护人的健康、控制社会稳定乃至发展经济、协调人际关系等。通过对图书馆工作人员进行人文科学教育，可帮助他们热爱图书馆事业，热爱文献信息资料，热爱文献信息用户，能清醒地看到自己所处的位置和时代的要求，具备爱国主义精神和乐于奉献精神，以及全心全意为信息用户服务的思想。换句话说，谁的服务态度好，服务质量高，谁就能赢得“上帝”的信任，就能在竞争中取胜。
笔者认为，高校图书馆在职业道德建设中应始终贯彻以人为本的80因此，新世纪的图书馆人才，必须具有为社会、为读者服务的强烈意识，不断发扬甘为读者做人梯的奉献精神。敬业精神也是一种社会责任感，是一种对个人的社会责任的高度负责意识和所承担图书馆各项业务工作的一丝不苟的精神。现代图书馆员对工作要忠于职守，精益求精，要干一行，爱一行，专一行；在图书馆业务管理中，要以读者的根本利益和需要为一切行动准则，想读者之所想，急读者之所急，以服务读者为荣，以读者满意为乐。
因此新世纪图书馆的发展与变革，就必须通过开展观念素质建设活动、规范内容与优化环境，以形成忠于职守、敬业奉献、服务社会的图书馆职业道德的基础。因此，新世纪的图书馆人才，必须具有为社会、为读者服务的强烈意81
二、人的生存与发展
人要生存，就必须发展，就必须进步，否则就有可能被淘汰；面向21世纪的现代图书馆的标志是服务信息化、馆藏多媒体化、信息资源共享网络化、管理手段计算机化、工作人员知识专业化；高校图书馆的工作人员要想在这样的社会环境下得到生存与发展，就必须不断的充实自己，使自己得到终身教育的机会。
所谓终身教育，是指教育制度为个人提供终生参与有组织的学习活动的机会，使其进行系统性学习以适应变迁需要，达到自我实现目标，增进自我导向学习的能力与动机。包括正规和非正规教育；家庭、学校和社会教育。各种不同类型的图书馆，各有其特定的功能。但一般而言，图书馆的基本功能仍为保存文化、提供信息、教育读者。作为图书馆工作人员，除为学校的教学科研服务外，在当今信息时代还应该透过图书馆利用教育，发挥终身学习的导向功能。终身学习的先决条件是具备适当的教材或学习资料。这些教材和资料除了自费购买之外，大多可以在图书馆查询、检索、复印或借阅。
人要生存，就必须发展，就82
图书馆在为从业人员实施终身教育上可提供多种学习形式。一种是在职学习；一种是脱产进修；一种是举办专题讲座；一种是参观学习等等。上述这些都为图书馆工作人员的终身教育开辟了良好的学习途径。目的都是为了吸取营养，增长才干，开拓视野，有利于提高从业人员的学术水平和工作效率，促进图书馆事业的深入发展。
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三、学会创新
创新是一个民族的灵魂，是推动社会前进的动力。有了创新，便有了技术的革命，有了社会的发展。科学技术的日新月异带来了经济的快速增长，创新能力成为国民经济可持续发展的基础。因此，如何发挥人的创新能力，是图书馆迫切需要考虑的问题。
图书馆学是一门正在不断发展和成熟的学科，图书馆业务工作尚待不断完善和发展。改革开放以来，图书馆的发展出现了新形势和新问题，从一定意义上讲，是所谓“第二次”创业。到底怎样变革才能适应社会发展变化的需要，究竟如何为社会主义市场经济服务，为社会主义政治和文化建设服务，各级图书馆应从对图书馆员进行创造性思维素质教育入手。
创新是一个民族的灵魂，是推动社会前84
四、学做通才
所谓通才，是指具有较系统扎实的专85五、发扬人的团结协作精神
图书馆工作是一个整体，各个工作人员之间，各个业务部门之间存在着有机的联系，要使之有序地、高效率的运转，就必须发扬团结、合作、协调的精神，每个工作人员都要以识大体、顾大局、团结协作的道德规范要求自己，在工作中互相支持，互相帮助，在馆内形成良好的人际环境，各业务部门既要忠于职守，又要照顾全盘。工作中要做到把方便让给别人，把困难留给自己。团结就是力量，团结协作是做好图书馆工作的道德保障之一。
综上所述，高校图书馆职业道德建设的根本原则就是“以人为本”，把人的因素放在首位，强调以人为中心进行建设。儒家大圣孔子指出：“天地之性人为贵”。因此，只有在综合考虑各种与人有关的问题以后，在强调帮助人、发展人、协调人的基础上，才能真正做好图书馆的职业道德建设。
二、特点963.职业道德表达形式多种多样由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。4.职业道德兼有强烈的纪律性。纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。就是