医院随访管理系统功能简介

【文件编号：DMY10030809200】蝶科医院随访管理系统（ECRM）功能简介蝶科医院随访管理系统就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问出院病人.采用了数据库挖掘技术、网络技术等,对所有出院病人进行跟踪随访和管理,跟踪建立病人随访健康档案,指导出院病人康复.加强医生与出院病人的沟通渠道,为医疗机构开辟了一种新的服务。

CRM是新经济时代企业提升核心竞争力的必由之途，随着我国卫生体制改革的逐步深化，医疔市场的竞争日趋激烈，实施ECRM将有助于保证病人在有需要时就选择过去就诊的医院，提高病人对医院的忠诚度，提升医院核心竞争力。

随访管理也就随诊管理，就是对随访工作全面、系统、规范的管理。

随访管理工作室病案管理学科的重要环节，也是医疗质量管理的终末环节，也是医院全面质量管理的重要组成部分。

是提高医疗质量、保证医疗、教学、科研工作正常运行。

促进医学科学发展的重要环节。

1.通过随访，使病案资料更加完整，内容更趋充实，为提高医疗质量、保证医疗、教学、科研工作提供可靠的信息资料。

2.通过随访，与病人建立长期的医疗保健关系，有目的、有针对性的追踪观察疗效及诊断的准确性。

4.通过随访，了解出院病人原患疾病的预后或新技术临床应用疗效的判断。

我们主要通过以下几种方式与病友联系：1信函：通过信函与随访病友联系。

每年邮寄大量的信函与本市外地的患者联系沟通。

(建议使用)4.其他方式：例如通过查阅患者门诊复查、再住院资料等方式获知病友健康情况。

此次和现代医院合作是基于现代产科，妇科，男科，外科，感染内科等众多科室注重临床科研工作，为提高医疗水平和服务质量，故迫切需要建立专业全面的临床随访中心，便于医生对病人跟踪观察，了解预后情况、远期疗效及新技术临床应用效果，掌握第一手资料，积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为病人服务。

从目前医院随访需求来看，传统的医疗信息系统已经不能满足医院的发展，需要一套具备全院统一应用平台、能够灵活自定义（因各科室的情况不同），并满足与现有医疗信息系统实现充分共享与协作的随访系统，现代医院经过对多家投标竞争厂商的严格考察，我公司凭借成功的实施经验、雄厚的专业实力、科学的管理方法、务实诚信的品质、良好的客户口碑和不断开拓创新能力被最终选定为唯一供应商，并于2013年2月3日正式部署产品，投入临床应用。

同时，现代医院客服中心为提高对患者投诉的科学管理水平，更好解决医患矛盾，同时引进了我公司开发的医患关系管理系统平台（ECRM）的投诉管理子系统。

随访是医院医疗服务的具体内容之一，医疗随访系统可以促进患者对医生的信任，增加医院、医生对患者的亲和力，稳定和扩大医院的患者群，扩大临床科研范围，不断提高临床水平。

投诉不仅要科学管理，提高投诉处理效率，减少纠纷发生，更需要进行投诉经营，经营医疗投诉就是要充分挖掘投诉的价值，从而提高医院的综合服务水平，为医院带来更多社会效益和经济效益。

我公司设计开发的医院随访管理系统，整合了医院医疗服务之外的各类服务项目，并实现了信息化管理，顺应了医疗服务模式的转变和健康理念的更新，是当今医院信息化的必要补充和完善，必将为医院带来更多的经济和社会效益。

随访规则模块灵活设定随访规则，可设定定期和不定期回访规则，如每周随访一次或是每月随访一次等，或设定成如每月的1号、15号、20号对患者进行随访的规则，或指定日期如2010-1-1号为随访日期，以上规则由系统操作人员自行设定，并保存在系统中方便调用，并可对规则进行修改和删除的操作。