辽宁省图书馆创新服务模式，打造集借阅、交流互动等功能于一体的现代化立体服务平台
□本报记者于馨
近两年来，我国文化立法驶入“快车道”，《电影产业促进法》《公共图书馆法》《公共文化服务保障法》等相继出台并实施，打破了依靠部门规章、“红头文件”管理文化工作的传统格局，文化建设初步走上了法治轨道。2018年1月1日起，《公共图书馆法》正式施行。这是党的十九大胜利召开之后颁布出台的第一部文化方面的法律，也是中华人民共和国成立后我国第一部图书馆领域的国家立法。6章55条的《公共图书馆法》为繁荣发展我国日益庞大的公共图书馆事业提供了坚实法治保障。
辽宁省图书馆（以下简称：辽图）原名东北图书馆，是中国共产党领导下建立的第一所大型公共图书馆。辽图新馆于2015年8月正式开放，其总建筑面积10.3万平方米，服务区面积约6万平方米，馆内设置有阅览座位1万个，藏书能力达到1000万册，年均读者接待能力超过350万人次。在数字阅读盛行的当下，辽图是靠什么积攒人气，吸引更多人走进图书馆？作为公共文化设施的重要组成部分，辽图又如何延展自身服务与功能，打通公共文化服务“最后一公里”？
从“阅读空间”到“文化综合体”
“辽图自从搬进新馆后，已不仅仅满足于成为一个‘静态’的阅读空间，更多地向‘动静结合’的文化综合体发展。”辽图馆长王筱雯告诉记者，新馆开馆两年多来，始终致力向读者提供健康有益的精神食粮，满足群众的精神文化需求，开展阅读推广活动3200余场，接待读者500余万人次，公共文化服务亮点纷呈。目前，辽图已成为辽宁省文献资源共建共享中心、全民接受终身教育的学习中心、开展社会教育的活动中心以及辽宁文化成果展览展示中心。“如今，走进辽图的不仅是读者，还有听众、观众。展览、社会教育服务等不仅是辽图不可或缺的功能，有些甚至成为比辽图本身更知名的品牌。”王筱雯说。
春节期间，辽图馆内充满了祥和的节日气氛，让人在寒冬时节感受到阵阵暖意。在馆内一层的展览展示厅内，“感受非遗魅力——满族传统民俗文化展”正在热热闹闹进行中。记者发现，虽然是过年期间，但是来看展的人络绎不绝，有年轻的情侣、结伴的学生、祖孙三代一家人等。关女士是陪女儿来看展览的，在实物展品区，她为女儿一一讲解这些“熟悉又陌生”的民俗器物。“我就是满族人，在这个展览里看到很多关于满族的历史和风俗。展出的很多器物现在都不再使用了，孩子们都不知道，我特意陪孩子来看展览，就是希望她能更好地了解我们的民族。”关女士说。
王筱雯告诉记者，近年来，辽图发扬“创新、共享、开放、均等”的服务理念，扩大服务范围，深化服务内涵，紧密围绕社会主义核心价值观，积极弘扬传统文化、革命文化、先进文化，充分发挥“辽图展览”“辽图讲坛”“辽宁省公共图书馆全民读书节”“图书馆嘉年华”“双节（元旦、春节）系列活动”等文化品牌项目的优势，从百姓的文化需求出发，策划内容雅俗共赏、形式灵活多样的服务活动，实现了阅读推广服务的常态化。如今，来辽图听讲座、看展览、参加活动已成为当地百姓时髦的休闲方式之一。
数字图书馆全天不打烊
服务对象单一、服务方式陈旧，是图书馆转型升级亟待破解的问题之一。《公共图书馆法》明确提出“鼓励和支持发挥科技在公共图书馆建设、管理和服务中的作用，推动运用现代信息技术和传播技术，提高公共图书馆的服务效能。”公共图书馆应当建设“线上线下相互结合的文献信息共享平台”，以推动公共图书馆服务实现数字方式与传统手段的融合发展。
实现数字图书馆推广工程，服务惠及辽宁全省；24小时自助服务，全天不打烊；流动图书馆延伸服务范围，将优质图书送往乡村、工地、监狱……辽图引进大量新技术，在延续已有优质活动的基础上，创新服务模式，打造了一个集借阅、交流互动等功能于一体的现代化立体服务平台，从不同层面和角度为读者提供贴心服务。
辽图自2012年开始进行数字图书馆推广工程的研究与实践，从网络建设、资源建设、平台建设、体系建设四个方面推进辽宁数字图书馆推广工程的开展，经过五年多的努力，基本实现数字图书馆推广工程的服务惠及辽宁地区的建设目标。
2017年，辽图分别与沈阳、大连、本溪、辽阳、朝阳等地的5个县区图书馆启动了专线建设项目，实现了国家图书馆、辽宁省图书馆、省内区县馆三级互联互通的网络构架，当地读者可通过虚拟网、专网以及数字阅读账号访问辽宁省图书馆44个数据库资源。
每年春节期间，依托国家图书馆数字图书馆推广平台，辽图在全省范围内开展“网络书香过大年”活动。“趣味春联拼拼看”“南腔北调诵新春”“在线摄影征集”“电子有声贺卡”“在线闯关答题”等线上活动，激发了读者的阅读兴趣，也进一步加强了数字图书馆推广工程的影响力，使数字图书馆服务惠及更广泛的社会公众。近几年，活动内容越来越丰富，参与人数也逐年上升，每年参与读者达万余人次。
在辽图一楼南侧的24小时自助馆内，记者发现阅读区的座位几乎坐满，还有很多市民在书架前选看自己心仪的图书，询问如何借还书籍。有市民表示，24小时自助馆的环境很棒，书籍种类也比较全，以后会将24小时自助馆作为晚间休闲的一种方式。
王筱雯表示，辽图的24小时自助服务与一般意义上的自助图书馆不同。首先，它是24小时有人值守的自助图书馆。白天有专业、热情的图书馆员答疑解惑；晚上这种温馨周到的服务由经过专门培训的保安人员接力，保安一岗多责，除了保护读者的安全，还负责解决读者在这里遇到的阅览问题。其次，它是带有“阅读书单”的自助图书馆。自助图书馆推出“辽图好书榜”主题书墙，集中了各大读书网站以及本馆借阅排行榜中的精品图书，如果读者需要，这些书随手就能拿到。再次，自助图书馆的环境设计十分人性化，醒目的户外导引、实时发布信息的公告板、阅读桌上简明小巧的暖光源护眼台灯，以及背景墙上的标语“我们永远守候爱书的您”，处处体现着辽图贴心服务的暖意。
流动图书馆延伸服务范围
在王筱雯的办公室里有一张辽宁省地图，上面密密麻麻地用蓝笔标注着流动图书馆的服务站点。“辽图再大也是固定在沈阳，覆盖能力有限，而大量无法到辽图的读者就失去了享受这一优质服务资源的条件，流动图书馆在一定程度上解决了这个问题。”据王筱雯介绍，流动图书馆上除载有6000余册图书、杂志外，还配有电脑、无线网络、空调、液晶电视、发电机等服务设备，读者可在车上办借书证、借阅图书、查找文献，享受与实体图书馆一样的服务。
据了解，自从2014年，流动图书馆正式上线以来，采取“分时、定点、巡回式”的服务方式，工作人员会根据所在区域人群的阅读需求，来确认常设固定服务点的服务周期。目前，流动图书馆在沈阳市设有22个固定服务点位，形成东到马关桥农大，西到于洪广场，北到沈北大学城，南到浑南大学城的市区服务网络。此外，流动图书馆在相对偏远、贫困的本溪南芬区，丹东宽甸县、凤城市，葫芦岛建昌县等地设点，定期送去农村实用科技图书和农业科技资料。流动图书馆还会定期开进建筑工地，为农民工送去技能指导、文学艺术、美食保健等书籍资料；定期开进沈阳市第一监狱，挑选法律、心理、历史等题材的文献，给监狱干警和服刑人员送去优质阅读体验。
截至目前，流动图书馆累计服务近3000次，接待读者近20万人次，办证近1.5万张，借还图书50万余册。辽图流动图书馆“走出去”的服务取得了良好的社会效应，获评“2014年辽宁省直属机关第二季度最佳实事”，并被多家媒体广泛报道。
党的十九大报告提出“完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动”。发展公共图书馆事业，是完善公共文化服务体系的重要内容，可以促进全民阅读，更好满足群众精神文化需求，提高全社会科学文化素质，助力创新型国家和学习型社会建设，传承和弘扬包括中华传统优秀文化在内的人类文明成果。王筱雯说：“在构建现代公共文化服务体系的大背景下，借《公共图书馆法》出台的东风，辽图将以党的十九大精神为统领，牢记使命，坚定自信，以满足人民群众对美好文化生活的向往为出发点和落脚点，将丰富的阅读活动内容与提升思想文化内涵相结合，继续深化服务，不断提升效能，持续构建并完善以辽图为中心、覆盖城乡、辐射全省的文化服务网络，助推辽宁省公共文化事业发展跃上新高度。”